保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程保安.doc

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程_保安保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程提要：客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他；来自物业管理资料下载保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程固定类工作（一）来访接待1．工作目标：（1）按照《办公室管理规定》接待客人；（2）来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。2．工作流程：（1）见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?"；（2）招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";（3）询问来访者到访意图，并立即作出处理；（4）离开或结束时致意"请慢走"。3.注意事项：（1）客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他；（2）见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下；（3）接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待；（4）切忌在办公室内大声讲话或吵闹；（5）客人离开时应起立道别。（二）.接听电话1．工作目标：（1）确保二至三响之内提筒接听；（2）不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。2．工作流程：（1）电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸；（2）调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑；（3）接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您？"；（4）询问和了解对方来电意图并作解答和处理；（5）通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒（或结束交流3秒后方能挂断电话）。3．注意事项：（1）接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗；（2）接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中（30分贝）为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化；控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话；当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等；（3）对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时；（4）两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。来自物业管理资料下载。