2013年“清明”节工作总结.docx

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2013年“清明”节工作总结高客分公司2013年“清明节”假日运输工作小结2013年“清明节”假日旅客运输工作已经结束，按照公司节日运输工作方案的要求，高客分公司圆满完成了清明节旅客运输工作。生产目标完成情况1、安全目标：未发生重、特大责任交通事故；未发生场内及工伤等事故。2、服务质量目标：未发生一起服务质量投诉事件，未发生商务事故和质量事件。3、经济效益目标：“清明节”假日运输，共发送班次个；实现收入万元。3天累计加班台次，其中：杭州加班台、合肥加班台、上海加班台。实载率方面：杭州实载率%；安庆实载率%；合肥实载率%；铜陵实载率%；上海实载率%；临安实载率%；4、宣传报道：向公司提供宣传稿件篇，挂网专刊一期。5、文明创建：车容车貌整洁干净，驾驶员统一着装上岗，准时准点到站发车，没有发生一起投诉，文明创建工作良好。主要工作内容一、加强组织领导，精心安排部署为圆满完成“清明节”旅客运输工作，我司从全局利益出发，树立“全司一盘棋”的思想，通力协作。成立了安全生产领导小组，明确分工，落实到人，对安全保卫、安全消防、机务管理、服务质量、值班制度、车辆运行等方面逐一精心安排，并召开相关会议对工作进行了部署，确保了假日期间的安全有序。二、强化安全意识，确保运输安全认真落实各项安全管理措施，召开驾驶员安全宣传会议，对参加假日运输的全体驾驶员发放学习资料，进行了宣传教育学习，驾驶员到会率100%，提高了驾驶员安全生产及服务质量意识。坚持“安全第一、预防为主”的工作方针明确职责，切实落实安全行车监管，对所有车辆的GPS完好、车辆安全技术状况、车辆驾驶人员，进行了节前审查，确保车辆无技术状况，无技术性能不合格、无安全保障的车辆上路。三、做好事前检查，落实各项措施由安全、机务人员在节前，提前对每一台车辆及所有驾驶员违章情况等方面，全面进行检查，从源头抓起，确保人和车符合假日运输要求。重点对消防器材、轮胎磨损、消防锤、车容车貌等项目进行了检查，发现问题及时处理、整改。共查出隐患二个，把事故消除在萌芽之中。四、加强现场管理，提升服务质量各值班人员正点到位，按各自分工，进行现场检查督促。假日期间通过发GPS短信、现场安全叮嘱等方式督促驾驶员安全驾驶，防止超速和疲劳驾驶。服务质量方面，对公营车驾驶员有服装的要着装统一，服务规范，班车正点，按车站要求正点，有序进站发车，同时保持车辆整洁，热情服务，假日期间未发生一起服务质量责任投诉。高客分公司有条不紊地按照黄山长运公司清明节运输工作方案的要求，把工作扎扎实实的落实到位，2013年清明节假日我司取得安全和效益双丰收，下一步将冲刺2季度，力争全年经营目标实现。高客分公司2013年4月9日扩展阅读：财务部2013年清明节小长假工作总结财务部2013年清明节小长假工作总结清明节小长假转眼已逝，财务部全体员工在节日期间圆满的完成了售票工作，对此总结如下：一，售票工作在清明节小长假期间，部门员工全体在岗，共同售票，充分地贯彻执行了“游客高峰期售票预案”。致使小长假期间，原来游客拥堵的现象减少了，原来游客排长队的现象也减少了。同时，部门人员为应对客流高峰，在每天上岗前，吃早饭时，就减少流食的摄入，上岗后，控制饮用水的饮用，忍受饥渴，从而减少上厕所的次数，如有必要时，实行快跑来节约时间，争取快售票，多售票，减少游客等待购票的时间。尤其是xx同志，这么一名特爱养生之道的人，原来一天按照养生学一天要保持八杯水的饮用量，在节日期间，也就能免则免了。清明节小长假由于实行了高速公路免费通行，致使第一天的游客量大增，如此客流量在清明节假日历史是前所没有的，但由于，我们预案做的到位，使我们团队应对时非常轻松。。我们在售票时，坚持不售人情票，坚决贯彻执行xxxx号文件，做到单位的收入不在我们手中减少和流失。二．服务和保洁工作在游客稍微减少时，抽出一人及时的清扫售票大厅和大厅门口，使游客时刻能感受到清洁的服务，同时，对大厅服务台由于大风造成的灰尘，及时清理，给游客留下窗明几净的好印象。服务是我们售票员的第二个本职工作，我们只有服务好游客才能感到游客，因为感动游客才是服务的至高境界。由是我们免费给游客提供开水，免费给游客寄存行李，同时温馨的提醒游客不要遗失手机和手包等。尤其是在xx年4月5日有位游客的手机在购票时遗忘在售票台上，售票员xx在提醒无效果的情况下，又及时的大声呼喊，在其他游客的帮助下才使即将步入检票口的那位失主反身取回失物。游客在感动之余，通过门票上的投诉电话来反应这一好人好事。三．不足之处1.xxxxxxxx2.xxxxxxxxx以上就是本次清明节小长假的总结，如有需要指正之处，请领导给与批评指正。财务部2013-4-6。