踏实工作，当好参谋和助手——20XX年年终述职伴随着300多个忙碌劳累的日子，我走过了充实幸福的2008。今年5月参加总公司组织的“‘超越梦想，超越自我’组训提升研讨培训”，7月开始担任忠县支公司总经理助理。一年来，在公司领导的信任和关心下，在全体伙伴的支持和帮助下，我认真践行本职工作，全心服务内外勤业务伙伴，当好领导的参谋和助手。现将本人一年来的工作向各位做如下汇报：一、本色做人我越来越意识到：从事寿险行业的过程是学习怎样做人的过程，要用热心、爱心、诚心去帮助我们在一线打拼的外勤业务伙伴。作为经理助理，我感到责任感和使命感的重要。我学着不断去体验和领悟工作的内涵和价值，不仅掌握了很多专业的知识和工作方法，更重要的是让我懂得了许多人生的道理。每天我总结自己，都会发现有不同的收获和自身的改变，同时也更加增强了我对未来发展的信心和勇气。我感谢太平洋寿险公司，给了我信仰；感谢汪总给我的关心和帮助，给我信心和力量，让我不断追求上进。二、角色定位作为助理，我的职责就是当好领导的参谋和助手；辅导组训成长，督导机构全面工作。多方协调，积极沟通，内外兼管把控全局。要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与部经理、主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，时时与组训老师交流，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。我常常自比“太平洋的警察——管得宽”，我的工作涵盖的范围很广，渗透机构管理的所有环节。从业务培训到部门追踪，从职场布置到晨会经营，从方案推动到下乡辅导……这一切都需要一个良好的心态和吃苦耐劳的精神。我从20XX年做兼职讲师时就开始接触机构这些日常管理工作，4年多的打磨加上汪总的细心指导我已渐渐学会了在工作中独当一面，不管领导在与不在，都可以把控全局，每周的主管会议、大小晨会我都安排得井井有条。一年来，我家访主管、业务员30余次，帮领导排忧解难，协调好领导与下属的关系以及内外勤的关系。在组织营销活动方面我也渐渐驾轻就熟，一年来共计下乡组织现场理赔、乡镇产说会等活动16次。当然，都离不开全体内外勤员工的大力支持！三、特色做事1、突出中心，业绩为先，有效落实业务推动业绩永远是公司赖以生存和发展的生命线。一年来，在汪总的领导下，我与两位组训老师精诚团结，配合分公司，积极提供建设性的业务推动方案，全面落实分公司业务推动计划和团体激励方案。如：新人上岗奖励，首周举绩奖励，“开门红”激励方案，“金秋增员”大战，“河南游”方案、“海南游”、“2008群英会”等。并通过晨会强化宣导和职场文化进行激励，使广大业务员深受鼓舞，屡创佳绩。在今年“开门红”激励方案中，分公司要求达成全年任务万的30％，实际完成万，达成全年任务的％；在“奥运舵手大晋升”活动中，新人上岗112人，晋升主管名。2、把握关键，落实会务，强化凸显“有效晨会”晨会经营是寿险业务工作中十分重要的环节。如何经营好晨会，对于团队的发展至关重要。以前的晨会经营缺乏“有效”性，特别是每天的城区业务员小晨会，比较流于形式，内容空乏，不能很好地发挥业务推动和激励的作用。基于这种情况，在汪总的支持和帮助下，我和两位组训老师对晨会进行了调整，结合各时段公司要求和激励方案制定了较为详实的中长期晨会经营规划；做到“感性与理性”相结合，“计划性与实用性”相结合，并将衔接训练内容融入到每次的早会中，让营销伙伴真正感受到晨会是大家的加油站，如一日三餐缺一不可。自“营销三件事”执行以来，晨会出勤率提高了，大晨会由原来的70多人增加到现在的200人左右，使我机构晨会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路。3、“两会”运作卓有成效“两会”运作是我08年的一项重点工作。一年来，由我负责策划组织了小型乡镇产说会8场，城区大型产说会6场，共计签单300余万元；组织创说会3次，成功增募新人104人，为机构业绩增长和人力发展奠定了坚实的基础。作为“两会”专项负责人，我真实深刻地体会到：一次成功的产说会或是创说会，源于激情的炒作＋精心的准备＋充分的沟通。4、分部追踪成绩突出我机构08年共有6个业务部，截至08年4月前，我专项负责追踪直辖部、八部、十部、十一部4个部门。其中红旗部业务员人数较多，集中分布在官坝片区。官坝片区原是我机构07年上半年拟建乡镇营销部的重点开发区，因为营销部筹建审核程序严格，时段较长，部分业务员不理解，认为公司未能及时给予支援，并由此影响心态，造成人心涣散，业绩疲软。针对这种状况，我和组训周秦老师协同部经理，1季度先后13次下乡官坝，通过走访业务员，召开辖区业务员会议，陪访业务员，召开乡镇产说会等形式，再次唤起业务员工作的积极性，增强了团队凝聚力和战斗力。终于在08年“开门红”竞赛方案中，取得了圆满成功。今年4月末开始，由于工作需要，我换部追踪4部、5部、9部、直辖部4个部门。其中4部是一个主管多，人员多的大团队，人员主要分部在汝溪片区，汝溪是我机构06年拟建乡镇营销部的重点乡镇。由于也面临和官坝一样的问题，实动人力较少，“开门红”活动中没有发挥出优势。接管4部后，我先后5次下乡汝溪片区，通过召开主管座谈会，家访探望业务员等方式，再次激发业务员的创业激情。今年6月，四部业绩再次达到20万，5月成功晋升1名主管，6月晋升1名主管和1名部经理。在5、6月联动竞赛活动中，我所追踪的部门共计增员上岗人。5、自我能力和素质得到较大提升在工作中，我积极主动与领导沟通，向汪总学习讨教，丰富营销管理知识和经验，主动和内外勤员工交流，力求全面掌握寿险经营、销售各环节各方面的知识。在业余时间我注重加强自我学习，阅读关于营销经营管理方面的书籍杂志；公司举办的各种培训活动和会议我都当作宝贵的学习机会，力求每次会议活动后都有收获，都要进步；平时主动与其他机构的老师沟通交流，向他们学习。今年5月，分公司派送我参加组训提升班学习，这次学习对我帮助很大，影响很深。回来后我审视自己以往工作中存在的问题，与组训老师充分交流，制定了更详实可行的工作计划和措施，在下半年工作中回收到更好的效果。正是通过不断的学习和反思，我才能这样一点点的进步。6、帮助扶持新组训快速成长，和组训老师一起进步我机构今年3月新招了1名组训。帮助新组训快速成长，是我作为一名从事组训工作近3年的“老板凳”应尽的职责。新组训过去是教师，有2年的寿险营销经历，基础较好，但毕竟营销管理与学校管理差别还是很大的。为了帮助新组训快速适应新环境，快速成长，我协助他制定学习计划和工作规划；平时注意多给新组训锻炼机会；鼓励新组训主动大胆接收领导交派的任务，与新组训一同完成某项工作等等。在我的协助下，新组训进步很快，在主讲产说会、创说会，培训授课、职场文化建设、新人追踪和辅导、展业工具开发与利用等很多方面都表现很好。我经常和两位组训老师沟通交流，每月关账后认真分析KPI指标，大家一起分析工作的不足并彼此提出建议，不断总结完善追踪辅导的方法和话术，在汪总的领导下，在两位组训老师的努力下，我机构的举绩率有了明显的提高，由以前的%变为%，达标晋级也收到了良好的成效，一季度达成星级营销员人，星级业务室个，星级部个；二季度星级营销员人，星级业务室个，星级部个；三季度星级营销员人，星级业务室个，星级部个。忠县机构在各级领导的关心与支持下成长，我和两位组训老师在汪总的指导与关怀下也在不断进步！四、存在的主要问题一是城区团队发展没有多大进展，增员渠道仍然主要在乡镇。二是准主管晋升较缓慢，没有达到年初的预定目标。三是对外勤业务主管管理水平及辅导能力的培训辅导不足。特别是新晋升的业务主管管理水平及辅导能力较低，缺乏长久职涯规划，“自主经营”意识不强，存在依赖性。五、今后改进措施一是加强学习锻炼。全面提高自己的能力素质，进一步增强各方面技能，力求把工作做得更好、更细；二是加强组织协调。注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；找点子，想办法，走社区，进居委，突破城区增员难的瓶颈；三是加强干事成事的能力，多为公司的发展做贡献。加大发展力度、加快发展步伐，注重准主管的培养，育成中细沟通，详交流，激发晋升意愿，加快晋升速度，育成后加强后续的辅导和关心与追踪！六、09年工作思路结合08年自己的工作和机构现状，对09年的工作提出几点建议和构思：一、全方位开展增员目前我机构人力主要分布在乡镇和农村。09年在此基础上，加快发展城镇人力。忠县将在20XX年逐步发展成为30万常驻人口的中等城市，抓住这块市场将是我机构长足发展的必由之路。其次是逐步调整人力结构，以往的增员老年偏多，年龄结构偏大，文化层次偏低，随着保险业在我县的蓬勃发展和群众对保险行业的新认识，我们将在今后“选材”上更注重一些，落实“人才增募系统”要求，增员程序“规范化”。扩大增员层次，多吸收社会上有号召力，有感染力、综合素质较好的优秀人才加盟；再就是增员时考虑人力分布的问题，首先以居委为单位，收集名单，搞不同形式的联谊会和大、小型创说会；瞄准城区有影响力的单位和个人，找中介人搭桥穿线，以村为单位的话，目前我机构在全县范围内人力覆盖率尚未达到70％，而部分乡镇、村落人力资源饱和。来年将扩宽人力覆盖面，力争每村至少有3－5名我机构代理员。二、落实基础管理（活动量管理、差勤考核）活动量管理的前提是出勤，来年在差勤考核上要严格把关，加大力度。落实活动量管理才能有效把控营销员展业活动，及时反馈并有针对性的辅导，是帮助业务员成长的必经之路。今年推行“工作日志”，有的业务员认识不到位，认为这样做花费时间；有的嫌麻烦，难以坚持；有的瞎编乱造应付检查。这都是因为没有尝到坚持做下去的“甜头”的缘故。前车之鉴，来年执行活动量管理，要加大宣导和执行力度，突出“典范”作用，让他们看到坚持做了“效果就是不一样”，加大督查和奖惩力度，严格管理。对不能“听话照做”的业务员加强教育和引导。结合忠县团队分布实际，建议分类操作：城区人员按照“余杭模式”操作，乡镇先由“主管周三汇报制”、“主管家庭早夕会”制度模式逐步过渡到“片区集中白板会”模式。三、提升业务量，扩大服务面建议09年以目前业务较好，人力资源较多的重点乡镇官坝、汝溪、新生等为“据点”，向周边乡镇和村落辐射。做到“以点带面”，逐步扩展。在汝溪、官坝等保险市场比较规范的乡镇指定专人负责组织相关培训辅导、会议经营等活动，机构出费用给一定底薪。对目前还没有团队的乡镇（如乌扬、洋渡、拔山等）寻找有能之士加盟，机构给予一定费用支持其组建团队，布张我们的人力。在这个金融风暴袭来的时候，寿险业更担负着快速发展的重担，这也正是对我自身的一种考验。20XX年，我将肩负太平洋寿险忠县支公司发展的使命，在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为太平洋重庆分公司20XX年的发展贡献出自己的力量！让我们一起努力，共同成长！20XX年12月19日。
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