创建“人民满意基层站所”工作总结启东市惠萍医院为认真贯彻落实党的十六大精神和市委十届四次会议精神，深入抓好大环境整治，加强直接服务于人民群众的基层站所的政风建设，切实转变工作作风，改进工作方法，密切党和政府与人民群众的联系，进一步优化投资创业环境，惠萍医院根据镇党委的统一工作部署和要求，及时召开了领导班子会议，统一思想认识，明确活动内容，同时将这次创建活动的指导思想、工作步骤、工作目标等如实向全体医务人员贯彻，使医院的每位职工都积极主动地投身到这次创建活动中去。通过这次活动，我院成绩显著，好人好事时有出现，人民群众满意度大有提高。现将我院开展这次创建活动收到的成效，作如下小结。一、成立创建“人民满意基层站所”领导组：为了使这次活动能顺利开展，提高人民群众对改制后惠萍医院的满意度，我院专门成立了以董事会为主的领导组，并签订了有关这次活动的责任状，确保创建活动能向纵深发展，使医院成为当地的文明窗口。二、明确开展这次活动的指导思想：认真组织创建领导班子和全体医务人员学好十六大精神，贯彻“两个务必”精神，紧紧围绕启东“攀高争先、跨越奋进”的发展目标，明确医院必须以优质服务为重点，以人民满意为准则，大力加强思想作风制度建设，使全体医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚决杜绝在诊疗过程中所出现的“红包”、“开刀酒”、“礼品”、“药品回扣”、“服务态度恶劣”、“岗位纪律不严”等不良作风，使惠萍医院成为廉洁、勤政、务实、规范、高效的文明窗口。三、认真学好有关文件，积极开展创建活动：为了能认真开展好这次创建活动，使全体医务人员都明确开展这次创建活动的意义、内容和目的，我们认真组织全体医务人员学习了十六大文件，学习了惠萍镇党委（2026）30号关于在惠萍镇开展“人民满意基层站所”创建活动的实施意见，明确指导思想和目标，知晓创建活动内容，公开创建活动评比标准和办法。通过学习，大家都明确了“三个代表”的重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，明确了我们工作的最终目的是多做造福于人民的事。与此同时，医院还先后组织班子和职工学习了江苏省书记李源潮的文章《做人民信得过的公仆》，认真学习了郑培民同志的先进事迹，通过学习，我们明确了这样的道理：做人品格：不忘宗旨、坚定党性；从政态度：克已奉公、艰苦奋斗；爱民感情：善待百姓，造福人民；律已精神：一身正气，两袖清风。通过有关文件学习，提高了全院医务人员的思想认识，并积极投身于这次创建活动。四、加强制度作风建设，提高办事效率：为了能更好地开展好为民服务工作，提高办事效率，使改制后的股份制医院在群众中树立良好的形象。我们经过慎重研究，制订了以下有关制度：政务公开制度、医院承诺制度、各卫生服务站服务承诺、医院首诊负责制度、违诺责任追究制度、行政责任过错追究制度、财务分析与监督制度、制约机制、强化群众监督制度、规范服务行为制度、行风调查研究制度等，通过上述制度的建立，有效地提升了服务质量，改善了服务态度，真正解决了群众的就医问题。我们通过行风调查，召开住院病人座谈会，走访出院病人等办法，不断提高我们的服务质量，使人民群众对改制后的惠萍医院的满意度有了明显提高。五、加强卫生行风建设，确保群众利益：加强行风建设，实现行业作风优良，岗位服务规范，群众评价满意是我们医院的工作目标。医院的行风建设紧紧围绕“一大工程”、“二个重点”、“三个机制”、“四种意识”而展开。关于“一大工程”中，本院全面实施温馨服务工程，全面推动社会承诺服务工作。以诚信来完善服务承诺，用真诚的承诺，逐步提升服务质量，对违诺的处理，决不姑息迁就。从改善服务态度着手，改进服务方式，维护病人利益，真正把诚心、爱心、关心贯穿于诊疗工作的全过程。注重加强卫生文化建设，提高服务水准，更新服务观念，开拓创新意识，提高服务品味。大力整治“二个重点”是我们医院常抓不懈的工作。群众反映强烈的热点、难点问题，如“红包”、“回扣”等问题，虽然在近几年通过大力整治，取得了阶段性成果，群众对此满意，但是我院仍然不断地教育党员、职工必须时时处处为群众利益着想，要拒收“红包”和“回扣”。我们要让每位来院患者都能“放放心心住院，清清楚楚花钱”，在这里我可以理直气壮地对大家说：目前的惠萍医院已杜绝了“红包”、“回扣”、“开刀酒”等群众反映强烈的热点问题，可以说在整治“二个重点”的工作中医院取得了令人满意的成果。健全“三个机制”是提高卫生行风建设的强硬措施。医院专门成立了纠风工作组织机构，一把手负总责，分管同志严格把关，真正做到纠风工作有人抓，发现问题有人查，日常工作能正常进行。领导干部必须身先士卒，强化自律意识，同时强化“内外结合”的监督机制，自觉接受行风监督员巡查，对他们的批评、意见、建议，认真对待，迅速整改。凡对人民群众利益有好处的，必须雷厉风行地处置。完善医院内部行风评议制，采取听病人意见，听社会各界人士意见，听行风监督员意见，进行综合评价，通过这些活动，医院在工作上大有起色，令人民满意。强化“四种意识”，一是责任意识，从党员到职工，明确责任，各司其职。对行风中暴露出来的问题，严格实行追究制。二是务实意识，重点解决群众最关心的问题，真正做到找出差距，认真整改，落实到位。三是质量意识，认真抓好医疗安全质量，是对群众的最大负责任。通过强化质量意识，我院的医技水平不断提高，也提高了对危重病人的抢救成功率。四是创新意识，要求全体医务人员在思想观念上创新，工作思路上创新，机制模式上创新，措施制度上创新。发扬积极进取、百折不挠的精神，拿出勇气，顶住压力，扫除障碍，负重奋进。在行风建设上取得新成果，新突破。六、加强落实文明在行动，开展送温暖活动：医院在年初认真贯彻启东市委的要求，在全市开展文明在行动的活动。对照服务要求，认真开展道德建设，倡导五心：忠心献给国家，公心献给集体，爱心献给社会，诚心献给他人，孝心献给父母。素质优化开展五学：学理论、学法律、学科技、学普通话、学外语、计算机。优质服务推进五个一：真正做到在服务行动上一呼百应，服务信用上一诺千金，服务程序上一路绿灯，服务政策上一视同仁，服务措施上一抓到底。今年6月18日晚，外科病房收治河湾村病人施亚珍，因阑尾炎而入院，手术开展很顺利，但在晚上患者突发心血管疾病，导致心跳、呼吸骤停，全体医务人员开展紧急抢救，终使病人转危为安，病人及家属对我院从领导到职工，全力以赴，雷厉风行的抢救，表示满意。还逢人告诉，惠萍医院医务人员给了我第二次生命。7月13日下午，本院接到海复二位烫伤病人来院治疗，医院接到通知后，及时为烫伤病人安置病房，按装纱门纱窗，铺好床铺，解释好入院须知，病家很满意，并讲“你们医院的服务态度令我们敬佩”。诚信服务坚持五个真：接待病人交真心，介绍药品讲真言，杜绝假冒买真药，明码标价开真价，依法纳税做真帐。爱心奉献五个工程：联系群众心桥工程，结对帮扶牵手工程，助学兴教希望工程，大病医疗救助工程，回报社会光彩工程。本院继续扶持拥政村贫困学生陈赛赛上学，每学年支助人民币捌佰元，让其能安心上学。当陈赛赛的祖父拿到助学金时，热泪盈眶，连声向我们道谢。今年，全镇落实优扶对象（三老军人）的医药费时，医院明知是赔本的，但医院考虑到这些人为了我们今天的幸福生活，在战争年代，他们抛头颅，洒热血，现在这些人的生活有困难，我们必须义不容辞地支助他们，使他们能安度晚年生活，这也算是尽我们的一份孝心。对三老优扶对象，我们免出诊费、挂号费、注射费，辅检费优惠30%，药费优惠15%等，我们作为奉献工程对待。七、加强自身对照，寻找不足之处，落实整改措施：我们根据镇行风监督组提出的批评、意见、建议，及时议出整改措施，拿出解决办法，落实创建效果。1、行风监督组走访村民，反映了以下几个问题：药费贵，老百姓看不起病；个别医务人员岗位责任制执行得不够严肃；医务人员的技术水平跟不上群众需求，便民措施不够完善。2、根据群众的意见，我们及时议出整改措施，拿出解决问题的办法。①对药费问题，在不超过政府和物价部门定价的前提下，逐步自行降价，我们将先锋类药物进行降价已经五个月，其它不同类别的药物我们也作了多次的自行降价，在这里，我要敬请各位也要理解我们医院的难处：医院要负责近100位在职人员的工资和福利，同时要负责37位退休人员的工资和福利，如果不能确保这些人的福利和待遇，那必将导致医务人员工作涣散，也必将增加社会的不安定因素。目前，在我们医院开一个阑尾炎，一般不超过1300元就能解决问题，而在地区医院或人民医院要2500~3000元；在我们医院作一个剖宫产，一般不超过2025元就能解决问题，而在地区医院或人民医院起码要3500~4000元；在我们医院做一个胆结石手术，一般不超过2300元就能解决问题，而在地区医院或人民医院起码要4000~6000元；其它的医疗服务收费我们同样要比邻近乡镇或上级医院要便宜。②我们继续加强对医务人员的岗位责任制教育，真正做到有岗必有人，杜绝病人看病找医生现象发生，真正以最短的时间让群众能看上病，付清费，拿到药，并将此列入考核内容，不断教育医务人员学习卫生系统先进人物的先进事迹，学习在防治“非典”过程中医务人员不怕累、不怕死的精神，真正做到全心全意为人民服务。③继续派出有发展前途的中青年医师进修学习，提高技术素质，满足群众需求。在经济条件许可下，医院逐步开放特需病房，增添空调卫生间，方便病人需要。三、通过创建，效果明显。医院各科室自觉按照“窗口”要求做好工作，以人民的需求作为我们的出发点和工作目标，医院工作始终以“三个代表”重要思想为指导，切实解决群众的看病问题，一切为方便病员着想。规范各种规章制度，真正做到有章必遵。继续抓好行风建设，一如既往地拒收“红包”，拒吃“开刀酒”，拒收“回扣”，真正做到减轻农民负担。把送温暖活动作为我们的温馨服务工作。总之，通过行风评议，我们决心努力争创诚信服务文明窗口，使医院成为群众信任的服务行业。
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