挂职述职报告从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月。在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己鼓励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，实在履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员亲密配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回忆过去的工作，我主要做到了以下几个方面：在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在繁忙自己的工作方案，而不像在工程上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的方案，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作方案，而每个部门每个月都会出个工作方案，每项任务需要在工作方案时间内完成，否那么将会影响工作进度和部门荣誉。在中心挂职每天会承受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹才能有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监视管理，使我有一个更明晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的根底。虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实！本来以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶然由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合理释放压力。物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是渐渐出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟通，理解员工真实思想或存在的问题。由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，进步对电脑的保护和运作效率。而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监视各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广阔业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位考虑是一个很好的方式，主要表达在“倾听”、“反应”、“回复”、“改良”四个环节上。一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开场并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的抱歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随意打断业主的话，更不能急于说明或辩白，甚至推托责任。在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比拟冲动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的上下有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。二、快速反应，判断投诉的内容在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进展归类，分清应该由哪个详细部门负责解决，并将信息反应给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经历，苦练内功，进步处理问题的纯熟程度。三、限期关闭投诉，及时落实回复俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给详细部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过对业主进展回复，理解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反应的意见进展总结。换位考虑一下，假如我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反应，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会承受的。反之假如投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进展回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进展深层次的交流，理解业主的真正需求。在与业主的交流到达一定境界时，物业管理人员会自然而然地理解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主效劳。四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改良投诉在很多时候仍无法防止，假设就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司效劳失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改良、培训一方面是为了进步相关人员的技能水准，另一方面那么是为下一步工作打下良好的根底，并在此根底上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好效劳工作的重要环节。与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员装备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多，小孩多，老人多，狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活，处处都要杜绝平安隐患！由于老人和小孩思维意识比拟模糊，所以平安提示语要做到周到，来到金碧雅苑之后我发现许多地方平安提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。为了使金碧雅苑小区广阔业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广阔业主关心的问题谈谈本人的意见：一、金碧雅苑小区广阔业主买楼入住以后，由于开展商和市政建立的原因加上效劳管理上的一些问题，造成广阔业主生活与出行不便，开展商和物业效劳公司应该向广阔业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。二、关于金碧雅苑小区停车的问题；金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是开展商投资建立的，开展商向政府部门申请获得了收费标准，根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比拟和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广阔业主的意见，建议开展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费；停顿收取金碧雅苑小区停车保证金100元，已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题；要求金碧雅苑小区物业公司停顿收取业主门禁卡工本费20元的做法。因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器〔业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一〕的本钱，建议开展商和物业公司从如今开场实行首次申领业主门禁卡免费，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广阔业主的隐私权和财产平安。六、关于什么时候开场收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是开展商投资建立的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备效劳到位。再即将到来的4月底外派，我时常问自己如何当好正职？我想应该从下面几点去做：一、虚心学习，完善自我。身为一名恒大员工，就应做到思想素质过硬，为进步物业管理知识程度，闲暇时我学习相关物业管理知识，以理论指导理论，丰富自己知识，进步了动手才能。随着工作加大，让我越发感受到应多渠道地向书本学习，向同事学习，在理论中反思应该是每日的必修课。做为效劳行业工作者不仅要有高尚的职业道德，而且还要有良好的人品。在工作中，我坚持原那么，做到事非清楚，作风良好。我可以摆正自己的位置，找准自己的坐标，扮演好自己的角色。主动当好组长。对于分管的工作敢于管理，敢于负责，敢于创新，擅长倾听并采纳其他同事的意见或建议，虚心学习，不断改良工作方法，进步工作效率。
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