--第1页--跨部门沟通CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION汇报人：XXX时间：202X.XX--第2页--COMPANY CONFIDENTIALITY TRAINING--第3页--跨部门沟通的重要性--第4页--跨部门沟通的重要性问题一：--第5页--跨部门沟通的重要性(1)良好的人际关系与成功的关系成功率提升针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%占成功因素的85%人际关系占比重根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%人际关系与年薪成正比--第6页--跨部门沟通的重要性合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%沟通与管理沟通能力强的人更善于管理。
管理层目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
观念心态沟通能力强的正确观念与心态。
案例展示某企业总助被解职的案例。
--第7页--跨部门沟通的重要性EQ的五大定义EQ--第8页--跨部门沟通的重要性沟通正确观念和心态人际关系不好是不表达不能充分表达自我不主动不喜欢主动求人不擅于不擅于拒绝别人不愿意不愿对别人表达情绪与人相处法则--第9页--沟通的意义、障碍和原则--第10页--沟通的意义、障碍和原则--第11页--沟通的意义、障碍和原则沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：--第12页--沟通的意义、障碍和原则常见的沟通障碍--第13页--沟通的意义、障碍和原则良好沟通的原则--第14页--沟通的意义、障碍和原则沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓动工作情绪。
--第15页--跨部门沟通关键要点--第16页--跨部门沟通关键要点一个人最关心的人是谁？A.自己B.自己最亲的人C.自己最爱的人你的选择？--第17页--跨部门沟通关键要点尊重和欣赏--第18页--跨部门沟通关键要点尊重和欣赏--第19页--跨部门沟通关键要点问题三：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？--第20页--跨部门沟通关键要点换位思考在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？爱妻5大法则爱同事5大法则--第21页--跨部门沟通关键要点换位思考的关键点1.是克服人性的弱点。
2.是日常生活常识。
3.须在企业中形成一种氛围。
4.须从我做起，从现在做起。
5.案例展示。
学会聆听巧用反馈1.恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。
2.充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3.琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。
4.宽容地对待他人所说的话。
5.尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解--第22页--跨部门沟通关键要点换位思考善于发问提问技巧4思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。
技巧5通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题技巧5尽量使语气自然，以创造热情的氛围。
--第23页--跨部门沟通关键要点问题四：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要？--第24页--跨部门沟通关键要点知己知彼--第25页--跨部门沟通关键要点跨部门合作的重要前提1.多了解其他部门的业务运作情况2.多学习其他部门的业务知识3.凡事应站在整体利益的立场考虑问题4.对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些5.从自己做起，从现在做起促进部门间合作的制度安排1.企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通2.制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通3.成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作4.互派主管到其他部门兼职制度5.岗位轮换制度﹙最有效的方式﹚怎样才能去真正了解其他部门运转1.多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度2.平时多与其他部门沟通，多倾听3.在设计个人生涯规划时应考虑变换部门4.站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考5.部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标岗位轮换的重要性1.有利于解决跨部门沟通问题2.让员工更有活力，更有创造性3.企业的运转更加规范顺畅4.恩克斯的“理想”—一个人一生可从事多种工作5.一名学员企业中的“专才”困惑--第26页--开展有效的会议--第27页--开展有效的会议--第28页--开展有效的会议1.会议之3种思考：--第29页--开展有效的会议跨部门沟通主要方式——有效的会议2.会议之3个原则：--第30页--开展有效的会议跨部门沟通主要方式——有效的会议3.会议之7条规定：为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。
就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。
在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。
将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。
明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。
事先分发会议资料。
就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。
1.时间2.经费3.规模4.目的5.资料6.发言7.记录--第31页--开展有效的会议跨部门沟通主要方式——有效的会议6.有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪--第32页--开展有效的会议跨部门沟通主要方式——有效的会议7.成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。
2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。
3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限8.会议参与者该做的事1）会议前—阅读会议资料似出汇报提纲。
2）会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。
3）会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。
4）会议后—对每一件决议事项进行跟催，落实。
案例案例一某台资企业的无效会议案例二某美资企业的有效会议--第33页--开展有效的会议跨部门沟通主要方式——有效的会议7.成功地主持会议（1）“沉默未必是金”该说的话还是要说出来（2）对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见（3）对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气（4）对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主（1）积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意（2）自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力（3）清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语（4）强调问题，而非人物（5）决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突缓解会议冲突--第34页--如何与同级主管相处--第35页--如何与同级主管相处跨部门沟通主要方式——有效的会议--第36页--如何与同级主管相处面对同仁——怎样与同级主管相处--第37页--跨部门合作沟通技巧--第38页--跨部门合作沟通技巧--第39页--跨部门沟通CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION汇报人：XXX时间：202X.XX。
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