城管局数字化城管中心工作总结.docx

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城管局数字化城管中心工作总结201X年1月1日至11月30日，XX区数字化城市管理中心共受理各类问题来源案件164671件，其中市级案件5039件，派遣区级部门应处置案件159632件，区级部门处置案件159491件，142件正在处理中，处置率为99.91%，结案案件159491件，结案率100%。其中，监督员上报有效案件145329件，其中市级案件5039件，派遣区级部门处置140290件，区级部门处置结案140148件，142件正在处理中。12319服务热线及200值班室共受理各类案件9364件，回复9364件，回复率100%，市民满意度为良好。“天网”共发现城管问题8752件，处置回复8752件，处置率100%。接到市级下发“96110”举报1226件，派遣126件，及时回复128件，及时回复率100%。二、XX区数字化城市管理系统评价数字化城市管理系统岗位评价。截止201X年11月30日，监督员共发现上报案件145329件，有效上报145329件，有效上报率为100%;核实案件23件，按时核实率为100%;核查案件140968件，按时核查案件140904件，按时核查率为99.95%;监督员综合指标值为99.99分。平台操作员预立案各类案件151793件，按时预立案151792件，按时预立案率100%，预立案准确率100%;委托核查案件149818件，按时委托核查案件149818件，按时委托核查率100%;操作员综合指标值为100分。值班长立案案件151592件，按时立案151590件，按时立案率100%;有效立案151592件，准确立案率100%;结案案件148881件，按时结案148876件，按时结案率100%，值班长综合指标值为100分。派遣员派遣案件148920件，按时派遣148920件，按时派遣率100%;准确派遣148717件，派遣准确率99.86%;督查148759件，按时督查148753件，按时督查率100%，派遣员综合指标值为99.94分。相比去年各项指标都有所提高，平台操作员、值班长综合指标值已提升到了满分，但在监督员和派遣员方面仍有需要改进的地方，按时核查率和派遣准确率有待提高。数字化城市管理系统专业部门综合评价。管理平台应处置数处置数处置率缓办数按期处置数超期处置数处置提速率超期延迟率返工数返工率处置绩效综合指标值处置效能综合指标值综合指标值综合排名区级职能部门建设局22100%2201X.77%000%1008 7.529 3.761交通局10550%7324 7.16%100%110%626 3.076 5352文广旅局2150%1010100%150%403 7.53 8.753局属责任单位绿化科119119100%511907 5.88%02 1.68%99.59 6.059 7.7751设备科11100%0106 7.94%000%1009 5.199 7.5952景观科1313100%41308 52%01 7.69%9 7.699 5.849 6.7653环卫科278278100%27327175 6.3%1 3.12%10 3.6%9 7.919 399 5.154市政养护处5295059 5.46%362482235 1.06%20.24%34 6.43%9 4.038 8.99 1.4655街道办事处太升路街办148951489399.99%751488769 8.46%100%10.01%99.9899.7599.8651文家街办56235623100%28562309 6.82%040.07%99.9899.5199.7452草堂路街办1175611756100%1151175609 6.07%010.01%10099.4199.7053草市街办1202612026100%1891202599 5.57%30.56%10.01%99.9799.3299.6454新华西路街办89928992100%272899209 4.99%010.01%10099.2599.6255少城街办148031479899.97%52214788109 4.65%2 5.85%40.03%99.9599.1799.566光华街办1296612966100%1561295979 4.19%9 8.73%10.01%99.9899.1199.5457府南街办97469746100%124974069 33%100%20.02%99.979 8.8299.3958汪家拐街办166821668099.99%22616670109 3%1 8.2%100.06%99.959 8.8299.3859金沙街办1077410774100%1261077409 1.78%020.02%99.999 8.7699.37510东坡街办120241202399.95%1631202239 1.56%100%40.03%99.969 8.799.3311黄田坝街办4058405799.98%76405439 31%2 3.5%190.47%99.829 8.7399.27512西御河街办105151048799.73%4361047989 1.21%100%530.5%99.699 8.4599.0713苏坡街办813080439 8.93%2238028156 7.26%100%310.38%99.289 4.529 6.914 201X年我区数字化城市管理专业部门综合评价得分99.88。区级职能部门中，区建设局处置情况较好，所有案件都已按时完成处置，区交通局和区文广旅局处置情况较差，只有一半案件完成了处置，超期处置、返工情况较严重。局属责任单位中，设备科、绿化科、环卫科、景观科案件处理情况较好，市政养护处情况案件处置率较低。各街道办事处评价等级都为优，整体情况较好，处置率基本都在99%以上，处置提速率基本在91%以上。太升街办处置问题情况稳定，每月都保持在全区前三，201X年1-11月列全区第一名。但201X年1-11月，苏坡街办的问题处置率仅为9 8.93%、处置提速率6 7.26%，相比其他街办差距比较明显;西御河街办每月基本都有返工案件，1-11月总计53件，占我区街办总返工数的39.55%。相比201X年，我区各街办除苏坡街办外，其余各街办的处置绩效和处置效能指标值都有不同幅度的提升，其中草堂街办与新华西路已将全部问题按期处置，处置绩效指标值为满分;201X年苏坡街办处置效能指标值相比去年下降59，其余各街办相比去年处置效能虽有提升，但整体在全市街办中仍处于中下水平，仅太升、文家、草堂、草市、新华西路5个街办处置效能排名在前40内。较低的处置提速率和较高的返工率使我区专业部门考评指标值不甚理想，列全市中心城区第五。三、存在问题按期核查率低。201X年我区共有超期核查案件64件，按期核查率为99.95%，列全市中心城区第五。造成监督员超期核查的原因，一是部分监督员慵懒散漫，收到核查指令后未及时回复;二是监督员责任心不强，因数字化系统或移动网络故障核查消息无法上传后，未及时与中心联系，造成案件无法修偏。准确派遣率低。201X年我区共有错误派遣案件203件，派遣准确率为99.86%，列全市中心城区第六。这203条案件基本都是由于问题责任权属不清造成的错误派遣。以占错派总量4 1.37%的路面破损类案件为例，201X年共有错误派遣的路面破损类区级案件84件，其中35件为区交通局、建设局、兴城公司等单位未移交道路破损，11件为红线外业主设施，38件无法确认责任单位最后交街办处置结案。处置提速率低。201X年我区专业部门处置提速率为9 1.24%，列全市中心城区第五。我区区级职能部门和局属责任单位处置提速率普遍偏低，排名后7位的街道处置提速率都低于全市街道平均处置提速率9 3.55%，尤其是苏坡街办的处置提速率仅为6 7.26%，说明这些处置单位的处置效率偏低，处置问题时间过长。返工率高。201X年我区共有返工案件183件，返工率0.12%，为全市中心城区最高。造成返工率高的原因，一是各处置部门终端值守人员与处置人员沟通不畅，对容易反复出现的市容秩序、环境卫生问题没有及时回复中心进行核查，造成返工;二是街面处置人员管理不严，责任心不强，问题未处理好上报已处理，造成案件返工;三是部门终端值守人员与处置人员对处置标准掌握全面，达不到结案标准的案件申请结案，造成返工。