物业保安队伍管理中的沟通技巧物管培训.doc

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物业保安队伍管理中的沟通技巧_物管培训物业保安队伍管理中的沟通技巧提要：在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理资料来自房地产e网物业保安队伍管理中的沟通技巧沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程，是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言，沟通就是为了促进彼此的了解，从而维护队伍稳定，促进队伍和谐发展，若是沟通不顺畅，就会导致队伍人心松散。笔者认为，在具体的保安队伍管理工作，上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中，必须注意不同的要领。一、上级对下属的沟通要领：1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。二、下属对上级的沟通要领：1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。2、意见相同，要热烈反映，加以支持。3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。三、同级沟通的要领：1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。2、互惠互利，增进彼此的感情。3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，只要在平常的工作中多点关怀，让每个员工都能言论自如，不觉压力，才能促进整个保安工作的和谐稳定发展！资料来自房地产e网。