农商行2012年政风行风评议述职报告.docx

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农商行2012年政风行风评议述职报告我支行在总行的正确领导下，在区、村两级组织及社会各界的关心支持下，以十七届五、六中全会精神和科学发展观为指导，认真贯彻《XX市2012年民主评议部分公共服务业政风行风实施方案》，深入学习《关于推行“三化一式”，深化”群众满意基层站所“创建活动的实施意见》，通过全员的同心协力、奋力拼搏、真抓实干，创建活动取得了新的成效，各项业务有了长足的进步，取得了骄人的业绩。至目前，我行各项存款余额已近亿元，比2011年7月成立时，净增2092万元，今年1至9月份累计发放各项贷款637.35万元，惠及近百户养殖户和个体工商户。一、服务工作做到宣传、践行相统一，提升企业形象1、加强宣传工作，树立品牌意识，提升农商行社会知名度。我行把宣传作为提高农商行信誉和社会地位、树立形象、促进发展、让公众了解农商行的重要工作来抓。平时主要通过散发宣传单、张贴标语、悬挂宣传横幅等多种舆论宣传工具进行广泛的宣传。日常工作中，我行利用信贷人员走村串户的工作特点，对辖内广大农户、个体工商户等进行多形式的宣传。通过宣传，塑造了农商行良好的企业形象，农商行的社会知名度和影响力也进一步扩大。我支行以标准化网点建设服务培训为契机，优化环境，狠抓落实。一是号召全体员工自已动手，清除卫生死角，固定电子办公设备用品，全面保持营业区域干净整洁，严格包干责任管理；二是利用晨会、夕会,统一全员思想，改变固有的观念。从员工站、坐、立、行等行为举止基本要领开始，把微笑露在脸上，把“请”字挂在嘴上，规范化服务，让客户切深感受农商行员工服务的变化。让“发展争先、服务创优”的理念深深扎在心中，以创建为基础,以落实为抓手,以标杆网点的打造为平台，最大限度地吸引客户，扩大业务发展的空间。我行先后在腰圩、昌农、北太平、清水潭、灯塔、东墩等5个行政村和一个社区安装金融便民服务器具，实现了我行辖区内“金融便民服务到村”工程“村村通”，让老百姓能够足不出村，就能享受到简捷的金融服务。2、加大硬件服务设施的投入，进一步提升农商行市场竞争力。我行成立于2011年7月初，内部装潢陈旧，门面不算起眼，基于这样的客观现实，面对与同行间的差距，我行紧紧抓住总行实施的“文明标杆网点打造工程”这一契机，主动与总行领导进行沟通对接，争取进入首批改造网点，经过努力，已批准立项，总投资约100万元，现我行营业网点装修改造已进入实质性施工阶段。届时将推出自动存款机、自动取款机、网上银行体验机等现代银行所应有的先进硬件服务设备，是东墩镇上最亮丽的一道风景，让其真正享受到我行所提供的精细化优质服务，赢得广大客户的信赖，巩固和扩大了现有的市场份额，提高了农商行市场竞争实力。二、创新贷款方式，阳光办贷、廉洁办贷深入推行“阳光信贷”工作，完善“阳光信贷”的后续管理。根据人民银行和总行提出的“阳光信贷”工作要“巩固发展、做大做强做优”的要求，继续推广和不断规范“阳光信贷”的发放和管理。通过“走千家、访万户、助三农”、“小微企业金融服务月”等活动，开展了对辖区内有信贷需求的农户、个体工商户的年检工作，年检率达100%。通过提高授信档次和授信额度，支持诚实守信的农户，对不守信用的则给予降低授信额度甚至取消“阳光信贷”贷款资格，从而不断提高农户信用观念和还贷意识，有效规避信贷风险。对取得“阳光信贷”贷款资格的养殖户，大力推广农户联保，按照要求分批集中开展了评议工作，将办贷条件、办贷程序、办贷人员，进行张贴公布。按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的办法，切实保证养殖户及时购买养殖所需的虾苗、饲料、虾药等，保证了地方农业和农村经济健康发展。1-9月份，我行共累计发放“阳光信贷”贷款637万元，惠及养殖户90户，12个联保小组。三、强化合规管理要求，使各项业务办结“制度化、程序化、规范化”一线柜员始终保持高度警觉意识，集中开展了防诈骗宣传，在营业窗口前、自动取款机旁张贴防诈骗警方提示，柜面办理客户汇款业务时，要求每一顾客对《客户汇款转账承诺书》进行阅读、确认，承诺书上列举了各种电信诈骗内容。严格执行“三问、两看、一核对”的工作方法，并取得了成效。如在今年7月7日14时20分左右，北太平村五组村民陆某与其妻王某急冲冲地前来该行营业厅，声称自己接到上海市黄浦公安分局一名叫“李福来”的警官电话，内容是：你在上海招商银行办理的一张透支卡，透支金额5976元，逾期多日未还，请在两日内将6000元汇入广州某某账户，否则，你将被起诉。当班柜员在受理业务时，一边耐心询问相关情况，一边拿出《客户汇款转账承诺书》，对电信诈骗案件的主要几种情形，逐条进行介绍、讲解。经过40多分钟的耐心细致的劝说，陆某夫妇终于清醒，明白了这是一个骗局，对于我行柜面服务深受感动，连表感谢。成功堵截了这起短信诈骗案件，受我市公安部门和总行的肯定和表彰，维护了地方和谐安定的经济金融秩序，保障了老百姓资金财产安全。四、服务收费，让利于民在服务收费上，严格执行《中华人民共和国价格法》、《商业银行服务收费项目暂行管理办法》，将收费项目、明细、价格，放大张贴上墙，使客户一目了然。执行收费“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”四项原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等金融服务领域优惠范围。为在我行开户的个人客户、法人客户免费开通短信业务提示服务；免收我行客户账户管理年费；存款利率一浮到顶，是XX市金融机构上浮最高，利息所得按实际天数计息；贷款利息算头不算尾。以上是我行在创建活动中的一些做法，如有不到之处，敬请批评指正。谢谢大家。