小区会所会议室服务操作规程公共.doc

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小区会所会议室服务操作规程_公共小区会所会议室服务操作规程提要：检查会议室，空调关闭、开启是否正常；室内卫生情况是否整洁良好，如不符合要求，及时通知保洁人员打扫；灯光、窗帘本文来源房地产E网小区会所会议室服务操作规程1.0目的明确会议室服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制会议室服务过程，确保服务始终满足顾客需求。2.0适用范围适用于zz城会所会议室服务质量控制。3.0职责3.1销售厅服务员负责会方议室的服务工作。3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。4.0程序要点4.1提前1小时，准备会议所需物品（茶水、投影仪、资料等），设备设施、物品、器具、资料准备齐全，会议中无欠缺情况发生。4.2按规定的时间准时到达工作岗位，不迟到，不脱岗。4.3检查会议室，空调关闭、开启是否正常；室内卫生情况是否整洁良好，如不符合要求，及时通知保洁人员打扫；灯光、窗帘、会议仪器等是否正常，有无破损的物品，如有立即通知主管或工程部维修；椅子摆放是否整齐，角度高度是否合适；麦克风摆放是否符合要求；室内的观赏植物是否长势良好，干净美观，摆放合理。4.4根据主办方要求准备茶叶、咖啡、矿泉水、开水等用品，布放茶具。4.5会前15分钟调好灯光、空调、抽风、投影仪等设施设备。4.6服务员在客人到达前5分钟在会议室门口迎接宾客，客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》），引导宾客进入会场，入座。4.7一般间隔20分钟从右侧给客人续杯（视情况适当增加或减少续杯的次数），会中增加客人时，及时添水添位。4.8当发现烟盅内的烟头超过3个时应及时更换，接待员应将干净的烟盅放在托盘的内侧，拿一个干净的烟盅轻盖在脏烟盅上，一并拿起到托盘上后，将干净的烟盅再放回台面。4.9会议结束后，会议接待员在会议室门口送客，检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。4.10清理会场，使会议室恢复原状（关灯、关空调、抽风可根据室内的烟味延长时间关闭）。4.11通知保洁人员对会议室进行彻底清洁。4.12将会议所用的茶杯、毛巾清洗干净，并分别放入消毒柜进行消毒。4.13检查会议室是否清洁整理完毕，所有照明、空调、音响设备或其它设施是否关闭。4.14当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。5.0支持性文件5.1《通用礼仪手册》5.2《岗位礼仪手册》6.0质量记录无本文来源房地产E网。