网站舆情监测与协作处置规程.docx

网站舆情监测与协作处置规程一、总则为规范网站舆情管理工作，健全舆情监测、研判、处置、上报全流程工作体系，压实平台主体责任，高效对接属地网信部门开展协同处置，防范、化解网络舆情风险，结合网站运营实际，制定本规程。二、舆情监测范围及监测方式1、本网站（含PC端、移动端、小程序、新媒体账号）所有内容发布、用户互动、信息审核及舆情监测、预警、处置、复盘全流程，覆盖违法违规、敏感热点、谣言虚假、突发事件等各类舆情。2、重点舆情类型：违法违规、虚假谣言、服务纠纷、用户投诉、负面炒作、行业热点关联、涉敏感领域、突发争议类舆情。三、监测频率要求及监测方式1、监测频率：实行常态化巡查全程留痕、动态更新，执行7×24小时实时监测。2、监测方式：实行系统自动监测+人工巡查，设置关键词库（敏感词、违法违规词、热点词、品牌词），实时抓取。四、舆情研判标准1、重大舆情由网信部门牵头，组织宣传、公安、涉事单位等联合研判，对收集到的网络舆情数据进行基本信息提取与初步分类，包括来源、时间、发布主体、关键词、话题标签等。五、分级响应处置流程1、舆情事件按照严重程度通常分为四级：特别重大、重大、较大和一般，依据《网络安全事件应急响应分级标准》（GB/T22239-2019）进行划分，其中特别重大事件指对国家安全、社会稳定和公众利益造成重大损害的舆情事件。响应机制遵循“分级响应、分类处置”原则，依据事件影响范围、传播速度和危害程度，启动相应级别的应急响应，确保资源合理调配与高效处置。2、1小时内完成初步核查、电话+书面双上报网信部门；立即采取删帖、限流、屏蔽、断链等管控措施；启动应急专班，实时跟进舆情动态，每2小时报送处置进展，配合网信部门联合处置、权威发声。六、与网信部门联动机制（一）常态化联动机制1、专人对接：设立专属网信对接联络员，保持7×24小时通讯畅通，建立常态化沟通渠道，及时接收监管提示、预警信息。2、定期报备：每日汇总舆情动态，每周报送舆情工作简报，重大节点主动汇报网站内容管控及舆情防控工作情况。（二）应急联动机制1、极速上报：严格按照舆情分级时限要求，如实、完整上报舆情信息、传播数据、初步研判及处置方案，无迟报、漏报、瞒报。2、协同处置：完全服从网信部门统筹调度，快速配合开展内容核查、源头溯源、证据留存、内容管控、舆论引导、辟谣发声等工作。3、闭环反馈：舆情处置全过程动态汇报，处置完毕后24小时内提交专项处置总结报告，落实网信部门整改指导意见，完成闭环整改。（三）应急保障及长效机制1、技术保障：7×24小时技术值班，确保监测系统、服务器、网络稳定，快速处置技术风险；2、舆情监测小组全员待命，重大舆情全员在岗；3、定期开展全站内容、账号隐患排查，防范未然；4、每季度组织1次舆情处置培训和应急演练，提升实战能力；七、附则1、本规程适用于舆情日常监测、风险研判、应急处置及政企联动等全部工作。2、本规程由网站运营管理部门负责解释、修订与落地执行。3、本规程自发布之日起正式施行，所有舆情相关工作均遵照本规程执行。

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