20XX电商运营岗位实习报告精品模板.docx

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20XX电商运营岗位实习报告精品模板实习地点：万科公司实习目的：通过将已学到的电子商务理论学问和实际相联系，一人分别扮演企业，消费者，供应商，公司职工等多种角色，熟识个角色的前台后台业务流程操作；实际操作B2B,B2C和C2C的网上交易模式。巩固所学的学问，提高处理实际问题的实力。电子商务是时代和社会发展的大趋势，在这个不断更新的信息时代，只有熟识驾驭这项操作，才能更好的利用这个平台为自己服务，使自己能顺当与社会环境接轨。经过实践和实习，加深了我对B2B平台的了解，在以后的学习工作中中我将努力做到以下几点：一、接着学习，不断提升理论涵养。在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步的动力。作为一名即将走上工作岗位的高校生，更应当把学习作为保持工作主动性的重要途径。要在实践中不断积累阅历、努力学习业务学问和社会学问，提升实力，拓展视野。二、努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰显人的意志。必需在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。计算机的广泛应用，计算机电子商务系统的建立和其不断的完善，适应了社会经济发的客观要求，是信息时代的一大进步。更要求我们必需顺应潮流，不断学习完善自己，在实践中驾驭阅历，利用好这个平台更好的为自己和社会服务。电子商务商业安排书——针对万科公司开展电子商务探讨随着信息化的时代的到来，互联网的广泛运用，电子商务的开展。越来越多的企业投身其中。但现在众多人所谈得电子商务无非就是阿里巴巴，淘宝，戴尔一类的商业巨头，却很少有能看到一些中小型外贸公司的身影。在中国，电子商务可以算是个新兴产业，进入的门槛并不是很高，却极少有中小外贸公司能够利用这种资源，对自己进行网络营销，大多数状况下还采纳的传统的实物营销的模式：以单项物流为主的运作格局面。而现在，通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。随着美国、新加坡、欧盟各国纷纷推出电子商务方案,电子商务已经起先渐渐取代传统贸易方式。假如我国贸易方式跟不上世界潮流,不通过电子商务进行国际贸易,那么我国产品将难以进入这些市场,外贸将面临巨大的挑战。本文就针对这个现状，将以西安万科公司为例，从中国的国情和现在电子商务的发呈现状来对万科公司开展电子商务进行探讨和探讨，找出一条适合中国中小外贸公司的电子商务模式。电子商务是伴随着Internet的普及而产生的新型贸易方式,使网上交易磋商、签订合同、报关、报检、保险、运输、结汇成为可能:电子商务突破传统贸易方式以单项物流为主的运作格局,实现网上货物、信息、货币的三流一体,解除了传统贸易活动中物质、时间、空间、支付等问题对交易双方的限制,对传统的贸易方式产生了强大冲击。近年来,传统国际贸易方式的商务交易以年均4%的速度削减,而国际贸易电子商务的交易量高速发展,预料其年均增长速度将达到30%左右。从我国状况看,电子商务在进出口贸易方面的运用还是一个新兴领域,仍旧有很多问题须要进一步探讨。一、外贸企业实行电子商务的必要性1、降低企业成本企业利用电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,通过即时信息交换和在线交易的选购活动,实现了网上自动选购,大大削减了商务旅行和商务谈判的开支，提高了选购的效率,降低了选购的成本。另外，交易双方通过网络进行商务活动，摆脱了对传统商业中介的依靠,削减了很多中间环节,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。世界贸易组织估计，假如国际贸易的这些中间环节都转移到互联网上来，节约的费用就可达1000亿美元。不仅如此，企业利用电子商务发布商情，可以大幅削减广告投入并可提高目标客户的针对性。由于供需信息的刚好沟通，企业还可以更合理的限制库存，依据市场状况，刚好调整库存量以达到降低企业运营风险的目的。2、提高企业的交易效率在传统的国际贸易中，全部程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓、保险以及支付结算等都必需由人工参加，交易效率低，错误发生率高，受时间的局限性大。据统计，按传统方式制单所造成的延误，出货受限占6%，收账缓慢占35%，过量存货占18%，生意损失占17%。而利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采纳标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，使各种相关单证在网上即可实现瞬间传递，不受时间限制，大大节约了单证的传输时间。除此之外，还能有效地削减因纸面单证中数据人工重复录入导致的各种错误，明显提高了交易效率和业务处理的敏捷性，为客户带来更多的便利。3、减轻对实物基础设施的依靠传统的企业开展国际贸易业务都必需拥有相应的基础设施，而电子商务可使得企业运作虚拟化，不须要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存压力，但却可以凭借已建立起来的供应链系统完成以产品设计，生产到分销，创储和售后服务等与上下游企业紧密连接的全球市场，使企业减轻对实物基础设施的依靠。企业可以24小时进行商业活动，员工可以更加自主地支配工作时间，可以快速回应客户，而不受各地时差影响。4、提高外贸企业的国际竞争力外贸企业可以通过建立企业自己的网站或者相关的外贸站点主动发布有关供求信息，而不必在海外建立销售网络，设立办公地点。通过网络，可以便捷地了解海外市场状况，使企业跨越地域、空间造成的隔阂，在全球任何一个地方开展生产经营活动，与世界各地的消费者建立联系，把企业的产品或服务推销到全世界各个角落；可以借助网络宣扬自己的企业形象，扩大企业的知名度，渐渐利用电子商务这一先进的工具为增加企业的国际二、外贸企业电子商务发呈现状(一)我国外贸企业电子商务正在主动发展中就相关数据显示：我国目前有4.5%的出口企业已广泛开展电子商务,有31.2%的企业初步起先,28.7%的企业已着手开展,12%的企业已有考虑,只有23.6%的企业还没有考虑。外贸电子商务的应用远远领先于其他领域,出口企业在与国际接轨方面始终走在前列,出现了许多巨资投入外贸网站的情形,如中国国际电子商务网、亚洲资源、中国出口商品网、美商网注册、阿里巴巴、中贸网、中企网等等都是一些知名的电子商务平台。(二)我国外贸企业电子商务发展中存在的问题电子商务要求企业管理程序化、科学化、现代化。而目前我国外贸企业管理还处于主观、随意、以阅历管理阶段。企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平,产、供、销、人、财、物等重要资源大多并未实现电子化；企业的经营决策仍主要依据阅历,获得信息的速度、广度、精度上都不尽如人意,企业信息加工处理手段落后。不规范的管理,是计算机只能模拟原手工操作流程,从而加大电子商务实现的难度,增加投资成本,降低投资收益率。外在环境同样给外贸企业的电子商务发展带来很大的问题：（1）、电子商务的平安性问题目前，阻碍电子商务广泛应用的最大问题就是平安问题。对于中国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就存在担心全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，担心全因素更显突出。当经济日益电子化后，病毒感染、黑客的侵袭等问题频繁发生，这更使人们对网络上电子商务进行的平安性产生疑虑。此外，尽客网络交易的行为使商业活动无国界，充溢商机，但能否建立一套平安的支付制度就使网络商业化难以有突破性的发展。（2）、缺乏相应的政策法规1996年联合国国际贸易法委员会制定了《电子商务示范法》,之后,一些工业发达国家如美国先后制定了《全球电子商务框架》、《电子签名法》,欧洲议会也批准了《电子商务指令》和《电子签名指令》。不少发达国家和地区,如新加坡、香港,也制定自己的电子商务法。但我国至今仍旧没有一部依据自己的状况相应制定的电子商务法令,这在很大程度上制约了我国电子商务的发展，在交易过程中，合同的订立过程几乎都是在计算机网络上形成的，电子数据的输入即为要约，发出即为承诺，要约和承诺的送达只需几秒钟，传统的合同已经被当事人的计算机终端取代。因此，推断外贸合同是否成立，就使得外贸企业很难用传统的国际贸易法律来推断。此外，网络信息的隐私权与学问产权爱护问题，电子数据及网上信息的证据效力问题，电子签名和认证的局限性问题，无形产品的网络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与市场准入等问题，都要求在贸易立法上做出相应的调整和变更，使之有利于爱护贸易当事人的合法权益，促进国际贸易遵循统一的国际条约和国际惯例运行。（3）、外贸企业自身利用电子商务的程度较低。目前我国很多外贸企业仅仅开发利用了电子商务的基础功能，即利用网络进行信息发布、与客商联系等工作。企业办公自动化、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平。来自中国出口企业电子商务应用调查报告显示：很大部分企业已经安装办公自动化或进出口业务软件，比例是58.7％。但是，其中半数以上的企业运用效率不高，比例是32.9％。此外，大多数企业没有专用网连接管理机构，只有22.5％的企业已经有专用网连接管理机构，打算连接的也只占22.2％，没有达到半数。这些严峻制约了我国外贸企业的发展，加大了电子商务实现的难度。（4）、国际贸易电子商务须要多部门合作国际贸易整个交易过程涉及海关、银行、保险、运输、商检等十几个部门,是一个繁琐而困难的过程,它的运作伴随着大量的单证、票据与文件。要做到数据不仅垂直分流,还要水平分流,须要全部涉及到的单位、部门实现标准化数据接口,而目前要做到部门间联网还存在肯定困难。（5）、外贸企业缺乏大量的电子商务人才企业的竞争说究竟就是人才的竞争，发展电子商务,离不开电子商务的人才。电子商务所涉及的领域众多,包括技术、经济、管理、法律等。对外贸企业而言，只有即懂得计算机网络学问，又熟识外贸业务操作流程、同时还要具备肯定外贸法律和电子商务法律学问的复合型人才才是企业最为珍贵的资源，特殊是像万科公司这样的中小型企业中，相关的人才资源就更稀缺了。而多数高等学校所开设的电子商务专业过于侧重对技术层面的培育，没有凸现电子商务的整体优势，这与外贸企业实际需求的人才存在着很大的差异，电子商务人才的短缺与不足将在今后数年内干脆影响着我国外贸企业电子商务的发展（6）、企业真正实行电子商务投资巨大完整的电子商务系统须要企业后端各种应用软件系统的支持,整个电子商务依靠网络数字化技术的进步,包括最基本的结构基础,如电子商务网络平台、电子商务平安体系、电子商务支付系统、电子商务业务操作系统等。因此实行电子商务的资金投入很大,作为一个中小外贸企业实在是实力有限,要真正实行电子商务还有很大困难。三、外贸企业电子商务发展战略像万科公司这样的中国中小外贸企业还有许多。这些公司想单凭自己的力气创建一个电子商务的平台还是存在肯定的难度的，须要国家和整个外贸行业的共同努力。首先国家政府须要在企业外部构建良好的电子商务实施平台：（一）、从国家政府方面上看（1）、加快信息基础设施建设。外贸企业要想真正实时的网上交易，必需有赖于完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速马路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足、基础薄弱。目前全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设搞得比较好，形成肯定规模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，很多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速马路建设的“盲点”或“荒漠”。信息基础设施建设方面的落后，有可能使我们失去电子商务给经济发展带来的机遇，在竞争中拉大与发达国家的差距。此外，过高的收费是又一制约我国外贸企业电子商务发展的瓶颈。按肯定货币值计算，中国人要比美国高20倍的价格才能买回同样大小的信息量，而我国的人均收入不过美国的1/20。因此，把过高的资费降下来，也是促进我国外贸企业电子商务发展的重要条件。2、打破行业分割管理体制，提高资源效益。我国是发展中国家，发展信息产业的资源原来就非常有限，而现行的行业分割又造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与大量重复建设所导致的资源闲置并存。据有关部门统计，大量的重复建设使我国网络传输实力的利用率只有20％～30％，远低于发达国家70％～80％的水平。国际贸易整个交易过程涉及海关、银行、保险、运输、商检等十几个部门,是一个繁琐而困难的过程，它的运作伴随着大量的单证、票据与文件，要做到数据不仅垂直分流,还要水平分流,须要全部涉及到的单位、部门实现标准化数据接口。因此，政府应尽快整合与外贸相关的海关、银行、保险、运输、商检等部门,使外贸企业能够真正通过网络完成全部交易程序。3、加强法律法规的探讨与制定，参与国际公约和贸易伙伴协议。2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了《中华人民共和国电子签名法》。这部法律的出台，确定了电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力。这标记着我国在电子商务立法方面迈出了坚实的一步。但总体来说，我国电子商务的相关法律、法规还不是很完善，这在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，政府应在借鉴国际阅历的基础上，结合我国详细状况和特点，加快现行法律的修改步伐，刚好制定、出台新的贸易法规。同时，面对电子商务带来的诸如交易的平安性、网络贸易的征免税、学问产权的爱护等等方面的问题，我国应加强国际合作，避开闭门造车，提高本国与全球性电子商务发展的兼容性。4、提高全民族的电子商务意识，加强相关人才的培育电子商务是深刻的商务革命，是将来商务发展的必定趋势，是商业领域的深层次变革。目前，人们的电子商务意识还很淡薄，对计算机和网络的学问驾驭不够。因此，宣扬工作的任务仍旧很艰难，还须要做大量细致的工作。此外，政府的教化部门应在各级各类学校的外贸专业开设电子商务课程，改革传统的教学方式，实施模块教学，将院校的专业教化与企业的实际需求结合起来，并与有关部门共同制定国际贸易电子商务考核制度，建立相关的认证体系。在国家为电子商务创建良好环境的同时对外贸企业自身而言,也要提高自身素养,需留意以下几方面问题:1、转变观念，提高企业应用电子商务的意识，要充分相识电子商务的重要性,借助电子商务网络载体,建立全球贸易网同等获得和传播信息,增加市场竞争机会。随着科学技术的迅猛发展，特殊是信息技术的日新月异，网络时代已快步向我们走来。网络将会对人类社会的政治、文化、经济等各方面造成巨大的冲击，只有及早融入全球数字化竞争，才能更好地参加全球经济的运行，共享国际分工的利益。有关专家预料，将来10年，全世界国际贸易将会有1/3是通过网络贸易的形式来完成的。因此，外贸企业要充分相识电子商务的重要性,变更传统的经营思想，以市场为导向，借助电子商务网络载体,建立全球贸易网同等获得和传播信息,增加市场竞争机会。2、外贸公司应快速利用现有资金和人才方面的优势,组建网络创始公司,尽快步入电子贸易行列。通过自身投资组建或购并方式,吸纳一些比较有阅历和详细技术创新意识的网络公司,利用外贸阅历和已有的外贸客户的渠道,广泛收集本专业贸易产品信息,在网络上尽快建立自己的专业产品贸易网页。实行联营形式,发挥网上贸易低成本、易结算、服务快捷的优势,尽快在电子商务市场上占据一席之地。3、创建现代化的物流产业。在电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品全部权的交割过程，但必需通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。因此，物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用。在物流比较发达的美国，商品进出口的公司与码头、机场、海关信息联网，当货物从世界某地起运，客户便可以从该公司获得到达的口岸的精确位置和时间，使收货人与各仓储、运输公司等做好打算，可以使商品在几乎不停留的状况下，快速流淌直达目的地。可见，假如没有现代物流的支持，电子商务交易模式将会先天不足，优势不复存在。因此，外贸企业只有大力发展作为电子商务重要组成部分的现代化物流，才能提高企业的国际竞争力4、企业利用电子贸易进行国际贸易大致的三个阶段。第一步,利用因特网发布和获得信息,主要通过自身网站和专业服务于出口企业的门户网站两种渠道来实现。其次步建立基于WEB的EDI,将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法,大大削减纸张票据,经常称为无纸贸易或无纸交易。第三步是电子资金转账和交易过程全自动化。国际贸易的志向王国是EDI+ERP(无纸贸易+企业资源管理),选购、生产、销售、运输、支付一条龙。企业对电子商务的熟识须要一个过程,不行能一蹴而就。5、处理好电子商务与传统出口贸易方式的关系电子商务模式是将来中国出口贸易发展的主流方式，但这并不意昧着传统贸易方式将被完全摈弃，因为电子商务并非无所不能，完善至极。比如对于首次建立业务关系的买卖双方，传统贸易方式就值得提倡，这样诚信度更高，有助于双方建立长期稳定的业务关系，当双方建立起相互信任的基础后，通过电子商务进行的出口贸易就更为平安。所以，在发展电子商务条件下的出口贸易时，外贸企业要留意新旧两种方式的结合，尽最大可能弥补电子商务所带来的一些问题，使得两种方式的优点相互结合，达到出口贸易的最优化。