邮政服务质量管理专项检查工作总结.docx

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邮政服务质量管理专项检查工作总结省司市场经营部:接省司11月18日《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》指挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于11月20日至11月30日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下：一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮倒流现象，提出了调整作业计划的建议。二、针对榆林地方经济快速发展、能开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服务，特别是特快邮的投递服务作为重中之重，对榆林、神木、府谷、定边和靖边等几个局的进口特快邮量及时妥投等进行了详细的测算和分析。要求榆林、神木和府谷局尽快增强投递能力，增配人员和车辆，确保旺季邮政服务水平不下降，同时，有效地减少用户的有理由投诉。针对农村非邮储网点改委代办后，服务水平有所下降的情况，要求各局在近期再组织一次委代办人员业务培训，制定切实有效的委代办网点管理办法，进一步加强对委代网点的管理。三、检查中未发现强迫用户使用高资费业务现象，但窗口搭售贺卡、未经用户同意加办短信业务偶有发生。对发现的上述问题立即予以了纠正，并强调今后一律杜绝，若再度发生，将予以重处。四、业务旺季也可能是受理投诉的集中时期，为了妥善解决好用户投诉，近期我局重申了受理投诉流程、首问责任制等制度，对11185台设备时常出现故障的情况，已向设备维护部门建议从根本上解决，确保用户投诉的渠道畅通。通过本次专项检查，发现各局在服务质量方面仍存在邮投递不及时、对用户投诉答复不及时、窗口搭售产品等问题，对上述存在的问题，我局将在近期有针对性的进行复查，彻底杜绝类似问题再度发生，确保邮政服务质量的稳步提高。榆林市邮政局二00八年十二月十日。