售后服务部制度-丁丁租琴.docx

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售后服务部制度-丁丁租琴售后服务部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后服务，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立丁丁租琴良好形像而奋斗。1.总则（1）制定目的为加强公司的售后管理，更好的配合公司达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。（2）适用范围凡本公司售后服务部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。2.一般规定（1）考勤管理售后服务人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：A、在公司的售后服务部人员上下班应按规定打卡。B、在公司以外的售后服务部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。（2）工作职责售后服务部人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责：A、公司售后安排人员职责a、负责接听客户咨询电话，认真听取客户的问题，细心给客户解答疑虑，及时有序的解决客户的问题。b、合理安排外出售后人员每周工作c、回访上周调音的客户做电话回访，听取意见和建议，以利于将售后服务提高d、将上周调好音的客户信息录入《调律汇总表》，以便查询方便。e、及时解决客户和店内反馈的钢琴问题，需要厂家协助解决的钢琴问题，及时与厂家联系，确定解决方法。f、每月底将各店客户资料汇总录入《调律汇总表》，以便于查询客户信息。B、外出售后服务人员职责a、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。b、以认真负责的态度，调好每台公司所售钢琴。c、对于客户提出问题及抱怨，合理的解释和处理。d、及时上交所收服务款。e、在服务过程中，将客户反馈的问题和建议及时汇报公司，以利于提高服务品质。3.考核激励A、培训：参照公司相关培训计划。B、提升：很多的技术支持人员愿意从事管理和市场工作，根据公司的考核和个人愿望，做出适当的调整和提升。C、奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，会上表扬，发放奖金等。北京丁丁时代科技有限责任公司2014－6－20。