病区助理工作体会.docx

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病区助理工作体会我是内科的病区助理张婷婷病区助理在院长的领导下，由专业知识丰富、服务意识强、技术水平高的护士担当，她们统一着装、制定了切实可行的助理工作职责及工作流程。职责专明确，就是对本病区为每位住院患者所提供的服务，进行“监督和拾遗补缺”并承担“出院后管理”，病区助理作为护理管理“排球场上自由人”的角色实现无缝隙服务、全程负责，着力打造了贴心的服务新品牌，让每一位患者都能得到全程的关怀和照顾，实现医患有效地正向沟通。一、专职履行病人出院后联络，对在院病人服务状况的监督和医患沟通拾遗补缺服务，如患者住院指导、健康教育、服务沟通、潜在纠纷协调、出院后定期联系等工作。用“三声”替代“三不”。即入住病区有迎声、住院期间有笑声、出院走时有送声;杜绝“不知道、不清楚、不了解”等禁语。二、职责专明确，就是对本病区每位住院患者接受的服务进行“监督、拾遗补缺”和承担“出院后管理”，让每一位患者都能得到全程的关怀和照顾。三、积极参加科主任查房，根据医嘱及患者的主诉，进行有针对性的个性化交流和健康教育指导，让患者掌握整个治疗过程中需要配合的知识及自护措施，增强保健意识，树立战胜疾病的信心。四、病区助理经常深入病房，自我介绍、告知患者需要帮助时与助理的联系方式，了解患者心理活动，耐心解答患者提出的疑问，消除其思想顾虑，认真听取患者的意见，积极协调医患之间的矛盾，保持病区和谐的氛围。还要鼓励患者多提宝贵意见。五、病区助理每日逐一阅读病员意见簿，做到表扬不过时，批评不过日。对患者提出的意见和建议及时归纳分析，涉及相关部门的问题，则迅速反馈。一旦发现病区有潜在的医患纠纷和投诉的患者，做到重点关注、加强沟通的同时，要及时上报。并积极帮助患者解决各种问题，通过对不良事件的提前干预，取得了患者理解和信任，避免了医患矛盾和纠纷的升级恶化。六、做好出院患者随访工作，了解康复情况及提醒有关注意事项，记录并收集患者意见，适时将改进措施反馈给患者。准备开展医患共同参加的专业“沙龙”、“病员之家”、等等活动，从内容到形式别具特色，望得到患者欢迎，要体现医院人文关怀，更是缩减了医患距离。七、病区助理在工作的同时还要通过与患者密切接触与交流，了解到服务和管理中的一些薄弱环节，上报院领导，对一些医院司空见惯，病人却感到不变的“小事”进行改进，使医院服务走向精细化。病区助理的病区助理设置存在的问题与困难病区助理作为一种还在探索中的新生事物，也面临着一些困惑和难题，如病区助理作为“自由人”脱离出护理队伍，可以更好地发挥“自由人”的作用，但脱离后的职业定位和发展目前还是一块空白。病区助理的角色定位是具有医院特色的“社会工作者”，但护理人员的结构性质显然在层次上远远低于后者的要求例如，我科之前有一位脑梗塞病患，儿孙满堂，可是都在城市生活，自己过不惯城市生活，和老伴居住在丁集，病患刚到医院时头很晕，导医快速帮其办理入住手续，用轮椅推至病区，病区助理上前接过病患，迅速登记，安排床位，但是床位紧张，立即跟其他病区商量对策，协调床位，找医生帮忙先看病，缓解头晕，患者输液后情况进行缓解，跟病患及家属进行环境宣教，饮食指导，说明一些医院制度和费用问题，第二天，要做个详细的检查，但是因年岁较大，不方便，我早早来到床旁，带他们去检查，抽血，B超，CT，心电图，等回病房时也已经到了输液查房时间，帮忙看护患者，和医生沟通患者病情，再次告知食堂位置，家属去买早饭，帮其输液，并多加巡视，在院期间，医院可以进行足浴治疗，对疾病也是可以缓解，帮助其疗效，早上泡药，下午熬药，然后帮病患准备好足浴，温度适宜，并告知患者足浴的注意事项以及足浴的好处，多加宣传，更好的为病人服务，在院几天，也是多加巡视，给予心理安慰，多陪聊天，以缓解病患压抑的心情，患者对病区服务也是极其满意，要出院了，发放满意度调查表，名片，并进行出院宣教，帮忙联系院车，送至家门，老人到家后竟还打电话告诉了我，对丁集医院也是非常的满意，又过了两天，病患家属也是致电感谢，真心觉得这是我们应该做的所以说病区助理是医患沟通的桥梁、患者在医院的亲戚、医保联络员、信息收集员、全员营销意识的唤起者。病区助理的设立，让患者感觉到医患距离上“近”，服务上“优”，医患沟通上“畅”，让我院医疗服务品牌更新、更特、更实。