登机服务阳光先锋组演讲稿.docx

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

登机服务阳光先锋组演讲稿阳光在心，服务在行登机服务阳光先锋组演讲稿大家好，我是客运部接登机项目的演讲人XXX,今天非常荣幸站在这里，首先感谢地服公司各位领导，以及各位同事们长久以来对我们班组的支持和帮助，感谢各位领导对我们班组工作的肯定。Ppt结构第一部分（介绍阳光先锋组的成立背景与核心思想）在我们的日常工作中，不是每一天都是一帆风顺的，近年来，随着全球变暖的大环境，各地不正常天气状况频发，航班数量，旅客人数激增，不正常航班的处置工作成为了我们的工作重心。为此，2012年5月，客运部接登机服务项目成立了以青年党团员为主体的“阳光先锋组”，为处理大面积航班延误情况保驾护航。Ppt结构第二部分（介绍阳光先锋组的成长，集中配事例插图的一段或者配视频旁白的一段）从2012年5月“阳光先锋组”成立以来，我们经历了2012年7月t2航站楼搬迁后的第一个暑运，2013年人潮涌动的春运，2013年雷雨频发的暑运....阳光先锋组的成员们已经从蹒跚学步的孩子成长为了坚强的队伍，如今，这个大家庭里已经扩编至44人，在这里，也许我们有着不同的名字，不同的面孔，但是在我们这个可爱的大家庭里，我们都是“小阳与小光”的化身，在这个特殊的岗位上，发光发热，化解矛盾，建立沟通，促进和谐。2013年暑运期间，雷雨连续3日的持久袭击，造成了航班大面积延误，安排旅客住宿饱和，在恶劣的条件下，Mu2816的服务员xxx提前一个小时到达登机口，为旅客做好航班延误解释工作，接登机服务项目提前4个小时与航空公司取得联系，为旅客及时提供餐食和饮料，最后该航班辗转延误11个小时后顺利保障成行，在这11小时期间，服务员xxx顶着超负荷地工作，没有离开过半步，哪里旅客情绪最激动，他就在那里，顶着巨大的压力，给旅客做思想沟通，不用言语，大家都清楚地面服务工作的艰难性，11小时之久的延误，对旅客和我们都是极大的挑战。即便如此，坚持就是胜利，最终真诚的服务感动了广大旅客，获得了理解，是的，正是这样忘我的阳光服务精神，让我们走过这艰难的11个小时。还记得2013年4月20日吗，****大地震那日，已经下班回**的郭立文听到由于地震，航班出现大面积延误，立刻坐上返程的长途车赶回候机楼前线，还记得当时小郭说，身为阳光先锋组的一员，这个时候，怎么能舍小家忘大家。那天，阳光先锋组的全体成员们集体出动，前往每一个登机口帮助有需要的旅客，他们说的最多的话就是：“不要害怕，我们就在这里，有需要找我们。”为了不让旅客感受到更多的心理负担，我们尽心尽力为旅客提供周到的服务，为年长的旅客送上热茶，为行动不便的旅客送上热气腾腾的餐食，引领带婴儿的旅客前往母婴休息室......渴了，喝一小口水润润，饿了，吃一块面包继续战斗....我们开玩笑的说：“阳光先锋在救灾，我们在前线。”是的，我们在前线。小阳和小光们是冲在航班延误最困难时候的前线，大家一起坚持、埋首苦干，时常在深夜3-4点才回到家。苦绝对是苦的，但每次顺利地化解航班延误矛盾，阳光先锋组每一个成员心里都有一种莫大的成就感！因为有一种“一心为民”职业理想、有一种“永不言败”的进取精神深深地印在我们每一个阳光成员的心里！（Ppt第三部分：阳光先锋组举措，配图）在阳光先锋组的背后，是阳光先锋团队近两年的时间不断“思进思变思发展”，创新推出多项阳光举措：1.主打“阳光前置服务”，其核心思想是：在航班延误旅客与航空公司或者机场方矛盾爆发前，以新的信息服务方式，新的个性服务方式，提前做好旅客的沟通服务，尽量在源头上化解因航班延误引发的激烈冲突。2.阳光定期交流会（定期组织阳光成员召开航延处置经验交流会和培训会，有效经验共享）。3.制作阳光先锋组实用手册（便于为旅客提供相关服务信息：如大巴时刻，火车时刻服务表等）、4.出版了《阳光历程》，记录了我们自己的故事，5.拓展“爱心助力行”一些列服务品牌开发，推出“爱心助力行卡”，“孕妇旅客告知卡”，“旅客意见卡”，以及特殊旅客“放心服务”等服务。6.制作中英文不正常航班服务信息通知单。7.通过《天府空港报》，《党工简报》，公司刊物等渠道，对“阳光先锋组”进行广泛宣传，扩大品牌影响力。（Ppt第四部分，感慨抒情部分）成立阳光先锋组是一个契机，对我们接登机服务项目来说是一个转折点，它把我们的工作推到了中心，也给我们的中心带来了活力；当前，阳光先锋组仍在不断开拓、不断超越！努力将“阳光先锋组”做成地服公司的又一大品牌亮点，力争把“阳光先锋组”打造成全国民航航班延误服务的标杆是我们共同奋斗的目标。