旅游局2011年旅游工作总结.docx

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旅游局2011年旅游工作总结及2012年工作计划2011年，在县委县政府的正确领导和市旅游局的精心指导下，我局上下统一思想，精诚团结，真抓实干，开拓创新，加快全县旅游重点工程项目建设，旅游设施不断完善，加大旅游行业规范管理力度，加强行业服务人员的培训，旅游经济持续快速发展。2011年全县游客接待达49万人次，同比增长20%；其中五皇山地质公园游客接待突破16万人次，同比增长33.3%。全年没有发生重大旅游事故，旅游零投诉，实现了“质量、安全、秩序、效益”相统一的目标。现将本年度主要工作总结如下：一、加快旅游重点项目建设，不断完善旅游接待设施（一）、景区景点建设工作快速推进1、五皇山成功申报省级森林公园。我局积极协助林业部门，收集相关材料、形成申报材料，联合向自治区林业厅申报省级森林公园。2011年10月，五皇山省级森林公园顺利通过评审。2、五皇山省级地质公园申报国家地质公园，通过评审。我局积极配合县委县政府，成立五皇山地质公园申报小组，配合中国地质科学院完成野外勘探作业、收集有关信息、撰写申报资料。2011年11月，五皇山地质公园通过国家地质公园的评审。3、加快五皇山景区基础设施建设，完善景区游览设施。一年来，完成了五皇山地质公园南天门景点、公园定界等第一期工程的建设；完成了五皇山南门售票室重建工作；完成了月亮山庄至人头石的五皇山地质公园登山台阶的建设；完成了马兰街至五皇山地质公园6.3公里进山公路的扩建改造工程；完成了环山路8.6公里的拓宽、取直、增建会车道等工程；在月亮山庄改建五皇山地质公园游客服务中心1个，改造旅游厕所1个，新建气排球场两个，铺设停车场1个；在文昌公园新建旅游厕所两个。4、开展旅游交通标识系统及服务设施配套建设。投资3000元在等安装完成旅游交通标识牌一批，进一步完善我县旅游交通标识，方便了游客在我县出游活动。5、完成文昌公园状元桥、小广场、孔园文化檐廊、标识牌等建设工作。增强文昌公园的文化内涵，丰富了县城人们的精神文化生活，为县城休闲旅游增加了新的亮点。（二）、调整发展思路，引导企业投资发展旅游事业。我局精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。经我局积极引导，穿针引线，成功注册了浦北县中青之旅旅游有限责任公司，指导开投公司注册了联升旅游公司，突破了浦北县没有旅游公司的历史。（三）、积极开展旅游招商工作。通过走出去，引进来的方式，加强旅游项目招商引资工作，今年我局先后到南宁、柳州、北海等地开展招商引资工作，邀请区内外的客商对五皇山地质公园项目投资及我县旅游投资环境进行实地考察、洽谈。11月份，我县与广西晨华集团签订五皇山地质公园合作开发旅游项目合同，签约金额5亿多元，合同约定最大化集团五年内在五皇山开发旅游项目投资5亿元，将五皇山建设成为国家AAAA级旅游景区，把五皇山打造成全国乃至世界级文化名山、生态名山。二、抓规范，提素质，抓服务，保安全（一）继续深化旅游服务质量提升活动，提升旅游服务质量。加强对旅行社的行业管理。积极开展市场检查和专项整顿，重点检查了旅行社缴纳质保金、投保旅行社责任险、旅游安全事故、超范围经营、签订标准合同、重大质量投诉等情况。配合上级部门，做好星级饭店管理、星级饭店的评定工作。我局与市旅游局一起，对广源大酒店旅游星级酒店标准改造进行了指导，广源大酒店于2011年9月评为国家三星级旅游饭店。大力推进行业精神文明和标准化建设工作。在全行业深入开展“民主评议政风行风活动”。我局认真抓好宾馆、饭店、旅行社窗口服务的创诚落实工作和督促检查，把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民，清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展。（二）加强旅游服务人员建设，提升服务人员素质为不断提高我县旅游服务人员的整体素质和“农家乐”旅游经营者的文明道德素质、经营管理水平和旅游基本技能，我局专门组织了2011年浦北县“农家乐”旅游经营者培训。5月，对我县各乡镇“农家乐”资源进行统计。6月，协助林业部门对北通镇清湖村委一带的“农家乐”进行卫生、食品安全方面的相关行业指导。8月，对“农家乐”旅游经营者和县城主要酒店的服务人员进行了着装、礼貌礼仪、食品卫生等方面的相关培训。培训人员达112人，超额完成任务。（三）、加强旅游安全工作的监督管理我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅游道路交通安全、食品卫生安全、假日旅游安全、消防安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全县旅游工作督查到位。一是制定了“安全生产年”、“平安旅游”、“黄金周”和假日小长假等安全工作方案，制定了方案，明确了要求，落实了责任。二是做好每季度和节假日的安全检查工作。对全县的三家旅行社、两家星级饭店以及五皇山地质公园进行了例行检查。三是坚持节假日安全值班制度，凡是春节、“五一”“十一”“重阳”等重要节日，坚持24小时值班。三、通过严肃换届纪律保证换届风清气正，加强监督、强化问责，深入推进领导干部廉洁自律一年来，我局在积极推进旅游发展建设的各项工作中，严格落实党要管党、从严治党方针，认真落实“党委统一领导、党政齐抓共管、纪检组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参与”的反腐败领导体制和工作机制。坚持“实事求是，客观公正，谁主管、谁负责，分级管理，一级抓一级，教育与惩处相结合”的原则，进一步落实党政“一把手”负总责的党风廉政建设责任制。认真抓好换届纪律的学习教育工作，确保人人懂纪律守纪律。重点抓好党员干部认真学习换届选举工作的政策、法律、法规和章程，增强纪律观念，筑牢纪律防线，严守纪律规定。开展严肃换届纪律的专题谈心谈话。使全局干部职工进一步增强了对换届工作重要性的认识，提高了严肃换届纪律，保证换届风清气正的责任感。2012年旅游工作计划旅游业是兼具社会功能和经济功能，集传统和现代，生产性和生活型，劳动密集型与资金、知识密集型等特征于一体，具有明显比较优势的服务业。根据自治区人民政府《关于加快建设旅游强区的决定》的文件精神，结合我县旅游的发展态势，2012年我局着重要做好如下工作：（一）旅游规划1、做好全县旅游发展总体规划工作。2、研究五皇山风景区旅游基础设施建设项目的规划设计内容，主要包括停车场、民俗文化风情区、星级宾馆以及花石村旅游地产开发等初步规划设计方案。3、做好连接五皇山（龙门镇马兰）与越州天湖（张黄镇十字）旅游公路的规划工作。3、做好大朗书院、客家文化村、文昌公园的旅游开发规划工作。（二）景区开发1、五皇山国家地质公园⑴按照国家AAAA级景区的标准要求，完善五皇山地质公园的主停车场和游客接待中心的建设。⑵建设五皇寺佛教文化景点。2、县城景点以客家文化村（大朗书院）为主景区，将客家文化村、大朗书院、博物馆、六万山革命烈士纪念碑（人民公园）、文昌公园、余家大院（锅耳楼）等6处景点捆绑，打造“浦北客家历史民俗旅游区”（暂命名）。3、越州天湖：争取国家旅游项目资金，启动越州天湖旅游码头的建设。（三）宣传促销和积极争取项目资金1、请邀请北海、南宁、玉林、湛江等市的旅行社到五皇山踩线，通过这些城市的旅行社进行宣传促销。2、通过网络进行宣传促销。3、会同相关部门共同做好五皇山景区旅游开发项目的包装和申报工作，积极向上级争取旅游项目建设资金。二○一一年十二月三十日扩展阅读：旅游局2011年工作总结-党建市中区旅游局2011年工作总结市中区旅游局在区委、区政府及上级有关部门的领导下，各项工作有序开展。现将2011年工作总结汇报如下：一、加强领导，健全工作机制我局党组和班子成员非常重视党风廉政建设这项工作，提高认识，狠抓落实，结合实际，，把党风廉政建设工作纳入单位整体工作格局，同业务工作同安排、同部署、抓落实、促检查、严考核。签订了目标责任书，突出一把手负总责，履行了“一岗双责”双重责任，同时按照“谁主管、谁负责，分片包点、部门落实，一级抓一级，层层抓落实”的工作原则，明确责任内容，落实具体责任人，上半年、下半年各检查一次，收到了较好效果。进一步巩固完善党组统一领导，各负其责，形成一级抓一级，层层抓落实的局面。在工作中，坚持制度与自律相结合，明确办事程序，规范干部行为。主要领导负总责，总揽全局，班子成员抓好分管工作，分工协作，团结和睦。坚持民主集中制，涉及重大事项决策、组织人事任免、奖励、大笔财政收支、工程建设等重大问题提交党政班子集体讨论。严格机关内部管理制度。如：办公物品的购置统一由办公室采购；执行公车定点加油，办公用车统一调配使用；在考勤值班管理上，坚持领导干部带班制和实名签到制，严格履行请、销假手续，并与奖惩挂钩；加强领导干部廉洁自律责任，严格执行《领导干部廉洁从政若干准则》的规定。进一步加强对党员干部廉洁自律监督，完善了廉政建设制度、述廉述职制度、重大事项报告制度。二、深入开展党风廉政建设工作一是在教育党员干部上下真功夫。为切实增强广大党员干部遵纪守法的自觉性，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线，组织全体党员干部认真学习《廉政准则》，进一步加强党性修养、树立和弘扬良好作风，继续按照准则要求，保持局机关党风廉政建设环境，共同努力，用实际行动把此次学习的准则要求贯彻落实好。进一步加强制度建设，采取有效的措施，通过学习提升素质，进一步加强旅游工作的创新，加强行业管理。通过学习旅游局全体党员干部的思想、纪律、作风及工作方法都有了明显的进步和提高，达到了预期的目的。把学习当作党员干部的一种政治责任、一种精神追求、一种立身之本来抓，每年组织各级党员干部进行业务技能、法律知识、廉政知识的考试，撰写学习心得和工作体会，使党员干部知法规、懂业务，做到依法行政。三、完善机制，促进党务、政务、公开2011年，我局不断完善监督和民主管理机制，继续深化政务公开，积极推进党务公开，进一步规范公开的内容、时间和形式，坚持把党员、群众关注的热点、焦点、难点问题作为公开的重点，凡是对不涉及党和国家秘密的工作，按有关保密规定可以公开的党内事务原则上都要求进行公开。根据不同的公开内容，合理确定公开形式，主要分两种情况：一是适宜在党内公开的内容，主要通过采取召开党内会议、下发文件、通报、公示或内部网络等形式进行公开。二是适宜向社会公开的内容，主要通过采取党务公开栏以及广播、电视、刊物、党建网站等形式进行公开。建立投诉电话、传真由专门领导负责反馈群众意见，接受群众监督。四、结合旅游工作，开展特色党风廉政工作1、加强工作人员业务素质建设，坚持“开拓创新、务实高效、廉洁勤政、争创一流”的目标，进一步解放思想，更新观念，增强队伍的责任感和使命感，重视思想素质教育，完善各项规章制度，使我局工作人员的素质有了全面提高，为各项工作顺利开展奠定了良好的基础。2、强化服务功能，形成旅游服务长效机制，从软硬件入手，加强旅游精神文明建设，并做好旅游资源的开发和保护工作，以稳、安为目标，创造安定有序的和谐旅游社会环境。3、建立构建社会主义和谐社会的领导机制、宣传机制和监督机制，成立构建社会主义和谐社会领导小组，由旅游局局长任组长，各业务工作人员为领导小组成员，制定一系列有效措施，要求各旅行社和旅游定点单位用多种形式，大力宣传构建和谐社会的良好氛围，并安排专人负责，及时解决构建和谐社会过程中遇到的突出问题，并对各项工作措施的落实进行监督。在八月中旬我局联合安监局由我局局长带队对辖区内的旅行社的安全方面进行了突击性全面拉网式的检查，督促旅行社重视安全问题。检查结果各旅行社都对安全问题很重视，未发现安全隐患及违规用车情况。为迎接“十一”黄金周的到来，宣传国民休闲汇，推动市中区旅游事业的发展，向国民推荐旅游精品线路，我局特开展一次旅游宣传活动，以现场宣传、推荐各旅行社的优秀、优惠线路。市中区旅游局二○一一年十二月。