《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记.docx

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记前言——研究生入学来读的第一本书，作为一个门外汉接触这本书，看完总算对用户访谈有了初步的了解吧，可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记，得是一个大标题。概述：本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”，系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节，如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后，最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法，需要掌握一定的知识储备，当然最重要的是加入访谈中，通过实操来提升访谈能力。用户访谈的重要性首先，用户即大众，设计服务的对象，用户访谈体现着对于用户的关注，能够切实满足用户需求，做到真正的以人为本的设计。其次，当下很多设计师为痛点而设计，往往根据自身的痛点决定设计方向，事实上，关注用户不是简单关注痛点，而是去关注用户行为，特别是设计初期，需要关注用户行为，而访谈可以有效与用户接触，探求用户的需求，观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。关于用户访谈的框架首先，我把用户访谈理解为一种方法、手段，去寻找用户、挖掘用户需求等，作为一种研究方法，在实施过程中需要一定的框架，或者说战略，以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验，大概可以总结为：审视自己的世界观：主要是清空大脑，不要带着具体的期望去访谈，二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来，从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈，也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。接纳他人的世界观：到访谈对象那里去，进行用户访谈需要进入用户的世界，更好地了解验用户所处的环境，不要将自己的世界（任何代表自己身份读书笔记等信息）带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题，不用觉得这些问题过于简单，往往这些自以为清楚答案的问题，会得到有趣的答案，而且以简单的问题切入，受访者会更容易进入状态。建立友好的关系：与受访者关系良好是好的访谈所需要的，在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪，访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己，当然不能过度，以免带偏受访者。倾听：倾听能够向受访者表示你很在意他的想法，可以通过提问来表示倾听，同时也需要注意身体语言。为用户访谈做准备完成任何事情都需要做好充分的准备，用户访谈也不例外，包括最基本的访谈对象的确定、访谈地点、目标、清单、参与人员等等，都需要做好充足的准备。设定目标：访谈目标是项目实施前必须明确的，当然着手开始研究后目标会逐渐清晰，这个目标需要与利益享受着也就是客户商量确定，访谈的团队也需要制定访谈目标，保证访谈想着一定方向前进。物色受访者：受访者关系着访谈数据的代表性、结果的可用性，因此在物色访谈者的时候必须花些时间，最基本的方法是制定一个筛选问卷，选择需要的受访者。创建调研指南：也就是访谈之前制定一个访谈的细则，囊括访谈中的基本问题。包括访谈的介绍、受访者的背景；其次是访谈的主体部分，需要对每个想要了解的概念或者目标设立相应的问题，考虑好访谈的顺序；准备一些在访谈结束时提出的问题（如果可以，你希望理想的体验时怎样的？你还有什么想要问我们的吗？）拍摄清单：受访者头像／受访者与设备的关键部分／设备关键部分特写镜头／拍摄周围环境室内和室外镜头／采访者和受访者双人镜头安排访谈日程／受访者许可和保密协议／支付酬劳访谈的关键阶段出发前：访谈团队会议（分配角色，需要一个人引导采访，一个人辅助采访，记录，参与人数尽量少，以免让受访者倍感压力，影响访谈效果）访谈现场：到达现场后会经历几个阶段。跨越门槛——也就是正式开始访谈的前几分钟，一般是布置现场，放点位置确定，与受访者进行简单沟通（不涉及访谈内容）；开始发问——首先从简单大范围问题开始（简单自我介绍并告诉我们你的工作是什么）；接受尴尬——当访谈进行到一定程度的时候，会觉得吃力，这个时候需要坚持下去，根据访谈指南继续进行；临界点——也就是访谈过程中，会逐渐与受访者拉近距离，双方交谈状态非常好；反思和预测；从容结束——结束后必须注意的是直到退出房门前，录音设备应该继续开启，“门把手想象”，随着谈话的结束，人们往往会真情流露。如何提问让沉默代替提问：当询问一个问题之后，受访者没有立即回答，不应该直接换一个问题，而是利用短暂的沉默来等待回答，往往人们在对方沉默时会主动去寻找答案。管理流程：不要顺着受访者的话题而去，需要把控访谈的流程，必要的时候需要提醒受访者的回答偏离的你的问题。得到更多答案：这与上一条并不冲突，当受访者提出一个新的东西，时没有事先预料到的，可以顺着进行提问，得到更多的答案。问题类型模版：询问顺序、询问数量、询问具体的例子、询问关系、询问组织结构、理清代词的意义、询问密语、询问原因、细致地探究、无假设探究、向局外人解释、教导别人、过程比较、同他人比较、跨时比较。接受受访者的世界观：这就需要在访谈中国年接受受访者使用的语言，或许受访者对于某一项东西名称时错误的认识的时候，尽量也使用这种名称，不要当场改变受访者的认知。不要进入演讲模式记录访谈访谈是不可能仅凭记忆就可以完成的，需要借助多种方式去记录访谈。记笔记／访谈录音／访谈录像／访谈拍照／绘制访谈草图／其次采访结束后需要进行汇报要点，快速写下现场的花絮，可以通过故事的方法来分享优化访谈用户访谈会遇到各种情况活着突发事件，对于各种情况进行事先考虑。当受访者沉默寡言时，需要判断其原因，然后针对性解决。同样当受访者非常健谈的时候，不能任由其侃侃而谈。同时也需要多加练习，在练习中提升访谈能力。让调研产生影响访谈结束后，需要对调研数据进行分析与综合，可以创建一份简报，团队成员分配访谈记录进行整合，将要点手机并撰写报告。作者：tanzhi。