物业房管职员个人述职报告岗位述职个人述职报告.docx

物业房管职员个人述职报告岗位述职个人述职报告一、根本情况205年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接收验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成ISO9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常效劳；与业主的持续有效沟通及亲密内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。二、205年完成的主要工作1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。全年处理各类投诉近1500起，其中，物业效劳类投诉15起。大局部属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联络工作。205年1月至9月，效劳中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15。2、重点业户的走访。全年走访重点业户30余户，主要与业主进展有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业效劳的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时理解和掌握业主的想法和需求，为改善效劳方式、进步效劳质量提供根据。3、协助完成ISO9001文件编写工作。自6月份开场，利用1个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件公布施行，为各部门各岗位的工作提供了标准和根据。4、二期接收验收及入伙工作。可以带着物业部全体员工，按照制度及工程公司的要求，完成了二期工程的两次接收验收工作。可以做到事前有方案、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映工程的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接收的住宅及公建工程总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。今年组织了4次集中入伙工作，已经出售的25栋住宅共818户，办理入住手续的687户。可以较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。5、一期地上停车收费的组织与施行。地上停车收费工作从7月份开场进展宣传准备，8月份进展划线，9月份进展车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰辛细致的解释工作，如今大多数业户都可以理解和支持地上停车收费。6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。物业部是由原来的工程环境部、效劳中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、效劳中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好典范。通过5个多月的磨合，物业部如今已经可以形成合力，可以做到互相补位，互相支持，互相通气。可以做到工作中讲原那么，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。7、《论语》学习。按照集团的要求，学习了《论语》，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认识及其现代价值讨论》。8、保安员的制度培训。9000体系文件公布施行后，组织保安员进展了4天的集中培训，亲自进展宣讲。保证公司的制度可以在基层得到贯彻施行。9、物业部成立后的目的责任书的合并落实工作。物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目的责任书合并执行。目的责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率到达95；二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意度到达了90以上；三是本钱控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。三、一年来主要收获和体会1.可以坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面理解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章；2.对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司ISO9001体系文件进展全面学习，并提出修改意见；3.整顿房管员队伍，进步效劳接待程度。四、工作中最大的收获经历了物业管理中的前期介入、接收验收、入伙工作、日常效劳与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后进步管理程度积累了经历，经历就是财富。五、工作中遇到的最大困难遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、工程公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。六、存在的主要问题1.还缺乏对物业管理行业的深入理解；2.在与其他部门沟通协调上还存在问题；3.个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人；4.灵敏运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经历；5.管理方式方法上存在简单化倾向。七、下步工作打算1.全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作；2.进一步做好各岗位人员的培训工作，在进步效劳质量上下功夫；3.加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道进步物业费收缴率；4.持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作；5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题；全力完成20年度其他工作目的。

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