【最新word论文】二〇一〇年信访工作总结【工作总结专业论文】.docx

二〇一〇年信访工作总结信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用。也是贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程抓。（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事随时汇报，实行“首问责任制”。（三）、信访透明制度。做到了规制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。（四）、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外企业信访投诉（咨询）接待室”，开通“外企业投诉（咨询）热线电话63382378”，切实架起与外客商沟通的桥梁。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使访者有宾至如归的感觉。（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批信访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。今年7月20日，接平环督改[2025]58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1县油料司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。（四）、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外企业了解信访案落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外企业管理和服务。（五）、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外企业调查走访，听取外企业的意见和呼声，为外企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土司”在生产经营中遇到的一部分问题。一年，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事发生，确保了一方的稳定。

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