高速公路收费员年度工作总结高速收费站年终总结.docx

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高速公路收费员年度工作总结_高速收费站年终总结年度工作总结来到汉十高速隆中收费站已经一年了，在领导和同事的帮助下，我对收费员的工作由陌生到熟悉，现在已经不再称呼自己为“新收费员”了，对于这项工作、这个行业也有了一些认知和感悟。时光转瞬即逝，在这一年里，我在这里工作着、学习着，生活着，在实践中不断磨练自己的工作能力，业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！收费站是展现高速公路的主要窗口，同时它也是展现一座城市文明礼仪、规范秩序的首要窗口。而收费员是收费站的重要组成部分，收费员的一举一动、一言一行都直接影响到收费站的形象，关系到一座城市的印象。所以收费员必须在提高工作效率的同时，用优质服务来塑造良好的窗口形象。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。业务技能要过硬。首先要牢记高速收费的有关政策规定，精通收费的各项理论知识，包括车型的标准、车类的分类、通行费的计算、绿通车辆的规定、车队的操作、军车以及牵引车等特殊业务的处理等等。其次要掌握一定的电脑知识，现在都实行微机联网收费的收费方式，收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏、不读卡等一些常见的故障，这就要求我们必须具备基本的排除故障能力，以确保收费工作的正常进行。同时，我们收费工作的键盘又与一般的电脑键盘有极大的区别，所以我们必须熟记各个按键的位置及作用。只有熟练掌握这些基本的业务技能，才能确保车辆通行费征收任务的完成，做到应征不免、应免不收。服务态度要优质。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，我们就应该坚持正确的工作态度，用高度的工作热情来干好它，切不能有“得过且过”的糊弄思想，要有强烈的责任意识。司机的态度千变万化，我们的工作态度却必须始终如一，要树立一种“以车为本、以人为本”服务理念，在对司乘人员的服务交往中，我们应保持良好的心态，用真诚的微笑、彬彬有礼的热情、文明得体的语言和整洁的仪容面对司乘人员，树立良好的窗口形象，展示新时代收费员的文明风采。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：心放细，手放快，眼放亮。调整好心态，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。不把情绪带到工作上来，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。2014年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。不当面顶撞，不背后议论，继续发扬不怕吃苦，不怕奉献的精神，总结优点和过失。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐、平安、文明的收费站做贡献，创造更大的成绩而奋斗。