年度绩效考核承诺书.xlsx

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客服副总年度绩效承诺书(2)_____年度绩效承诺书被考核人：所属职位：所属部门：考核日期：记录编号：考核人：所属职位：所属部门：考核周期：请在考核周期上打勾第一部分：年度业绩目标承诺（包含“关键绩效指标”和“重点工作目标”两部分，占个人年度考核得分的70%）I.关键绩效指标（KPI）（结果性目标，占业绩考核部分的50%）【填写说明】1、KPI承接组织目标，要与公司战略和年度经营目标有效连接，并体现本岗位关键职责。

2、权重设定由考核人和被考核人协商决定，权重总值为100%。

3、从几个大的维度考虑KPI的分解和设置，例如财务、客户、运营、学习成长等。序号指标维度考核指标指标定义&考核标准权重全年目标数据来源部门实际完成结果考核评分基准目标挑战自评得分上级评分1财务指标营业收入年度销售收入计划指标25%财务管理部2财务指标销售利润年度利润计划指标20%财务管理部3运营指标交付成功率当期成功交付户数/计划交付户数30%客户服务部5备注关键绩效指标（KPI）总分II.重点工作目标（强调与岗位职责相对应的重点业务目标，并凸现个人贡献，共5-8项，占业绩考核部分的20%）【填写说明】1、重点工作目标围绕KPI和业务目标制定，要与公司年度经营计划和项目计划有效连接，是工作方向，不是工作计划或活动的简单罗列，是真正重要和关键的，不宜过多。

2、重点工作目标描述应符合SMART(具体的，可衡量的，可达到的，结果导向的，基于时间的）原则；目标衡量标准可考虑如数量、质量、时效性、节约资源、上级评价等因素；权重设定由考核人和被考核人协商决定，权重总值为100%。分类序号重点工作目标协同合作/资源需求权重目标衡量标准目标完成情况自评得分上级评分1 2 3 1 2 3 1 2备注重点工作目标总分重点工作目标评分等级标准：得分150-95 94-85 84-75 74-60 59-0评分标准提前完成计划任务，质量成果非常满意，对公司（或部门）和项目工作的整体推进有重大积极影响按时或提前完成计划任务，工作成果超出基本要求按时完成计划任务，工作成果达到公司和领导基本要求未能按计划完成任务，但对公司（或部门）和项目整体工作尚未产生较大负面影响结果与设定的目标水平存在重大偏差，给公司（部门）和项目的整体工作造成较大负面影响II.部门组织绩效（结果性目标，占业绩考核部分的30%）部门组织绩效得分=客户服务部年度业绩考核得分承诺人签名：考核责任人签名：签名日期：签名日期：。

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