质检部门年终总结2011.docx

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

质检部门年终总结2011 2011年度年终总结尊敬的董事长：总经理、各位副总及公司的全体同仁2011年质安部门在总经理和各位副总的正确领导下，在公司各个职能部门的大力配合下，在我部门全体同仁的共同努力，扎扎实实地工作，充分发扬团队协作精神，吃苦耐劳、克服重重困难，圆满完成了公司交给我部门的各项工作，为公司取得了良好的社会和经济效益作出了应有的贡献。现将我部门2011年度的工作总结如下：一、工地现场的质量安全管理工作：工地现场的质量安全的工作主要由陈建国具体负责，在安全方面，积极宣传公司的各项的安全操作规范及相关安全知识，自觉遵守安全生产制度，牢固树立“安全第一”的思想。全面掌握公司在建工程的实际情况，及时督导各项目部经理严格执行国家相关质量安全法律法规。对施工现场的材料堆放、转运、安装、整改完成，及时查找施工中存在的质量隐患，比如窗框的安装未按三线定位的、在砌体上打射钉的，未按公司规定打发泡剂的，根据各个工程的现状制定出切实可行的消除隐患措施并监督实施整改。前一阶段由于公司的工作任务太多，陈建国一个人忙不过来，质检部又没有多的人手能够抽到工地视察安全工作，安全方面：加强对现场用电设备、电线、射钉枪以及楼梯口、电梯口、阳台口、预留口、外架是否有险情隐患每一步都进行严格的检查，对施工现场的施工人员严格要求戴好安全帽、安全带，全年考核，重大工伤事故为零，轻伤事故控制在2。达到了公司年初制定的施工现场安全质量指标。二、生产车间的质量安全管理工作：生产车间的质量安全工作主要由杨昌贵、刘应权两人具体负责，在车间质量管理上，积极宣传塑钢门窗、铝合金门窗的质量要求规范，国家的质量要求标准，严格执行行业技术规范和操作规程，树立质量至上的思想，严格控制在生产中容易出质量问题的三个关键部位，即下料，塑钢的焊接，（铝合金的组角组装），五金件的安装等部位，坚持每天在生产车间巡查，铝合金车间人员的流动性大，经常有新员工加入到车间工作，这些员工以前没有接触过铝合金门窗，所以在制作中会产生很多问题，针对这些问题我就给他们讲解解决问题的方法和要掌握的技巧、要领，成品的检验标准等知识，经过一段时间的努力，铝合金车间产品质量有了很大的提高，保证了出厂产品的合格率。三、积极开展了部门与部门之间的联系工作：全年共开出内部和外部的工作联系单40份，不合格处置单和工作流程中发生的质量品质调查单共59份，对出现的质量问题及时与公司内部的人员和供应厂家进行了沟通，收到了一定成效。对在生产过程、安装工程中出现的质量责任事故提出了整改意见和整改措施，使全公司的员工对质量的意识有了很大的提高。四、通过了每年一次的国家强制性产品认证产品、中空玻璃3C认证的复验工作、保证了建筑用（安全）中空玻璃证书的继续使用时效。证书有效期为5年，为我公司生产的安全中空玻璃打上三C认证的标识、提供了生产许可依据。五、通过了每年一次的建筑外窗（铝合金、塑钢）产品（节能型）的生产许可证书的监督复检工作。我公司的（铝合金、塑钢）节能型门窗产品得到市场的认可，扩充了市场的占有率。六、协助办公室通过了2011年的ISO9001质量管理体系认证的监督审核的办证工作。七、制定（修改）了工厂生产车间的安全生产设备操作管理制度：依据国家《安全生产法》及相关的法律法规，结合公司的实际，编制制定了安全生产设备操作管理制度，做到安全生产上有法可依，用制度管理和约束员工的行为。当然，我们的工作也有存在不足的地方：1.质安部全体人员整体专业水平不高，现有3个人，1.5人管工地施工现场，1.5人管车间生产，且未经过专业岗位任职资格培训，有待通过自学，不断提升自我工作能力和水平。2.质安部的员工对本岗位的重要性认识不够，在履行工作职责时怕承担责任。通过制度的学习和质量事故案例的分析，有了新的认识和提高。今后一定大胆地工作，把质安部的工作搞得有声有色。2012年的目标：产品生产合格率不小于95%，产品出厂合格率达到98%。重大工伤事故为零，轻伤事故控制在2。实现目标的主要措施：1、加强对型材及五金件供应厂商的质量考察、优选，继续抓好型材、配件和辅助材料的质量管理以及各种供应材料质量保证书的索取；严格控制各种原材料的进厂检验，合格率不低于95%。2、强化内部质量管理，严格工艺纪律，优化检查考核办法，细化质量控制点的质量控制。生产过程的各道工序，要严格执行行业技术规范和操作规程，对关键部位的工种要进行严格的质量控制和检查，积极开展自检、互检和交接检，对自检存在的问题，要及时纠正和解决。3、制订（完善）并执行生产及施工现场质量安全管理制度，层层落实质量安全责任制，并签订质量安全责任书，使生产及施工现场全体人员树立“百年大计，质量第一”，“安全生产，预防为主”的质量安全意识。4、认真查找生产及施工中存在的质量安全隐患，并做好记录，制定切实可行的消除隐患措施，并监督实施整改，将质量安全事故处理在萌芽之中。5、对可能引发质量安全隐患的重大技术问题负责召集公司有关人员研究解决，制定可行性方案，杜绝各种质量安全重大事故的发生。2011年已经过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，重庆建豪公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我部门的全体同仁将会加倍努力学习,勤奋工作，发扬成绩，将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。谢谢大家！质安部：杨昌贵2011年12月31日扩展阅读：2011年质检部工作总结盘锦**物业管理有限公司2011年质检部工作总结及2012年工作计划2011年，质检部全面贯彻落实公司领导班子工作部署，结合本部门工作职责和工作计划，以“监督、检查、服务”为宗旨，以务实高效为理念，深入开展各项工作，充分发挥质检职能，促进质量监督检查管理水平全面提升，助力公司稳定、协调发展。现将质检部2011年的工作汇报如下：一、切实完善检查机制，创新监督管理办法2011年全年开展各种检查工作共计**次，其中日常检查**次，实地夜查（包括联合夜查）**次，电话夜查**次。我们认真总结以往检查工作中存在的弊端与疏漏，开展多方位检查活动，监督服务全过程，促进公司物业服务质量进一步提升。一是在公司领导班子的正确决策下，公司实施新的质量监督检查管理办法。首先，创新检查机制。把原来采用的大规模、定期检查与小规模、不定期检查相结合，使检查规范化、制度化、经常化；成立专门质检小组，公司领导亲自挂帅，直接参与，使质检工作得到充分重视。其次，创新检查内容。不断变化检查角度，使检查内容更加宽泛、具体。涵盖公共区域卫生清洁、入室清扫、仪容仪表、文明礼貌、操作规程、消防安全、内务管理、档案资料管理、人员在岗情况等各个方面，同时明确了检查次数和问题的处理办法。再次，创新检查模式。每次检查由质检部组织，各部门参与联盘锦**物业管理有限公司合检查活动，检查范围扩大到机关各部门，这种实地突击的“拉链式”横向对比检查，可以及时发现问题，使部门间相互激励改进。二是重点对食堂安全管理和安保工作情况开展全方位检查活动。食堂安全管理方面，规范食堂用水、用电、用气安全，补充安全操作流程，核查消放器材使用期限等等。安保工作方面，首先，质检部与安防部联合不定期对节假日期间的白班和平时夜班保安工作情况进行实地突击检查。其次，凌晨与深夜对安防、工程值班人员进行电话夜查，规范电话接听，统一文明用语，提升公司对外形象。再次，对保安员午间交接岗时段在岗情况及监控员24小时在岗工作情况进行专项监督检查，使公司安保工作得到较大改观。三是把三基工作中“加强以岗位责任制为中心的基础工作”融入到日常检查实践中，耐心督导**现场工作人员，帮助理顺工作流程，建议形成例会记录制度，补充岗位职责等。四是扩宽检查层面，堵塞检查漏点，到各办公楼现场对领导层房间的入室清扫情况进行检查，做到即查即改。五是质检人员积极参加公司质检小组开展的务实检查活动，深入基层调研，多次到****等偏远现场，与基层员工和管理人员充分沟通，详细了解员工工作状况、现场管理情况，悉心听取基层意见和建议，将基层实际工作困难及时反馈到公司领导，保持基层与管理层的良性互动和顺畅沟通，有效推进了管理改进和服务质量提升。二、开展特色岗前培训，搭建角色转换平台培训是让新入职员工最快了解公司发展和行业状况的盘锦**物业管理有限公司有效手段，通过培训能够增强员工企业归属感，2011年公司十分重视培训工作。一是对已初步形成的员工岗前培训资料进行精简，根据不同时期人员变化及公司发展壮大情况进行补充调整，形成具有**企业文化特色的教材，内容包括公司概况、组织架构、发展业绩、企业文化建设、规章制度等等。二是授课形式灵活多样、独具特色，以多媒体幻灯片为载体回放企业发展历程照片，引出企业成长故事，引导员工如何做好服务工作、提高服务质量等素质意识教育，加强了团队意识、提升了集体荣誉感。通过生动的典型事例讲解，感染员工，启发员工比赶先进，理解管理的目的，增强责任意识，提升员工在企业中实现自我价值和为企业做贡献的意识。三是按计划全年完成培训授课十四期，来自不同岗位、不同部门的313名员工参加了培训。四是制作了《2011年度新员工岗前培训反馈意见表》，从总期第九期开始对参加培训员工进行课后反馈意见调查填写，并逐步对表格中内容不合理项目进行修改，全年共收集71份，保证了员工培训档案的完整性，促进培训授课水平不断提升。三、深度发掘宣传报道，鼓励员工积极参与我们积极参与公司搭建的宣传平台，发动基层员工参加企业文化宣传工作，参与投稿的人数逐步增多，初步构筑了多层次的网络型宣传模式。只有发动更多的力量在企业宣传上，才能够更细致、更全面、更真实的反映出企业发展状况。2011年在****报及****刊登文字报道、图文并茂等多种形式的宣传稿件9篇，积极参与***公司网站投稿工作，发表了盘锦**物业管理有限公司《**》、《**》、《**》等宣传稿，全年共计**篇，照片**余幅。四、响应公司各项号召，踊跃参加团队活动一年以来质检部积极参与公司各项活动的组织与策划。一是先后配合公司行政部完成员工大会的会议流程、元旦联欢会、迎3.8妇女节技能趣味活动比赛和公司参加“**公司消夏晚会节目预选活动”的策划创意、节目组织、主持词编写、主持等一系列协调工作。二是响应**公司号召，参加“**”主题演讲比赛活动，演讲作品《**》表现突出，荣获第一名佳绩，为公司争得荣誉；还主动参加**公司举办的红歌演唱汇报演出，并为歌曲连唱编写串词，负责演讲部分，在节目演出中表现出色。五、强化细化制度建设，工作开展有规可依公司快速、健康发展要有严格的制度、严密的规范和程序来保证。2011年，公司质量监督检查管理制度不断推陈出新，一是公司以文件下发形式，出台了《**的通知》，对质量监督检查实施新的管理办法，改变了单一的检查方式，扩大了检查范围和内容，检查活动更公平、更严谨。随即，公司补充出台了《关于**体制的实施办法》，此办法的实施大大增强了基层管理人员的责任心、工作的主动性与积极性。二是为规范员工接听电话程序，统一文明用语，完成《接听电话礼仪规范》初稿。三是草拟《**检查分类标准》，根据各物业现场合同要求、工作环境、人员配置、工作强度等方面存在的差异，细化检查标准，保证质量监督检查工作的公平性、合理性。四是迎接分公司岗位责任制大检查，质检部利用一盘锦**物业管理有限公司周时间，全面整理各类档案资料，梳理文件分类，以达到检查标准。六、加强业务知识学习，全面提升综合能力我们一直坚持探索不同领域的新知识，并把学到的新知识应用于检查工作实践。通过搜索互联网上的共享资源、查看书籍、阅读报纸、虚心请教专业人士等方式不断扩充知识面，认真汲取和总结经验。今年通过多次到提供食堂服务项目的现场进行实地学习和检查，学习到关于食堂管理中的用电、用气、消防设施、设备运转等方面的常识，如何规范操作才能把安全隐患降至最低等等。还参加了**公司组织的HSE安全管理知识专题讲座和HSE体系推进业务培训班，深刻理解了“HSE”管理体系的内涵、内容及实践应用，这些都为更好开展质量检查工作打下了良好的知识储备基础。七、严肃规范员工行为，确保制度执行到位今年公司加大检查力度，整顿工作作风，严肃工作纪律。一是对出现脱岗、睡岗、着装不整、扫雪迟到等违规人员的行为进行了通报批评或罚款处理。二是明确规范了罚款交纳程序，全年共计处理违法乱纪者11人次。八、统计核实好人好事，着力推广优秀事迹今年全年累计“拾金不昧”及好人好事***件，其中“拾金不昧”***次，好人好事**件，保安员勇擒盗贼*起。一是质检部会在部门上交事迹证明的当日或次日通过拔打失主电话的方式进行核实，若联系不到失主，将及时与部门负责人核对签字确认，确保真实、公平。二是对拾金不昧、保安擒贼、盘锦**物业管理有限公司见义勇为等优秀事迹下发表扬通告，编写成稿加以宣传。九、认真配合资本运营完成各项相关工作按照**公司**部和公司领导要求，我部门严谨细致完成了一系列工作。一是认真准备2011年度**调研会资料，做好文字材料的录入和整理工作，完成贯彻落实**系统会议精神反馈材料初稿。十、配合完成相关文字材料初稿工作年初，协助新现场**完成接管前期的文件准备和上墙制度、电梯须知等相关规定的排版、校对、定制等工作。5月下旬，全力配合行**部，完成新现场物业服务方案说明书和投标书的校对、排版、目录编写、封皮设计、打印等工作。主动配合**现场和**办公楼完成申优资料的部分内容编写工作。完成《**推荐材料》、公司“三基”建设工作实施方案、三基工作阶段小结、岗位责任制自查自改方案、文明创建工作百分考核材料等相关文字资料的草拟工作。十一、分类归整档案资料，顺利接管计划生育工作年末，悉心学习计划生育方面相关规定和知识，保证此项工作顺利接管。一是整理计划生育基础资料，重新归档。二是熟悉掌握计划生育办公系统和管理系统，补充完善计划生育检查健康服务资料，配合计生办管理文化屋备品。三是核实统计本年度在职职工个人信息，制作独生子女父母奖励费、托幼费。四是完成2011年度计划生育工作总结、系统制表、数据填充等工作，及时上报。十二、反馈总结业主意见，不断提升服务质量盘锦**物业管理有限公司为保持公司与业主的有效沟通，准确及时了解业主需求，质检部定期开展服务质量意见调查工作。一是配合**办公楼业主意见调查数目。二是元旦前期，到各物业现场走访相关领导及部分业主，开展物业现场服务质量意见调查反馈，征求业主意见和建议，对一年来的服务工作进行检验。三是对业主质疑问题和所提建议全面汇总，及时汇报。四是监督实际整改情况，切实提升服务质量。十三、配合物资管理部加强材料质量监控定期配合**部对入库材料进行相关质量抽查，并完成《**抽检表》、《**结果反馈表》制作等工作。存在的问题与不足总结2011年的工作，尽管取得一些成绩，但也暴露了很多不足之处，质检工作也遇到了一些挫折和困难，还有很多需要改进的地方。一、整体协调、协同能力还需不断提高质检工作性质特殊、内容繁杂、涉及面广、部门协调多，这就要求质检人员具备多种专业知识、工作经验和良好的心理素质。在团结同事、共同努力的前提下，质检工作人员还需要进一步加强沟通协调能力，深化集体意识，发挥集体效益。要多交流、互相了解、互相关心，增加信任和默契，使检查工作更和谐、更顺畅。二、学习能力需要不断提升我们还应加强自身学习，增加知识储备量，多动脑、多磨练、学以致用，不断总结和提高各种知识的综合运用能力。盘锦**物业管理有限公司在档案管理方面还存在欠缺，今后将彼此互相督促形成归档习惯，积极改进和提升规范档案管理能力。三、创新意识还有待加强做好质检工作不仅需要责任心，还需要有创新突破精神，在未来工作中，需要多提出有价值的新设想、新方法，将文件精神和公司决策与工作实际有机结合，灵活和有创造性的运用检查方法，使服务质量监督检查管理工作有所突破。2012年工作计划在今后工作中，我们要不断加强学习，进一步提高质检人员综合素质，增强为基层服务的意识、提高工作效率、创新工作方法。坚持与时俱进，除了做好本职工作外，还要加强以下几方面工作：一、强化监督检查作用，加大检查力度，开展多方面、多层次检查工作，确保检查有结果，复查有回音，做到公平、公开、公正、合理。二、创新部门管理制度，健全完善督查机制，运用科学化管理方式，使检查工作有章可循、有规可依。三、质检人员要积极了解和参加各部门组织的业务培训，了解掌握职能部门工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。四、充实培训内容，创新授课方式。把理论授课、实地操作、经验交流相结合，不断完善培训模式。五、积极配合计生办完成人口与计划生育工作，及时上盘锦**物业管理有限公司交各类报表。六、在开展监督检查工作的同时，加强沟通与合作，创造良好、融洽的工作环境。新的一年，质检部将在公司领导班子的正确指引下，继续保持积极的工作态度和良好的团队精神，扎实有序开展各项工作，求真务实，创新探索，不断总结，不断进步，与各部门团结协作，共同开创公司稳步发展的新局面。总结人：***二○一一年十二月三十一日。