团体生态情智——影响企业的一种重要因素.doc

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团体生态情智——影响企业的一种重要因素团体生态情智——影响企业的一种重要因素【作者】许远理【作者简介】许远理，信阳师范学院教科部【内容提要】作者认为，团体生态情智是影响企业的一个重要因素，并从合作精神、凝聚力、士气三个方面，论及其对企业的作用。【关键词】生态情智企业是一社会系统。其要素之一是在其中担任不同角色的成员，其系统动力之一就是成员间才智与情智的相互作用。因此在企业组织中的工作人员都必须具备良好的合作精神，都必须努力去维持组织内良好的人际关系才能使组织得以顺畅运作。而今，影响一个企业的因素不仅仅是团体成员专业知识和专业技能等团体智商有关，在很大程度上与该团体生态情感智力（情智）水平也是息息相关的。企业员工之间的合作，团体凝聚力，团体士气，团体物质与精神价值取向都直接影响一个企业的兴盛存亡。一、生态情智的内容目前，情商（情感智力或情智）理论主要是以高尔曼和萨罗维、梅耶的研究为范式。而在对情感智力进行两年多的研究中发现，这两个权威情商理论涉及的内容主要是内省情智，或勉强可归纳为内省情绪智力和人际情绪智力两个方面，忽视了人类情智的最高层次——生态情智的研究。对此，我们从“对象”和“操作”两个维度分析情智的内涵：“对象”由内省情智、人际情智、生态情智三个主因素构成；“操作”由感知和体验情感的能力、表达和评价情感的能力、调节和控制情感的能力三个水平组成。这就是情智“9要素”的结构模式或理论体系。即“情智9要素理论”。“9要素”理论不仅使上述两种权威情商理论的内省情感智能和人际情感智能的内涵更丰富，结构更完整，层次更分明，概括性更强，更重要的是明确地提出和建构了生态情感智能。它是在人与环境互动作用过程中的情景下对形成的情绪环境和环境情绪所能够作出的情绪与行为的反应能力：如最近北约轰炸我国驻南联盟大使馆，产生的环境情绪（情境）是客观存在的，人们通过收看电视或阅览报刊等媒体再现的那种惨不忍睹的情境画面感染所引发的个体与个体、或个体与群体、或群体与群体等情绪的相互感染就形成了一种情绪环境，这种情绪环境气氛又反过来影响个人和群体的情绪和行为；再如，作为团体中人，他们的情绪行为表现必须要与他们所处的实际情境相协调，个体情绪反应也必然要受到环境情绪的感染，而团体成员的情绪与行为的变化又形成一种新的生态情绪，这种人与人、人与环境、环境与人的反复互动，就构成了动态的社会生态情绪。所以，社会生态情智的研究思路同样可以运用到企业团集的集体情智研究中去。二、团体生态情智对企业发展的作用生态情智理论认为，生态情智对个体所能辐射的人际关系质量起着重要的作用，对人际社会生态感情具有监察、调动和控制作用③。笔者在编制团体生态情智量表过程中，对企业生态情智与员工的互动关系进行过较为详细调研分析，发现有些企业的员工意见统一，关系融洽，相互合作；有些企业的员工之间相辅相成，亲密无间，以作为群体的一员而自豪；有些企业的员工之间矛盾重重，意见分歧，人际关系十分紧张。通过对研究结果的聚类分析表明员工对企业的忠诚、义务感、责任感、荣誉感、归属感、奉献精神、同甘共苦精神、维护团体利益、员工与员工、员工与管理者之间的移情、关爱心、情感共鸣、友谊、志趣以及员工在团体中所感到的公平、合理、满意等与以依靠技术为主自生自存的小型企业兴衰有高度相关团体生态情智仅是相对个体生态情智而言，主要涉及到团体凝聚力、团体士气、团体气氛和谐、团体内部公平、团体动态情感智力、团体移情能力等等问题。鉴于篇幅所限，仅就几个人们熟悉的方面进行探讨。（一）团体生态情智中合作精神对企业的作用由于我们已经步入知识经济的时代，高新技术人员在企业员工中的比例越来越高，并且专业也越来越专。从发展趋势来看，组织与企业越来越趋向于国际化、大型化、社会化，未来的员工白领阶层的比重将迅速增大，社会分工越来越细，以往那种一个人可以负责全套工序的情况在现代以及未来的企业中不可能再出现。因此，成员之间的协调与合作将是企业的生命力。团体合作精神将成为企业日益宝贵的资产，而促进团体人际和谐及合作精神的生态情智将起着更为重要的作用。一个团体生态情智不是团体成员情智之和，而反映的是团体整体精神合力。如果是一个团体，人们就要经常聚集在一起，相互合作，就产生了集体情智。集体情智水平的高低决定着该团体任务完成的好坏。集体智商中最重要的部分不是集体成员的平均智商，而是团体的情感智商。高团体情商的关键是人际和谐。具有协调人际关系、和睦相处的能力才能使一个集体精明能干，走向成功；反过来，如集体内部矛盾重重，摩擦不断，集体各成员的协调合作能力差，尽管各自都才华横溢，那也很难发挥它的巨大能量。一个团体内，如果存在着种种消极人际互动，无论这些情绪是产生于忧虑担心还是产生于不满义愤，无论是相互竞争还是相互憎恶，都不利于其成员充分发挥其优势特长。和睦的人际关系才能使集体成员尽情地发展其创造性的聪明才智。团体成员能否创造出内部和谐的氛围是影响集体智慧最佳发挥的最重要的因素之一。（二）团体生态情智中凝聚力对企业的作用团体凝聚力是指一个团体对其成员的吸引力或成员对团体的向心力，同时也表明了群体成员之间以及群体之间的相互协调程度，也是团体生态情智的重要组成部分。团体内聚力不仅对组织的整合性产生作用，而且还会对团体的工作效率发生重大影响。一般来说，团体内聚力强，就会产生较高的工作效率，反之，就会降低工作效率。一个群体的成员相互吸引，彼此投入的积极感情越多，大家就越相互团结，彼此协作，并尽量帮助他人，为他人提供有利的条件，共同为实现本团体的目标而努力奋斗。一般来讲，内聚力高，成员就会自觉保持一致，整合性就强，成员间吸引就会牢不可破；内聚力低，整合性就弱，成员各扫门前雪，群体就象一盘散沙。同时，内聚力高还会提高成员的士气，明确活动的动机，自觉的努力工作以提高工作效率。如果一个群体有许多内在的冲突，成员感到不愉快、彼此间缺乏合作，精神受压抑，不仅不能激发工作热情，甚至还会有意制造障碍，这样自然会降低工作效率。在团体活动中，成员经过互动，彼此诉说自己的喜怒哀乐，从而增进了成员之间的感情和思想交流，这时，如果彼此发生认同，互相满足心理上的需要，就会产生亲密感和互相依赖感，增强成员间的相互吸引以及团体对个人的吸引力。在这样的团体里，成员心情愉快，精神振奋、行为、认知、情感趋于一致。相反，如果团体成员之间经过交流，在思想上和情感上不能发生共鸣，或者还有着严重的分歧、冲突、相互之间不能满足心理上的需要，当然就会产生不亲密感，感到心情压抑，相互离异，团体生态情智水平自然很低。（三）、团体生态情智中士气及与人际关系对企业的作用一般来讲，企业士气是一种工作精神或服务精神，企业中的每个成员都对组织感到满意，并乐意成为其中的一员，彼此协助以完成团体目标。企业士气的高低与生产效率之间有着密切联系：第一，如果管理者以严格控制的方式管理职工时，可能会出现生产效率高、士气低的情况，但是这种高效率不会持续太久，职工的反感增加之后，效率也就降低；第二，如果管理者只关心员工的需要、协调成员之间的关系，而不注意生产任务和目标，并且工人只关心自己需要的满足，那么就会出现低效率、高士气的状况；第三，企业的生产目标与职工需要趋向协调一致时，团体能接受组织的生产目标，则出现士气高、生产效率高的状况。可见，士气高昂对提高生产效率来说也是很必要的。和谐的人际关系是指以团体成员之彼此认知协调、情感和谐、行为合作为基本特征的人际相容性。这是组织气氛和谐性的一个重要标志。组织成员之间彼此认识协调，才能心悦诚服，相互顺应顾全大局，相互平等，求同存异。形成心理上的密切关系。情感和谐是由共同活动的满意而产生的一个同化过程。组织成员之间情感和谐，能相互帮助，取长补短，激发奋进。彼此行为默契是以认识协调、情感共呜、移情互动为前提的。协调人际关系本身就是鼓舞士气，提高员工工作热情和培养积极主动精神的一种技巧。三、结束语由于我们正处在一个多级多元纵横交错的社会，人类情感价值取向和物质价值取向有序与无序变换莫测，在企业之间技术含量差异不大的情况下，对生死攸关的企业竞争力来讲，团体情感智力资本将产生重要作用。企业不管是为了生存或为了进一步发展壮大，都必须努力提高团体的情感智力。也许团体生态情智正是企业管理者苦苦思索和寻觅的企业灵魂。【责任编辑】王小迅【参考文献】①④许远理、李亦菲著：《情感智力9要素理论——通向提高情商的新途径》，北京广播学院出版社，1999年。②许远理、李亦菲、朱新明：《情商培养与素质教育》，《教育科学》，1998年第2期。③许远理：《情智教育应纳入再就业工程》，《教育与职业》，1999年第6期。^^（本文来源：《论文资料库》http://lw.zaizhiboshi.com）。