在线评论视角下面向青年顾客的营销策略探讨市场营销论文.doc

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【摘要】在线评论视角下面向青年顾客的营销策略探讨_市场营销论文引言在线评论作为一项用户生成数据是网络口碑的一种形式，已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要信息源（Chen，Y et al.，2008），消费者可以通过阅读在线评论了解产品的质量、卖主的信誉、相关服务和交易风险等（郑小平，2008）。同时在线评论能帮助企业树立消费者的信心和信任，提高点击率，提高转化率，给企业在社交媒体上分享好的内容，能保持对客户的吸引力，对于消费者来说，口碑要比广告更可信，口碑已经成为最有影响力的交流通道（Keller， E，2007）。艾瑞咨询公司《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，购物决策前，有近70%的网购用户会直接上购物网站获取商品的信息，原因主要有两个方面：一是商品种类多；二是购物网站用户评价等功能可以帮助用户获取更真实的商品信息。近几年网络口碑成功成为可被利用的新的营

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