便民中心便民服务工作总结.docx

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便民中心便民服务工作总结一、双优竞赛考核情况1、评比出的优质服务红旗窗口6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局2、评比出的优质服务标兵10名3、县行政便民服务中心交通分中心双优竞赛考核情况优质服务红旗窗口：客运窗口优质服务标兵：XX（客运）XX（货运）二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559，当月办结459，承诺期限内办结率100%，实现行政收费XX元，工商窗口收到群众表扬信一封，开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521，办结53975，办结率99%，受理各类咨询事项20250余，累计实现收费XX万元。（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把中心办事的情况及时反映给中心。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育摘.**.net（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现两头办而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。（四）中心召开窗口办分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559,明显与实际不符。针对这种情况,中心将所有窗口办情况进行分析,发现个别窗口虽然办数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一事输入电脑，大大减少了办的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。