商业零售企业工作总结.docx

商业零售企业工作总结销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。一、业绩统计及分析：是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成司考核，一年的业绩都没达到100万。1.影响业绩的正面因素：①上半年主要是装修旺季、信息资比较多。②司宣传和媒体行业活动，这包括：a．名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。b．两次房交会和住博会。c．生活家具馆和会议中心司专场活动。③司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。④司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。2.影响业绩的负面因素：①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。②对老客户的跟进不及时和信息资的缺乏。③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。二、客户统计及分析1.预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。3.预约客户死单率4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它司。

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