站长述职报告 (2).docx

站长述职报告各位领导、同志们:大家好。日新月异的20２X年已经过去。在这里，我之所以用日新月异一词,是因为从宏观角度讲，它代表了中国改革开放和现代化建设波澜壮阔的发展历程；从微观角度讲,它也涵盖了霸州收费站一年来的工作目标。在这一年中,我们刷新了以往通行费征收的年度记录,突破了1700万元大关，同比增长２2，超额完成了收费任务;我们的档案管理工作通过省二级验收,成为高管局收费站中的排头兵；同时，开通了高管局收费站中的首家网站,以点带面,促进了各项工作的开展。借此机会,我感谢大家，同时感谢一年来支持我、支持我们霸州站工作的领导、同仁,谢谢你们。年初，根据管理处的工作目标为蓝本，结合我站的实际情况,以“三个代表”重要思想为指导方针，谋划了以“创新促进发展”为基调的工作思路，为全站工作把好方向,做好舵手。接下来，我择其重点向大家做一阐述:一、加强班子建设，兴团结协作之风。领导班子是一个单位的旗帜,决定着一个单位的发展成败和方向,因此班子建设至关重要。我注重从加强自身的政治思想修养入手,用“三个代表”的思想武装自己的头脑，逐步提高决策执行的能力。在工作中，倡导用人格的力量感召人，不搞“一言堂”,杜绝“家长制”作风,发挥班子的集体决策功能,凡是站内的重大事项，都经过民主方式解决。班子内部经常沟通，大兴团结协作、开拓进取之风，并以此来规范岗位内外的关系，从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。二、积累管理经验,完善管理机制。202X年是中国加入世贸组织后的第一年,也是保津处全面启动ｉｓｏ质量认证的一年。如何提高管理水平，建立一套科学规范的管理体系，是每个交通人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要,今年，我站启用了“ａ”管理模式，将工作分为收费运营和后勤管理两大部分,由高骥同志主抓收费工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以办公室做为互通桥梁,权力下放、细化管理目标。同时，制定了一套与之相适应的岗位职责,明确分工，各司其职，不仅出色的完成了年初既定的管理目标，而且培养了基层干部的组织协调能力。三、遵循效益为先的原则,加强收费管理。霸州收费站全年收费任务是160０万元,针对这一艰巨的收费任务,年初我们在班子会上集体研究,制定了一套切实可行的策略。首先是加强管理,从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责及工作制度，做到工作有章可循,职工各尽其责,制度面前人人平等,以制度促效益。其次，加强职工的职业道德教育，从意识观念要效益，积极探索新形势下职工道德的新特色，树立团队意识,主人翁责任感,培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念。最后,加强业务培训,从人员素质要效益，每季度举办青工比武,提高职工业务技能水平，减少工作中的失误率；开设计算机培训班,培养一专多能型人才，提高工作效率。通过这一年的实践证明,这套策略是可行的，在今后的工作中,我还要在此基础上逐步加以完善,争取更上一层楼。四、加强行风建设,树好窗口形象。行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位,反映交通形象。因此，形象问题至关重要。为了规范岗位行为、转变工作作风，在站内策划启动了“三优四化”工程，实施了两项“文明服务规范”。其中,“三优四化工程”主要以加强形象建设、规范行业行为为主。“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序；“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。“三优”和“四化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程,创优活动是实现后期“四化”工程达到管理上台阶的必经阶段。“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”是规范收费一线行为的基本服务举措,其中“文明用语四步曲”(先微笑，再您好,执收过程,谢谢、走好)中提出了微笑服务的概念;“礼仪疏导三字经”（立正姿势:身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)规定了疏导员一系列动作标准，让职工时刻清楚做什么和怎么做,以达到有的放矢的效果。五、加强文化建设,提高整体素质。考虑到收费站远离市区,工作性质单一，而收费员队伍普遍年轻,可塑性强的特点,立足本职需要，实施了“三二一”工程,加强素质教育，并成立了各种群团组织，利用丰富多采的活动形式，努力营造良好的工作环境,全面提高整体素质。“三二一工程”,强调了以实施素质教育、道德教育、廉政教育为主的“三项教育”计划,培养职工树立“路兴我荣,路衰我耻”的主人翁意识，明确了“依法收费,文明服务”的一项工作宗旨。其中,“素质教育计划”是为拓宽学习渠道，改善知识结构,将职工培训。

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