整形美容医院导医服务礼仪培训教学ppt资料.pptx

--第1页--【医疗美容医院导医服务礼仪教育培训】汇报人：XXX汇报时间：20XX整形美容医院导医服务礼仪培训--第2页----第3页--第一章节医护形象--第4页--医护形象是服务第一窗口，整个医疗开始，第一形象，第一道风景线。

--第5页--医护形象--第6页--医护形象--第7页--医护形象--第8页--第二章节岗位接待--第9页--岗位接待--第10页--岗位接待接待服务技巧--第11页--岗位接待盘发淡妆饰物不宜夸张着装整洁不留长指甲，不涂指甲油工作时间不宜擦香水当值时将胸卡佩带在左上胸不卷袖口、裤腿等--第12页--岗位接待--第13页--岗位接待站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

站立时不可手叉在衣服口袋内不能伸懒腰、弄头发等小动作站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

行姿服务规范上身保持站立标准步伐轻快而有节奏双臂自然舞动，手不可插在衣袋步幅、步频40CM/步125--130步/分钟手持物品行走:应将物品放在左手上在院内走动，-律靠过道右边走走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、借光”，然后再加紧步伐超越。

--第14页--岗位接待只坐椅子的3/4位置。两腿自然平放，双膝靠拢双手放在膝上呈“八”字状，也可轻轻握拢上半身姿势与站立同大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度坐姿服务规范禁忌：不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、禁止跷二郎腿--第15页--岗位接待蹲姿服务规范01高低式蹲姿下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

02交叉式蹲姿交叉式蹲姿适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。

练习方式：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。

--第16页--岗位接待--第17页--岗位接待--第18页--岗位接待序号项目接待与服务语言行为动作客户进入医院大门主动上前您好！（或早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您故点什么？请先到这先登记，谢谢！双手自然下垂，交又于小腹，表情丰富，面带微笑。

2客户来到导医台您好！请问有什么可以帮到您？是第一次过来吗？有无预约简单交流了解问题，主动、热情、目视对方、态度和蔼可亲3对不熟悉医院程序和环境的客户（称呼）：您好!可以让我看一下您的皮肤吗？这样有利于分诊我可以安排这方面比较擅长的主任医师帮你诊治您看可以吗？态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊客申的优质接待尤其重亜、优质接待会形成良好的第一印象导医服务规范1--第19页--【医疗美容医院导医服务礼仪教育培训】汇报人：XXX汇报时间：20XX整形美容医院导医服务礼仪培训。

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