超市顾客消费行为调查分析报告一：调查背景超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着我国市场经济的发展，超市行业在上世纪90年代中期进入我国，虽然发展还不到10余年，但发展速度却十分惊人。如今超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式,是目前商家争夺的焦点。随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购物场所。可近年以来，零售行业竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，这对超市无疑也造成一定影响，该如何面对这一状况？怎样才能更好的满足顾客，抓住客源？针对这些问题，我们对消费者、经营者做现场观察和问卷调查，以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。二：调查目的及其任务1：调查目的：通过调查，分析了消费者超市购物的心理、行为、原因和满意度评价，剖析了超市业存在的主要问题，提出了发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。2：调查任务（1）消费者超市购物心理分析（2）消费者超市购物行为分析（3）超市经营存在的问题（4）若干对策与建议3：调查方式（1）问卷调查（发放问卷100份，回收有效问卷99份）（2）超市现场观察（小组人员到附近4个超市现场观察）三：正文一、超市购物心理分析问题1:您选择一个超市购物的最主要原因是什么？A.接近自己B.价格实惠C.商品种类多D.服务态度好E.品牌名气大据调查：大部分的消费者更青睐“一站式”的购物方式。67%的人选择A,选择更简便的购物途径。面对选择更多人持，选择方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间。稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。问题2：您选择购买商品的主要原因是什么？A.价格优惠B.同伴推荐C.有需求D.导购员推荐E.拿取方便F.折扣优惠据调查：大部分人选择商品的主要原因集中在C.有需求(45%)跟A价格优惠(33%)这两个选项。这说明，现代城市消费者的消费心理跟倾向于实用主义。大部分人在超市的消费主要在于现实需求，而折扣优惠对于消费者的吸引力较小(选择F选项的仅占4%)，在超市购物的目的主要为现实需求，是现代人购物的另一个的心理特征。二、超市购物行为分析问题1：您在超市消费最多的是主要商品种类是什么？A.电子类B.日用品类C.食品类D.家电类E.服饰类F.化妆品类G.其他据调查：大部分人在超市消费的商品，主要是日用品(37%)以及食品类(34%)这两大类，这说明超市的销售种类应偏向于这两类。问题2：您每个月去超市的次数为：A．0~5次B.6~10次C.11~15次D.16~20E.21次以上据调查：有42%的人选C.11~15次，有23%的人选B.为6~10次，结合消费商品种类的调查，可知，这些人主要消费的为：消耗量较大的日用品和食品类。问题3：您一般在超市的消费是多少?A.100元以下B.100—500元C.600—1000元D.1000元以上据调查：有43%的人选B.100—500元，而选C及D的人为5%,这说明，大部分人在超市消费的金额较低，且消费的主要商品为日常所需。问题4：您购物时关注商品的哪个方面？A•品牌B•质量C•价格D•包装据调查：有23%的人选择C,有35%的人选择B，有26%的人选择A,这说明在超市消费的人趋向于理性，而且对于质量的要求更高些，不过仍然有很大一部分对品牌的信任度较高的。问题5：请问下列哪些促销方式最能吸引您选择购买？A•赠送促销B.折扣促销(优惠券、优惠卡等)C.组合促销D.竞赛促销E.抽奖促销F.其它据调查：有29%的人选择B,有35%的人选择A,还有20的人选择D,这说明如今的超市消费者更喜欢在直接的促销，对于抽奖这一类随机性的促销不是很喜欢问题6：您一般选择什么时候前往超市购物A.平时上午B.平时中午C.平时下午D.平时晚上E.周末放假问题7：您一次超市购物过程大概花费多长时间A.半个小时以内B.半个小时到一个小时C.一个小时到两个小时D.两个小时以上据调查：结合问题7跟问题8的调查数据,可以看到,在晚上到超市消费的人,在超市花时间为半个小时到一个小时。而在一般周末放假时才到超市消费的人,一般花费时间为两个小时以上,这说明,到周末才有时间消费的人,购买的商品以及消费的金额较多。问题8：您是否办理超市会员卡？A.已办B.没有问题9：您对超市会员的看法？A•有很大优惠B•有一些优惠C.和非会员一样据调查：结合问题8跟问题9可以看出,由于超市会员与非会员的优惠差别不是很大,所以很多人对于办理会员持可有可无的看法。对于这种情况,商家应改增加对会员的专有优惠,以及加对于会员拥有优惠的宣传力度,才能吸引到更多人办理加入会员。总结：如今消费者消费习惯趋向于1、注重购买方便：如今的消费者讲求方便,喜欢在消费中享受最大限度的便利,消费者购买的不仅是物品本身也包括购物的感受,购物方编不仅能使消费者减少体力开支跟时间开支,也使消费者获得身形的放松。2、对价格敏感度稍有下降：随着经济的发展,虽然大部分顾客对价格因素较为敏感,但是对价格敏感的顾客的比重是在下降的。当然,价格因素依然对相当一部分消费者有较大影响。3、消费者具有一定的购买常识：如今的消费者具有比较丰富的购买经验,在对于日常用品、食品等商品的价格跟质量比较了解,能够做出准确的判断,要求的性价比较高。在对于名牌的迷信,有了很大的改变,在挑选商品时大多数人多会相比较后再选择。4、感性消费与理性消费并存：一般而言消费者在超市进行购物时,使用频率高的商品跟倾向于价格比较,消费较为理性,而对于使用频率较低的商品,由于缺乏足够的产品知识,更倾向于感性,容易受到商品外观。导购介绍已经品牌效应等影响。三、超市经营存在的问题据调查：结合现场观察以及问卷调查的数据，超市存在的问题有，存包不太方便；在一些商品区，导购人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望；有些商品的价格高于其他商家，使消费者对超市的信任有所下降；蔬菜、海鲜区的卫生状况不太好：超市内有些商品的摆放不合理，难以拿取；工作人员的服务态度较差速度较慢；促销手段相对单一等。四、若干对策与建议我们小组针对提高超市经营效应的对策和建议：1、改善硬件，增加更多的服务设施。2、对工作人员做全面培训，改变工作人员服务理念，要求真正做到“顾客就是上帝”3、保持良好的购物环境，规范商品摆放，使顾客更方便地选购商品，并且多更换商场内播放的音乐，使消费者跟舒畅地购物；4、增加宣传，让更多人无偿得到超市的商品优惠信息。5、改善收银程序，收银员是顾客消费的最后一个环节，调查显示收款台是消费者相对不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题是影响顾客满意度的主要因素。另外，对顾客进行更多的分类，在良好服务态度的前提下，为不同种类的消费者提供不同的服务内容。超市购物的主要特征是自选，但是顾客也是有需要服务的时候，当顾客选购新品牌和有新品牌功能的产品时，消费者就需要促销员的介绍，这期间的导购要做到不使客人厌倦，且给予顾客更多有关产品的信息。还有，我们建议超市加强对生活必需品和食品类的供应，并且适当搞一些活动，多注重宣传，用定期促销来吸引顾客，并且在工作人员的服务素养上下工夫，把握消费者心理，增强顾客对商场的满意度跟信任度。
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