前台接待技巧[电话销售如何应对前台接待员技巧].docx

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前台接待技巧[电话销售如何应对前台接待员技巧]作为一名销售人员，我们需要掌握的技巧有很多，需要克服的障碍也是很多。下面就是小编给大家带来的电话销售如何应对前台接待员技巧，欢迎大家阅读!1.克服心理障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2.注意语气像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是xx"要说出公司的名称。不要说"我是xx的xx人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?3.将接待人员变成朋友你以平常的开场白说："早安!我是xx，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?4.避免直接回答对方盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂，你那边在下雨吗?5.迂回前进让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好!"你："嗨!张先生在吗?"对方："请问你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么?"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗?"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我?"6.摆高姿态强渡难关"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?""你为什么不让我跟你的老板说话?""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人如果买方不在或是没空，再找机会试试;如果你是我，你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?"8.语音信箱如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。【拓展阅读】现时互联网营销中，很重要的一个基点就是如何把内容更好地传递给我们的受众。从内容中将我们的产品、品牌、核心价值传递出去。这个过程中，都离不开优质内容。所以今天小编和大家分享下内容营销需要走的10个基础步骤，希望对大家有所帮助。1、专攻特定人群为什么我要提到要专攻特定人群呢?理论上，任何一个生意下的受众可以是非常宽的(比如化妆品同样可以卖给男人)，但是你的资源和受众了解度是不一样的。所以一上来一定要圈定你的重点价值客户群，或许你的产品可以卖给a、b、c，但是真正最合适的却是d人群。对于abcd 4种人群来讲，你要真正去挖掘或是圈定的是d人群，而不是分散给4个人群，因为核心受众的销售价值最大。第二点，尽可能缩小投入范围。就刚才讲到，同样的推广工作资金和人力是有限的。当你选定了d人群后，你要根据d人群的特性去部署你的推广策略，比如d人群是老年人，不用搜索引擎，打不来拼音，他们可能只是看电视采购节目打电话订购。那时候你就知道他们用的是这个信息获取渠道，你要缩小除了这个之外的渠道投入，从而把精力投到这个渠道上，这样你的推广力度和准确性会更好。第三点，知透他们的购物路径。不同人的购物路径会发生一些变化的，总体来讲他们在某些路径上在获取信息、处理信息、反馈信息的方式不同。比如说一上来是未知你品牌的人;接下来就是通过你的投放广告了解到你了，知道x品牌在卖一个这样的东西;如果产品或是服务符合他当时的需求点就可能会产生对应的兴趣;有兴趣了代表有意向那就会产生动力去比比价，看看你的口碑好不好;最后会落地成为一个销售机会。这是我们一个传统的购物行为路径，所以你的abcd人群在不同路径上的特性是什么区别在哪里，你一定要知透他们，才会知道他们的原始需求是什么，痛点是什么，到底在乎的是些什么。2、使用专业的编辑人员在工作上我们可以发现，身边的写内容的小伙伴基本都不是专业的，他可能平时管一些其他事情，当要内容更新的时候，大家轮流更新。可想而知这样的内容营销是填鸭式的，不可能给企业在这块方式上提升效益。所以如果企业需要真正开展内容营销必须要使用专业的编辑人员。这些人应该具备以下一些特质：一流的协作和编辑能力，因为互联网内容不是写小说。一个人自己编就好了，而是需要一个团队在做产品时各个方面的信息汇总。协作能力就非常重要，编辑能力一般看他工作和学习的背景吧。写作文好的朋友一般是有潜质的。他有写东西的基因和feel(感知)在里面，我们一直讲术业有专攻嘛，虽然很多正看我内容的人所在的公司么有那么多额外预算做这个事情，但事实排在面前，没有专人做专事都是耍流氓。强劲的项目管理能力，这个爆老师在以往课件中一直强调的。因为有项目管理能力的人，不能说他一定是个专家，但他至少知道怎么把握项目进程，该和谁沟通什么事情，怎么去沟通，这些能力说实话在任何一个项目制的岗位上都是一把利器，吃得开。理解seo的原理，这里不需要编辑会做seo项目，只要懂得其中一些原理就可以了。因为编辑要和内容文字打交道，那就意为着要和关键词做早晚伴侣，对吧?而一个有seo理念的编辑知道什么时候什么地方什么形式去把这个元素给体现出来，从而在搜索引擎和读者之间找到一个平衡的点。意识很重要，操作好坏只是做项目数量的问题。社媒参与者，我感觉一个好的编辑不是一个不爱玩或是不社交的人。他应该是赶潮流，知道虚拟世界的样子和活法的。因为当前内容营销最怕的就是内容生硬、无趣，如果你懂得各种社交工具也参与在其中，那他就不out。写出来的东西可以更好的展现趣味性又可以很好的被身边人接受。所以当你招聘一个专业编辑人员时，不妨加他社交账号看看究竟。数据分析控，光是写没有结果分析也是不行的。大炮轰苍蝇的事情不能干，所以专业编辑人员需要有自我纠正和提升的思想，而这个需要通过发表出去的内容数据来看。他要知道他写的内容传播度、回应度甚至于转化率。这些数据虽然不是他的特长，但如果带着这样的视角去看自己的作品，那他绝对是一个不错的编辑人员。他懂得营销的核心是定位，定位的源头是对数据的解读。3、寻找全体效应的媒介如果你做了以上两步了，恭喜你已经很努力了，接下来就是怎么去布局的内容渠道了。原则上来说，好内容不代表好传播，道理很简单，没有人知道你，没有人宣传你，再自以为好的东西也是无用功。所以内容营销有肉也要有卖肉的吆喝，你需要在项目规划前就去寻找你的吆喝源。这包括freelancer(自由撰稿人)、合作伙伴的各种推广渠道、签约或是合作的行业意见领袖、你的忠实粉丝和订阅者。如果一开始你就发现没有这些媒介来助力你，那内容营销在一定意义上很难做的风生水起，不太容易出效果。4、制造点睛之作听起来有点难度，但这不就是内容营销的核心之处吗?每一篇内容不论形式都应该有一定的销售价值(或是品牌上的)，内容本来就是模拟与客户对话，拉近与他们的之间的购物行为。所以在这一步上你要注意几个方面：优化关键词，好看和能看到是两个概念。所以能被搜索得到的内容才有机会发挥他的营销价值，关键词在文章中的突显是有意识的，不是让你堆砌，而是当一个读者看完你的内容后能用几个关键词来描述出来，那你就成功了。显示你的价值，你要传递的东西或许很多但有一点不能忽略，那就是你的(公司)价值是什么，因为不出意外大部分小公司在国内都不是垄断型的，大家都卖的是同质产品，相似的价格，雷同的渠道，所以既然做内容营销就应该在此时把你的价值清楚的展现。体现品牌精神，作为一个创始人我自己的风格会影响品牌的风格。所以如果你是一个很有个性的公司，有着自己的作风，那就应该在内容里突显出来。这个时代，做中庸做土鳖的品牌是未来90-00后客户不会买账的。特别了解客户的痛处，有时候再说100句自己好，还不如说1句客户的烦恼。人嘛，都会将心比心的，谁懂客户想什么就能得到客户的信赖。因此在内容中，从客户角度出发写内容，贴切关心他们比自己唱台要好很多。5、反复使用和包装你的内容我不相信有很多一举成名的营销案例，那都是包装或是马后炮出来的。很多时候好的内容也需要机遇，如果你可以适当的在不同时间上反复使用、微创、包装你的内容是很有必要的。因为你的读者不是24小时时刻准备等待你内容的到来，说不定你的内容发布之时，他正在飞机上无法及时看到，而恰恰这个人真会买你的东西。所以你需要打个回笼信息以便让他下次能及时看到。这叫什么呢?好内容也有生不逢时的时候咯。因此，适当的时候反复使用内容是可以的。6、转化入口要一呼及应每一篇优质内容都需要有一个让用户行动的入口，这包括一键加友，微信扫一扫，直接购买按钮，了解更多按钮，收藏转发等等。这个大家都明白的，当机立断下的转化率才是最好的，时间是杯忘情水，读者走开了再回来就不是那么简单了。每一个行动都预示着用户对内容有点好感，因此需要有行动按钮来承接这个用户行为。内容营销发布渠道很多，每个渠道都要自我打量一下是否可以有这些入口或是功能，如果没有的话最简单的方式就是做二维码或是导向链接。7、多渠道功放你的内容第七步开始就是推广部分了，刚才也讲到过媒介(帮助你的人)的重要性，传播渠道一定是多样的。信息碎片化无法让你在一个渠道里获得成功，基本上不太可能(小企业)，所以只能是多点开花，多点结果。你需要全身心投入渠道传播的规划，这包括：行业kol、合作伙伴的市场同步推广、短期活动植入、付费频道插播、关系营销介入、短信电邮电话、月刊、社媒活动等等。我感觉如果你没有至少3项可以功放你的内容，那你的营销会比较无力。8、培养内容营销习惯前面都在说内容营销怎么一步步去做，但这真的代表你的公司拥有了内容营销的基因了吗?我猜想不是吧，因为成熟的公司流程制度一定是沉淀下来的而不是一时兴起的，所以有习惯才有持续做的可能。因此内容营销原本就是中长期的策略，需要你的坚持不懈才算是你步入这个领域。如果只是1-2次的兴起做做，只能是随便玩玩试试水而已。培养内容营销习惯你可以从每天的博客贴开始，陆续加入每月的视频录制和回放，将你的优质内容变成动态的;再从每季度的在线分享、电子书或是实用性报告开始做你的内容散播。这些你公司都在定期做了，那才真是在做内容营销。9、找到最合适自己的制作方法从第八步中，你一定会发现最合适自己的做法。有些人觉得出书可以提高自己的知名度，有些人觉得拍视频可以展现营销的乐趣，有些人觉得演讲能体现个人魅力，又有些人觉得写博文才是执行力最高的，没关系的，只要你的内容能被受众接受那这个做法就是个好方法，不管它的形式是什么。所以嘛，爆老师觉得拍视频能体现帅气的一面，所以我就干了~10、追踪衡量内容效果最后一条就是追踪了，这个大家都明白的。需要指定几个主要的指标，这可以包括：内容制作的效率：原来需要2周做完一个内容，现在只要2天，awesome,你的团队在提高!内容传播的广度：之前只是微信好友和同事在点赞，这次有更多人参与评论和转发到其他平台了!内容展现的次数：曝光次数说明触达的深度。用数据来看效果是增是减。转化量和网站表现：用唯一码(universal code)来区分销售的来源，是不是看到内容后下的订单;网站上的流量是否增加了，搜索的词和直接流量登陆页是不是和内容营销相关?。