优质护理服务在门诊护理中的效果及心理状态分析引言随着人们生活水平的不断提高,人们对于健康的关注度也越来越高,对医院的相关护理工作的要求也随之提高。医院的门诊是患者比较集中的部门,其主要负责的相关诊断项目有急诊、预诊以及候诊的分诊等[1]。其工作的任务相对复杂,而且患者的流动性也比较大,该部门的服务周期也比较短,因此,在就真的过程中,门诊的相关护理人员应该加强护患关系的维护,要多与患者沟通,这样才能维护该部门的就诊秩序,实现就诊效果的提升[2,3]。而且,门诊的护理工作也是最能反映一个医院整体的护理水平的,所以,要加强医院的管理,实现以患者为中心的服务理念,就应该将相关的护理责任落实,不但要强化护理工作的管理,还要加强护理工作者的素养以及内涵,给患者提供满意、高效、放心、优质的护理服务[4,5]。本研究中对门诊护理使用优质护理的效果及患者心理状态改变进行分析,具体的分析如下。1、资料和方法1.1一般资料选择2019年1月至2019年12月于我院进行治疗的门诊患者100例,将其分成两个组,观察组以及对照组,每个组50例。观察组50例,男性30例,女性20例,年龄为35-60岁,平均(43.9±6.9)岁;对照组50例,男性30例,女性20例,年龄为35-60岁,平均(44.5±6.6)岁。比较两个组患者的基本资料,数据差异不明显,P>0.05。1.2方法给对照组的患者实行普通的护理方法,其中包含了给患者提供相应的帮助,告诉患者在进行治疗时相关的流程,在日常的护理中帮助其解决治疗的相关问题。给观察组的患者实行优质护理,主要的方法有:(1)在护理的过程中要能够以患者为中心,实现门诊中护理管理工作的人性化。与此同时,还要不断提高相关护理工作者的素养,定期组织其进行专业化培训,改变护理人员的护理观念,让其从被动护理的模式转变成主动护理,提高护理工作的效率。(2)改善患者的相关护理环境。对患者进行诊疗或者护理的区域要进行合理的布局,在经验中不断改善就诊的相关流程,尽可能实现一人一室的护理环境以及诊断环境,实现患者隐私保护的最大化。候诊区可进行相关宣传手册的张贴,还可将就诊流程与检查的流程张贴于候诊室的墙上,患者在等待就诊的时候可查看。门诊部还要设置相关的分诊台以及分诊人员,不但可以实现就诊秩序的维护,还能够为患者解答疑问。还要设置绿色通道,为来就诊的危重患者或者老年患者实行方便。(3)预约挂号。门诊在实现挂号流程完善的基础上,最好还能实现电话或者网络预约挂号,不仅缓解就诊场面的混乱,还能提高就诊的效率,达到事半功倍的效果,而且,网络或者电话预约挂号也能够给患者带来很大的便利。(4)完善护理工作者的排班,实现护理效率。护理本就是一个比较繁琐且劳累的工作,要实现护理的效果和质量,就要先保证护理人员的质量,因此,工作人员的排班非常关键,保证了护理人员的质量,才能更好地保证就诊以及护理过程中的安全性,让患者放心。(5)健康教育。护理工作者在护理工作中要与患者进行积极地沟通,在沟通的过程中要给患者讲解相关的健康教育,让患者明白并且配合护理工作,提高护理效率。1.3观察指标(1)观察两个组患者的护理满意评分,其中包含了接诊流程、护理操作、就诊环境、护理人员的服务态度以及护理人员仪表,满分为100分,85-100分为满意,84分及以下为不满意。(2)观察两个组患者的心理状态,其中包含了护理前后的焦虑评分以及抑郁评分。1.4数据统计法本研究所获的所有数据均通过统计学软件SPSS19.0统计处理,计量用(±s)检验,t检测,P<0.05,提示差异有统计学意义。2、结果2.1比较两组患者焦虑和抑郁评分表1数据提示:经过不同的护理之后,对两个组患者的心理状态,即抑郁及焦虑进行评分,观察组患者的相关评分优于对照组,且数据差异显著,P<0.05。表1比较两组患者焦虑、抑郁评分2.2比较两组患者护理满意评分表2数据提示:经过不同的护理之后,两组患者的护理满意评分观察组优于对照组,且数据差异显著,P<0.05。表2比较两组患者护理满意评分3、讨论门诊属于医院的一个部分,其重要性不言而喻,该部门的主要特点是流动性强、患者数量庞大,因此,该部门的服务质量对于医院的形象有着非常重要的影响。经过门诊进行诊疗的患者大多病情复杂且多变,由于环境影响,在进行治疗或者会的过程中非常容易出现人员拥挤造成的秩序混乱,而且护理的环节比较复杂[6,7]。患者到门诊就诊,必须要经过挂号、就诊、收费、检查、治疗、取药、注射等环节,但是,患者对所有的环节并不熟悉,如果在整个就诊的过程中没有专门的护理工作者进行指导,或者相关流程指南可以参考,就会出现患者来回奔波的情况,最后浪费时间以及精力不说,还耽误了治疗的最佳时间[8]。鉴于此,门诊的护理工作者必须要根据患者的具体情况,针对性的选择适合的护理方法,将门诊的护理质量以及效率进一步提高,让整个护理的过程中融进优质护理的概念。所谓的优质护理,其属于一种全新的护理措施,该护理主要是以患者为主体,围绕患者进行针对性护理[9]。将护理的专业内涵强化,落实护理的相关责任,把护理水平提高到一个新的层次。在进行优质护理的过程中,护理工作者要做到真正的关心患者,给予患者关爱,让患者感受到护理人员的温馨、真情以及周到,感受到护理工作者的主动性,感受门诊护理的高效与高质,提高患者的护理满意度[10]。此研究中,以门诊护理应用优质护理服务效果及心理状态分析为题,以我院门诊部进行治疗的患者为对象,将其分成观察组和对照组,并对两个组的患者实行不同的护理方式,对比经过不同的护理方式对两组患者的护理效果以及患者的心理状况改变,发现实行优质护理的观察组患者护理效果以及心理状态变化的相关数据优于实行普通护理的对照组患者,其主要通过患者的护理满意评分和患者的抑郁评分以及焦虑评分来表现,且数据差异显著,P<0.05。综上所述,对门诊进行治疗的患者实施优质护理的模式,不仅提高了门诊的相关护理效率和质量,还能帮助患者改善其心理状态,提高治疗的效果,增强患者满意度,对患者的预后有很大的改善作用,建议临床上推崇使用。参考文献：[1]金璇,帅阿莉,付丽,等.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响探究[J].养生保健指南,2019,(47):168.[2]何林林,文雪梅,刘霜.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].医学美学美容,2019,28(14):71-72.[3]高琼.优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].现代诊断与治疗,2017,28(15):2916-2917.[4]宗春霞.优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].母婴世界,2019,(11):237.[5]张亚平,李洁,叶敏.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(1):131-133.[6]张茵英.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(30):160,190.[7]钟长英.优质护理服务在门诊护理工作中的应用分析[J].中国保健营养,2020,30(3):13,15.[8]罗思.优质服务在医院门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(24):71-72.[9]陈靖函.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].医学美学美容,2019,28(23):114.[10]邵冬冬.探讨优质服务在医院门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(30):29-30.李秀梅.门诊护理应用优质护理服务效果及心理状态分析[J].智慧健康,2020,6(16):138-140.
