20XX年售后服务协议合同甲方：乙方：联系地址：联系地址：证件号码：证件号码：联系电话：联系电话：一、甲方责任1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2.甲方负责供应完好的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法掌握用户的用法条件，用法不当造成CPU的损坏那么属有偿保修范围。4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。5.甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理那么应在两天内给乙方明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。7.如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后效劳，不供应产品更换或退货。二、乙方责任1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后效劳工作。2.乙方至少应装备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装用法方法。3.乙方应依据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客效劳的具体效劳内容或规定并实在履行，不得出现终端客户因效劳问题而常常向甲方投诉的状况。4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反应产品状况，以便甲方作出相应处理。5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才可以将货物发给甲方，收货人应写售后效劳部负责人的姓名，否那么甲方可以不予处理。三、售后效劳相关费用确认1.所需更换的零配件费用①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方供应更换的零配件。②保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，那么按甲方零配件价格表收取费用。③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2.返回甲方修理的产品运输费用①保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。3.产品返回甲方的修理效劳费用①保修期内，均不收取效劳费。②保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理效劳费用。四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执行，销售部监视执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。六、甲方的售后效劳专线电话：甲方：___________乙方：___________代表人：_________代表人：_________日期：___________有关售后效劳协议合同甲方：____________有限责任公司乙方：________________________本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后效劳工作，乙方在经销____________产品时，必需担当售后效劳工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1.主动协作乙方开展售后效劳、修理工作及执行当地职务的有关规定。2.负责为乙方培训修理技术人员。3.向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。其次条乙方的责任与权利1.必需设立____________产品售后效劳机构，装备足够数量的合格修理人员、设备及效劳场地。2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。3.乙方必需为所辖区域内的____________产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。4.不得擅自转变产品原设计和擅自转变__________，假设有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。5.假设出现产品重大故障和发惹事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。6.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于________日前送回或传真至甲方售后效劳中心。7.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。8.乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的____%。第三条保修范围1.凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2.对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4.其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。第四条效劳要求1.乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区叫修后________小时供应上门修理，郊县叫修后________小时供应上门修理。2.乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。3.乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳管理制度。第五条修理费用的标准1.全部__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____%返回，作为修理费用。2.__________产品(包括电热水器)每台在保修期内，无论大、中小均按______________元计，如为用户供应上门效劳，无论远近均按______________元计。第六条产品修理配件的铺底与发放1.灶具配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。2.热水器、烟机修理配件按该经销商____个月销量的____%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。3.__________配件以旧换新。4.__________在____元以下的配件免费供应。甲方：____________有限责任公司乙方：________________________简洁版售后效劳协议书甲方：__________________乙方：__________________本着客户满足的宗旨及效劳是竞争胜利的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后效劳工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后效劳签订以下合同：一、甲方的责任和权利1.主动协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新三包的有关规定。2.负责为乙方培训修理人员经考核后，统一发放修理员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方担当(按有关标准)。3.向乙方准时、精确、动态地供应产品的修理技术资料。4.甲方售后效劳管理部应定期和不定期对乙方的效劳质量和本协议执行状况进展检查。二、乙方的责任和权利1.必需设立__________售后效劳机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的修理人员及一些设备。2.明确专职修理人员，并通报甲方，如有变动，应准时通知甲方。3.乙方必需在所经销区域内为__________供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。三、效劳公约及保修范围(详见保修卡)。四、效劳要求1.乙方必需执行甲方制定的效劳标准。2.乙方必需将电机、电池的用法保养细那么告之用户，假设因违背细那么相关条款而造成事故，公司不负任何责任。3.乙方每次修理后，必需仔细填写《修理记录表》，月底分析总结填写《修理月报表》及《每月零件更换清单》。4.乙方每个月必需做一次顾客满足度调查，调查结果要进展分析统计，并填写《顾客满足度调查统计表》及《顾客看法统计表》。5.乙方每月的销售额要进展严格登记，并填写《每月销售统计表》。6.乙方必需通知各用户要将保修卡中最终一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身效劳的权利。7.《每月零件更换清单》、《修理月报表》、《顾客满足度调查统计表》、《顾客看法统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采纳邮寄方式)必需于每月______号前传真给甲方客户效劳部。8.乙方在销售过各中，假设发觉质量问题，应准时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户效劳部，甲方将在三天内将信息反应的处理结果通知乙方。注：以上全部表格都由甲方供应样本，乙方填写的内容必需属实。乙方效劳肯定要完全做到客户满足为止。五、产品售后效劳配件发放1.产品的任何售后效劳配件都必需购置，费用由乙方担当。2.乙方购置的配件必需款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必需收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。注：1.全部配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。2.全部发货的时间必需于当天通知乙方。3.甲方需发给乙方的配件必需在三天内发出(特别状况要通知乙方)。4.乙方三包期外的废旧电池可挺直返回给甲方电池供给商(费用提付)。六、退货的规定和处理1.全部的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。2.假如新车在销售过程中发觉问题，并经修理人员修理后仍不能正常用法，那么由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。七、修理费用标准：1.甲方全部圣宝龙电动车的修理费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X______元。注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。2.特别状况的修理费，如超出局部由甲方批准后，方可执行。八、修理费用的有关规定：1.修理费用甲方与乙方每个季度结算一次。2.假设出以下几种状况，甲方将取消此季度的修理费用：1.乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。2.乙方单方面违返此合同的条款。3.甲方每个月对乙方效劳进展一次考核(详细工程见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：年月日年月日。
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