2011年某某分公司总经理某某某工作总结.docx

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2011年某某分公司总经理某某某工作总结2011年**分公司总经理***工作总结2011年的工作已经接近尾声，回顾近一年来的工作情况，2011年是中国联通**分公司平稳快速发展的一年，一年中，**分公司在市公司各位领导关心支持下，于8月底完成了部门调整，重新捋顺了工作关系,稳步的向准利润中心过渡。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使2G、3G、宽带数固业务及其它方面齐头并进，全面发展，在**地区竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将2011年具体工作分向各位领导及同事们汇报如下：第一部份2011年工作总结一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。2011年，通过开展2G、3G老用户加入“全家乐”免费送2G手机、2G超闲基站专项促销、2011年校园会战营销、“加入沃家庭，手机免费送”活动及暑期“宽带、3G进社区”促销等一系列活动。**分公司各项业务发展目标基本达到了预期。3g网用户累计到达***户，收入完成***万元,同比增幅***%；2G累计到达***户，收入完成***万元，收入同比增幅28.79%;宽带用户累计达到***户，收入完成***万元，收入同比增幅***%，固话用户累计达到***户，收入完成974.36万元，同比增幅***%二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，响应市公司号召，开展了“创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展“我服务、我精彩”服务竞赛；二是开展“倾听客户心声”专项活动；三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率。三、重视企业基础管理，积极稳妥地推进定岗定编工作2011年8月根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。另外，我们还下大力度推行了kpi考核制度、进一步细化完善欠费、预收款，积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升。四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定2011年以来，**分公司始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风。五、正视公司和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在：1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索。2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面。3、深入基础调查研究不够。4、工作不够细致，有些措施落实不到位。5、对一线员工关心不够。第二部份下阶段工作安排一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质。建立一支高素质的员工队伍是下阶段工作开展的重要保证，为此**分公司将在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前**分公司人员现状，明确人员的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高员工的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司2012年的销售目标，渠道网点普及还将大量增加，要求业务部门积极发展代理渠。三、**分公开发中心各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以在2012年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。同时作好离网用户挽留与维系。四、综合管理方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。市公司的各位领导及同事们，以上是我一年来工作情况的汇报和今后工作的一点设想，不妥的地方，恳请各位领导批评指正，并请公司领导和同事，在我今后的工作中予以经常性监督和指导，以帮助**分公司顺得完成市公司下达的各项目标任务。最后请市公司领导放心，**分公司领导团队有能力、有决心带领60余名员工走向新的辉煌。汇报人：***2011年11月19日扩展阅读：某某分公司2011年党务工作总结***分公司2011年党总支工作总结2011年***公司党总支认真贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，按照公司党委的年度工作安排以,科学发展观为统领发挥党群工作和“形势〃任务〃责任〃发展”主题教育积极推进党组织的组织建设、思想建设和作风建设，围绕生产经营工作中心发挥支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力推动党建工作取得成效。一、2011年***分公司党总支工作情况1.不断推进“学习型党组织”建设，为公司发展提供助力。在“学习型党组织”建设中党总支主要做了以下工作：一是党总支、支部制订了“学习型党组织”读书计划，并按照计划进行学习讨论。二是在分公司开展争做“学习型”班组、“知识型”员工的评选活动，号召分公司全体员工不断加强自身专业技能素质，努力提高业务水平，并将所学转化成为学习成果，为分公司的节能降耗、持续改进、“五小”攻关提供知识、技能推动力。“学习型党组织”建设拉动了全员学习活动，2011年以来，分公司的网络管理提升班，班组长网络学习和员工岗位技能培训工作均有新的收获。三是积极倡导领导干部带头参加学习和实践。要求中心组成员在参加中心组学习的同时，以普通党员身份参加所在支部的活动，为基层和党员当好表率，带动分公司的创建活动形成了良好局面。2.做好党员“创先争优”工作，树立模范典型，激励员工锐意进取。按照党委工作安排分公司在支部和党员中开展以“四我”即“我先进，我优秀，我承诺，我践行。”为载体的创先争优活动，动员广大党员积极投身于生产经营工作，做到急难任务党员带头，节能降耗党员争先，持续改进党员做骨干。在年度大修技改，“安康杯”和“争先杯”劳动竞赛以、“五小”攻关活动和节能降耗中涌现了一批优秀党员领导和员工，发挥党员先锋模范作用，党组织和共产党员的先进行性进一步得到体现，受到了群众的好评。评选树立的先进党组织和优秀共产党员，分别受到了宁夏国资委、**集团和公司党委的表彰奖励。在2010年10月分公司党员对照工作内容和自身学习、工作生活情况进行了承诺，2011年5月分公司党总支对照其承诺内容和工作、学习、生活表现进行了评诺。本次“创先争优”活动在党员公开承诺，群众评诺上取得了良好效果，扩大了支部工作的影响。大大的加强了员工参与分公司工作的积极性。3.加强党组织结构完善，抓好队伍建设，为加快分公司发展奠定组织保证。一是分公司党总支严格按照“三会一课”制度要求，三个基层支部按时召开支委会，研究贯彻党委各项工作部署和党员教育，入党积极分子的培养和发展等问题，按季度召开党员大会，学习传达上级文件指示和精神，部署落实支部的工作任务。总支编制了年度党课教育计划，2011年内分公司党员参加集团公司组织的大型党课两次，公司党课两次，分公司总支、各支部党课课时达到18课时。,二是分公司在5月进行了班子成员调整后对支部书记进行了换届选举，在支部和总支换届改选过程中，认真履行了支部委员会候选人酝酿推荐，审查报批和党员大会无记名投票民主选举程序。换届后，支部委员会成员相应做了调整。三是为了在基层发挥党员模范带头作用，党总支对党员吸收对象进行了调整，加大吸收车间、班组员工成为党员的比例，2011年分公司党总支吸收了两名生产一线优秀员工成为了共产党员，培养发展9名入党积极分子。4.在提高中发展，在发展中提高，主题活动取得扎实成效。在2010年8月份开展的“形势〃任务〃责任〃发展”主题教育活动中，党总支精心组织、周密部署、扎实推进，按照公司的总体部署和要求，组织员工认真学习党委书记、总经理是建新同志的专题报告和署名文章，结合分公司和本职工作实际，认清了形势、明确了任务、思想观念得到了更新，履职尽责意识得到了增强，把思想认识上形成的成果转化到生产经营工作中，推动生产经营取得了良好业绩。从8月份以后分公司PVC产量连续三个月过万吨，在PVC耗电石、氯乙烯耗触媒、节约一次水、低汞触媒应用等方面形成了工作亮点，分公司的持续改进项目获得一等奖两项、二等奖两项、三等奖一项。在2011年8月召开的主题教育活动总结表彰大会上，分公司被评为主题教育先进单位受到表彰奖励。5.防微杜渐，不断强化廉洁从业意识，大力推进“本质廉洁型”企业建设。自2011年以来分公司开展了大量的反腐倡廉教育活动，2011年年初，分公司班子成员、关键岗位人员签订了廉洁从业书，在公司纪委组织的“学条规、保廉洁、促发展”主题教育中分公司党总支组织了3次对党纪条规和《反腐倡廉的十大热点问题》的学习，观看了警示教育录像，在集团公司组织的知识竞赛中分公司参赛代表所在参赛队获得了团体二等奖，参赛代表也获得了个人三等奖的好成绩。开展“小金库”治理，严查小金库，杜绝分公司班子成员和关键岗位发生廉洁从业风险，对各单位考核分配和材料物资使用情况进行了梳理检查，并从制度和流程上进一步进行了规范。经检查，分公司在9月20日的党员领导人员民主生活会上，分公司领导班子对自己的廉洁从业情况进行了汇报和述职述廉，分公司在会议前期书面印发针对分公司班子及各成员意见建议征集表，从广大基层员工中广泛征集意见建议，并将征集到的意见建议反馈到各班子成员处，让其在撰写民主生活会个人发言提纲时做有针对性的参考。6.做好思想宣传工作，促进企业文化建设，增强企业发展后劲。以分公司生产工作重心为宣传要点，提炼总结分公司的理念、制度建设、创新管理、近细化管理、持续改进等方面的成效，年度内分公司累计送稿200余篇采稿54篇。在春季大检修中分公司组织检修通讯三期，如实的反映了检修进度，宣传了检修中的先进人物和事迹，大大的激励了检修员工的劳动热情和信心。二、工作的突破和创新1.围绕中心，服务大局，发挥党组织的促进保障作用。围绕分公司的生产经营工作，一是发挥好政治引领作用，认真传达贯彻公司和公司党委的各项决策部署，统一党员和干部的思想认识，结合分公司实际，制定切实有效的工作措施，保证上级各项工作部署在分公司的贯彻落实，把公司的意志转化为全体员工的工作行动。二是发挥好思想保障作用，总支和支部分别不定期深入了解和掌握员工的思想实际，有针对性的开展宣传思想工作，利用各种载体，开展形势任务宣传教育，及时反映分公司两个文明建设的发展成果，宣传树立党员和群众中先进人物和典型事迹，凝聚人心和力量，把员工的积极性和创造力引导到生产经营工作上来，促进了生产发展。三是稳定好员工队伍，针对不同层面员工特点，关心他们的工作学习和生活，了解他们的愿望和要求，注重把利益机制向一线员工倾斜，重视选拔优秀青年院校生到管理和技术岗位，增进了分公司和谐，保持了员工队伍稳定。2.抓好载体、扎实推进，加强党组织自身建设。以“学习型党组织”建设，争做“四强”党组织和“四优”共产党员为载体，明确了工作目标，丰富了工作内涵，起得了较好的成效。在“学习型党组织”创建活动中，总支和支部认真抓好建立学习机制、落实学习任务，提高学习能力，搞好学习成果转化四个环节，组织党员学政治理论，学管理科学、学技术技能，围绕生产工作中的难点和关键问题开展攻关活动，通过学习和实践锻炼，党员队伍的综合素质有了新的提高。“学习型党组织”建设进一步拉动了全员学习活动，2011年以来，分公司的网络管理提升班，班组长网络学习和员工岗位技能培训工作均有新的收获。在支部和党员中开展以“四我”为载体的创先争优活动，动员广大党员积极投身于生产经营工作，做到急难任务党员带头，节能降耗党员争先，持续改进党员做骨干，党组织和共产党员的先进行性进一步得到体现，受到了群众的好评。评选树立的先进党组织和优秀共产党员，分别收到了宁夏国资委、国电英力特集团和公司党委的表彰奖励。3.履职尽责、推动发展，主题教育活动取得扎实成效。在2010年8月份开展的“形势〃任务〃责任〃发展”主题教育活动中，党总支精心组织、周密部署、扎实推进，按照公司的总体部署和要求，组织员工认真学习党委书记、总经理是建新同志的专题报告和署名文章，结合分公司和本职工作实际，认清了形势、明确了任务、思想观念得到了更新，履职尽责意识得到了增强，把思想认识上形成的成果转化到生产经营工作中，推动生产经营取得了良好业绩。从8月份以后分公司PVC产量连续三个月过万吨，在PVC耗电石、氯乙烯耗触媒、节约一次水、低汞触媒应用等方面形成了工作亮点，分公司的持续改进项目获得一等奖两项、二等奖两项、三等奖一项。在2011年8月召开的的主题教育活动总结表彰大会上，分公司被评为主题教育先进单位受到表彰奖励。4.加强教育、注重预防、大力推进“本质廉洁型”企业建设。抓好“本质廉洁型”企业建设过程中“人、制度、文化、环境”四个要素，一是在党员和全体员工中开展了廉洁从业学习和宣传教育活动，增强干部员工廉洁从业的自觉性。二是认真贯彻执行党员领导人员报告个人重大事项，关键岗位人员廉洁承诺制度，落实干部任职廉政谈话制度、民主生活会制度和党员领导干部述职述廉制度，有效落实对干部和关键岗位人员的组织监督和群众监督，防范廉业风险发生。三是在分公司开展了廉洁文化格言警句、书画作品征集活动以及送文化进班组和家庭助廉洁活动，营造廉洁文化氛围。四是进一步净化分公司的经营环境，开展“小金库”治理，对各单位考核分配和材料物资使用情况进行了梳理检查，并从制度和流程上进一步进行了规范。三、工作中存在的主要问题1.基层党员较少，发展力度有待提高。分公司一些车间没有党员，一些班组也没有党员，党员在一线的模范带头作用还不能完全体现。新党员的吸收工作还有待进一步的跟进，侧重吸收车间技术能力过硬，思想认识修养好的员工加入中国共产党的组织中，壮大党员的队伍，提升党员队伍的整体素质。2.丰富党内生活，党支部“三会一课”制度虽得到坚持，但支部工作仍处于较低水平，缺乏创新和吸引力，分公司员工希望党总支多组织开展文体活动。