2025年网运安保部工作总结及2026年工作安排2025年，网运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮政各项业务持续、快速、健康发展。第一部分：2025年网运安保部工作总结回顾一年来，网运安保部主要做了以下几个方面的工作:一、服务督察管理工作情况：1、全体服务督察人员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度98%，填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673件，检查代投点64个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订了“桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。并下发了桃邮【2025】11号文件《2025年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法》。二、网运工作情况：1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产场地安全生产、邮容器调拨、邮的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降；3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确保桃江卸车时间在40分钟内；4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散外走工作。三、邮处理中心工作情况：1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资整合优化，更好地促进了邮处理工作；3、较好完成了教育期刊、《教育测量与评估》的分拣与配送；4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提升了人力资利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。四、金融稽查情况：1、每月定期对各网点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了清点，确保了资金凭证的安全；2、及时完成了市司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各网点进行了指导；3、对各网点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。五、投诉处理情况：1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。今年以，在以上五方面，我部具体做了以下工作：一、认真开展了投递服务质量专项整治活动从年初开始，我部按照市网运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我局实际情况，出台了桃邮【2025】16号《关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动的通知》，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局（所）、投递班均已执行新的投递作业计划。经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局（所），并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下发了《关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知》，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，现在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各类邮件我局投递员均已按址投递，邮件的积压延误现象有了根本改观。二、部署开展了二季度安全生产专项整治及益阳市邮政“安全生产月”活动二季度以，我部认真贯彻市司精神，把安全生产列入重要工作议事日程。按照年初各部门签订的目标责任书的内容，措施到位，责任到人。安全生产重在预防，监督检查就是最好的预防办法，今年二季度年我们主要做了以下工作：一是四月初，组织人员深入支局（所），掌握各单位安全生产的实际状况，针对所存在的安全隐患，能即时整改的，当场责令整改；不能即时整改的，下达限期整改通知书；二是采取不定期的检查制度，加大检查次数密度，每月至少一次，对各单位中的生产环境、安全防护器材、安全生产制度的落实情况等多项内容一并检查，对于制度不全、存在的环境安全隐患详细记载，限期整改；三是加强节假日期间的安全生产管理，做好值班、生产检查，及时消除各种隐患和各种不安全因素。四是六月下旬，组织部室、支局（所）人员进行了一次安全生产全方位培训，让他们充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，促使他们认真做好这方面的工作。三、认真组织了“6S”现场管理提升活动10月下旬，县局针对营业、投递现场管理中的一些薄弱环节，以“树行业新风、优化发展环境”、“树邮政形象、创优质服务”为总体目标，在全局邮政营业窗口和投递部门全面推行6S现场管理活动，主要针对现场的服务设施、工作环境、仪容仪表、服务态度等各方面的内容开展工作，对邮政服务提出了更高的要求。我部人员组成专门检查小组，按照6S现场管理检查标准，分片对所有网点进行了督导检查，对发现的问题，我部人员自己动手，组织网点人员，一项一项现场整改到位。通过本次“6S”现场管理活动，为广大用邮客户营造一个优美、整洁、舒适、有序的用邮环境，使桃江邮政整体服务水平迈上了一个新台阶。四、全面贯彻落实省、市公司文件精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。今年以，网运安保部采用“看、试、查、访”的方法对全局网点及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就邮政安全生产、邮规格质量、服务质量进行了专项检查，为我局基础管理水平的提升做了大量的工作。（一）加强培训，提高员工素质我部为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。为全面提高我局邮营、储蓄、投递员，包括新上任支局长的业务知识，我部于12月份开展了“送教下支局”现场培训活动，对支局全体员工进行了邮政营业、分拣封发、投递、储蓄、进口国内小包处理、网运KPI指标等方面的专项培训，并现场对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投及储蓄的精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。（二）规范邮规格和邮传递时限，提高通信质量。一是开展邮规格质量检查活动，严把邮出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了邮投递时限的合格率。（三）强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。积极开展金融内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。今年我局未发生重大通信和资金案件。（四）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉1、及时更新投诉电话示牌，保障用户投诉的及时有效。2、网安部热线电话和处理投诉人员手机24小时保持畅通，办人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。3、主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了桃江邮政的良好形象。第二部分：现阶段我局网运安保管理服务工作存在的一些问题。一是部分两岗履职人员履职不认真，检查不透彻，存在重发展、轻管理的思想。二是个别营投人员主动服务意识淡薄，话传预告制度执行不到位，经常有用户投诉，自己邮在系统查找提示已妥投但自己电话都没接到过，根本就没有拿到邮。营投人员服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。三是部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。四是个别网点存在相关精神组织学习不到位、贯彻落实不彻底的现象。五是支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。六是网运安保检查工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。第三部分：2026年工作计划1、认真贯彻省、市司工作要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视察检查的细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。2、不断提高网运安保部人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。3、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的业务培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。4、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。5、加大履职检查力度，深入扎实地开展履职检查工作，规范检查记录，充实检查内容。6、严格落实邮政投递“五条禁令”、投递员“五定”走班制度，强化通信服务质量工作管理。7、加大营业网点的“6S”现场管理工作力度，树立优质、文明、整洁、周到的服务窗口，加强网点从业人员服务礼仪培训，规范“十字”服务用语，严格执行从业人员“十条禁令”，进一步做好窗口服务工作，确保邮政营业网点对外服务品牌形象。8、继续加强对邮的处理时限、二干邮路时限的管理，合理加快处理时间.总之，2026年网运安保部将在县局的正确领导下，有决心、有信心把我局的网运安保管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的各项业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。桃江局网运安保部2025年12月21日。
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