儿科护理中护患沟通效果阐述儿科护理中护患沟通效果阐述预读:摘要:[摘要]目的探讨护患沟通在小儿护理中的应用效果.方法选取120例患儿,按随机法均分为2组,各60例,对照组患儿接受常规护理,实验组患儿在常规护理的基础上应用护患沟通技巧,比较2组护理效果.结果实验组患儿遵医依从性为85.0%,患儿家属护理满意度为96.7%,与对照组的61.7%、85.0%相比,差异有统计学意义（P<0.05）.结论护患沟通技巧可提高患儿依从性,提升护理满意度,值得在临床上广泛应用.
[关键词]儿科护理；护患沟通；效果近年来,社会发展迅速,医患关系日益紧张,儿科为特殊科室,其发生护患冲突的概率较高.研究指出[1],在儿科护理中融入护患沟通技巧,对患儿进行赞美、关爱,对患儿家属进行预见性交流,可在一定程度上提高患儿临床依从性,改善护患关系.本研究为2014年6月～2015年5月60例河南省第二慈善医院儿科患儿在护理过程中应用护患沟通,获得了较佳的效果,应用体会如下.
1资料与方法1.1一般资料收集2014年6月～2015年5月本院儿科收治的患儿120例,按随机法将入选病例分成实验组60例,对照组60例.实验组:男女比例39∶21,年龄1.52～6.32岁,平均（4.08±0.63）岁,25例为支气管肺炎,25例为热性惊厥,10例为腹泻；对照组:男女比例38∶22,年龄1.52～6.51岁,平均（4.09±0.59）岁,26例为支气管肺炎,24例为热性惊厥,10例为腹泻.2组儿科患儿的基线资料差异无统计学意义,具有可比性.
1.2方法1.2.1对照组接受常规护理,入院后,护士向患儿家属介绍医院环境、医院相关规章制度,并对其进行卫生安全教育；为各个患儿安排病房,保持病房温度、湿度适宜,定时通风；每次测量患儿体温、脉搏等生命体征；遵医嘱了解患儿的饮食起居情况,对症处理并发症；出院前向患儿家属进行出院宣教,交待相关事项.
1.2.2实验组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧.
（1）给予充分的理解、同情:小儿生病后,家属多情绪紧张、易怒,为建立良好的护患关系,护士应积极与患儿家属进行预防性沟通,了解患儿基本情况,了解患儿性格及家庭情况,并用心感受患儿家属意愿,耐心解答患儿疑问,与此同时,护士还应积极与患儿沟通,询问患儿姓名、年龄,陪患儿玩耍,建立良好的护患关系.
（2）微笑服务:因年龄小,患儿难以进行有效的语言表达,护士应尽力将微笑服务贯穿于患儿治疗的全过程,多应用夸奖性语言夸奖患儿,多与患儿进行眼神交流,让其愿意主动接受治疗,并以和蔼、亲切的语气主动向患儿家属讲解科室环境、医院环境以及相关制度.
（3）合理运用语言沟通和非语言沟通:从语言沟通角度看,患儿属于弱势群体,害怕疼痛感,容易产生畏惧心理,护士进行静脉穿刺前应给予鼓励性语言,让患儿做好穿刺准备,穿刺完毕后对患儿的表现给予肯定,可适当给予糖果奖励,增强患儿荣誉感；从非语言沟通角度看,护士可多陪伴患儿,静脉穿刺时握住患儿小手,多抚摸患儿,消除患儿恐惧感、陌生感.
（4）合理处理护理隐患:当家属情绪十分激动时,护士切忌“硬碰硬”,避免过分争论孰是孰非,尽最大努力让家属平静,必要时请求组长、护士长或科主任进行协调处1.3疗效评价标准[2]评价2组患儿遵医依从性,调查2组患儿家属对护理服务的满意程度,并进行临床比较.患儿遵医依从性评分范围为0～10分,其中将评价指标分为完全接受、部分接受、部分抵触、完全抵触4个等级,评分设置为0～10分,其中0分提示完全抵触,1～2分提示部分抵触,3～6分提示部分接受,>6分提示完全接受.
1.4统计学方法数据应用统计学软件SPSS18.0进行分析,计数资料用例数（n）表示,计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验.P<0.05为差异有统计学意义.
2结果2.12组患儿遵医依从性比较实验组患儿遵医依从性为85.0%,高于对照组的61.7%,组间比较,差异有统计意义（P<0.05）.
2.22组患儿家属满意度比较实验组患儿家属对护理服务的满意度为96.7%,高于对照组的85.0%,组间比较,差异有统计意义（P<0.05）.
3讨论受计划生育政策影响,我国独生子女日益增多,患儿家属心理较为脆弱,生病后家属会将全部重心放在小儿身上,因此,儿科护理中的护患沟通工作难度相对较大.沟通效果欠佳、解释不到位、穿刺技术水平不高均是引发护患沟通的重要原因.临床研究证实[3],护患沟通技巧在儿科患儿中具有较高的临床应用价值.有学者[4]对护患沟通的内容和方式进行了研究,并探讨了护患沟通在儿科患儿中的应用效果,结果证实,护患沟通能提升护理质量,融洽护患关系.本研究结果显示,实验组患儿遵医依从性为85.0%,高于对照组的61.7%；此外,实验组患儿家属护理满意度为96.7%,与对照组的85.0%相比,差异有统计学意义（P<0.05）,近似于相关研究结果[5],进一步表明护患沟通技巧在儿科患儿中具有较高的临床应用价值.儿科患儿年龄尚小,语言叙述能力弱,患儿多不能清晰、完整的表述自己感受,面对医护人员容易出现恐惧、紧张、不安、焦躁的表现,以上表现直接增加了护患沟通难度[6].开展护理工作时,护士的面部表情、手势、眼神等均会对患儿产生重要影响.本研究中,护士面带微笑接待患儿,并将微笑服务贯穿于整个护理服务当中,能消除患儿陌生感,增加患儿对自己的信任感；护士与患儿家属进行预防性沟通,能了解患儿基本状况,赢得患儿家属信任,并让患儿家属了解患儿的治疗方法、护理程序、用药不良反应以及处理措施；在护理过程中合理运用语言沟通和非语言沟通,能在静脉穿刺过程中分散患儿注意力,缓解患儿对穿刺的恐惧感、疼痛感,还能提高患儿对护士的依赖感；合理处理护理隐患,能最大限度降低护患纠纷发生率,帮助医院树立良好的社会形象[7-8].有效的护患沟通能及时取得患儿家属信任,确保护理工作顺利进行,为保证护患沟通效果,护士在实际工作中应注意以下事项:首先,不应打断患儿家属话题；其次,应耐心向患儿家属解释相关问题,解答过程中尽量应用通俗易懂的语言,遇到自己不懂的问题之后不能简单的应付,应及时向护士长请教或者让护士长进行解答；再次,为小儿穿刺过程中尽量不讲述与穿刺无关的内容或保持沉默,避免穿刺不成功时患儿家属以心不在焉为由产生纠纷.护患沟通是护士开展护理工作的重要环节,有效的护患沟通离不开高水平的专业技能以及丰富的专业知识,护士应不断提高自身护患沟通能力,不断学习与护患沟通相关的心理学知识、营养学知识,并在工作中应用,最大限度消除护患纠纷隐患.综上所述,护患沟通技巧可提高患儿依从性,提升护理满意度,值得在临床上广泛应用.
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作者:宋炜单位:河南省第二慈善医院护理部。
