蓝色快车计划书.docx

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蓝色快车计划书篇一：脉动广告策划目录一、前言.....................................3二、广告产品定位(策划者).....................31.策划活动的中枢-脉动运动饮料2.功能饮料,运动健康三、营销现状分析(定位策略)...................41.饮料市场概况分析2.与同品牌饮料对比3.功能性饮料市场分析四、目标市场定位(策划对象)...................51.消费群体定位策略2.价格的设定3.净含量的设定4.口味的设定五、广告宣传媒介（策划方案）...............61.室内广告电视广告宣传/网络宣传2.户外广告路牌灯箱广告/车体广告3.促销活动各大高校/节假日各大卖场六.品牌诉求策略...........................8 1.以品牌形像为诉求2.广告创意七.广告活动的效果评估.....................9从经济上/从社会上/从心理上八.广告预算...............................10一.前言始创于1989年的乐百氏食品饮料有限公司是中国饮料工业十强之一，是居于世界食品行业领先地位的法国达能集团成员。乐百氏致力于生产、经营健康饮料产品，在全国各大城市设有二十九个分公司或办事处，市场网络覆盖全国城乡，同时管理着中山、武汉、丰润、重庆、成都、西安、沈阳等十个大型生产基地。乐百氏现有乳酸奶饮料系列、瓶装饮用水系列、功能性饮料等多个系列的优质产品（如AD钙奶饮料、健康快车、脉动、纯净水、好状矿矿物质水等），可满足不同年龄及层面的消费者的需求.“脉动”饮料可谓包装独树一帜。瓶形呈圆润广口型，瓶标采用深蓝色，在夏季给人以凉爽、沉静的感觉。目前市面上流行的纯净水、矿泉水的瓶子都是以白、红色为基调，瓶子很软，从色调、材质上都不能和“脉动”的包装相媲美的。在超市陈列架上，一片素淡中深蓝色的“脉动”格外引人注目。此外，“脉动”瓶子的材质非常好，600ml的大瓶硬度很高。有一个经销商戏说他喝完后坐都没坐坏，不禁感叹到名牌就是不一样，乐百氏品牌高贵品质的含金量也许就在这里体现了吧。二.广告产品定位(一)产品品牌形象定位“脉动”品牌定位充分体现了运动，健康的功能定位和发展民族品牌定位，品牌的情感定位，树立产品和企业良好的形象。品牌知名度“脉动”――中国首罐碱性电解质的运动饮料。国饮品牌是“中国驰名商标|。曾一五百强工业企业”连续10年被评为“最受消费者欢迎的饮料”。(二)脉动在消费者心中定位策略在现在这个时代，人们比较注重健康和运动。所以我们把脉动在消费者群体心中的形象定位于健康和运动的一种新型运动饮料。价格定位于中、低档消费，适合于大众消费。功能性饮料按照细分标准可以分为下面几类：(1)多糖饮料功能：调节肠胃降低食欲适宜人群：便秘患者、减肥人群。(2)维生素饮料、矿物质饮料功能：补充多种营养成分适宜人群：维生素饮料适合所有人;矿物质饮料，尤其是含抗疲劳成分的矿物质饮料，只适合容易疲劳的成人，儿童不宜。(3)运动平衡饮料功能：降低消耗恢复活力适宜人群：体力消耗后的各类人群，儿童不宜，血压高病人慎用。(4)低能、益生饮料功能：帮助美容养颜有方适宜人群：益生菌饮料适合消化不良的人，尤其是老人;低能量饮料适合身体比较肥胖的人。三.营销现状分析1.饮料市场概况分析:今夏饮料市场竞争激烈，运动饮料和功能饮料成为今夏的流行主角。饮料销售旺季即将来临，各大饮料巨头都意欲在功能饮料市场大显身手：康师傅今年力推的运动饮料“劲跑X”日前在重庆上市，汇源的“他+她”营养素水、娃哈哈的功能型饮料“xx”也都摆上各大货柜，农夫山泉的功能型饮料“尖叫”预备近日全面上市。这些饮料巨头都无一例外地宣称，功能饮料除了解渴，还能给人体提供养分及活力。2.与同类品牌对比分析:目前，国内冠以运动饮料的产品不少，有健力宝、红牛、舒跑等等。去年乐百氏依靠“脉动”赚了个钵满盆满，眼看饮料销售旺季就要来临，各大饮料巨头明里暗里厉兵秣马，意欲在功能饮料市场大显一把身手。作为先行者的“脉动”自然不甘落后，在今年4月5日，不惜高价请来李连杰做形象代言人，以强化其品牌形象。农夫山泉今年力推的功能饮料“尖叫”日前正在北京紧锣密鼓地铺货，预计月底在北京全面上市。据养生堂公司的广告总监裘红莺透露，公司方面本来准备最近几天以广告宣传配合，后因广告拍摄不合格，遂决定重拍，“但这个月末‘尖叫’广告将会大张旗鼓地亮相。”而就在不久前，汇源力捧的“他+她”营养素水、娃哈哈的功能饮料“xx”也都摆上各大货柜。一场功能饮料大战将进入短兵相接阶段。今夏饮料市场的特点有以下三点：①打出了“活性维生素和时尚”的招牌②概念饮料③以时尚命名进入市场，以奇制胜面对如此竞争“脉动”只有以奇制奇，积极主动，加大营销宣传。为了能在今夏的饮料市场中站住脚，取得一定的市场分额，分得一块蛋糕，我们将采取一系列的营销活动。3.功能性饮料市场分析目前市场上销售的软饮料主要分为碳酸饮料、乳品饮料、功能饮料、果汁饮料和茶饮料五大类。根据国际饮料行业协会的新规定，功能性饮料是指具有保健作用的软饮料.2000年世界功能饮料市场销售额达47亿美元，到2007年预计将增加到120亿美元。与世界发达国家相比，目前我国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5公斤，距离全世界人均7公斤的消费量尚有较大空间，因此可以断定，中国的功能饮料市场前景看好。目前全球功能饮料市场格局为：运动饮料68%、营养素饮料25%、其他7%。面对一个如此诱人的市场，中国众多饮料企业都开始尝试进行产品研发与推广，但是新产品上市，炒热市场之前必然要先教育市场，因此，这些年的功能饮料市场不温不火。四.目标市场定位1.对消费者群体的定位策略我们把消费者群定位于所有群体，其主要群体为爱运动、爱健康经常运动、有自主消费能力、有健康生活理念、参加体育锻炼的运动人群。综合上述他们关心产品能否为自身带来健康是否对身体有危害。因此，符合脉动品牌倡导的运动健康生活理念。2.价格定位饮料市场的核心主力是年龄在25-29岁之间的群体，其中大学生在这一群体中占据很大的比重，在价格方面，大学生对功能饮料的价格接受程度在4元以内。脉动打开江西市场采用的价格为4元每瓶，消费者容易接受、又不缺乏利润.3.净含量设定脉动在提供不同容量给消费者在不同场合饮用,330ml适合中小学生和一次性引用完的人群，560ml比较适合外出和登山运动群体，方便存放。2L比较适合在大家聚会时，这时比较实惠、经济。优劣分析：由于运动中流汗非常多，所以脉动，常用于运动后，补充随汗水流失的水份和电解质。产品的目标群体比较全面，适合各年龄段人们饮用。4.不同口味进行分析1、脉动橙蜜味运动饮料作为脉动新出品的酸碱平衡健康运动饮料，以卓越的4大金牌品质：天然椴树蜂蜜、无咖啡因在所二十年经典配方为特色能够快速缓解疲劳、滋养身体特别针对民族认同感追求健康的年青族群。2、柠蜜味：经常喝柠蜜汁的饮料可以补充维生素C，柠檬含有丰富维生素C，具有抗菌提高免疫力等功能。饮用时可以将喉咙里积聚的浓痰顺利吹出，减少喉咙干等。柠檬味的脉动有益于健康又迎合消费者的心理。据表明脉动不同口味满足他们不同的需求，成了人们最受欢迎的饮料。3、柚蜜味的脉动，含有丰富维生素C以及胰岛素等成分。经常饮用柚汁的饮料，对高血压、管硬化等疾病有辅助治疗作用，对于肥胖者有健体养颜功能。其成分：白砂糖、白色颗粒，具有圆润、滋美、爽快的酸味。甘酸可口、沁人心脾，令人赞不绝口。五.广告宣传媒介根据对目标市场，目标群体的分析，对产品特征和全部的比较分析之后，我们推出的广告计划总原则上体现有脉动的商标图文、包装、广告语等。保持脉动一贯风格，适当变形和延伸，力图抓住独一无二的诉求点。利用社会事件和公共关系进行广告策划。根据季节变化、事件性质和采用多主题：围绕主题开展系列广告和活动系列广告中相同或相近的元素反复表现。会加强品牌形像给受众持久统一的作用力，提高品牌认知程度。定位策略强势定位，保持在消费者心目中民族品牌地位。通过不断强化品牌名、标志、标准色等等CI来提高消费者的记忆度;扩散定位，从口感需求扩散到心理需求，篇二：泰国旅游计划泰国（Thailand）是一个逍遥胜地。你可以去曼谷参观玉佛寺、大皇宫，领略古老的佛教文化；去芭提雅欣赏人妖表演，感受霓虹闪烁与精彩夜生活；去普吉岛畅游海湾，领略多种风情；去苏梅岛体验水清沙幼，宛若璞玉的纯净。你也可以在星光下，夜游湄南河，欣赏两岸美景；闲暇时，享受纯正泰国古法指压按摩，驱除一身疲惫；有或者享受各类美食，体验购物的乐趣。古老的暹罗王国，将以其绚烂的文化、百变的风格，让您的假期精彩非凡。行：从普吉岛到PP岛的两个小时的行程普吉机场：从机场到酒店可以打车或者是乘坐MINIBUS150B/人曼谷机场坐快线很到了PHAYATHAI，我们转乘BTS到MOCHIT站出了Mochit站，过天桥到街对面坐出租车去NCA大巴车站从曼谷机场到市区，我整理了一下，由以下的方式可以选择，我的酒店在考山路，所以是以考山路为参照的：1.在机场FLOORB1坐机场轻轨：机场快线分2种，一种是直达ExpressLine要150B。另外一种是中间有停站的CityLine（蓝色），到达终点站PhayaThai只要45B。然后打出租车到考山路，这段路大概70B上下。2.坐取行李大厅可以预定机场大巴：到考山路坐AE2这条线，一个人150B。3.出租车：从二楼坐电梯去四楼，是出发厅，出租车可以叫价，甭管去哪，就是一口全包，300，不走高速不打表。全都是司机的。nometer，notollway(nohighway).好像就在考上路上。湄南河码头，有开往大皇宫的渡船。船票14B【泰铢，对人民币汇率大概4.6不到】，等了10多分钟，从大王宫到卧佛寺WatPho，步行15分钟即到Patong：Jungceylon相当于芭东海滩的中央商圈，日本料理――shabushi日式自助餐，据说便宜又实惠去PP岛的往返船票600B/人，往返，包括酒店接送普吉岛前往PP岛，早上是8:30一班，下午是14:30发船，从PP回来是上午9:00一班，下午也是14:30。预订的时候要说购买opentickets，这样回来的时间就可以灵活安排了去大排档要先从酒吧街走回主干道。Pp岛：正好有一种团是大家拼一条长尾船，从11点半开始到日落回来，把南边北边的岛都逛了，还包午饭和水，可以看太阳落在大海里，一个人400B，猴子岛，维京洞穴（VIKINGCAVE），MAYABAY因为是里昂纳多的电影《TheBeach》的拍摄地而出名（危险），浮潜点到了，就是蚊子岛竹子岛ViewPoint是什么呢？说到这个，又要上一张PP岛的地图做一下地形的介绍了，右上边指着ViewPoint的地方其实是一座山坡，在这里的山顶观景台上可以看到大部分的岛屿，两个沙滩，酒店和旅行代理点都有提供车子到这里的，250B，其实没有必要花这个银子，自己爬上去就可以了，注意防蚊，日落时间大概在六点二十分左继续往viewpoint的方向走，这边的巷子中的人就明显少很多了，旅游代理点的价格也比码头那边的便宜了一些，不过对于我们住的酒店来说有点远，这边一日游出海的价格能到350B，应该是最便宜的了。另外这边还有很多的“马杀鸡”的店，收费一个小时250B，想等着从山上下来我也去体验一次。我们住的Cabana在图上的左下角，我用红色的线标示了一下。黄色线就是码头的位置，也是每天客流最集中的地方，我们遇到第二天出海的代理店就在码头右转的mainroad上。虽然看着地图很密集，但是整个PP岛并不算大，所以基本上用走的到目的地都不成问题。偶在他家订了下午2点去玛雅湾MahyaBay的半日游【半日游350B，含水，浮潜用具，救生衣，上岛费】以及明天早上11点-下午6点半竹子岛，蚊子岛一日游【1日游450B，含一个中餐，水果，饮用水，浮潜用具，救生衣，上岛费全包】，两天加起来800B每位；连个景点重复了，可以报第二个。竹子岛很美清迈：出租车票，120B能去清迈任何一个地方包车去素贴山的价格，一天700B，蒲屏皇宫包了一辆双条车来这里，车费六个人一共1000B，行宫中幽静的主干道，走一圈下来需要2个小时，如果懒得走，可以选择电瓶车，一个人120B，TIPS:TheBhubingPalace DoiBuakHa,TambonSuthep,MuangDistrict,ChiangMaiProvince OfficeHour:8:30-11:30am 1:00-3:00pm(OpnDaily)Tel:0-5322-3065or0-5321-9932Ext110,115 Visitorsarerequiredtodressappropriately Temporarycloseduringtheroyalvisit:January-March备选：考虑到第二天去大皇宫附近的景点，所以选择了考山路附近。KhaoSamRd清迈主要是为了感受古城内的氛围，所以我选择酒店的范围就锁定在了古城；还有普吉岛和PP岛，普吉岛主要是为了第二天去PP岛方便，所以芭东是最适合的，PP岛上为了出行方便和丰富一点的生活，就选择在通赛湾一带的酒店。曼谷：金银花园酒店112元在普吉我预订的酒店是7QHotel，这家酒店比较新，预定过的国人还不多，我预定的高级大床房合人民币156元，还是挺超值的。考上路上FortvilleGuesthouse，预订的时候是21美元，酒店里面比较有特色。不推荐，有点吵闹Pp岛：快10点半我们才靠岸，也就是通赛湾的码头，上PP岛还要交每个人20B的上岛费。除了码头走不远，就是我们预定的酒店cabanahotel。虽说是四星级酒店，不过应该算是岛上比较老的了，房间比较小。IVORYPHIPHIISLANDHOTEL,码头旁边清迈：ViengMantra在清迈老城塔佩门附近。/home.html芭提雅的妖娆：我们入住casavivainn600b alittlebird青旅距离塔佩门5分钟吃：巴东海滩：NO:6 Pp：狂推荐的THANKYOU还有OnlyNoodles我们去的就是在TonSai这边一直往右边走的海鲜大排档的第一家，非常火爆，清迈：古城“sailomyoy”。老公点了推荐的泰式大虾炒面，就是后面的那盘，刚上来的时候我就准备拿相机拍下来，篇三：客户忠诚度计划与客户体验管理/retype/zoom/fae00dd5f8c75fbfc67db23d?pn=1&x=0&y=0&raww=731&rawh=141&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=92.58549931600547&md5sum=14ddf1d9083425c41a5200b40e518f3e&sign=fb1ad79390&zoom=&png=0-7094&jpg=0-10156"target="_blank">点此查看课程特色为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市？为什么地产公司的“客户会”会举步为艰？为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出？维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值？为什么说“俱乐部卡”（Clubcard）是TESCO（乐购）经营的支柱？为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋？为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密？两大实力派专家联手打造忠诚度营销策略全面剖析面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论，企业管理者需要化繁为简随，抓住管理的本质。对于企业来说，所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚，从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之，客户忠诚度管理是企业的核心战略。对于企业来说，实现客户忠诚的目标，主要包括三个步骤：一、找对核心客户（谁给企业真正带来价值）；二、设计与运营客户忠诚计划（围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现）；三、全面进行客户体验管理（针对所有的客户接触点，从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程，提升客户良好感知）。客户忠诚度营销备受企业青睐。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。无不体现出企业对其核心客户的关注。客户忠诚计划与客户体验管理是所有客户管理工作中与最终目标最关联、最具操作性的管理工具和方法。企业如何设计客户忠诚计划与客户体验，提升客户满意度、促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。课程目标通过该课程的学习，您将收获到：客户忠诚度计划运作成功的关键点不同行业客户忠诚计划的最佳模式如何利用客户忠诚计划来解决分级服务和客户持续运营的问题？如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？如何设计核心会员利益？如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？客户体验管理基本方法和原理客户体验与客户渠道运营效率及质量的关系客户体验研究、分析及设计方法从更多案例中找到适用于自己行业的客户体验管理触发点??本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理某国内领先的汽车俱乐部运作领先的航空公司如何通过会员计划进行客户运营某电信运营商客户体验提升运营国内某银行客户体验成功与失败以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析！课程大纲第一天打造完美的客户忠诚度计划（1月17日）主讲：曾智辉先生剖析客户忠诚度计划成功秘籍从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题案例分析：维珍航空的常旅客计划为什么企业视俱乐部为鸡肋？企业客户俱乐部运营的十大问题案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销不同行业客户忠诚计划的模式不同行业客户忠诚度计划的模式（数量型、利益型、体验型、社交型）案例分析：哈雷HOG俱乐部案例分析：万通“新新会社”案例分析：VideoEZY的会员计划案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作客户忠诚度计划运营核心问题核心客户的定位：会员分级与分类如何设计会员利益与积分计划企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？如何设计会员之间的沟通渠道（会刊、网站与社交媒体等）客户忠诚计划的投入产出分析如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略案例分析：洲际酒店集团的“优悦会”案例分析：某领先证券公司VIP客户俱乐部案例分析：某石油销售公司的会员营销案例分析：某高端商场的会员体验设计第二天：客户体验管理（1月18日）主讲：邢焱女士移动互联及社会化媒体给企业带来了什么样的客户变化案例分析：国外某航空公司的社会化体验案例分析：西门子事件与国航事件从传统客户到现代客户客户体验带来企业新的增长点客户体验平台改善的思路服务蓝图与峰终管理?寻找服务过程的“峰”与“终”?服务的“终”有两个，客户体验的“终”有三个从内部寻找客户体验支撑点案例分析：某运营商服务蓝图与峰终体验案例分享：某房地产商客户体验设计客户体验设计寻找噪点――现有渠道客户体验优化?评估方法?优化方法布局靓点――新渠道拓展客户体验设计?新渠道特征?客户、产品与渠道的匹配编织交点――客户体验的渠道整合?客户体验的连续性?自助之痛?一张网案例分析：某运营商客户体验设计案例分析：某商业银行客户体验渠道布局与客户体验设计案例分析：某IT服务客户体验设计建立客户体验管理的反馈机制内部反馈系统外部反馈系统持续改善案例分析：某运营商客户体验反馈机制课程主讲曾智辉先生中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家专注领域：客户忠诚度计划与积分运营管理中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理。中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心的运营管理经验。同时他还是：中国“忠诚度营销”的推动者。”他基于大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中石油―首汽集团“缤缤油礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟”(简称中城联盟)客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。邢焱女士客户体验研究资深顾问专注领域：客户体验管理邢焱女士，客户体验研究资深顾问；CC-CMM能力成熟度模型国际标准专家委员会成员。著有《行动管理法――客服中心管理者的365天》一书。邢焱女士有8年的客户服务管理从业经验，及9年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业客户体验领域咨询项目，主要集中在多渠道客户体验优化、业务流程重组、客户服务运营体系规划与实施、服务渠道规划与实施辅导、客户行为数据分析与应用、服务产品规划与营销策略等项目。邢女士工作经历：IBM合资公司蓝色快车服务体系，历任IBMPCCALLCENTER运营总监；宣传及培训部经理，负责公司品牌及服务产品策划及推广，部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作。研究领域：邢女士的研究兴趣集中在复杂业务环境下的客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，服务管理人员的能力素质模型与能力提升。课程对象总经理、营销总监、客户总监、销售总监客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员还将包括：。