--第1页--提升员工质量意识——202X年企业管理员工质量意识培训——--第2页--CONTENTS目录01产品质量的重要性02质量和质量意识的概念03质量意识的建立04质量意识缺乏的案例05质量意识观念分享--第3页--产品质量的重要性第一单元202X年企业管理员工质量意识培训--第4页--对质量的要求战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗——有，而且是半只!如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？ABCDE--第5页--1、举例当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败即--第6页--质量和质量意识的概念第二单元202X年企业管理员工质量意识培训--第7页--产品满足客户的明确或潜在需要的特性何谓质量产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行--第8页--质量意识--第9页--观念改变行动改变习惯改变行动才会改变习惯才会改变人生才会改变全因为当初我改变了自己的观念!为什么我不早改变自己的观念呢?--第10页--质量成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）必要的成本不必要的成本--第11页--预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）--第12页--显性成本（明显）错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多--第13页--质量意识的建立第三单元202X年企业管理员工质量意识培训--第14页--1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则0203010405五不放过原则--第15页--制造单位过程质量管理的四不政策一不：不收不良品——用合格品二不：不做不良品——做合格品三不：不流不良品——给合格品四不：不出不良品——卖合格品--第16页--质量异常处理流程质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK--第17页--不合格品处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC报废下一工序OKNG不可返工返工挑选/改用--第18页--质量意识缺乏的案例第四单元202X年企业管理员工质量意识培训--第19页--壹习惯成自然，不良当良品导致后果客户抱怨质量不良贰自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工2.不合格品流出厂外，客诉隐患一直都是这样应该没问题哎呀这个尺寸不会出问题的直接装箱就好了--第20页--案例3物料标示不清：不合格品与合格品混在一块；混杂产品流出厂外，客诉抱怨导致后果就放在这好了,等會我马上來拿咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧咦!这是什么产品?干脆报废案例4小事变大事小小错误嘛原物料又领错了，为何屡屡再犯案例5标准制定不清无标准这个到底啥意思呀?可能是……，就这样做吧!执行状况因人而异/客户抱怨导致后果--第21页--1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理4.执行不彻底,敷衍了事3.习惯性思维,无法提供客户需求质量NO.1NO.2NO.3NO.4反思最终被淘汰--第22页--01突破旧有思维模式04全面质量管理,贯彻制度02细微处着手03从我做起--第23页--质量意识观念分享第五单元202X年企业管理员工质量意识培训--第24页--好的质量就是高的质量A错误的质量观念质量只牵涉到有形的事务B质量是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜的作事原则C质量是[差不多就可以了]D--第25页--正确的质量观念--第26页--不是不愿改进而不屑于小的改进持续改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行/不/断/改/善/--第27页--质量——治标更要治本1.意识和专业知识的培训；2.规范的操作培训；3.培训的考核；治本——提升全员质量意识首先主管要有更强的质量意识然后主管再加强操作工的培训--第28页--合格员工质量十条统一行动任何改变不可私自变更，须经车间同意再做!5S行为材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁；挑出不良把本工序制造的不合格品、异常品挑出，做好自检不懂就问作业方法，操作流程等不懂随时请教班组长、工艺员宁严勿松任何半成品投入工序，应检验是否符合工序标准，宁严勿松上工确认原辅材料投入工序，检查材料的外观规格；人人品管帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量；报告异常发现不良/异常向班组长、检验员报告；规范作业严格按照作业指导书、设备操作规程、安全操作规程作业；检查工具开机前检查使用的工具、仪器，设备工具是否正常；--第29页--提升员工质量意识——202X年企业管理员工质量意识培训——。
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