小区会所游泳池服务操作规程公共.doc

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

小区会所游泳池服务操作规程_公共小区会所游泳池服务操作规程提要：救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域，按责任区岗位全神贯注地观察责任区，特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳源自管理资料小区会所游泳池服务操作规程1.0目的明确游泳池服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制游泳池服务过程，确保服务始终满足顾客需求。2.0适用范围适用于zz城会所游泳池服务质量控制。3.0职责3.1会所游泳池救生员负责游泳池的服务、救生及日常管理工作。3.2验票员负责客人购票及验票放行工作。3.3会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。4.0程序要点4.1每天检查水质是否符合卫生达标要求。4.2验票人员应提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，做好钥匙及物品盘点、交接工作。做好环境卫生的检查与监管工作。4.3救生员应在开场前半小时到场，检查设备房设备是否良好，救生设备摆放是否到位。4.4客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。4.5客人到验票人员处购票，验票人员礼貌迎客，购票后让客人入池，并提醒带小朋友的家长注意看管小朋友的安全等事项。4.6游泳者须冲凉更衣后方可进入游泳池。如客人有衣物存放，向客人递送更衣柜钥匙，填写《更衣室钥匙领用登记表》，并收取钥匙押金，清楚告知客人需自行保管贵重物品。4.7在游泳池开放过程中，救生员应穿着醒目的救生衣，在规定的管理区域内认真观察游泳池内的一切动向。对违犯规定或有安全隐患现象发生时（如：在池内打逗、跳水、扎猛子等）应及时制止，对无人看管的小孩禁止入池，以防发生意外事故。4.8救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域，按责任区岗位全神贯注地观察责任区，特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳。4.9救生员所管辖区域内发生险情时，救生员需马上亲自进行抢救处理，验票员负责协助。4.10时刻保持游泳池周边卫生干净，桌椅等物品摆放整齐。4.11游泳池结束后，救生员清理现场，验票员应礼貌送客。4.12待泳客全部离开游泳池后，救生员仔细检查池内情况，及时清理杂物，再次检查设备是否完好，及时更换过脚池的消毒水。4.13有需要更衣的人员在换完服装后，验票员应主动提醒客人是否租用了钥匙，如有，将客人交回的钥匙放回钥匙柜，将押金退还客人。4.14检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。4.15当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。5.0支持性文件5.1《通用礼仪手册》5.2《岗位礼仪手册》6.0质量记录无源自管理资料。