人力资源师沟通技巧2020.docx

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人力资源师沟通技巧2020 1.赞美行为而非个人举例来说，如果对方是设计师，如果你说：你真是了不起的设计师。他心里是没有什么感觉的，因为他知道有更多设计师比他还优秀。但如果你告诉他，你非常喜欢他做的设计，非常认可他的作品，这就是非常高明的恭维。2.客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3.面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的文案或创意，如果你说：这只是随便搞的！反而会让对方尴尬。4.有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。5.批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。6.批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”7.时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。8.注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。9.同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。10.避免不该说出口的回答像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。