局办室工作手册.doc

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局办室（党办室）组织机构示意图局办室（党办室）工作职能1.参谋助手职能。参谋，就是为路局领导工作提供信息，提供法律咨询，提出可参考的建议和办法，辅助领导决策；在决策执行过程中，根据情况变化及时提出补充调整意见；在决策贯彻落实后，根据执行情况分析问题、总结经验并提出完善化措施。助手，就是协助路局领导处理好有关日常事务。2.综合协调职能。通过协助路局领导统筹安排各项工作，综合分析各种情况，协调路局机关各职能部门步调和力量，保证单位整体工作正常运转。按阶段分为决策前协调、决策后协调；按内容分为政务协调、公务协调、事务协调、会议协调、关系协调和重要活动协调等。3.督查督办职能。根据领导授权，抓好经常性的督促检查工作。通过督促检查，总结经验、发现问题、纠正偏差、改进工作，并把了解到的情况及时反馈路局领导和有关部门，从而推动问题的解决和各项工作部署、要求的贯彻落实。承办区、市两级人大、政协有关提案、建议答复情况的督办。4.信息传导职能。信息职能，就是随时掌握全局各项工作的进展情况，一方面围绕中心工作和路局领导工作需要主动搜集信息，同时对来自各方面的信息进行筛选、加工、综合、整理。传导职能，就是要发挥好承上启下、沟通左右、联系内外的作用，把上级的部署指示和路局领导的工作安排及时传达、贯彻下去，把基层情况和下级单位的请示及时反映给路局领导，工作中随时接触和处理好来自各方面的征询查问。5.全面服务职能。主要体现为“服务领导、服务机关、服务基层、服务全局改革发展”，其中最直接、最主要的是为领导服务。6.保密机要职能。办公室掌管文电印信，起草文件，参加领导层会议，掌握工作情况，接触广泛，信息灵通，具有很强的机要性。办公室工作必须坚持实事求是的原则，反映情况不夸大、不缩小，谨言慎行，严守秘密。主任（局机关服务所所长、保密办主任）工作职责负责路局办公室（党委办公室）全面工作，组织全体人员参与政务、管理事务、搞好服务，当好局领导的参谋助手，全面服务铁路局的改革发展。1.协助路局领导了解全局综合情况，了解掌握党的路线、方针、政策和国家法律、法令以及上级有关单位、部门的工作指示要求，了解、掌握和督办路局各项工作部署的贯彻执行情况。2.协助路局领导协调部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。3.组织参与调查研究和信息工作，为路局领导决策和指导工作提供可靠依据，协助路局领导提高决策的民主化、科学化水平。4.协助路局领导协调好各个方面的关系，充分发挥好承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁枢纽作用。5.制订并组织实施本室工作计划，加强室内制度建设、业务建设和队伍建设，抓好保密工作，管理室务工作。政务副主任工作职责1.协助主任全面做好以文辅政及应急处置工作，统筹全局重要文稿起草、应急管理、政务信息、调研督查、文电收发审核和档案管理工作。2.全面了解、掌握党的路线、方针、政策和国家法律、法令以及上级有关单位、部门相关政务工作和应急管理工作的指示要求，了解、掌握全局督查督办事项的贯彻执行情况。统筹各类局级行政系统会议的组织协调和会议议定事项的催办落实工作。3.妥善解决分管科室和结合部工作中存在的问题和矛盾，对于职责范围内不能解决的问题和矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。4.牵头组织行政调查研究、督查督办和信息采集工作，向路局领导和局办室（党办室）主任及时传递和反馈各方面信息，为路局领导和局办室（党办室）主任决策和指导工作提供可靠依据。5.依据局办室（党办室）总体工作要求，制订分管工作计划并组织实施，加强分管科室制度建设、业务建设和队伍建，强化日常管理。党务副主任工作职责1.协助主任全面做好以文辅政工作，统筹全局党委重要文稿起草、党务信息和机要保密工作。2.全面了解、掌握党的路线、方针、政策和国家法律、法令以及上级有关单位、部门相关党务工作的指示要求，了解、掌握全局党务工作督查督办事项的贯彻执行情况。统筹各类局级党群系统会议的组织协调和会议议定事项的催办落实工作。3.妥善解决分管科室和结合部工作中存在的问题和矛盾，对于职责范围内不能解决的问题和矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。4.牵头组织党群系统调查研究、督查督办和信息采集工作，向路局领导和局办室（党办室）主任及时传递和反馈党务方面信息，为路局领导和局办室（党办室）主任决策和指导工作提供可靠依据。5.依据局办室（党办室）总体工作要求，制订分管工作计划并组织实施，加强分管科室制度建设、业务建设和队伍建设，强化日常管理。事务副主任工作职责1.协助主任全面做好事务管理工作，统筹路局各类大型涉外公务活动的组织协调和后勤服务保障工作。2.了解、掌握路局各类大型涉外公务活动，组织制订接待方案，并保证方案顺利实施。负责局机关办公设施设备和办公场地的管理整治，为局机关营造良好的办公条件和工作环境。3.妥善解决分管科室和结合部工作中存在的问题和矛盾，对于职责范围内不能解决的问题和矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。4.及时为局办室（党办室）主任反馈接待方面信息，为主任决策和指导工作提供可靠依据。5.依据局办室（党办室）总体工作要求，制订分管工作计划并组织实施，加强分管科室制度建设、业务建设和队伍建设，强化日常管理。信访副主任工作职责1.协助主任全面做好局机关的安全稳定工作，统筹局机关安全管理、信访稳定和综治消防工作。2.了解掌握全局信访稳定工作，及时掌握相关信息，组织协调各部门、各单位妥善处置来信来访工作，为局领导决策提供准确、翔实的信息资料。3.了解掌握国家和单位内部治安保卫工作的法律、法规，组织落实防火、防盗、防破坏的安全保障措施，严格机关大门出入管理、局机关车辆出入管理和消防安全管理，保证局机关办公安全。4.妥善解决分管科室和结合部工作中存在的问题和矛盾，对于职责范围内不能解决的问题和矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。5.及时为局办室（党办室）主任反馈接待方面信息，为主任决策和指导工作提供可靠依据。6.依据局办室（党办室）总体工作要求，制订分管工作计划并组织实施，加强分管科室制度建设、业务建设和队伍建设，强化日常管理。局机关服务所工作职能1.根据国家及铁道部、铁路局、局党委的有关政策和制度，负责制订完善本所管理制度，并负责推进落实。2.负责局机关安全保卫、环境卫生和水电、供暖、消防等设备维修养护等工作，保证局机关有序运转。3.负责局机关办公用具、文具、低值易耗品、劳保用品的管理发放工作。4.负责局机关文件、信函、报刊收发和保密工作。5.负责局机关交通运输和交通车辆管理、维修、保养等工作。6.负责管理全所人事、劳资、财务、教育等工作，保证各项工作正常运转。副所长岗位职责协助所长做好机关服务所工作。1.组织制订完善本所各项管理制度，并协助所长抓好推进落实。2.统筹安排局机关安全保卫、环境卫生、设备维修养护等工作，保证有序运转。3.组织做好局机关办公用具、文具、低值易耗品、劳保用品等管理发放工作。4.组织做好局机关文件、信函、报刊收发和保密工作。5.组织做好局机关交通运输和交通车辆管理、维修和保养等工作。6.负责抓好人员日常培训教育，提高队伍素质和能力。总值班室（应急办）工作职能1.履行辅助协调职能。及时、准确、高效地完成领导交办各项工作，为局领导决策提供信息，同时做好督办和信息反馈，妥善处理好各种突发性事件。2.发挥参谋助手作用。对基层反映的情况分清主次关系，通过甄别、核准后及时报告有关领导，对于局领导决策指令，加强督促检查，同时协助局领导处理接待来访等日常事务。3.加强沟通协调职能。发挥桥梁和纽带作用，加强局机关内部以及路内外单位之间沟通协调，主动理顺关系，发挥好决策下达、下情上传、内外联系渠道作用。4.树立路局窗口形象。在接待路内、外各层面客人或根据领导授意直接处理具体公务过程中，树立良好的窗口形象。5.履行应急管理职责。加强应急值守、信息汇总和综合协调，组织制订铁路局各类突发公共事件应急预案，指导局属各单位制订应急预案，组织建设全局应急信息系统和应急平台；检查指导局属各单位应急管理工作，研究提出加强应急管理工作的意见、建议；协助局领导处理突发公共事件，保证铁路局与铁道部、自治区应急处理信息畅通，协助局有关部门、单位及地方政府，做好处理突发公共事件时的具体工作；指导和协调突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训工作。副主任岗位职责1.在局办室（党办室）分管主任领导下，管理本室日常工作，负责制订完善各项管理制度，带领秘书严格履行岗位职责，确保完成本室职责范围内各项工作。2.围绕路局总体部署和局办室（党办室）具体要求，组织全室人员开展政治理论和专业知识学习，按月检查总结本室各项工作，并对秘书思想、学习和工作情况进行履职考核，及时向分管主任汇报。3.参加局长交班会和其它专门会议，及时了解掌握路局阶段重点工作及领导关注的各项工作。研究信息动态，畅通信息渠道，指导秘书积极做好政务信息组织上报（铁道部、自治区）工作。4.加强对内、对外沟通协调，主动理顺内外关系。5.加强基础建设管理，促进本室工作的标准化、规范化、制度化，对领导交办的事项做到事事有着落、件件有回音。6.在局应急管理办公室主任领导下，不断强化应急值守工作，组织指导向铁道部应急管理办公室报送应急处理重要事项；组织制订、完善铁路局各类突发公共事件主体应急预案；协调全局应急信息系统和应急平台建设工作；组织指导局属各单位应急管理工作，研究提出加强应急管理工作的意见、建议；指导和协调突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训工作。值班秘书岗位职责一、值守应急1.处理各种事务不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、热心助人，时时有人在、事事有标准、件件有回音。2.昼夜24小时值班，准确受理各类电话、通知、电报，对职工反映、来电来文、公务接洽、请示汇报的交办过程和办理结果详细记录在案，坚决杜绝工作失误。3.严格按制度和程序办事，对于重要和紧急事项，实行逐级报告办理，遇特殊情况可越级上报，根据有关领导指示迅速贯彻，并及时向有关领导反馈落实情况。4.值班秘书日常交接班时间为8:10前，节假日为8:30前。遇特殊情况不能按时交接时，需向值班室主任汇报并通知交班秘书。5.参加铁路局每日9:00运输生产交班会，详细记录，会后向主管副主任、值班室主任汇报会议情况，并按照局领导有关指示，及时落实相关工作。二、日常工作1.认真做好局机关LED屏幕的每日维护工作。2.认真做好“全局安全生产日况表”各项数据核查工作。3.认真做好电脑桌面各类管理文档日常维护，严禁以个人名义私自建立、加密各类文电模板。三、环境卫生1.每日交班秘书负责在早8:00前完成值班室卫生。当班中随时清理茶几上茶水杯和烟灰缸。2.值班秘书负责值班工作台整理，各项接受和转送的材料统一放置一侧；每日早9:00后将剩余生产报表回收至后台。3.后台文件桌上严禁放置东西。送餐吃完后由交班秘书负责及时清理。四、学习、调研及信息工作1.值班秘书负责学习助勤人员培训工作，建立培训连带责任制。2.每周召开专题学习，每人发挥各自专长轮流承担培训任务。3.每周科室交班会，每人将前一周工作情况进行交流汇报。4.积极向铁道部、自治区报送重要信息。值班秘书每周完成2篇报部或报区信息。5.认真做好总值班室（应急办）每周工作总结（由周日值班秘书完成），并加强日常工作及各类数据的收集汇总，为全面总结每月工作奠定基础。月度、季度工作总结由值班秘书循环负责完成。6.每季度在季末15日前每人完成1篇调研报告。日勤秘书岗位职责一、日常工作1.不断完善和补强全局应急基础管理工作，具体包括台账、资料的收集整理及日常总结部署等工作；完成局应急办其他日常工作。2.负责局办室（党办室）局域网网页有关内容的更新维护工作。3.做好各类常用电话号码表的日常维护、管理，及时变更相关信息。4.参加每周局生产经营交班会，了解掌握路局阶段重点工作及局领导关注的工作，收集整理报部、报自治区信息。5.按时完成领导临时交办的各项工作任务。二、环境卫生1.负责后台文件桌、电脑桌的整理工作，每日工作完毕后，桌面文件全部自行回收处理，后台文件夹上严禁放置物品，桌面保持整洁。窗台个人茶杯统一放置在窗台一侧，窗台上物品严禁随意放置。2.负责值班室的暖瓶打水工作和绿植管理工作。3.每月进行一次大扫除，全体人员参加。三、学习、调研及信息工作1.每周专题学习，每人发挥各自专长轮流承担培训任务。2.每周科室交班会，每人将前一周工作情况进行交流汇报。3.积极向铁道部、自治区报送重要信息。日勤秘书每日完成1篇报部或报区信息。4.每季度在季末15日前每人完成1篇调研报告。5.认真做好总值班室（应急办）全年（或半年）工作总结和下年（或下半年）工作安排。总值班室（应急办）岗位量化考核办法为进一步提升总值班室（应急办）总体工作水平和质量，强化三项“服务”职能，结合总值班室工作实际，特制定本办法。一、考核范围总值班室（应急办）全体人员。二、考核内容及分类（一）发生下列情况之一时，按A类问题进行考核。1.未按规定时间和质量要求完成局领导、局办室（党办室）领导交办的各项工作任务。2.对基层反映的情况掌握不清、了解不透，未经核准报告有关领导，致使领导决策出现偏差。3.在办文、办会、公务接待、用车及会议室安排等方面沟通协调不好，主观能动性不强，给领导及相关部门、科室造成严重干扰，影响内部和谐。4.在接待或处理具体公务过程中，存在冷、硬、顶、拖等现象，严重影响“窗口”形象的。5.假借领导名义私事公办或吃、拿、卡、要下属单位钱物的。6.办理局领导向铁道部应急管理办公室报送的应急处理重要事项不及时、质量不高。7.应急值守作用发挥不好，对各类突发公共事件处理不当，不按规定程序逐级上报、迟报、漏报，延误处理时机，造成严重后果。8.受理各类电话、通知、电报以及职工反映、来文来电、公务接洽、请示汇报、传真处理落实不及时，出现漏办、错办或倒查未做记录的行为。9.对于重要和紧急事项，未实行逐级报告办理（遇特殊情况可越级上报），对有关领导指示贯彻行动迟缓，未反馈落实情况。10.未完成每月铁道部、自治区政务信息任务量。11.由于重视不够、制度落实不力可能造成泄密问题的。（二）发生下列情况之一时，按B类问题进行考核。1.未按路局机关党委、局办室（党办室）要求，及时完成自学、集中学习和考试任务。双文明考核中，个人笔记、党小组笔记记录不符合要求，被有关部门及领导批评。2.不遵守劳动纪律，擅自调班、换班；未经允许随意出行，延误工作。3.对局机关LED屏幕及相关录入内容维护不及时，出现差错。4.“全局安全生产日况表”填写发放不及时或出现差错。5.局办室（党办室）局域网网页有关内容更新不及时。6.各类常用电话号码表日常维护、管理不及时、不精心，对正常工作带来干扰。7.机场贵宾通道使用及旅客列车重点客人接待安排出现失误。8.未按时、保质完成总值班室（应急办）月度工作总结，应急办全年（或半年）工作总结和下年（或下半年）工作安排。9.当班秘书未及时清理办公桌水杯、烟灰缸等杂物。10.交班秘书未在早8:00前完成值班室卫生工作。早餐吃完后未及时清理。三、考核标准1.每发生一件A类问题考核责任人100元。因交班不认真而延误正常工作，重要事项接续、落实不到位，造成不良影响或严重后果的，除考核交班者100元外，联责考核接班者50元2.每发生一件B类问题考核责任人50元。如因交接不认真，对“全局安全生产日况表”各类数据、值班日志审核不细，出现差错和失误，除考核交班者50元外，联责考核接班者30元。3.对补位意识较强、积极主动工作、及时弥补工作失误、变被动为主动的人员，视情节给予一次性奖励100元。秘书科工作职能一、认真学习研究铁道部、自治区有关方针、政策，及时准确掌握铁道部、自治区、铁路局工作重点和动态，主动加强对各种资料的分析和积累。二、主动参与政务管理，围绕全局重点工作，收集基层信息，开展调查研究，及时为领导决策提供参考。协助做好《呼铁调研》编辑工作。三、按分工协助局领导处理日常事务、接待公务来访、办理公函信件、安排并参与有关公务活动等。负责反馈领导工作动态、提报领导工作计划、整理报送政务工作信息。四、按照局领导要求，组织并参加各类会议。作好记录，起草会议纪要，检查会议决议执行情况。五、履行督查督办职能，按照局领导要求，督促重要文件、重大决策、重点事项和领导关注问题的执行与落实，及时向局领导反馈有关情况。六、发挥以文辅政作用，按照局领导要求，起草工作报告、调研报告、领导讲话、文件电报等文字材料。协助局领导做好区、市两级人大、政协有关建议和提案的承办与答复工作。七、按照路局公文处理流程，做好公文的登记、流转、承办等工作，协助做好涉密文件和资料的保密工作，保证电子公文流转及时、顺畅和安全。八、负责妥善办理职工群众的来信、来访、来电。科长岗位职责一、在局办室（党办室）分管副主任的领导下，主持秘书科全面工作。负责制定科内管理制度、各岗位职责，按月考评各岗位人员业绩。二、负责秘书科整体队伍建设，按月组织开展政治、理论、业务学习。组织科内人员职称评定、评先评优等工作。三、负责督促各秘书协助局领导处理好日常事务，及时提报领导工作计划、反馈领导工作动态、报送相工作关信息。四、参加路局党政联席会、局长办公会、生产交班会，作好会议记录，起草会议纪要，妥善保管会议资料。五、负责机关业务部门草拟的一般性文件的初审，督促各秘书做好公文的登记、流转、承办、督办工作。六、根据领导要求，组织起草工作报告、工作计划、领导讲话、文件电报等相关文字材料。协助局领导做好区、市两级人大、政协有关建议和提案的承办与答复工作。七、负责组织科内人员开展调查研究。协助做好《呼铁调研》的编辑工作。八、督促各秘书做好重要文件、重大决策、重点事项和领导关注问题的督查督办。九、全面负责本科消防、安保、卫生、固资管理等综合工作。负责与其他科室的配合协调。政务副科长岗位职责一、在科长的领导下，协助管理秘书科政务工作。负责每月上报科内工作总结、制定次月工作安排。科长外出时代理科长职务。二、根据工作需要，参与起草工作报告、工作计划、领导讲话、文件电报等相关文字材料。协助科长做好区、市两级人大、政协有关建议和提案的承办与答复工作。三、负责各秘书报送工作信息的整理、校核、编印工作。四、参加路局生产交班会以及各类专业会议，作好会议记录，参与会议纪要起草，做好资料存档。五、负责机关业务部门草拟的一般性文件的初审，督促各秘书做好公文的登记、流转、承办、督办工作。六、配合科长组织科内人员开展调查研究，负责审核各秘书的调研报告。协助做好《呼铁调研》的编辑工作。七、参与督查督办管理。督促各秘书做好重要文件、重大决策、重点事项和领导关注问题的督查督办。八、按时完成上级领导交办的其他工作。事务副科长岗位职责一、在科长的领导下，协助管理秘书科事务工作。负责科内会议组织、活动召集、资料上报等工作，并协助科长做好消防、安保、卫生、固定资产管理工作。二、负责指导各秘书的服务工作，协助局领导处理日常事务、接待公务来访、办理公函信件、安排并参与有关公务活动等。督促各秘书记录领导工作动态、提报领导工作计划、整理报送工作信息。三、负责指导各秘书的会务组织工作，协助局领导组织各类专业、专题、专项会议。参加会议，作好记录，起草会议纪要，检查会议决议执行情况。四、负责指导各秘书处理职工群众的来信、来访、来电。五、协助科长组织各秘书围绕全局重点工作，开展调查研究，收集基层信息，起草调研报告，为领导决策提供参考。六、负责组织科内人员的日常学习等工作。七、加强与其他科室的配合协调，配合科长做好对外协调。秘书岗位职责一、牢固树立“秘书工作无小事”的思想，强化自我管理，加强自身学习，严守职业纪律，发挥助手作用。树立组织观念，服从组织要求，做好保密工作。二、参与政务管理，围绕全局重点工作，收集基层信息，开展调查研究，及时为领导决策提供参考。按照领导要求，起草工作报告、领导讲话、文件电报、调研报告等文字材料。协助局领导做好区、市两级人大、政协有关建议和提案的承办与答复工作。三、履行服务职能，协助局领导安排日常出行、接待公务来访、办理公函信件、参与有关公务活动等。向有关部门提报领导工作计划、反馈领导工作动态、整理报送工作信息。四、参与会务组织，协助局领导组织各类专题、专项会议。参加会议，作好记录，起草会议纪要，检查会议决议执行情况。五、落实督办职能，按照局领导要求，督促重要文件、重大决策、重点事项和领导关注问题的执行与落实，及时向局领导反馈执行、落实情况。六、参与公文管理，按照路局公文处理流程，做好公文的登记、流转、承办、督办工作，协助做好涉密文件和资料的保密工作。保证电子公文流转及时、顺畅。七、负责妥善办理职工群众的来信、来访、来电。秘书科日常工作简明流程一、秘书随局领导外出公务简明流程二、秘书因私出差请销假简明流程三、会务组织简明流程四、政务信息报送简明流程五、手机报信息报送简明流程六、局领导每日动态报送简明流程七、局领导每周工作计划报送简明流程八、局领导添乘报告及工作报告报送简明流程九、秘书月总结及次月工作安排报送简明程序十、公务接待流程十一、公务用车简明流程十二、电子公文办理简明流程（一）秘书办理公文（局文）（二）部门办理公文调研督查室工作职能一、按照路局领导要求和协助局领导、办公室领导做好全局工作调研，起草调研报告，并按路局领导要求督办落实相关工作。二、结合全局工作总体发展和阶段工作任务，针对性地组织开展工作调研，形成调研报告，如实向路局领导反映工作情况。三、认真学习研究铁道部、自治区有关方针和政策，及时准确掌握铁道部、自治区和铁路局工作动态，加强日常各类资料的分析和积累，认真完成路局综合性的文件、材料及全局性会议的重要文稿起草工作，以及《呼铁调研》、《呼铁快讯》等编发工作。四、按照公文处理和电子公文管理有关规定，做好公文审核工作。五、督查督办路局、路局党委重大决策、重要部署、重要文件和重要会议议定事项，以及局领导重要指示和批示的贯彻落实，并按要求反馈落实情况。六、督查督办路局党政联席会、局长（书记）办公会、经济活动分析会、安全生产委员会和全局月度工作例会、局领导交班会部署的重要工作，并按要求反馈落实情况。七、督查督办路局主要领导重要指示、批示和调研检查提出的重要专项工作以及发现问题整改，并按要求反馈落实情况。八、督查督办上级机关转办重要事项、各级人大建议和政协提案、路局职工代表提案落实，以及各类人民来信答复，并按要求反馈落实情况。九、制定全局政务督查督办工作制度和考核办法等，指导全局建立健全督查督办工作机制和相关工作。十、组织协调人事、劳资、企法等部门对局机关部门和局属单位落实路局督办事项的检查和考核。科长工作职责一、协助分管副主任管理和组织调研督查室整体工作，做到各项工作有序开展。二、组织做好路局行政主要领导工作所需各类文字工作，以及路局对内对外各类文字工作。三、按照领导要求和工作需要，组织开展工作调研，完成调研报告，并按要求督办重要工作落实。四、组织落实路局各项督查督办工作，完成督查事项提出、发布督办通知书、事项上网、过程督办、办结销号和起草督办情况报告等工作。五、按照公文处理和电子公文管理有关规定，组织做好公文审核工作。六、组织每周路局生产经营交班会、局长办公会和办公室交办的各类会务工作，做好会议材料组织、会场组织、会议记录以及资料存档以及督办等工作。七、组织按期完成《呼铁快讯》、《呼铁调研》，及时发布路局各系统和单位阶段工作信息和工作调研成果。八、加强调研督察室日常管理，建立健全本室管理制度，定期组织召开室务会，研究部署本室阶段工作任务。抓好秘书队伍建设工作，不断提高工作人员素质和能力。抓好本室资料、固资管理以及卫生、消防、安保等工作。九、组织参与办公室举办的各类活动。十、配合其它科室完成好各项工作。督查副科长工作职责一、协助科长管理组织调研督查室相关工作。二、组织做好路局行政主要领导工作所需各类文字工作，以及路局对内对外各类文字工作。三、组织落实路局各项督查督办工作，完成督查事项提出、发布督办通知书、事项上网、过程督办、办结销号和起草督办情况报告等工作。四、组织开展现场督查、联合督查。五、负责维护督查督办信息系统，确保正常运转。六、按照科长要求组织每周路局生产经营交班会、局长办公会和办公室交办的各类会务工作，做好会议材料组织、会场组织及督办落实等工作。七、参加路局相关各类会议，向科长反馈会议情况。八、组织秘书研究部署政务督查督办等工作。九、协助科长做好调研督查室日常管理。抓好秘书队伍建设工作，不断提高工作人员素质和能力。抓好本室资料、固资管理以及卫生、消防、安保等工作。十、组织参与办公室举办的各类活动。调研副科长工作职责一、协助科长管理组织调研督查室整体工作。二、组织做好路局行政主要领导工作所需各类文字工作，以及路局对内对外各类文字工作。三、按照领导要求和根据工作需要，组织开展工作调研，完成调研报告，并按要求督办重要工作落实。四、按照规定组织做好公文审核工作。五、组织每周路局生产经营交班会、局长办公会和办公室交办的各类会务工作，做好会议材料组织、会场组织、会议记录以及资料存档等工作。六、组织完成《呼铁快讯》、《呼铁调研》，及时发布路局各系统和单位阶段工作信息和工作调研成果。七、参加路局相关各类会议，向科长反馈会议情况。八、组织秘书人员召开会议，研究部署调研工作。九、协助科长做好调研督查室日常管理。抓好秘书队伍建设工作，不断提高工作人员素质和能力。抓好本室资料、固资管理以及卫生、消防、安保等工作。十、组织参与办公室举办的各类活动。调研秘书工作职责一、认真落实调研督查室管理制度，做好本职工作。二、起草路局行政主要领导工作所需各类文字工作，以及路局对内对外各类文字工作。三、协助科长、副科长开展工作调研，起草调研报告，并按要求督办重要工作落实。四、按照规定做好公文审核工作。五、参加每周路局生产经营交班会、局长办公会和办公室交办的各类会务工作，做好会议材料组织、会场组织及督办调研等工作。六、做好《呼铁快讯》、《呼铁调研》编校、印发工作。七、参加路局相关各类会议，并向科长、副科长反馈会议情况。八、抓好业务学习和实践锻炼，提高自身素质和能力，研究并提出改进和完善调研工作的方法。九、做好本室卫生、消防、安保等工作。十、积极参与办公室举办的各类活动。十一、做好相关资料收集、管理和设备维护等工作。督查秘书工作职责一、严格落实调研督查室管理制度，做好本职工作。二、组织做好路局行政主要领导工作所需各类文字工作，以及路局对内对外各类文字工作。三、按照副科长、科长要求，认真完成路局各项督查督办工作，拟订督查事项、发布督办通知书、事项上网、过程督办、办结销号和起草督办情况报告等工作。四、协助副科长、科长开展督查、督办等工作。五、维护督查督办信息系统，确保正常运转。六、按照科长要求参加每周路局生产经营交班会、路局党政联席会、局长办公会和办公室交办的各类会务工作，做好会议材料组织、会场组织及督办落实等工作。七、参加路局相关各类会议，并向科长、副科长反馈会议情况。八、自觉抓好业务学习，提高自身素质和能力。九、认真做好本室卫生、消防、安保等工作。十、积极参与办公室举办的各类活动。十一、做好本室相关资料管理和设备维修等工作。调研督查室工作流程及要求一、起草文字材料的工作流程1.《呼铁快讯》。收集各单位、各部门上报信息，按照《呼铁快讯》模板进行编校整理，并送副科长、科长审核。对于信息质量不过关的，及时与报送单位联系，帮助进行修改完善。每月不得少于25期。2.《呼铁调研》。收集各单位、各部门上报调研文章，按照调研格式要求进行编校，收集阶段性全局各类工作照片，起草开篇文章，形成初稿后报科长、分管副主任审核，审核完成后联系印刷厂进行印刷。二、调查研究的工作流程1.调研动议。局领导、办公室领导要求和有关会议决定的需调研的工作。本室组织开展的各类调查研究。2.方案拟定。制订调研方案，明确调研目的、调研时间、调研内容、调研形势、参加人员、责任分工、日程安排等内容。3.前期准备。提前做好相关资料、物品等准备工作。4.组织实施。围绕领导要求和调研目的，采取现场调研、召开座谈会等方式，确保调研活动取得实际效果。5.后续工作。收集整理资料，起草调研报告，呈相关领导阅示。三、督查督办的工作流程1.督查督办内容。会议议定看板事项、重大决策、重要工作部署，局领导批示、现场检查发现问题，局领导临时交办的督查督办事项。2.编制《看板管理通知书》、《看板管理督查督办通知书》分解立项。3.报督查副科长、科长、局办室（党办室）分管副主任和主任审阅。4.局领导审批签发后，印发承办部门和单位办理。录入看板管理信息系统，发布计算机看板指令。5.采取多种形式加强对办理过程的督促检查，对未按时限要求办结或未报告办结情况的进行催办，对办理结果不符合要求的，重新进行督办。6.以《领导批示办理情况报告》、《看板管理督办落实情况通报》、《看板管理督查督办情况汇报》《看板管理督查督办专报》等向局领导反馈办结情况。7.对办理过程中形成的材料进行立卷存档，协调有关部门认真做好考核评价工作。四、公文审核的工作流程1.公文必须先由发文部门主要领导审核签字，再由秘书科审核签字，最后呈相关局领导审核签字。2.审核主抄送单位排序，主送：先路内，后路外；抄送：先路外，后路内。部门或单位要使用全称或规范简称。3.审核文种，要熟悉各类文种。上行文用“请示”、“报告”；平行文用“函”；下行文用“命令”、“决定”、“批复”。4.审核主题词，要严格按照铁道部或路局发公文主题词表确定，合理使用类别词、类属词，主题词不得超过5个。5.审核公文内容，要本着简洁明了、条理清晰的原则进行审核，对公文中出现的文不对题、繁琐冗长、表述错误等问题进行审核修改。6.审核公文格式，严格按照公文规定格式办理，通篇审核材料中文字、标点错误，包括错别字、多字、丢字，以及语言和标点规范性等问题。7.各合资铁路公司或多经、外经等单位需要发上行文的，由其自行联系文件涉及的相关部门进行审核，审核确认后以局文形式印发。五、会务组织的工作流程（一）路局每周生产经营交班会1.收集各部门发言材料。2.按照规范排版，纠正排版错误，做到整洁规范。3.通篇审核材料中文字、标点错误，包括错别字、多字、丢字，以及语言和标点规范性等问题。4.按照发言顺序总体安排好材料，打包，标明文件包时间。5.周一8点前向局总值班室了解局领导参会情况，并向科长、副科长报告。6.周一8点前到246会议室升起会议桌显示屏，发现问题及时与行政科联系修复。7.清理电脑桌面并拷贝和按发言顺序打开文件，最小化到桌面下方。8.调试会议室音响设备，逐个调试话筒，保证作用良好。9.调整会议窗外遮阳布、空调机、排风扇、灯光等，保证温度、光线等满足会议要求。10.会议期间注意观察会议室各种情况，包括饮水、话筒使用等情况。11.各部门发言结束后，主动检查完面议桌面情况后，降下显示屏，做到动作干净利索。（二）路局党政联席会1.每周三下班前向分口秘书收集上会议题。2.周四一早向分管副主任汇报上会议题情况。3.周四中午下班前连同议题及上会材料请示主任，由主任或分管主任请示局长及党委书记。根据分管副主任通知起草会议通知，注明会议时间、地点、参加部门、议题名称等内容。主持人行政工作由局长、党务工作由书记主持，汇报人为有议题的分管局领导（特殊情况由列席部门汇报）。4.周四下班前印发正式通知，并附议题材料。5.周四核对领导参会情况。6.会议结束后，整理会议纪录，呈送局长、书记审阅。呼和浩特铁路局督查督办工作体系示意图调研督查室管理标准为切实推动全局政务看板管理督查督办工作制度化、规范化建设，建立良好的工作秩序，较为全面地发挥督促检查职能，特制定本管理标准。一、立项规范有序1.路局相关会议召开之后，及时起草《看板管理通知书》，对会议确定的看板管理事项及时、精准分解立项，明确承办部门或单位的责任、内容、要求、时限。《看板管理通知书》初稿形成后逐级提报室主任和局办室（党办室）分管副主任、主任审阅，修改后呈局主要领导审阅签发。2.对局领导批示，由秘书转督查室，督查室认真履行登记签字手续，并根据领导批示内容提出拟办意见，形成《看板管理督查督办通知书》，明确具体办理部门或单位的责任、内容、要求、时限，经室主任和局办室（党办室）分管副主任、主任逐级审阅后，连同批示复印件和誊抄件一并转有关部门或单位办理。3.对局领导现场检查发现问题和临时交办的督查督办事项，由秘书向督查室提供相关资料，督查室根据领导具体要求，拟定《看板管理督查督办通知书》，提出拟办意见，明确责任部门或单位，以及整改标准、目标要求、完成时限，经室主任和局办室（党办室）分管副主任、主任逐级审阅后，转责任部门或单位办理。二、转办迅速及时1.《看板管理通知书》应于路局相关会议召开后的次日9时前起草完成，经局主要领导审阅签发后，及时印发承办部门或单位，同时发布计算机看板管理指令，从拟定看板管理事项到印发《看板管理通知书》、发布计算机看板管理指令，时限一般不超过3个工作日。2.对局领导批示和现场检查发现问题，以及临时交办的督查督办事项，原则上应随交随办，紧急事项应在当天送达承办部门或单位；《看板管理督查督办通知书》一般应在接到批示件或领导现场检查发现问题，以及临时交办督查督办事项的通知后8小时内发出，急办件1小时内发出。三、督查督办科学适度1.路局相关会议确定的看板管理事项，以及局主要领导批示和现场检查发现问题、临时交办的督查督办事项立项后，要加强跟踪督查，通过采取打电话、发催办通知和深入承办部门或单位督促检查等方式，催促承办部门或单位按时、保质办理完毕。2.督促检查要和任务落实的进度同步进行，在督查事项上要抓重点、盯难点，在督查手段上要讲方法、看时效，科学掌握督促检查的频率和力度的“火候”，起始阶段全面督查、中间阶段重点督查、梗阻地段专项督查，做到松紧结合、快慢适度、恰到好处。四、反馈准确快捷1.对看板管理事项的办理进度、结果，于每月5日前（逢双休日、法定节假日顺延）以《看板管理落实情况通报》进行反馈；对按时完成的看板管理事项及时销号，对未按时完成的看板管理事项注明原因后转入新的看板管理循环，并重点督办。2.对局领导批示和现场检查发现问题，以及临时交办的督查督办事项办理进度、结果，分别以《领导批示办理情况报告》和《看板管理督查督办情况汇报》进行专报，办结一件，报告一件，做到随结随报；办理周期较长和当月已办结的，每月报告一次综合情况；办结报告要一事一文，简练准确，过程从略；除领导有要求外，原则不照转承办部门或单位的原报告。3.对办理结果不符合要求的，及时退回重办，如实向局主要领导反馈，并通报人事、劳资、企法处纳入考核。反馈工作要坚持“实事求是”的原则，客观、真实地向领导反映督促检查实际情况，做到有喜报喜、有忧报忧，陈述问题所在，提出可行性建议。对重大、棘手问题应以慎重反映为主。五、评价严格公正对各部门、各单位办理和落实看板管理事项、领导批示及现场检查发现问题、临时交办督查督办事项的质量，以及督查督办工作开展情况的评价，要实事求是、严肃认真、公平公正，严格按照《政务看板管理督查督办考核办法》有关考核标准如实向人事、劳资、企法等部门提供考核依据。不得避重就轻、大事化小、小事化了，严禁瞒报、错报、漏报或以考核送人情。重大决策、重要工作部署联合督查督办制度为确保路局重大决策和重要工作部署得到及时、有效的贯彻落实，特制定本制度。一、适用范围联合督查督办是力度较大的一种督查督办方式。一般适用于路局重大决策和重要工作部署的督促检查。二、主要方法局办室（党办室）根据任务需要或局主要领导要求，选择适当时机，协调、组织有关职能部门组成联合督查组，深入有关地区、单位对路局重大决策和重要工作部署进行联合督查督办，推动工作高效落实。三、工作程序1.拟定督查方案。在联合督查督办前，局办室（党办室）要召集有关部门召开协调会，统一思想，统一认识，统一步调。同时，沟通有关部门所要把握的政策要点和关键点，共同拟定详细的督查方案，对路局重大决策和重要工作部署进行分解立项，形成《看板管理督查督办通知书》，经局主要领导审批后，印发被督查对象。分解立项要突出重点，抓住路局重大决策和重要工作部署实施中的宏观问题、涉及全局的综合性问题和事关重大而又难以落实的关键性问题。2.明确责任分工。联合督查方案拟定后，局办室（党办室）要及时协调有关部门抽调人员组建联合督查组，督查组成员部门必须派业务骨干参与联合督查，具体负责涉及本系统督查内容的收集、整理、分析，以及提出问题和建议。联合督查结束后由局督查室负责起草总体督查报告，综合归纳全面情况。3.强化组织协调。联合督查组由局办室（党办室）负责牵头，督查组负责人由局办室（党办室）分管副主任或督查室主任担任，避免产生推诿扯皮、各行其是等问题。在联合督查过程中局办室（党办室）要协调好各方关系，充分调动各方面积极性，在共同目标下，搞好联合督查。4.加强督促检查。联合督查组要采取明查暗访、听取汇报、现场调研、查看资料、召开职工座谈会、开展民意调查等多种方法和手段进行督促检查，广泛听取各方面的意见和建议，掌握真实情况，并对落实中的典型案例进行剖析，总结对全局工作有指导意义的经验和教训，深入推进路局重大决策和重要工作部署的贯彻落实。调研督查室协调制度局督查室对推动决策落实起着承上启下、协调左右的重要作用，必须根据领导授权，搞好组织协调，赢得各部门、各单位的理解、支持、尊重和信任，切实形成各方联合督查的强大合力。1.必须坚持办公室“三服务”思想，既要站在领导和全局的高度考虑问题，又要站在办公部门的角度处理问题，发扬实事求是、谦虚谨慎的优良作风，统筹做好各项服务工作。2.要主动争取承办部门和单位的尊重与理解，促使承办部门和单位高质量、快节奏地完成承办任务。切忌以领导自居，严禁在没有领导授权和不了解情况下发表意见，更不能对承办部门或单位横加指责、发号施令。3.要与承办部门或单位保持经常的联系，了解掌握看板管理事项的办理进展情况，帮助承办部门或单位解决自身难以解决的矛盾和困难，主动创造必要的工作条件。4.对某项重点看板管理事项涉及几个部门和单位的，要主动负责协调，确定牵头或主办部门、单位。出现困难时，及时请示主要领导或分管领导予以明确。5.对重点看板管理事项涉及部门和单位较多，在落实过程中发生互相扯皮、互相推诿、不负责任的问题，以及阻碍落实的各种因素和矛盾，要通过电话、面谈、开会以及下达书面通知等方式，及时与承办或相关部门和单位进行联系沟通和协调，积极加以解决和克服，达到进一步明确各自责任、任务的目的，使各方面能够统一思想，统一行动，协同发展。6.对涉及全局或一个时期的重点工作任务，要及时协调和组织有关部门深入有关地区、单位进行督促检查，推动工作落实。7.对一些情况复杂、久拖不决、职工群众反映强烈的问题，要积极协调有关部门，采取多种形式进行专项督查。8.要注重经常与专职分口秘书沟通情况，及时、准确了解领导意图，以及对批示件、临时交办的督查督办事项办理工作的意见和要求，以便随时改进工作。9.加强与人事、劳资、企法等部门的沟通协调，切实做好政务看板管理督查督办工作的考核评价工作。调研督查室报告制度向局领导及时请示和据实报告看板管理督查督办工作，及时反映各部门、各单位工作情况，是督查室必须履行的重要责任。一、报告原则1.注重抓重点。情况报告要紧紧围绕路局中心工作进行。准确领会局主要领导意图，抓政治性问题，抓方针、政策性问题，抓需要路局解决、领导关心关注、带有倾向性的重大问题。不能事无巨细、有事即报。2.坚持实事求是。报告内容要真实、客观，坚持讲真话、讲实话，有喜报喜，有忧报忧，表述准确，突出重点，不能模棱两可、似是而非，更不能主观臆测、文过饰非。特别要发现和研究带有全局性、政策性的问题，提出解决办法和建议，并从落实过程到落实结果全程跟踪反馈。3.注意时效性。对局主要领导批示和临时交办的督查督办事项按规定时限要求即结即报、一事一报，做到不压不拖不误，快办快结快反馈，事事有着落，件件有回音。对领导关心的重要看板管理事项要跟踪报告。对各类会议确定的看板管理事项，一般情况每月汇总报告一次。4.力戒文牍主义。督查工作情况报告应言之有物，不能简单罗列现象，要综合分析，力求做到有情况、有分析、有建议。报告文风朴实明快，文字简练通俗，言简意赅。要如实反映基层实际困难，对于决策本身不够严密、不够完善或不可行的，及时提出修正、补充、完善的建议。二、报告内容1.路局重大决策和重要文件、各类会议议定的重要事项、重要工作部署的贯彻落实情况。2.上级领导和路局领导批示，以及临时交办的督查督办事项的落实情况。3.区、市两级人大、政协的有关建议、提案。4.局领导检查中发现的和基层职工群众反映的一些重大问题的解决、落实情况。三、报告形式1.对区、市两级人大、政协的有关建议、提案，局主要领导批示和临时交办的督查督办事项，分别以《领导批示办理情况报告》和《看板管理督查督办情况汇报》进行报告。2.对局领导关心或重大看板管理事项，以《看板管理督查督办专报》进行报告。3.对看板管理事项的落实情况，以《看板管理落实情况通报》进行报告。政务督查督办工作考核办法第一章总则第一条为进一步深化全局政务看板管理督查督办工作，切实提升全局的执行力、落实力，促进路局重大决策、重要工作部署及局领导重要批示得到及时有效贯彻落实，确保各项目标任务圆满完成，特制定本考核办法。第二条本《办法》是与路局《关于进一步加强全局政务看板管理督查督办工作的通知》相互配套、相互关联、相互补充的一项考核制度，是检查督促各部门、各单位落实路局重大决策、重要工作部署及局主要领导重要批示，全面提升全局政务看板管理督查督办工作效力、效率和质量的重要手段，是客观、公正评价各部门、各单位和各级领导干部工作业绩的一项重要内容，纳各部门和各单位经营业绩考核及干部安全效绩“2+1”考核。第三条本着“公平、公正、公开”的原则，一切从实际出发，严细考核环节、严密考核内容、严定考核标准、严实考核手段、严把考核程序、严格考核兑现，突出体现制度的可操作性、约束性和可行性，推动全局政务看板管理督查督办工作由路局、站段向车间、班组延伸，由安全生产向经营管理、队伍稳定等多领域扩展，形成全覆盖、网络化、高效能的综合监督体系。第二章考核机构及主要职责第四条路局成立以局办公室（党委办公室）牵头负责，人事处（党委组织部）、劳卫处、企法处等部门主要负责人为成员的政务看板管理督查督办考核小组，代表铁路局行使督促检查和考核评价职能。第五条考核小组成员负责制定、修改、完善全局政务看板管理督查督办工作考核办法，建立健全路局看板管理督查督办工作考核台账，并对全局各部门、各单位看板管理督查督办工作进行检查指导和考核评价，为各部门、各单位年度经营业绩考核及干部安全效绩“2+1”考核等提供翔实资料。第六条各部门、各单位要建立健全本部门、本单位看板管理督查督办工作制度、考核办法和相关台帐，完善看板管理督查督办工作网络，切实抓好路局看板管理事项的落实，及时、真实的反馈工作进度和落实结果。定期对看板管理督查督办工作进行分析，加大对推诿扯皮、拖延迟缓、落实不力等问题的考核力度，切实形成看板管理督查督办工作闭环管理体系。第三章考核程序第七条日常抽查。考核小组要按照《关于在全局实施看板管理的指导意见》要求，采取不同方式，不定期对各部门、各单位落实看板管理事项的质量和看板管理督查督办工作开展情况进行抽查，并做好检查记录，为考核评价提供依据。第八条定期考核。考核小组每月对各部门、各单位落实路局看板管理事项的进度和质量进行一次总结评价和考核、通报。一是对机关各部门和局属各单位的考核。将各部门和各单位落实路局看板管理事项的质量，以及看板管理督查督办工作开展情况，分别纳入各部门和各单位年度经营业绩考核，由督查室提供考核依据，具体考核由人事处（党委组织部）、劳卫处、企法处负责实施和兑现。二是对各级领导干部的考核。将各级领导干部落实路局看板管理事项的情况纳入干部安全效绩“2+1”考核，对未按有关要求完成路局《看板管理督查督办通知书》、《看板管理通知书》督办事项的部门和单位的主要负责人、副职及相关责任干部进行负积分，同时联责有关部门和单位主要负责人、副职及相关责任干部，由督查室提供考核依据，具体考核由人事处（党委组织部）负责实施和兑现。第九条年度评定。每年底，由考核小组对日常抽查、定期考核的情况进行梳理、汇总，对各部门、各单位提出综合评价和考核意见，报路局领导班子审定后，与年度经营业绩考核对接。第四章考核范围及内容第十条政务看板管理督查督办工作考核范围：局机关各部门，局属各单位。第十一条考核内容：1.各部门、各单位的看板管理督查督办工作机构是否建立、作用是否良好。2.各部门、各单位的看板管理督查督办规章制度、考核激励机制是否健全完善，是否良性运转。3.各部门、各单位的看板管理督查督办工作台帐是否建立和齐全，记录和考核是否真实。4.各部门、各单位落实路局看板管理事项的时效、态度、质量等方面是否迅速、有效。第十二条考核标准：对各级领导干部的考核标准：将各级领导干部落实看板管理事项的情况纳入干部安全效绩“2+1”考核，实行负积分考核，具体考核程序按《呼和浩特铁路局干部安全效绩“2+1”考核管理办法（试行）》（呼铁办〔2007〕179号文件）执行。对局机关各部门和局属各单位的考核标准：对局机关各部门和局属各单位政务看板管理工作的年度考核，按政务看板管理督查督办负积分进行考核，以各部门、各单位班子成员看板管理督查督办的平均负积分换算扣分，换算系数为0.1。具体考核标准：1.看板管理督查督办体系不完整、规章制度和考核机制不健全、未建立督查督办工作台账，责任部门和单位主要负责人记负积20分，分管副职记负积分15分，相关责任干部记负积分10分。2.看板管理督查督办工作台帐填写不规范、不齐全，责任部门和单位主要负责人记负积15分，分管副职和相关责任干部记负积分10分。3.未按规定时限要求完成路局看板管理事项（有局主要领导签认的书面说明除外），责任部门和单位主要负责人记负积分80分，相关责任副职和干部记负积分60分。4.落实路局看板管理事项不力造成不良影响和后果的，责任部门和单位主要负责人记负积分100分，副职和相关责任干部记负积分80分。5.对看办事项办理结果不符合要求或反馈内容不翔实、措施不具体、多个事项一个答复、结果含糊不清的，考责任部门和单位主要负责人记负积分40分，相关责任副职和干部记负积分25分。6.对由多个部门和单位共同承办的综合性看板管理事项，因牵头部门和单位协调不好，造成参与部门和单位互相推诿扯皮，未按规定时限要求完成或落实质量不高的，责任部门和单位主要负责人记负积分60分，相关责任副职和干部记负积分40分；协办部门和单位主要负责人记负积分30，相关责任副职和干部记负积分20分。7.对工作拖拉，未按要求时限反馈看板管理事项办理进度和落实情况的，被督查室催办一次，责任部门和单位主要负责人记负积分10分，相关责任副职和干部记负积分5分。8.对路局考核小组在检查中发现的谎报完成时限和落实结果，以及落实质量与反馈结果不符、考核不真实等弄虚作假行为，每发现一次，责任部门和单位主要负责人记负积分40分，相关责任副职和干部记负积分25分；9.对其它未列考核项目，由考核小组根据以上八款考核标准酌情认定。第十三条为使政务看板管理督查督办考核工作发挥更大激励作用，对看板管理督查督办管理工作扎实、各项看板管理事项落实质量较高、被考核小组综合评定为优秀的部门、单位和个人，路局将给予通报表彰。第五章附则第十四条各部门、各单位要根据本《办法》要求，建立健全本部门、本单位看板管理督查督办工作机制和考核办法，形成科学有效的监督约束机制，强化对重点问题、重点领域的监督检查，促进本部门、本单位和各级领导干部工作责任的有效落实，确保问题发现及时、反馈迅速、解决高效、整改彻底。第十五条各部门、各单位要以求实的态度、务实的作风、扎实的工作，严格执行路局政务看板管理督查督办工作各项要求，促进看板管理督查督办工作的制度化、规范化和程序化，切实在全局上下形成狠抓工作落实、确保政令畅通的良好态势，推动路局又好又快、可持续发展。第十六条本《办法》由路局政务看板管理督查督办考核小组负责解释。政工科工作职能1.认真学习研究中央和部党组、自治区党委有关方针、政策，及时准确掌握工作动态，做好相关资料的收集和汇总分析。2.围绕局党委、铁路局的中心工作开展调查研究，并组织协调全局党委系统的调研工作，为领导决策和指导工作提供依据。3.做好对局党委、铁路局有关重要工作部署落实情况的督促检查，对领导交办、批办事项进行催办和督办，以保证各项工作的贯彻落实。4.按照路局党委领导授意和协调工作的原则，负责做好路局党委有关工作的协调，保证各项工作的顺利进行。5.负责或参与路局、路局党委领导讲话和路局党委工作计划、总结、报告和其它文电的起草工作。6.做好政工信息编发工作，为局党委领导提供决策依据。7.办好《呼铁政工》刊物，发挥好对基层的服务指导作用。8.做好向部党组、自治区党委信息报送工作。9.筹备组织路局党委召开的会议，会同有关部门做好会务工作，负责会议记录、编发纪要及归档工作。10.做好路局党委的文书、秘书工作，管理使用路局党委印章，负责基层各单位党组织和路局党委机关各部门印章的制发。11.负责维护政治工作网络管理信息系统相关网页，使用和维护好办公自动化设备。12.负责路局党委政工活动经费的管理。13.负责处理群众来信来访工作。科长岗位职责1.在分管副主任领导下，全面负责科室各项工作，组织制定完善科内有关制度，组织和带领秘书认真执行工作制度。2.组织开展政治理论和专业知识学习3.按月检查、总结、讲评科内各项工作。4.负责科内人员月度履职问责考核工作。5.组织起草各类文稿，负责公文管理和重要文稿审核。6.组织秘书开展调查研究工作，组织编辑《呼铁政工》和《呼铁政工信息》，组织编写报部和自治区信息。7.组织和督促秘书认真落实督查督办职能。8.组织协调秘书及时收集整理局领导工作动态和各部门、各单位的工作情况，做好每周局领导动态、信息报送工作。9.组织有关会议工作，做好路局党政联席会、书记办公会、党群工作例会和其它专门会议的记录工作，组织编发会议纪要，保管相关文件、资料。10.负责外来联系工作人员的接待、答复。副科长岗位职责（一）1.协助科长管理政工科，组织和带领秘书认真执行工作制度。2.负责局党委有关文件、报告、讲话等重要文稿的起草、审核工作。3.组织秘书积极开展调查研究工作。4.负责或组织秘书做好《呼铁政工信息》、《呼铁政工》编辑工作。5.负责或组织编发报部和自治区信息。6.负责路局党政联席会、书记办公会、党群工作例会和其它专门会议组织、协调，记录、编发会议纪要，保管相关文件、资料。副科长岗位职责（二）1.协助科长管理政工科，组织和带领秘书认真执行工作制度。2.负责局党委有关文件、报告、讲话等重要文稿的起草、审核工作。3.组织秘书积极开展调查研究工作。4.组织和督促秘书认真落实督查督办职能。5.组织协调秘书及时收集整理局领导工作动态和各部门、各单位的工作情况，做好每周局领导动态、信息报送工作。6.负责局领导现场办公、检查调研和外出公务的有关准备、联系、协调工作。7.负责局党委印章、介绍信的使用和保管，保管相关文件、资料。8.负责外来联系工作人员的接待、答复。政工秘书岗位职责1.负责各类数据资料的收集整理。2.负责起草整理各种文字材料。3.负责《呼铁政工》和《呼铁政工信息》的编发。4.负责定期开展调研。5.负责处理各类公函信件。6.负责领导批示及交办的重要工作的督查督办。7.负责局领导现场办公、检查调研和外出公务的有关准备、联系、协调工作。8.负责参加路局召开的各类综合性会议，了解掌握路局、路局党委重点工作情况，及时向部和自治区报送有关信息。9.负责路局党政联席会、书记办公会、党群工作例会和其它专门会议组织、协调，记录、编发会议纪要，保管相关文件、资料。10.负责外来联系工作人员的接待、答复。政工科日常工作简明流程为进一步加强科务管理，规范日常工作程序，提升工作质量，根据室务会精神，制定政工科日常工作简明流程。一、随局领导公务出差简明流程接受出差任务安排出差行程当面或采取电话、信息等方式向科长报告出差计划安排交通工具提前安排目的地食宿提前联系目的地公务通过总值班室、行政科、客票中心或车站预定火车票自行安排机票通过总值班室安排汽车到达目的地后向总值班室通报入住地点和联系方式（出差期间要保证手机24小时开机）安排返回计划，包括预定车票或机票、通知值班室安排接站汽车等出差结束后，报告分管副主任和科长并视情况报送信息、领导动态或调研报告二、科内人员因私请销假简明流程请假时间在1天内，向科长请假请假时间在1天以上，分别向局领导、分管主任、科长请假外出结束返回后请假时间在1天内，向科长销假请假时间在1天以上，分别向局领导、分管主任、科长销假秘书因私需要离开单位所在地三、局党委日常会议服务工作流程请示局党委领导确定会议的主要议程、开会时间、出席和列席人员、会议地点提前三天分别征求意见，收集讨论议题，呈领导审定，列出议程、发言顺序、时间安排会议室，入座次序，通知参会人员做好会议记录，确保详细准确督促责任部门抓好落实整理会议提出要求，下发督办通知四、参政工作流程了解领导需求。定期向分管副主任请示，主动了解局领导决策重点根据领导要求，按照办公室统一安排，确定调研课题，及时开展调研活动根据调研结果，对需要解决的问题提出多种预案预案形成，向分管副主任汇报；研究审定后，向局领导汇报，请求批示根据局领导对预案指示，及时形成决策方案，呈送局领导阅批五、调研工作流程围绕部局重点工作制定调研方案将课题任务分解、调研内容具体化组织实施调研，按计划开展对调研情况、典型经验汇总提炼，形成报告调研成果力求贴近实际、服务到位、指导有力，充分应用到党委工作部署中六、会议报告、文字材料起草流程接受任务，领会领导意图收集素材。围绕主题，做到准确、翔实起草文稿。观点正确、论据可靠、层次分明拟出写作提纲，送领导审定形成初稿后交领导逐级审阅充分听取意见，审核后，送局领导审阅根据领导会上讲话修订，下发，上网修改定稿后，组织文稿校对、排版、印刷七、政工信息编写流程根据部局重点工作下发信息要点按照需求和信息质量确定信息篇目对采用信息篇目分类加工对加工信息校对和排版稿件送科长、主管副主任审核，领导言论信息送本人审核打印送领导、各部门排版挂网统计月、季信息上报采用情况，月度考核，半年通报，年度表彰八、呼铁政工编辑流程根据部局重点工作约稿根据月刊主题、栏目需要审核稿件整理稿件、策划栏目、编排次序对稿件观点、文字内容、字数修改稿件送科长、主管副主任审核，领导言论信息送本人审核文字校对、排版按期印刷，及时下发、挂网在准确无误的情况下，取样校对签发发月刊主题、栏目需要，改革、支持改革九、报部、自治区信息流程根据部局重点工作确定信息要点与相关部门搜集写作素材编写信息对信息校对和排版稿件送科长、主管副主任审核按照流程上报部、区信息刊登后打印，报局领导信息统计十、局领导每周动态报送简明流程秘书起草局领导每周动态交局领导审核用局域网电子邮箱发至总值班室十一、公务接待简明流程秘书接受局领导安排工务接待任务秘书了解公务接待具体事项秘书提前通知涉及公务接待的部门秘书填写接待通知单并报主任审批秘书向接待科提交接待通知单。根据局领导安排，决定是否直接参与接待任务接待任务完了，向局领导汇报接待情况十二、公务用车流程秘书接受领导用车计划向车队调度室提交用车计划车队调度向秘书通报汽车安排情况由车队调度室布置用车计划秘书向领导汇报汽车安排情况出车前，秘书提醒司机注意驾乘安全用结束后，秘书向车队调度室通报十三、电子邮箱管理流程指定专人管理邮箱（外出时交待他人）人）每日至少上下午各查看邮箱一次对邮箱内容筛选重要通知类信息下载后报告科长科长将任务分配专人办理办理情况及时反馈科长审批将办理结果按时报送相关部门政工科人员工作及形象标准1.工作精益求精。牢固树立“秘书工作无小事”的思想。办文力求“精品”，做到信息准确、及时、快速，调研抓住重点、难点、热点和焦点，贴近中心、适应需求，综合文稿言之有物、言而有用，各类公文言简意赅，有指导性、针对性和可操作性。办事力求“零差错”。2.办事务实高效。坚持调查研究摸实情，上报信息讲实话，汇报工作讲真话，总结经验实事求是，开展督促检查求真务实。精简文件、简报，避免套话、大话，形成精练明白、朴实无华的文风。遇事反应及时，见事早、下手早，争取工作主动权；节奏迅速，无论是政务工作还是事务工作，都能快接、快转、快办、快查，灵敏高效，忙而不乱。4.服务热情周到。实行“首问责任制”，基层或机关部门来人不说“我不知道”、“这事不该我管”、“什么事快点说”、“我正忙着呢”、“你怎么还不明白”等忌语。对外来办事人员做到一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热水，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立良好形象。5.内部团结和谐。讲大局、讲团结、讲和谐，不搞本位主义，不搞自由主义，维护同志间的团结。坚持思想同心、工作同步、目标同向，既互相支持配合又互相帮助补台，不让领导布置的工作在政工科延误，不让需要办理的文件在政工科积压，不让各种差错和失密事件在政工科发生。6.作风形象良好。注重道德和纪律修养，培养良好的工作作风；日常穿着大方庄重，生活艰苦朴素，坚持勤俭办事，厉行节约风尚，严格廉洁自律，不违反规定收送现金、有价证券和支付凭证，不借婚丧喜庆、子女升学、乔迁新居之机敛财，不参与赌博等违纪行为，不打领导旗号办私事。工作制度一、学习制度1.时间。每周一下午为学习日，时间为2小时。遇有特殊情况临时调整安排；定期组织人员深入运输一线调研。2.内容。重点学习科学发展观相关知识，中央和部党组的指示精神，铁路转换经营机制、转变发展方式等相关内容，路局有关文件和领导讲话，铁路运输生产知识，秘书岗位知识，研讨有针对性地改进和加强服务工作的意见和建议等。3.方法。采取个人自学与集中学习、常规学习与专题讨论、理论辅导与深入实践、走出去与请进来相结合等各种形式，强化科内人员理论学习和实践锻炼。日常以自学为主，集中学习以讨论为主；定期邀请相关处室人员学习业务知识；每人每年至少一次深入基层进行调查研究，每次一周左右时间，每人每年至少拿出一到两篇对工作有指导意义的调研报告。4.组织。由科长组织落实。5.要求。不准缺席和请假，如遇有特殊情况须向分管主任请假，并按规定补学。建立个人学习档案，包括学习笔记、学习资料、个人学习成果等内容；建立集体学习档案，包括学习计划、研讨记录、发言提纲、调研报告、学习考勤等资料。建立学习研讨成果纸质和电子档案，实现科内人员资源共享。6.考评。把学习情况与机关干部履职问责考核、政治工作过程考核结合起来，把学习态度、学习精神、学习能力和学习成效作为评先评优、职级晋升、推荐使用的重要依据。二、会议制度1.科务会。每周一下午召开，科长主持，全科同志参加。各岗位汇报上周工作，安排本周工作。2.碰头会。随时召开，分管副主任或科长主持，科内全体人员参加。通报情况，协调工作。3.其他会议。科内人员除有紧急任务外，必须参加路局各项会议，及时掌握路局、路局党委工作动态。参会人员要在第一时间向科内其他未参会人员传达会议精神。三、工作研究制度每月初，由分管副主任或科长组织有关人员研究一次信息工作，评选上月优秀信息，确定本月信息重点。每月初，由分管副主任或科长组织有关人员研究一次调研工作，总结上月情况，明确下月重点，确定专人负责。每双月末，由分管副主任或科长组织有关人员研究一次办刊工作，分析上期出刊质量，确定下期重点稿件，明确编辑分工。每季度初，根据党群工作例会要求，由分管副主任或科长组织，总结分析政治工作落实情况，分解落实全局政治工作重点任务。四、请示汇报制度1.科内工作实行逐级负责和首问负责。科内人员一般不得越级请示汇报工作。向上级领导汇报请示工作，需经分管副主任批准。科内人员承接事项后，要一盯到底。2.科内同志参加各种会议、外出参观学习、下基层等返回后，要及时向科长和分管副主任汇报情况。必要时应写出书面汇报材料，提出贯彻落实建议。3.向上级请示问题、报告工作，要事实清楚、言简意赅；书面材料要文字工整、用词准确。对上级的批示答复，要详细记录。五、考勤制度1.全科人员要遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退，不无故外出，不长时间接待客人，不闲谈和从事与工作无关的事情。2.因事、因病请假，一天以内由科长批准；二天及以上由分管副主任批准。3.年休假、探亲假按局规定执行。年休假实行轮休，由本人申请，科长安排，分管副主任批准。六、廉政制度1.坚持党性原则，同各种不正之风和消极腐败现象作斗争，做勤政廉洁的模范。2.下基层检查指导工作，要严格执行路局规定，不提额外要求，不给基层添麻烦。具体做到：（1）不越席乘车。（2）按规定就餐、交费。（3）铁路单位有住宿条件，不住路外宾馆、招待所。（4）不参加营业性娱乐活动、专场舞会。（5）不接受礼品、礼金及有价证券。3.不利用职务之便牟取私利，不以部门或个人名义向基层单位索要款物。4.在评先、奖励工作中，坚持按原则和规定办事，不徇私情。七、保密保卫制度1.增强保密观念，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不发生失泄密问题。2.加强文件、档案、微机、复印机、传真机的管理，做到不丢失、不损坏，搞好保养，保证正常使用。办公室、文件柜、保险柜要加锁。3.遵守网络保密要求，涉密文件、材料、讲话不上网，需内部传阅和掌握的，视情况设定浏览级别，规范使用网络用户登录密码，维护网络使用安全。4.加强微机的日常维护，定期更新杀毒软件，严禁在办公室微机玩游戏，并确保局域网与互联网的物理隔离。5.注意防火、防盗，下班前拨掉电源插头，检查门窗是否关严；对闲杂和可疑人员要提高警觉，询问清楚，确保安全。6.经常检查保密保卫措施落实情况，遵守机关安全保卫制度，做好节假日值班工作。八、卫生管理制度1.每天打扫室内卫生，做到柜顶无杂物，办公用品摆放整齐，窗明几净，地面清洁，无异味、无蚊蝇。2.定期组织全员清扫卫生责任区，做到无垃圾、无杂物，绿地内无杂草和废弃物。3.每月月底进行一次卫生大扫除，做到全面达标。由办公室主任检查验收。九、考核制度严格执行机关干部履职问责考核制度。文书综合科工作职能1.认真学习铁道部《公文处理办法》、《呼和浩特铁路局公文处理办法》《公文处理实用手册》等业务知识，同时加强对路局各专业业务知识的学习和了解。2.拟定路局公文处理办法、细则和管理制度，并做好指导局属各单位、各合资铁路公司、局机关各部门公文处理工作。3.负责全局《电子公文系统》的应用、维护、组织协调和指导工作。4.负责路局文电的收发、审核、分办工作及路局各类会议材料的打印工作。5.负责路局印章、介绍信、营业执照、企业代码证的管理工作。6.办理路局机关行政部门及局属各单位行政印章的刻制、颁发、销毁工作。7.负责路局机关的文件交换工作。科长岗位职责1.在局办室（党办室）分管主任的领导下，管理本科日常工作，制定完善有关制度，组织和带领全科人员认真执行工作制度，严格履行岗位职责，确保完成本科职责范围内的各项工作。2.组织落实好局办室（党办室）制定的各项工作计划，按期完成各项工作任务。3.负责组织拟定路局公文处理办法、细则和管理制度，组织指导局属各单位、各合资铁路公司、局机关各部门公文处理工作。4.负责组织全局《电子公文系统》的应用、维护、组织协调、指导工作。5.负责组织路局印章、介绍信、营业执照、企业代码证的管理工作。6.负责组织办理路局机关行政部门及局属各单位行政印章的刻制、颁发、销毁工作。副科长岗位职责1.协助科长管理本科日常工作，组织和带领全科人员认真执行工作制度，严格履行岗位职责，确保完成本科职责范围内的各项工作。2.协助科长履行公文收发管理职责，制订工作标准，规范工作制度，完善检查办法。3.负责受理路局接收的各类文电签收、登记，分发、呈送、传阅和催办工作，并履行签字手续。4.负责接收电子公文的签收、办理工作。并对局属各单位、各合资铁路公司、局机关各部门的电子公文做好指导和催办工作。5.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密，不丢失文件。6.严格按照规定协助管理印章、介绍信、营业执照、企业代码证相关工作。协理岗位职责（一）1.协助科长管理文书科各项工作，严格履行岗位职责，确保完成本科职责范围内的各项工作。2.协助科长履行公文收发管理职责，制订工作标准，规范工作制度，完善检查办法。3.负责路局和局办室（党办室）文件、电报的编号、登记、拟定份数，根据缓急程度合理安排打印、排版、复核工作。4.组织制订公文规范、公文格式、强化《电子公文》及全局《电子公文系统》的日常管理及维护工作。5.负责检查设备运行情况，做好耗材的申报、更换以及提报设备更新购置方案。6.了解掌握每日收发文运转情况协理岗位职责（二）1.协助管理文书科各项工作，严格履行岗位职责，确保完成本科职责范围内的各项工作。2.负责完成铁路局、铁路局党委文件的打字、文印、盖章、装订、电子公文的排版、发送及各类会议材料的排版打印工作。3.严格按照《铁道部公文格式》、《呼和浩特铁路局公文格式》的要求，保证发文质量，正常文件不超过2天，紧急文件随时排版、打印、电子公文发送4.按时完成各类应急文件、材料的排版、打印，电子公文的分发及领导交办的其它工作任务。5.检查设备运行情况，做好耗材的申报、更换、提出设备更新购置建议。6.了解掌握每日发文工作情况打字员岗位职责1.负责完成铁路局、铁路局党委文件的打字、文印、盖章、装订、电子公文的排版、发送及各类会议材料的排版打印工作。2.严格执行《呼和浩特铁路局公文处理办法》、《铁道部公文格式》、《呼和浩特铁路局公文格式》要求，保证发文质量，紧急文件随时排版、打印、发送。3.努力钻研业务，熟练掌握各种设备的操作技能。4.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密，不丢失文件。5.按时完成各类应急文件、材料的排版、打印，电子公文的分发。收发员岗位职责1.协助科长管理收发室工作并负责公文收发管理。2.负责公文外勤收发、公文登记、中转，交换及邮局平信、挂号信件的接收、分发。3.负责纸质公文的分发、装封。4.负责接收铁道部、自治区电子公文并分发、下载。5.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密，不丢失文件。通信员岗位职责1.负责路局机关各部门报纸发放及公文收发管理工作。2.协助收发员负责公文外勤收发、公文登记、中转，交换及邮局平信、挂号信件的接收、分发。3.协助收发员负责纸质公文分发、装封。4.协助收发员负责接收铁道部、自治区电子公文并分发、下载。5.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密，不丢失文件。司机岗位职责1.负责受理路局机关来往信件的传递和呼市地区局属单位信件的交换工作。2.及时、准确、安全取送信件，遇有急件随到随办，迅速取送，不压件、不误事。3.要严格执行受理公文、信件登记、核对、签收手续，防止误取、误送和漏取、漏送。4.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密，不丢失文件。5.严格遵守交通规则，自觉维护保养好交通车辆，保证安全执行任务。机关发文（电子流转）机关收文（电子流转）机关分发（电子流转）发文流程收文流程印章使用管理流程特殊情况收文流程文书科汽车管理流程文书综合科工作制度一、科务会议制度1.科务会议召开时间。科务会议采取月度会议形式，一般于每月月初、月末召开，遇有特殊情况，可随时召开。2.科务会议参加人员。科务会议参加人员为文书科全体。遇有重要事项邀请分管主任参加。3.科务会议主要内容。传达月度室务会议精神，总结上月工作完成情况，相互通报有关事项，分析存在问题，部署当月重点工作。二、政治业务学习制度1.学习内容。局办室（党办室）党总支每月规定学习内容、《铁路局公文处理办法》、路局阶段性重点工作要求、铁路运输专业技术知识，不断提高科内人员政策理论水平和业务素质与工作能力。2.学习方式。采取集中学习与个人自学相结合，每月自行完成局办室（党办室）党总支规定学习内容，至少有一篇心得体会；每月组织一次集体学习。3.检查与考核。科内每季度检查一次学习笔记，未完成学习计划的，按岗位量化考核标准进行考核。三、保密工作制度1.科内人员严格执行国家保密工作有关要求，牢固树立保密意识，自觉学习保密知识，严守保密纪律。2.秘密文件、资料，未经保密管理部门同意，严禁擅自复制、摘抄、传递、销毁。3.严格按照保密法有关规定办理秘密文件、机要电报，呈送领导批示机要文电要放入专用机要文件夹传递，办理完毕后要放入保险柜保管，定期退还局办室（党办室）机要保密室。4.严禁在私人交往、通信中泄露各级秘密；严禁在公众聚集场所谈论各级秘密；严禁通过普通邮政传递各级秘密文件、资料和物品。5.对需要传阅的秘密文电或资料，及时提醒局领导阅签，并按规定程序返回文书科，严禁将涉密文电带离单位。四、印章管理制度1.印章严格管理印章，维护路局印章使用权威性、严肃性和安全性。2.路局印章由科长负责管理，存放在保险柜中。3.建立印章登记制度。每一次用印需填写“印章审批单”，由局领导、局办室（党办室）领导或企法处法律室负责人签批，经核对无误后登记盖章。4.凡以铁路局名义发出文电，须经局领导签发方能盖章。盖章前，应检查原稿是否经局办室（党办室）审核；公文格式是否符合要求，公文组成是否完备，版面是否整洁。对不符合要求及超过规定份数的公文，不予盖章。盖章印迹要端正、清晰，印章应当上不压正文，下压成文时间年、月、日4～7个字。5.凡以铁路局名义与有关单位联系工作的介绍信，经局属各单位、局机关各部门领导签署意见，并经局办公室（党办室）领导签字批准后，在专用介绍信上盖章。6.对于局领导事先安排急办事项，领导又未及时审签的可登记后先办理，事后报告领导并补办手续。7.严格把关，绝对不允许加盖无原则印章，也不允许在空白单证、纸张上加盖印章。五、介绍信、营业执照、企业代码证管理制度1.介绍信、营业执照、企业代码证由科长负责管理。2.局机关各部门、局属各单位办理有关事项需开具铁路局介绍信时，需持有本部门、本单位介绍信，经局领导或局办室（党办室）领导签批后方可开具。3.开具介绍信时，必须按规定格式进行认真填写，做到语言通顺、字迹清楚、端正，存根完整。4.机关各部门、局属各单位办理有关事项需出具路局营业执照、企业代码证时，需持有本部门、本单位证明，由企法处法律事务室审阅签字后方可办理。六、收文管理制度1.接到发往路局各类文电后，及时签收，认真审阅并进行准确登记。2.每日上下午定时接收铁道部发来电子公文，并及时签收办理。3.紧急文电随到随办，正常文件当日办理。4.每日将所登记文电送局办室（党办室）分管主任批示拟办意见，根据拟办意见及时分送路局领导和机关部门阅处。遇有紧急文电领导出差不在时，电话通知局领导秘书请示局领导，同时告知承办部门。5.局领导批示办件及时转交承办部门承办；领导批示阅件及时收集整理并妥善保管；同时做好发文去向登记工作。6.保密文件、电报要严格按照保密工作制度有关规定认真办理。7.严格执行文件传阅签字制度，随时掌握文件去向，避免漏传、误传和延误。8.每日下班前文书人员要认真检查整理办理文电。七、发文管理制度1.接到各类局发文件文稿后要认真审核，审核内容包括技术规章、规范性文件是否经合法性审查，有无秘书科核稿，局领导是否己签批，确认无误后，进行登记、编号，交由打字员排版。2.接到各类文件、会议材料、汇报材料等，要合理安排，做到急件急办、特件特办。3.遇有节假日及工作时间以外需打印文件及各类应急材料时，安排科内人员迅速办理。4.对各类局发文件、材料进行终校，认真审核无误后，方可印发、电子公文上网。八、打字室管理工作制度1.认直遵守《文书科岗位职责》，完成好局发文件及各类应急材料排版、打印、电子公文上网工作。2.严格执行《铁道部公文格式》和《呼和浩特铁路局公文处理办法》，努力钻研业务，对打印、排版技术要精益求精，不断了解和掌握计算机以及先进的文字处理软件相关知识，提高打印文件质量。正常文件不超过2日，紧急文件随时排版、打印、上网。3.遇有节假日及工作时间以外需打印各类应急文件材料时，不得推诿，克服困难，保证准时到位，圆满完成任务。4.加强打字室、文印室清洁卫生；认真做好文印设备保养，确保经常处于状态良好状态。5.严格按照保密管理制度，做好文件保密工作。打印作废文件材料应立即销毁，以防泄密，杜绝非本室人员在打字室逗留和翻阅文件。6.工作中注重仪表仪态，热情有礼，随叫随到，及时完成领导交办的其它工作。九、收发室工作制度1.认真做好铁道部、自治区、局属单位等信件收、取、分发、传递工作。2.每日上、下午按时接收铁道部、自治区发往路局的电子公文、会议通知等，并及时分发、下载。3.每天做到及时、准确、安全取送信件，遇有急件随到随办，迅速取送，保证不压件、不误事。4.受理、取送、交换信件要严格执行登记、核对、签收手续。防止误取、误送和漏取、漏送。5.严格遵守保密规定，保证不失密、不泄密、不丢失文件，并做好非法投递物的控制与管理，一经发现，立即报告局办室（党办室）。6.包裹、汇款单来去手续清楚明白，不出差错。7.准确做好机关报刊分发工作，并保证节假日正常收发。8.完成领导交办其它工作任务。9.每天上午8：30～9：30为呼和地区各单位通信员交换信件时间；每天上午10：00～11：30为局机关各部门取送交换文件时间。十、车辆管理制度1.驾驶必须遵守《国家道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和路局其他相关规章制度。2.每日准时到车站、自治区政府文件交换站取送信件。3.除正常取送文件外，办理其它事项出车须经科长同意，节假日必须经分管主任批准，杜绝公车私用。4.每日用车完毕，将车辆钥匙交科长保管。5.爱护车辆，勤于保养，保证汽车处于良好状态。6.发现车辆故障立即检修。自己无法检修的，立即报告科内负责人，并提出具体维修意见（包括维修项目和经费等）报经局办室（党办室）主任审批。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。7.不准开疲劳车，不准酒后驾车。8.下班后应将车辆停放在路局院内指定地点，不准私自用车。十一、安全保卫制度1.科内人员要牢固树立安全防范意识，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的指导思想。2.严格遵守办公室烟蒂、火柴杆、烟灰“三不落地”的要求；严禁存放易燃、易爆物品；及时清理废版纸张、作废文件，防止火灾、触电等事故发生。3.公、私现金及贵重物品应妥善保管，一律不得在办公室内过夜；因盗窃等原因造成的个人物品损失由本人负责。4.离开办公室要随手关门，下班时锁好门、桌、橱、窗，切断计算机等办公设施电源，杜绝各类事故隐患。5.办公室钥匙不得转交本室以外的人员使用，个人办公桌钥匙要随身携带；调离或更换办公室时，将办公室、办公桌钥匙和其它有关钥匙及时交还科室负责人。6.科内人员要提高警惕，加强防范，发现可疑人员要及时向保卫部门报告。接待办工作职能1.认真贯彻落实局办室（党办室）有关接待工作的决策、部署和要求，在贯彻落实过程中要做到准确、及时、不出现偏差。2.了解和掌握接待过程中的情况和存在的问题，及时向有关领导汇报，提出解决办法和意见，根据领导的决策具体组织实施。3.确保与各科室及部门之间关系融洽、工作协调。4.熟悉接待规程及相关知识，熟悉铁路局的局情、自治区的区情、各民族的民俗习惯及民族礼仪。5.严格按照程序、标准和规定高质量地完成各项接待任务。主任岗位职责1.负责来自铁道部、自治区、盟市等重要领导的宾客接待工作。2.负责接待任务中的礼仪、文艺演出、接待相关卡册的制作把关。3.负责本处室接待方案的草拟和制订工作。4.负责本处室接待宾客数量和费用的整理、统计、汇总、销报工作。5.负责本办全员的业务技能培训工作。6.负责定期检查全办日常工作。7.负责制订、撰写接待办工作计划及工作总结。8.负责全办学习、教育情况督导检查工作。9.负责传达、落实局办（党办）室各类会议精神及要求。10.负责协调各类接待点，签定合作协议。11.负责对重点宾客的信息进行收集汇总。12.负责全办工作人员日常管理和具体工作安排。13.悉心领会局党委、铁路局办公室有关接待工作的决策、部署和要求，在贯彻落实过程中要做到准确、及时，不出现偏差。14.接待办业务工作规范有序，日常管理工作有章可循，全体工作人员的政治和业务素质不断提高，充分调动全体工作人员的主动性、创造性和积极性。15.与接待工作相关科室及部门之间协调关系。16.完成领导交办的任务要及时、圆满。17.贯彻落实局党委、铁路局办公室有关我局接待办工作的部署和要求，提出贯彻执行的意见和建议。18.结合实际，制定接待办的工作规程、规章制度，并在工作实践中不断完善。19.负责组织全室人员的政治业务学习。20.根据接待方案组织室内人员落实好迎送、会见、座谈及食宿、参观、考察等活动。督促、检查、指导全室完成各项接待任务。21.了解和掌握接待过程中的情况和存在的问题，及时向分管领导汇报反映，提出解决的办法和意见，根据办公室领导的决定具体组织实施。22.主持召开接待办工作例会。副主任岗位职责1.负责协助主任做好全办日常工作管理。2.负责全室人员的考勤登记。3.负责草拟各类工作安排、工作总结。4.负责抓好管理室内卫生。5.负责对重要宴请场地进行检查，组织文艺演出人员，架设灯光、音响及舞台。6.负责各类接待费用的整理、统计工作。7.协助主任抓好全办人员的业务知识培训。8.负责各类接待用卡册的草拟、设计工作。9.负责库房的整理、库存物资的统计工作。10.负责协助主任做好各对接单位、部门的协调工作。11.负责新人培训工作。接待员岗位职责1.在接待科科长领导下承担具体接待任务。2.完成领导交办的其他工作。3.按照接待方案和领导的要求，认真落实接待任务的前期准备工作，做好接待客人过程中的每一项工作。4.协调处理好与客人、有关单位、部门及与接待任务相关人员关系，确保接待任务圆满顺利地完成。5.灵活处理接待过程中的各种临时性问题，并及时向有关领导请示汇报。6.承担接待任务要做到万无一失，使客人满意。7.要善于发现和总结工作中存在的问题和成功的经验，在工作实践中不断完善自己，提高工作水平。8.要认真填写接待工作有关表格。9.熟悉接待规程及与完成接待任务相关的各类知识，熟悉自治区的区情、各民族的民俗习惯及民族礼仪。司机岗位职责1.保持良好的职业道德，热诚的服务态度。2.自觉遵守接待办各项规章制度，服从调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程。3.自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车。4.上班不出车期间，必须按作息时间准时到办公室，服从办主作统一调度。5.车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁。6.负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理。7.做到严守秘密、不得随意传播领导的讲话内容。8.执行上级交付的其它工作任务。日常工作简明流程图为进一步加强本办各项工作管理，科学组织筹划工作，提升接待服务工作质量，根据室务会统一要求，制定接待科日常工作简明流程。一、接待工作简明流程二、会议接待流程三、局机关干部各地区出差、就餐简明流程四、接待用车简明流程公务接待及会务工作流程第一章接待工作接待工作是展示我局良好风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待员既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。1.What（事由）。首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。2.When（时间）。这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我局逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。3.Who（人员）。人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。4.How（方式）。方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。5.Where（地点）。地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。（一）确认来访信息来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：1.来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。2.来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。（二）补充相关信息由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。1.来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。2.重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。（三）规格定位接待工作中，规格定位是一个非常重要的环节。在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。1.对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。2.高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。3.低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。（四）制定计划制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报导等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《呼铁局接待审批单》使计划完整和详细，其中的关键内容包括以下三方面：1.物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、参观点、接待用车和有关文字材料等。2.参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。3.资金准备，适量的接待经费是必不可少的。（五）检查准备准备工作完成后，应从头到尾将整个接待计划梳理一遍，查漏补缺。主要关注整个接待流程安排是否合理、是否遗漏某个环节等，确保每个环节应出席的人员和需要的物资都已落实。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。三、迎送（一）车辆安排无论是接机接站，还是来宾到达后的座谈参观，车辆安排都是不可或缺的部分，在进行准备工作时应尽早落实。所安排车辆座位数（不含折叠座位）应略大于总乘坐人数（来访人数+接待人数）。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车备用。工作人员应及早落实车型、车牌号码、司机姓名和手机号码，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的电话号码，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。（二）接机若对方要求我方接机，首先要确认对方的人数、航班号、起飞时间和随行联系人电话。接待人员要提前落实航班到达时间，并及时更新航班信息，安排好接机车辆，必要时还应制作接站牌。接到来宾后，应热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领来宾入住酒店。如重要贵宾，接待人员可以提前联系机场，申请贵宾通道并提前到达贵宾厅，交费办理接机手续等。接到贵宾后可询问贵宾是否需要稍事休息再上车。（三）接站接待人员应提前确认来宾车厢号码，并在出发前致电来访方的随行联系人，确认火车是否正点运行，告知对方自己将在何处等候、衣着特征。若对方身份比较尊贵，则需提前与值班室、客运段及车站联系，确保宾客途中的接待服务和站段主要领导站台迎接。接到来宾后，接待人员要热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行李。接待人员应提醒来宾注意保管好行李和随身物品，并尽快引领来宾乘车入住酒店。（四）来宾自驾车来宾自行驾车来到公司。接待人员要提前与来宾约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。（五）送行应尽早了解对方离开的日期时间和交通工具，据此安排有关领导和车辆为客人送行。如来宾火车返程，则及时与值班室、客运段和乘车站负责人沟通，确保返程途中的服务品质；如来宾乘飞机返程，则应及时与机场对接，确认航班正晚点情况，根据情况确认是否需要安排专人提前换登机牌，重要宾客需提前与机场贵宾室联系，报车号、航班，确认贵宾厅。四、会谈（一）会谈的前期准备工作首先，接待人员根据对方的来访要求确定会谈时间和内容，并请相关人员出席；根据会谈的规格和出席人数尽早预定会谈场地。随后，接待人员将拟定的接待计划及相关资料分送相关领导和出席人员。重要会谈，还应准备多媒体设备，制作领导名牌，注意领导排位。若有需要，还要联系相关新闻媒体进行报道，请专人负责会议记录。（二）会谈当天的准备工作当天，接待人员应提前检查会场的布置情况。保证会场整齐干净，有足够的座椅，有工作人员倒茶。如有需要，还要调试多媒体设备，摆放领导姓名座位牌和鲜花。如有媒体参与，还应联系秘书科特意为媒体准备一份介绍会谈概况的新闻稿。（三）会谈接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。会谈期间，接待人员应处于出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供服务。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。（四）会谈结束会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；与相关媒体联系，撰写新闻稿、跟进报道等。如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。五、参观根据来宾行程时间，可适当安排一些参观活动。要以来访者的不同要求进行选择。如果对方想了解内蒙的历史文化，一般可选择内蒙古博物院、大召寺等景点；若对方希望参观市区、购买特产，则可以选择如意河广场、维多利商业大厦等。来宾要求进行外出参观时，接待人员可根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先策划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备经费，在车上准备充足的矿泉水、纸巾、湿巾等，还应根据天气情况准备雨伞、防风镜。如果来宾自行参观游览，接待人员也应该向来宾提供充足的信息，包括天气状况、景点概况及特色、周围交通情况等。六、住宿来宾如需住宿，应尽早为其预定住宿房间。视来宾情况可在房间里准备适量的水果和鲜花，根据局办（党办）室要求，来宾住宿应尽量安排在铁宾、二招等我局内部宾馆，如有特殊要求可在请示领导并或得批准后，安排在喜来登、内蒙古饭店等合作酒店。接待人员将来宾送至宾馆后，应清楚的告知对方随后的日程安排及下次见面的时间地点。如有需要，接待人员可要求宾馆提供“电话叫醒”服务，以免延误时间。如果来宾迟到，接待人员应拨打房间电话，向来宾询问情况，切忌直接到对方房间外敲门。七、餐饮餐饮宴请是接待工作中很常见的环节。接待餐饮的主要原则为：节俭大方、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好，避免铺张浪费。（一）确定宴请规格和形式宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式的确定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。（二）确定宴请地点确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。接待人员应准备好经费和车辆。接待人员应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。若是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌、参宴人员名单介绍和菜单等，并考虑桌次安排、领导排位等工作。（三）现场布置若较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢迎指示牌或安排专人引导，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应为领导致辞准备麦克风；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。（四）中餐宴请1.点菜：接待人员应提前联系餐厅，确定菜单。菜式一般以清淡为宜，突出内蒙风味及餐厅特色，同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况，切忌奇巧怪异的食品。点菜应量力而行，适当控制，略有盈余，用餐标准应按有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。2.进餐：宴请前，应及时通知主陪领导提前到达宴会地点迎接客人；如果客人之间不认识或不熟悉，接待人员应热情地为其介绍；宾客分批次到来时，应先将其迎进休息区，并安排身份相似的铁路局人员陪同，待客人到齐后，再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。开餐后，接待员应留意上菜、饭的进度，适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。工作人员应避免当着客人面看帐或付款。3.送别：如有司机另外进餐，接待员应在进餐即将结束时及时通知司机到位。宴请结束后，可由接待员将来宾送回酒店房间。（五）自助餐自助餐，有时亦称冷餐会，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并避免浪费。其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的项目之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉→开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡／茶。第二章会务工作一、准备做好会务工作，关键是“细”。同时，会务工作人员要分工负责、紧密配合，这样才能顺利地完成会务工作。（一）在确定召开会议后，应尽快掌握相关信息，包括：会议内容、会议时间、会议地点、与会人员等。根据所掌握的信息，向与会人员发出邀请，并附回执（确认与会人员是否参加会议的各项具体活动与食宿安排），最终落实确定。制作《会序册》、《会务工作手册》，便于各有关单位掌握相关信息。（二）根据会议需要，对工作人员进行分组分工，分别负责各方面的工作。会务总负责人应召集各方面负责人员召开预备会，确定会议的程序和各自负责事务。二、材料（一）会务工作中，为明确各部门分工与协调，可制作《会务工作手册》；为使嘉宾更方便的参加会议，可为嘉宾准备《会务指南》。其中主要内容包括：会议程序、工作人员联系方式等。（二）应准备的会务材料还包括：嘉宾签到所准备的签到台、签到本、笔、胸花；需要领导题词的会议需准备笔墨纸张、题词台，如有需要还应预备代拟参考稿；制作工作人员证、嘉宾证和记者证；制作分发会议通知、会议议程、议题、领导讲话稿和主持人稿；准备和调试有关放映材料（Power Point、DVD、幻灯片等）等。三、食宿根据要求安排好与会人员的住宿、餐饮。（一）根据《会序册》提供的人员数量，提前选定适宜的住宿、餐饮场所，要求设施齐备、交通便利，应预留足够的嘉宾房、重要嘉宾房、工作人员房，并提前调试各房间硬件设施，检查安全事宜。（二）制作住宿登记表，以便掌握与会人员住宿信息。如会议需要，接待人员应要求宾馆提供“早上叫醒”服务。（三）餐饮工作对酒店要求较高，食品卫生为第一位；宴会场地规模应符合与会人数实际，过大过小都不可取；食品应照顾到大多数与会人员的口味。餐饮工作的具体细节请参见“接待工作—餐饮”。四、迎送会务工作中住宿、餐饮接待对交通安排要求较高，需协调好各地点间往来的车辆安排。应填写《接待用车计划》报局办（党办）室副主任审批后，送往车队安排用车计划，确保与会人员安全、准时的参加会议的各项活动。交通安排的具体细节请参见“接待工作—迎送”。组织大型活动，来宾众多，且到达时间多集中在一天之内，接待的工作量很大，也很容易造成疏漏。因此，一定要提前做好统筹部署，制定缜密而又灵活的接待方案。对于特大型活动，也可以在机场、火车站设置指引牌或服务台。以机场接待为例，应注意如下细节：1.成立接机小组，根据来宾的到达时间和数量，配备足够的工作人员。每位工作人员都应熟悉机场结构和各种设施，随机应变，可以应付接机工作中可能的各种突发情况。如有需要，接机人员应提前踩点，进行相关培训。2.将来宾的姓名、单位、职位、联系方式、到达的时间和班次列表，核实无误后分发给接机人员。接待人员应注意及时更新来宾的到达信息。3.航班密度较大时，可计划来宾乘坐同一辆车返回，此时要充分考虑到航班提前到达或延误的情况。每辆车都要预留一定的空位，以免晚点的宾客打乱整体乘车计划。五、场地现场布置是会务工作中的重要环节，各协调单位应互相配合。各组工作人员应提前到达会议现场，布置、安排、检查，查漏补缺。（一）领导席的安排在确定双方领导名单后，应对领导座次进行排位和标示。主要包括以下四种情形：1.会议室、贵宾室和设有主席台的大型会议：应提前确定就座的领导名单。应在各领导座位前的桌上摆放姓名牌、茶水和相关资料；在主要发言领导面前摆放话筒；还可在会议桌上摆放鲜花。2.不设主席台的大型会议：一般安排领导坐在台下中间前排位置。在各领导座位的椅背上粘贴姓名牌以标识，可在座位上放置瓶装水和相关资料，也可在领导席前摆放茶几。对于级别较高的会议，应在领导席两侧及前后预留警卫人员席位。3.大型演出：一般安排领导坐在台下中间较前排位置，以视线清晰且不受阻挡地观看到全台为宜，一般建议安排在第5-10排。应在各领导座位的椅背上粘贴姓名牌以标识，并在座位上放置瓶装水和相关资料。如有级别较高的领导出席，应在领导席两侧及前后预留警卫人员席位。（二）贵宾室的准备在召开较高级别的会议时，一般在会场旁安排贵宾室，以供来宾和我方领导在会议前后进行短暂休息和交流。贵宾室里应安排专门的服务员，并备鲜花、茶水等。（三）主持人的定位会议如需主持人，在会议召开前进行简单介绍、宣布会议进行分段等。主持人位置一般在主席台的一侧，并放置专用话筒。如主持人在主席台就座，应在其面前摆放专用话筒。（四）会标与背景板的布置会议如需要会标（横幅）和背景板，应提前制作、悬挂、安放完毕。会标与背景板上字样和图案应由会议负责领导审定。（五）签到台的摆放签到工作应安排专人负责。签到台应多备签到本和笔；如需为与会人员佩带胸花，应提前选定和购买胸花，并安排专人负责。如欲请来宾题词，则需提前在适当位置安放题词桌，并准备笔墨纸砚等应用之物，也应安排专人负责。（六）签约台的准备如举办签约仪式，一般应以主席台为签约台，面对观众席。应制作对方单位名称牌和我方名称牌，分别放在签约台左侧和右侧（面对签约台）。签约台后只摆放两张椅子，见证嘉宾一般安排站立在签约人背后；台上应事先放好将签署的协议和签字笔，并安排礼仪工作人员为双方签约代表翻开协议书和交换协议。（七）电器设备的调试在会议上如需使用投影，应提前准备好笔记本电脑、投影仪和投影屏幕，由专人负责，并提前调试。一般应至少提前半天准备好会议上将用到的Power Point等材料，存入统一使用的笔记本电脑，进行调试。如会议需使用幻灯片、DVD放映等，也需相应准备。音响、话筒需提前调试。工作人员应提前检查话筒和音响的效果，并准备备用话筒。其余如灯光、空调、风扇等电器设备也应提前检查。（八）合影的预备首先在综合考虑天气、安全、光线、空间等条件后，选择合适的合影地点。随后对参加合影的人员名单进行确认和排序，一般采取在前排座椅的椅背上贴姓名牌的方法来为主要领导排位。摄影师应提前到位检查效果。如在室内合影，亦可在合影地点摆放绿色植物，以烘托效果。如合影人数较多，可利用台阶进行分行排序。（九）记者席的安排摄影记者应提前到场确定录像机位置，电线的走线应尽量靠墙边，并采用地毯遮盖或用胶带固定，以防绊人。文字记者席一般布置在会场两侧略前的位置。（十）讲台的安排讲台位置应放置在主席台的右侧，略前于第一排座位；一般重要嘉宾讲话要在讲台上摆放鲜花，但应注意鲜花不可遮住讲话人的面容；一般讲台要摆放两支话筒，以备话筒出现故障时仍能继续演讲，话筒需提前调试，适当音量为好；如嘉宾有讲稿，需注意讲台正上方是否足够明亮。六、其他会务工作牵扯面广，工作繁琐复杂。也应注意以下工作。（一）后勤会务后勤工作包括接待车辆的准备、礼仪工作人员的安排、配合会场布置做好各方面协调工作。后勤工作应着重注意硬件设施，选定适宜的会议场地，准备灯光、投影、音响、麦克风、电脑、鲜花、桌椅、茶水、水果、地毯，并保障会场的供水、供电和周围环境的清理；按要求制作背景板和会标（横幅）；安排服务员；会场卫生；如逢雨天，还需备用雨伞。（二）安全保卫安全保卫是会务工作的重中之重，具体内容包括与安全预案的制定；有关安全、交通部门协调；安排警卫工作；疏通道路；布置停车场；引导来宾车辆；大型群众集会需向公安机关申报等等。（三）媒体宣传宣传工作包括与有关媒体单位的联系协调；录像拍摄工作；宣传报道工作；向相关工作组领取并发放记者证和工作人员证等。七、会务工作中一些注意事项（一）掌握接待总体情况、服从总体工作安排会务接待工作是一项涉及面广、程序繁多、联系密切的系统工程，是由多项工作流程、内容组成,又由众多部门和大量人力共同参与完成的，工作流程包括嘉宾的迎送、嘉宾的签到、礼品发放与接收、车辆调度、交通疏导、饮食住宿等方方面面的内容。所以宏观上对整体接待的了解和把握有助于工作人员明确自身位置及与之相衔接的种种环节。由于会务工作的复杂性，必然要进行分组和分工，每个工作岗位都是会务活动不可缺少的重要组成部分。（二）外树形象、内强素质作为逗留时间不长的嘉宾，主要是从工作人员的仪态举止、谈吐学识感受我局人文积淀和精神风貌，因此有几点具体要求：1.热情、开朗、宽容、稳重，与嘉宾接触要热情，语言表述要到位，说话要注意分寸。2.反应迅速，灵活处理。会务工作中往往会遇到意想不到的变化，应根据实际情况，如时间、地点、场合、对象的不同而灵活处理，根据情况作出正确判断，迅速采取措施。3.有礼有节，大方得体。在会务过程中，我们要遵守“尊重原则”，最大限度的使嘉宾感到满意，但要把握一定的“度”，做到有礼有节，大方得体。（三）分工协作、密切配合正如前面所说，会务接待是个系统工程，光靠一两个单位或负责人是难以胜任的，各工作组的工作人员必须明确责职，分工负责，又团结协作，配合默契，互相补台，才能为完成接待任务奠定坚实基础。（四）注意安全安全是会务工作的前提。要高度重视安全问题，制定会议突发事件应急预案。要注意嘉宾的安全，同时也要注意自身的安全。接待工作流程图接待办保密“十不准”一、不准涉密人员随意向任何组织和个人泄露秘密；二、不准非涉密人员以任何理由、途径非法知悉秘密；三、不准用手机或普通电话谈论秘密；四、不准将涉密计算机接入互联网；五、不准将涉密U盘、移动硬盘、光盘接入与互联网连接的计算机；六、不准在与互联网连接的计算机上处理涉密文件；七、不准使用具有无线上网功能的计算机处理涉密文件；八、不准使用未加保密装置的传真机传递涉密文件资料与信息；九、不准擅自复制、摘抄、销毁和私自留存涉密文件资料；十、不准将涉密文件资料、涉密计算机带出办公室或家中处理涉密文件。在接待工作中，凡三级以上警卫任务（含视同三级）的日程安排、人员名单等要在专用计算机上操作、打印。接待办财务管理制度一、坚持财务统管制度。本办各项经费由办主任统一管理。二、严格票据管理。所有票据的统计、保存均由办副主任负责管理，定期向办主任汇报。三、严格现金管理。因公出差或因工作需要借款的，须经办主任批准后方可办理借用手续，并于公务结束后一周内一次性办理报结手续。特殊情况不能在一周内办结的，须及时说明情况，但最迟不得超过一个月。现金库存按有关规定执行。四、严格财务报销手续。所有经费报销均由办副主任初审签字，再由办主任审批，最后统一交局办财务科核销，严格执行有关规定。五、坚持财务统计、报告制度。办副主任负责财务报销审核工作，要认真履行岗位职责，每月对当月经费收支情况进行一次统计，做出详细会计报表于下月10日前报办主任。每季度分析一次财务基本运行情况，提供必要的信息供办主任决策参考，重大情况及时报告。接待办车辆管理制度一、坚持车辆统一调度。办车辆的使用统一由办主任通知派车，车辆主要负责保障接待任务和其它正常工作用车。二、严格车辆外借制度。车辆原则上不外借，特殊情况需外借的必须按程序报批，出车过程中发生的油耗、过桥、过路、过渡、食宿等费用一律由用车单位负担。三、加强对驾驶人员的管理。驾驶人员切实做到爱岗敬业、遵章守纪、安全行车、优质服务。驾驶员无出车任务时，工作或值班时间必须在岗，节假日要保证联络通畅，工作日和加班时间不得饮酒。未经批准，驾驶员不得擅自出车，或将车辆驶离指定停放地点和车库。擅自出车一次，在室务会上作公开检查；擅自出车两次以上，除在全办人员会议上作公开检查外，扣除全年安全奖，年终考核时提请考核领导小组定为不合格，并做出其它相应的处理。其间若发生事故，由擅自出车者承担一切法律责任及经济损失。四、爱护车辆，树立良好形象。驾驶员平时要注意车辆的清洁、保养，确保车辆卫生整洁。每次出车应提前十五分钟到达发车地点，并做好出车前的有关准备工作。行车过程中要严格遵守交通规则，保证行车安全，并努力为领导和客人提供热情周到的服务。任务完成后，驾驶人员须及时向派车人汇报任务完成的情况。五、规范报修程序，努力降低用车成本。凡车辆报修，首先由办副主任察看核准，并经主任同意，填写车辆报修登记表后方可修理。车辆维修原则上到铁路局指定修理厂修理。修理期间，驾驶人员必须在现场监督，确保修理质量。车辆在行驶途中发生故障，可视情况在途中修理，但须及时汇报并补办有关手续。车辆维修前驾驶员要及时将车辆维修费用预算带回审核，维修结束后将结算清单、领料单带回复核，结账时间原则上在报修结束后一周内完成。六、做好器材登记保管工作。经批准后在外购置的机油、材料、工具和物品必须交办主任验收签字，做到票据实物相符。七、定期统计分析。办副主任每季度对本办车辆使用经费情况进行一次统计分析，并将当季度油耗、材料和维修经费情况做出详细报表，一式二份，上报办主任审核留存。接待办公物采购管理制度一、接待办所有公物，由专人统一登记和管理，并明确专人负责。二、本办购置办公用品或办公设备，应填写“购物申报单”，经办主任审核批准后方可办理。涉及金额较大的采购项目，应提请室务会研究，根据具体情况酌情采购。三、健全办公用品管理和使用手续。凡购置的物品，管理人员要及时登记入账。各接待员领取办公用品时，须填写“领料单”领取，管理人员应及时进行物品发放登记。四、临时借用贵重物品须经办主任同意。五、工作人员因工作关系或工作岗位变动调出本单位（处）前，配备使用或管理的公物须办理移交手续。六、征订的报刊、杂志，个人如需借阅，阅后须及时送还，任何人不得私自留存。七、因管理、使用不当而造成公物损失（损毁）的，要根据损失（损毁）情况，酌情赔偿，情节严重的，追究当事人责任。接待办计算机管理制度一、凡上机操作的人员，都必须严格按照操作规范进行操作，防止机器损坏，防止机内数据信息遭到破坏。二、操作员发现微机设备有故障，应立即向办主任汇报，并及时进行检修，保证设备正常运转。三、要注意爱护微机设备，除每年清洁、保养一次机器外，还要注意日常计算机病毒的防治工作。在使用外来软盘前，应先杀毒检查，确认该盘无病毒后方可正常使用，以保证每一台微机都处在良好的运行状态之中。四、要做好各种资料（尤其是数据库）的经常性的备份工作。备份后的信息软盘必须贴好标签，由各科室自行妥善保管。五、微机操作人员要经常打扫和清理操作台，要始终保持既整洁又舒适的工作环境。六、在处理废弃物时，必须先进行清理，对有机密信息的废弃物要就地销毁，不能出售，也不能随意丢弃。九、下班时或机器用完后必须先关机，然后关闭UPS和电源插板，确保安全。接待办接待工作日常管理制度第一条实行接待任务登记制度，接待办副主任负责统一收集接待信息，并详细记录来访宾客的基本情况，包括人数、姓名、性别、民族、年龄、职务、抵离方式及时间、活动内容及要求等，尽可能了解客人的工作、生活习惯。第二条接待员做好接待信息收集并交专人登记入档后，一般性零散接待报办副主任，由办副主任向办主任提出具体接待安排意见。重要的政务接待或客人数量较多、牵涉面较大的接待任务，由办主任召开室务会制度具体接待方案。第三条严格执行接待标准，任何人不得擅自突破接待范围的规定和提高接待标准。第四条在实施接待工作中，与协议宾馆和其他有关单位发生的费用，需由接待办确定的专人签字，其它人员签字一律无效。第五条一般性零散接待需用车辆和其他物资、用品，由接待员提出意见，由办副主任征得办主任同意后安排落实。重点接待工作中，接待办所有人力、物力资源由办主任统一调配使用。第六条档案的整理、存档。归档资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、新闻报导资料、照片、菜单、生活习惯等，接待任务完成后应整理、说明，交由专人统一存档、统一管理，以备查考。接待办考核制度一、每年度进行一次评优奖励工作，并按有关规定给予精神和物质奖励，奖励名额酌情而定。二、根据目标完成、履行职责、工作创新和各类活动开展等情况，对圆满完成全年工作任务（含领导交办的其他工作任务），无重大差错，工作成绩比较突出者，可以评为本办先进工作者或推荐为优秀工作者，并给予奖励。三、凡年度内累计事假超过十五天，无故旷工年累计超过3天（含3天）的，不参加当年评优。严重失职的，当年考核为不合格。四、凡工作人员有违纪、失职、过错行为的，按有关规定给予批评教育或视情节轻重，给予纪律处分，并扣发月度或年度奖金。接待办请销假制度一、自觉增强纪律观念，严格请销假制度。按时上班，不得早退。凡在上班时间内需要离开工作岗位的，都必须严格按机关考勤办法执行。二、严格审批程序。因事或因病请假，一般工作人员请假半天以内的由副主任批准，半天以上、一天以内的在征得副主任同意后由主任批准，超过一周的应向局办室领导领导报告。三、因事或因病请假两天以上的，须履行书面请假手续。假期结束后，要及时向批准人销假。因故续假的要及时办理续假手续。要建立请销假登记制度，认真进行登记。四、请假离开工作岗位前，必须注意工作衔接，认真做好交接手续，以免工作脱节误事。五、擅自离岗或超假，一律按无故旷工处理，并视情节轻重，给予相应处理。接待办环境卫生管理制度一、接待办全员思想上必须高度重视环境卫生工作，共同营造良好的工作环境。二、办公桌面只摆放必须物品，不摆放其他物品；不用物品及时入柜，不要物品及时处理。三、将不常用的办公文件和常用的办公文件分别整理分类编号，整齐放入文件柜；将正在使用的文件分为待处理，正在处理，已处理三类，整齐放在办公桌左上角或者指定文件盒内，做到需要的文件能够迅速准确找到。四、笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于桌面一侧或抽屉中。五、衣服，挎包，公文包等物品不得置于桌面上，必须整齐放进铁皮柜。六、办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品，如抹布、个人物品、报纸等。七、办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序。不得摆放其他任何物品。八、窗台不允许放置任何物品。九、办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线不凌乱，定期自查。十、垃圾桶统一放置于办公桌外侧紧靠挡板距内桌面10厘米的位置。十一、办公室整体打扫干净，门要里外清洁，门框上无灰尘。地面及四周墙角干净，要显露本色，无灰尘、污迹。十二、室内墙壁及屋顶每周清扫一次，做到无污染、无爆皮、无蜘蛛网；墙上不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。窗玻璃和隔壁干净透明，无水迹、雨迹、污迹；窗框洁净无污迹；窗台无杂物、无灰尘；窗帘整齐洁净、无灰尘，杂物，悬挂整齐。十三、灯具、电扇、空调、微机、打印机等电器，表面洁净，无灰尘；各种电器开关、线路无灰尘、无安全隐患。十四、文件柜顶、表面要保持洁净、无灰尘、无污迹，内各种资料、票据分类整齐存放，并根据资料内容统一标识。十五、办公桌面、挡板内外、铁皮柜内外应保持洁净、无灰尘、无污迹。十六、电话要擦拭干净，整齐放于办公桌面；电话线要整齐有序，不凌乱。十七、及时倾倒垃圾篓，不允许出现溢装，垃圾桶装满四分之三时需要更换垃圾袋；扫把、拖把、簸箕等清洁用具整齐放置；抹布可叠好放于暖气片上。十八、保持整洁，持之以恒，每天上班前对自己的卫生区进行清扫。上班时间随时保持。随时自我检查，对发现的不符合项随时整改。下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存放。接待办文书处理制度文书处理必须做到准确、及时、安全、保密；发文必须严格按照规定程序进行办理；凡寄送本办文件、公函一律先交由指定人员收拆、登记，统一管理，任何人不得擅自拆封、扣留。一、本办行文（一）本办行文由专人拟稿，要求用字准确，标点符号正确，格式规范。（二）办主任或办副主任审稿并签字后，交专人印制，并统一登记、编号。（三）初稿应由双人核准校对，由专人负责格式审核，无误后，才可正式出文。（四）出文后，应将原始文稿和文件（二份）及时存档。（五）及时送文，严禁出现丢失和积压现象必须及时发到。（六）铁路局相关文件应及时领取，急件应随叫随取。二、来文处理（一）来文做到及时签收、登记、不积压、不误传，来一件办一件，防止漏办和延误。（二）来文按内容分别装卷送阅。送文卷分为阅示卷、阅文卷、资料卷。（三）严格传阅层次和手续，一般文件传阅不过夜，紧急公文做到及时呈报办主任或办副主任。（四）对传阅的公文要跟踪催办，重要公文重点催办。办主任批示需办理的文件，要及时送相关人员办理，办理完毕后经办人签署办理情况并及时将文件归档。（五）做好公文的归档、保管工作，严禁出现丢失现象。接待办学习制度一、学习的分类及形式（一）学习的分类：1.政治学习。政治学习内容包括党和国家领导人的重要讲话、指示和中央、省、市和铁道部、铁路局的方针、政策等。2.业务学习。业务学习包括专门业务知识学习、局情知识学习和外出业务技能培训。3.基础理论知识学习。基础理论知识学习包括各种函授学习和干部培训等。（二）学习的形式1.集中学习；2.分散学习；3.派出学习；4.自学。二、学习的组织实施（一）学习的内容及形式由办主任确定，学习资料由办副主任负责落实。（二）集中学习由办主任组织实施。（三）分散学习由各接待员自行组织实施。（四）派出学习由办主任确定。（五）自学一般由工作人员结合本职工作自行安排，也可由办主任指定学习内容。三、学习的考核和奖惩（一）集中学习由办副主任统计考勤，缺勤的按相关考勤制度处理。（二）分散学习由接待办成员自行作好学习记录，不合格者，年终不得评为先进工作者。（三）自学要有心得，派出学习要有考察报告，纳入年终进行考核，不合格者，个人年度考核不得评为优秀等次。四、学习经费（一）全办性的学习经费由办统筹开支。（二）工作人员的在职学习经费原则上按照铁路局有关文件精神办理，学习成绩突出的可根据上级有关规定给予一定的奖励。接待办印章使用管理制度一、接待办印章、财务印章和主任印章，统一由接待办主任保管和使用。二、使用人员要有高度的责任心，认真管好用好印章。各种印章使用结束后，应及时锁入保险柜内，以确保安全。三、严格印章使用审批手续。使用办印章，一般必须是经办主任召开集体讨论后同意的重要事项；办印章及财务印章原则上按照工作分工，由办主任批准使用；主任印章须经主任本人同意。印章使用人员必须根据批准权限，在办主任同意后使用。四、印章使用必须登记。印章使用时，应履行职责按规定要求详细询问和查看，将印章使用内容、使用日期、批准人、经办人登记清楚。凡使用印章的公文，按公文处理办法的规定办理。未经相关领导批准或越权批准的材料不得使用。五、用印要端正、清晰，印章的下部边缘压盖日期，并尽量使年月日露出。印泥要经常保持清洁，以确保盖印质量。六、以接待办名义外出联系公务，一般使用统一印制、盖有办印章的介绍信。介绍信各栏目必须填写清楚，严格控制出具空白介绍信，特殊情况确需携带空白介绍信的，应经分办主任审批，并明确专人负责。接待办重点宾客资料收集制度一、接待档案的收集范围铁道部、自治区重要部门厅局、副部以上的接待对象。二、接待档案的主要内容1.基本情况。内容包括：个人简历、照片、身体状况、生活习惯、专长爱好，配偶、子女、秘书、警卫的相关情况及秘书的联系电话。2.饮食情况。内容包括：饮食习惯、禁忌，食谱记载等相关资料。3.活动情况。内容包括：来访的活动跟踪记录资料（含原始电传资料、接待方案、日程安排和接待后记等）。三、接待档案的搜集、归纳、整理的职责区分1.基本情况由接待员自行负责搜集。重点搜集近三界的中央及各部、委、办；各省、区、市副部级以上；铁道部副部级以上及重点部门副局以上的接待对象名单和相关资料。2.饮食情况由负责接待的接待员负责搜集整理，交接待办资料管理专人进行汇总。3.活动情况由接待员自行负责搜集整理。任务完成后，接待人员按接待档案的内容和有关要求进行归纳、整理，并及时将有关资料输入电脑、方便查阅。4.每年年初，各接待员要分别将上年度搜集整理的重点宾客资料汇总移交资料管理专人进行统一管理。四、接待档案的管理与使用1.由专人负责，按照接待对象的级别和档案管理的有关要求进行分类编号，整理成卷。2.按照有关保密规定，对接待档案中的有关资料，要严格控制查阅范围。接待办资料管理制度一、归档范围（一）本办自产文件。（二）局党委、铁路局及其他单位来文涉及本办事宜的文件。（三）重要接待、大型庆典活动的有关文件资料。二、归档整理制度（一）接待往来单位的日程、方案、审批单、大型活动资料等由接待员整理收集，于任务完成后三日内向办副主任移交应归档部分。（二）一个工作年度或一项专门工作活动形成的全部文件材料，应当及时将定稿、正本和有关的文件材料集中在一起，专卷保管。（三）归档整理工作，实行平时归档与年终整理相结合的方式。一经处理完毕的文件材料，应及时归入相关类别。不须存档的文件材料，应登记造册后销毁。三、档案保管制度（一）设置能容纳本办全部档案且适宜存放档案的专柜，保持整洁，严禁存放其它异物。（二）集中统一保管本办各种门类的档案，做到排列系统、存放有序、美观整洁、管理科学、查找方便。（三）要坚持以预防为主的方针，加强安全预防工作；确保档案的完整与安全。（四）对保管期满档案的鉴定、销毁工作，要坚持积极稳妥的方针，做到手续完备，确保万无一失。（五）负责档案保管的接待员变动工作时，应及时办理移交手续。四、档案保密制度（一）认真贯彻执行铁路局资料管理相关办法，做好定密、解密工作。严格管理密级档案、文件。（二）本办保存的未向上级档案部门移交的档案，主要为便于本办工作，其他单位或个人如需借用，需经办主任批准。（三）借用资料者必须注意保守机密，不得向无关人员泄密档案的内容，未经同意，不得将资料带出。（四）按要求处理保存期满或不属于归档范围档案。（五）严格执行保密纪律，对违反保密法的行为和事件要依法查处。信访接待室工作职能1.负责受理全局各单位和上级领导机关交办的来信来访问题。2.负责定期综合研究职工群众来信来访的情况和问题，及时向路局相关领导反映，并提出解决问题的建议。3.负责向路局有关单位、部门交办来信来访的问题，并有责任督促、检查，直到解决为止。为局领导和上级领导机关提供信访信息。4.协助局属各单位检查本部门的信访工作，发现问题，解决问题，组织交流经验。主任岗位职责1.自觉贯彻执行党的方针、政策和《信访条例》，代表路局党委和路局处理信访事项。2.按照属地管理、分级负责的原则，认真办理职工群众来信，接待职工群众来访，督促检查信访事项的处理。3.定期安排部署本室工作，认真抓好本部门自身建设。4.深入基层调查研究，检查指导全局信访工作，不断强化基层基础建设。5.综合分析信访事项，为领导决策提供社情民意，协助领导妥善处理信访事项。6.完成领导交办的其他工作。副主任岗位职责1.协助主任落实、检查、督办各级交办的工作。2.负责信访接待室管理工作。3.负责日常信访接待、处理工作。4.协助主任检查指导基层单位信访工作。协理岗位职责1.坚持文明接待，热情接待，细心听取陈述，明确答复问题，认真处理问题。2.坚持属地管理、分级负责的原则，认真宣传《信访条例》，对能够答复的问题要明确答复；对不应该解决的问题要表明态度，讲清道理，对坚持要求过高和无理取闹的，要敢于批评教育。3.集体来访的接待，按照《信访条例》的规定只允许代表(人数不得超过5人)反映，及时弄清情况，向有关部门和领导通报，做好稳定情绪工作。4.对接待来访情况，认真进行统计分析，为领导决策提供社情民意。办理来信事项流程图办理来访事项流程图突发群体性上访及无序上访处置流程图呼和浩特铁路局办理群众来信和接待群众来访工作办法（试行）为维护信访人的合法权益，规范办理来信和接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和《铁路系统办理群众来信和接待群众来访工作办法（试行）》，结合路局实际，制定本办法。一、办理群众来信工作（一）办信工作重点向路局领导综合反映重要来信信息，提出完善政策、解决问题的建议。向上级有关部门反映重要来信信息，报告交办、转送来信的办理情况。办理或督查重要来信事项。路局信访办对情况比较紧急和重要的信访事项，可在向有关领导报告的同时送有关部门、基层单位办理。（二）受理范围《信访条例》第十四条规定的内容；上级组织交办、转送、督办的来信事项。（三）办信工作程序1.来信登记。路局信访办、局机关各部门、基层单位应及时将来信人提出的来信事项予以登记。2.来信办理。对收到的来信事项，在15日内按下列程序办理。（1）不予受理。属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的来信事项；已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来信事项；有权处理的局机关各部门、基层单位已经受理或正在办理的来信事项；不予受理。（2）不再受理。已经作出复核决定的来信事项；来信人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的来信事项；不再受理。对不予受理和不再受理的来信事项，信访办、局机关各部门、基层单位应以《信访事项告知单》（见附件1、附件2、附件3）的方式，告知来信人。（3）受理告知。路局信访办、局机关各部门、基层单位应当自收到来信事项之日起15日内，以《信访事项告知单》（见附件4）的形式告知信访人；延期办理的信访事项，应当书面告知信访人延期的理由（见附件5）。（4）转送、交办。转送为一般来信事项；交办为重大、紧急来信事项、上级信访工作部门或组织要反馈结果的来信事项和领导批示的来信事项。转送、交办按下列程序办理：①路局信访办收到来信事项，应当予以登记，并在15日内，以《信访事项转送办理通知单》（见附件6）的方式，转送局机关有关部门或基层单位。②局机关各部门、基层单位对上级有关部门和路局信访办转送、交办、督办的来信事项，以及收到的来信事项，应当予以登记，按《信访条例》有关规定，对来信人予以告知，并妥善处理。③对情况重大、紧急的来信事项，路局信访办可通过发《信访事项交办通知单》（见附件7）的方式，按程序交办有权处理的部门、基层单位，并限期办结。有关部门、单位要以《信访事项办结情况报告》的方式，反馈给路局信访办。（5）转送通报。局机关各部门、基层单位收到转送来信事项后，要在收到之日起15日内，以《信访事项告知单》（见附件1、附件2、附件3、附件4）的方式，告知来信人是否受理。同时以《转送信访事项受理情况通报》（见附件8）的方式通报路局信访办。（6）办理时限。来信事项应当自受理之日起60日内办结。对于情况复杂的，经有关部门或单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，同时书面告知来信人。（7）复查、复核。来信人对基层单位作出的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向局机关有关部门请求复查。有关部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向路局信访工作领导小组请求复核，路局信访工作领导小组在收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。二、接待群众来访工作（一）接访原则谈清问题、讲明政策、解疑释惑、稳定情绪、化解矛盾、尽快劝返。（二）受理范围《信访条例》第十四条规定的内容；上级组织交办、转送、督办的来访事项。1.对下列来访事项不予受理。（1）属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的来访事项；（2）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项；（3）有权处理的局机关各部门、基层单位已经受理或正在办理的来访事项。2.对下列来访事项不再受理。（1）路局信访工作领导小组已经作出复核决定的来访事项；（2）来访人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的来访事项。（三）接访工作程序1.来访登记。对所有来访，应进行登记，填写《来访人员登记表》（见附件9、附件10）。仔细核对来访人的有关证件，并引导来访人在候谈室等候。2.安排接谈。路局信访办接待人员经初步接谈了解，对需接谈的，请局机关有关部门、基层单位派人到接待室或指定地点接谈。有关部门、单位在接到路局信访办的通知后，应及时派人到信访接待室开展工作。局机关各部门、基层单位对于直接来本部门、单位反映问题的信访人，可以自行安排接谈。3.接谈。接待人员应文明热情接待，耐心倾听陈诉，准确解答政策，妥善予以处理。（1）个访接谈。接待人员要认真听取来访人的陈述，阅看和摘记来访人携带的材料，并做好接谈记录，重要材料可复印存查。接谈后，情况明了的可直接答复；对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员应向来访人出具《信访事项告知单》（见附件1、附件2、附件3）；对持有国家有关信访机构《来访事项转送单》的来访人，经接谈对属于局机关各部门、基层单位权限的，应转送有关部门、单位处理，并向来访人出具《来访事项转送办理通知单》（见附件6）；来访人员反映问题涉及多个部门、基层单位的，信访办或有关部门应当牵头组织有关部门、基层单位共同办理，或指定一个部门、基层单位为主，有关部门、单位协办。遇信访人突发疾病时，应采取紧急措施，及时请医务人员予以紧急救治，所产生的费用由事涉单位负责。（2）群访接谈。如遇5人以上集体来访时，接待人员及有关工作人员要及时维持秩序，宣传《信访条例》，要求来访人员选出5人以下代表，填写《来访人员登记表》（见附件10），并按《信访条例》要求给予答复。对于来路局的集体访，接待人员应通知有关部门、基层单位及时派人赶到，共同接谈。如遇30人以上集体上访时，应及时向主管领导报告，并遵照领导指示，启动本级“应对处置突发群体性上访及无序上访的预案”，进行妥善处置。接谈时，要有2人以上接待人员参加，必要时请有关部门主要负责人、主管领导参加。接谈中要注意观察上访人的情绪，掌握动态，做好宣传疏导工作。（四）维护信访秩序维护信访秩序是全社会的共同责任，局机关各部门、基层单位必须高度重视。对围堵、冲击路局机关的；拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通，特别是拦截列车、阻断铁路运输的；携带危险物品、管制器具的；侮辱、殴打、威胁工作人员，或者非法限制他人人身自由的；在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的；有关部门工作人员应当对上访人进行劝阻、批评教育；经劝阻、批评和教育无效的，公安机关应依法进行处置。信访事项受理告知制度为畅通信访渠道，广泛听取意见，维护信访人的合法权益，根据《信访条例》有关规定，特制定《信访事项受理告知制度》。1.路局信访办、局机关各部门、基层单位收到信访事项，应当予以登记；对符合《信访条例》第十四条的规定，属于本部门、单位职责范围内的信访事项，应当受理。2.路局信访办、局机关各部门、基层单位收到信访事项，能够当场答复受理的，应当当场答复，并向信访人出具《信访事项告知单》。3.局机关各部门、基层单位收到信访事项，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内，书面告知信访人是否受理。4.需延期办理的信访事项，经本部门或单位负责人批准，可以适当延长，但延长期限不得超过30日，延期办理的部门或基层单位应书面告知信访人。信访事项不予（再）受理告知制度为维护信访秩序，畅通信访渠道，尊重信访人的民主权利，根据《信访条例》第十六条、第二十二条、第三十五条的规定，特制定《信访事项不予（再）受理告知制度》。1.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，不予受理。2.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。3.有权处理的局机关各部门、基层单位已经受理或正在办理的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不予受理。4.请求信访事项，事实虽然合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。5.请求信访事项缺乏事实根据且不符法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。6.对信访人不服办理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的，不再受理。7.已经过基层单位、局机关各部门、路局信访工作领导小组的办理、复查、复核等程序办结，属终结性信访事项，信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。8.对不予（再）受理的信访事项，应向信访人出具《信访事项告知单》。信访事项转送、交办制度为认真办理群众来信来访，及时解决群众的正当诉求，根据《信访条例》第二十一条的规定，制定《信访事项转送、交办制度》。1.转送为一般信访事项；交办为重大、紧急信访事项、上级信访工作部门或组织要反馈结果的信访事项和领导批示的信访事项。2.路局信访办收到信访事项，应当予以登记，并在15日内，按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，以《信访事项转送办理通知单》的方式，直接转送局机关有关部门、基层单位处理。3.局机关各部门、基层单位收到转送信访事项，要在收到之日起15日内决定是否受理，并以《信访事项告知单》的方式书面告知信访人。同时以《转送信访事项受理情况通报》的方式，通报路局信访办。4.对情况重大、紧急的信访事项，路局信访办可通过发《信访事项交办通知单》的方式，按程序交办有权处理的局机关各部门、基层单位，并限期办结。5.局机关各部门、基层单位收到《信访事项交办通知单》后，应在指定期限内反馈办理结果，并提交《信访事项办结情况报告》。信访事项办理、复查、复核制度为认真处理群众来信来访，体现公正和效率，维护正常信访渠道，根据《信访条例》的有关规定，制定《信访事项办理、复查、复核制度》。1.路局办理、复查、复核部门是指基层单位、局机关各部门、路局信访工作领导小组。2.信访人对基层单位处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向局机关有关部门申请复查。有关部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。3.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向路局信访工作领导小组请求复核。路局信访工作领导小组自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。信访事项督查、督办工作制度为依法及时办理信访事项，促进信访事项尽快解决，根据《信访条例》第三十六条的规定，制定《信访事项督查、督办工作制度》。1.路局信访办应依照法定职责，对局机关各部门、基层单位处理信访事项、执行信访决定的情况予以督促检查。2.督查督办可采取电话督查、发函督查、派人督查、约谈督查等方式进行。3.路局信访办发现有权处理的局机关各部门、基层单位有以下情形之一的，应及时督办，并提出改进建议。（1）无正当理由未按规定的办理期限办理信访事项的。（2）未按规定反馈信访事项办理结果的。（3）未按规定程序办理信访事项的。（4）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。（5）不执行信访处理决定的。（6）其他需要督办的情形。4.局机关各部门、基层单位收到《信访事项督查、督办通知单》后，应在指定期限内反馈办理结果，并提交《信访事项办理情况报告》。5.《信访事项办理情况报告》，必须“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备”。办理信访事项的有关部门和基层单位主管领导应严格审核，把好结案质量关。对认定事实不清、适用依据不当、解决方案和工作措施不落实等不符合结案标准的，应责成承办部门、基层单位重新办理。6.路局信访办应加强与局机关各部门、基层单位的联系，定期召开信访工作协调会议，通报信访办督查、督办信访事项的办理情况。7.对违反《信访条例》第三十八条规定的局机关各部门、基层单位工作人员，路局信访办可向有关部门提出追究责任的处分建议。信访事项转送情况通报制度为认真办理群众来信来访，有效沟通信访事项办理情况，根据《信访条例》第二十一条的规定，制定《信访事项转送情况通报制度》。1.路局信访办对转送给局机关各部门、基层单位的信访事项，应根据情况及时进行通报。2.局机关各部门、基层单位收到转送信访事项，应以《转送信访事项受理情况通报》的方式，将受理情况通报路局信访办。3.路局信访办对铁道部、自治区信访工作部门转送的信访事项，应定期报告办理情况。信访情况分析报告制度为及时全面掌握信访工作情况和信访动态，根据《信访条例》第三十九条的规定，制定《信访情况分析报告制度》。1.路局信访办应当定期向局党委、铁路局提交信访情况分析报告。分析报告应当准确、及时，并以《信访信息》或正式报告的形式呈报。2.分析报告内容应包括受理来信、来访的数据统计；群众反映的主要问题；信访事项转送、督办情况。3.来信来访中反映的可能引发群体性上访事件的倾向性、苗头性问题及处理、化解情况。重大、紧急信访信息报送制度为准确、及时向领导和有关部门提供重要信访信息，全面掌握和控制重大紧急事态，根据《信访条例》第二十六条、第二十七条的规定，制定《重大、紧急信访信息报送制度》。1.重大、紧急信访事项是指信访人围堵、冲击机关和要害部位，严重影响正常办公秩序和运输秩序的信访事项；有越级进京、到路局集体上访动向的信访事项；政策性强，涉及范围广，容易引发群体性上访事件的信访事项；发生在基层单位的一次参与人数在20以上的信访事项。2.重大、紧急信访信息应坚持随时发生随时上报，做到快速灵敏，准确及时。对“拖延、隐瞒、谎报、失控”，且造成严重后果的，应按照《信访条例》第四十五条的规定，追究责任。3.信息报送应坚持逐级报送。基层单位第一信息人要在第一时间内，立即向所在单位党政领导报告；所在单位党政领导应立即向局机关有关部门、路局信访办或路局总值班室报告。信息报告不得延误，必要时可越级报告，并按照《呼和浩特铁路局应对处置突发群体性上访及无序上访的预案》迅速开展工作。信访突出问题及集体越级上访责任追究办法（试行）根据《信访条例》和《呼和浩特铁路局应对处置突发群体性上访及无序上访的预案》规定，对信访突出问题及集体越级上访工作责任实行责任追究。一、责任主体局属各单位作为信访工作责任主体，是处理信访事项的第一层面，必须切实担负起化解矛盾、维护稳定的重任。要依据职权，按照《信访条例》及有关政策及时妥善处理信访事项，最大限度地将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。各部门对做好信访工作负有重要责任，应加强政策研究，提出解决问题的对策，做好办信接访、答复解释工作。凡是责任不落实、工作不到位、效果不明显的，要按照本办法严格追究责任。二、考核追究的对象考核追究的对象包括局属单位、部门及有关人员。1.负有责任的单位和部门。2.负有责任的单位主要领导、分管领导。3.负有责任的部门负责人。4.负有责任的工作人员。5.参与、组织、策划集体越级上访的在职党员、干部。三、考核及责任追究的范围发生信访突出问题及集体越级上访，有下列情形之一的，应考核追究责任。1.不按照《信访条例》有关信访事项受理、办理等规定认真处理信访事项的。2.不认真遵守信息上报、反馈等规定的。3.不按上级要求开展工作或者拒不执行上级处理意见的。4.未认真执行有关法规、政策造成上访或因决策失误及严重失职而造成集体上访的。5.在职党员、干部参与、组织、策划集体上访的。四、考核及责任追究的内容1.因领导不重视、责任不落实、工作不到位而引发5人及以上集体进京上访、性质严重的缠访闹访或在重要敏感时期越级进京上访的；发生集体上访或性质恶劣的缠访闹访时，因处理不及时或事涉单位、部门间推诿扯皮、延误时机导致矛盾激化，事态升级的；因决策失误或严重失职而激化矛盾，引发集体越级上访，造成恶劣影响的；不认真执行党和国家的法律、法规、政策致使群众集体进京上访的；依据有关规定和程序，视情节给予事涉单位领导、主管部门负责人及有关责任人党纪、政纪处分；取消单位本年度各类评先资格。2.对路局交办的重点信访问题置若罔闻、迟迟不予办结的；对群众反映的应该解决也能够解决的问题久拖不办或推诿扯皮导致矛盾激化，引发集体越级上访的；对突发集体越级上访隐瞒不报、贻误处理时机的；事涉单位越级集体上访量大、缠访闹访问题多、信访形势严峻的；发生集体上访或缠访闹访后，事涉单位领导或部门负责人不及时赶赴现场做工作的；按照书面检查、到路局交班检查、通报批评、诫勉谈话、组织处理等严格追究责任。3.对参与、组织、策划集体上访的在职党员干部，视情节给予党纪、政纪处分。本通知自下发之日起实行。呼和浩特铁路局党政干部“下访”制度为进一步做好新形势下的信访工作，保持党和职工群众的血肉联系，深入推进和谐呼铁建设，路局实行党政干部下访制度。一、目的意义推行党政干部下访，认真倾听职工群众的利益诉求和愿望，真情关心职工群众的生活困难，努力维护职工群众的正当权益，是转变干部工作作风、从源头上化解矛盾、消除不稳定因素、推进和谐呼铁建设的内在要求。各级党政干部要以身作则深入到基层，深入到职工群众中，到信访问题集中的地方，下访基层办实事，深入实际解难题。二、总体思路党政干部下访工作是一项涉及和谐呼铁建设的重要工作。要坚持“党委统一领导，党政工团齐抓共管，部门各负其责”的信访工作领导体制和工作机制。按照《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，注重发挥纵向协同、横向协调的信访工作网络作用，建立起各级党政领导，各部门、各单位党政干部共同抓下访工作的格局。要牢固树立“把矛盾化解在当地，把问题解决在当地”的下访工作理念，主动为职工群众排忧解难，着力化解基层矛盾，促进全局和谐稳定发展。在下访工作中，着重解决职工群众反映强烈的热点难点问题、重大疑难信访问题。三、实施办法（一）下访人员范围下访人员范围包括各级党政领导，局机关各部门党政干部，各单位党政干部。根据需要，干部下访可约请与信访问题相关的部门、单位负责人参加下访及接待活动。（二）下访形式党政干部下访可采取日常下访、集中下访等方式。1.日常下访。日常下访主要包括定期下访、专题下访、联合下访等方式。定期下访。党政干部每月不少于一次到所负责的单位、部门、车间班组、职工生活区等走访职工群众，了解各方面情况，排查不稳定因素；要根据工作分工和职责，确定下访地点，做到职工群众反映问题多的地方必去，工作推进有难度的地方必去，重大政策出台后可能引发矛盾的地方必去。同时对已经处理并答复问题的落实情况进行回访，检查有关措施和处理意见是否全部落实到位，有无新的情况出现和新的矛盾产生。专题下访。针对职工群众反映的某一类问题实地调研，可邀请当事人面谈，掌握客观情况，提出解决问题的合理方案，促进问题尽快解决。联合下访。对职工群众反映的涉及到多个部门的复杂疑难问题，由主管领导牵头，组织相关职能部门，实地会商解决问题。2.集中下访。每半年在全局开展一次集中时间、集中力量的矛盾纠纷排查调处活动。一是全面排查。各部门、单位对信访问题进行一次全面细致的研究分析，摸清具体情况，提出有针对性的解决意见和办法，同时做到边排查边调处，能解决的及时予以解决。二是上下联动。领导干部下访接待的信访事项，除当场解决和答复之外，直接落实调处责任单位，根据信访问题情况，分别由部门、单位领导包案，跟踪督办，限期解决。三是分类处理。对职工群众反映情况属实、合理合法的，能当场解决的要当场解决，一时解决不了的要限期解决；需要与有关部门协调解决的，分类交有关领导和部门包案处理；与现行政策不相符的，要耐心细致地做好宣传解释和思想工作。（三）下访有关制度1.信访事项包案制度。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在下访过程中受理的信访事项，由主管部门或单位负责人包案，作为第一责任人负责协调、化解。对于一些信访问题办结后，群众仍未息访的，要亲自抓好解疑释惑和稳控工作。2.信访信息报告反馈制度。党政干部下访后，应坚持就地及时妥善处理问题；对本次下访确实无法解决，需要上级协调解决的，要通过专题报告详细说明理由，提出协调解决的初步方案，报局机关有关部门和局信访办。对在下访中发现的苗头性问题，要及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施。重大、紧急信访事项，依据《重大、紧急信访信息报送制度》及时向领导和有关部门报告。路局信访工作领导小组定期召开会议，专题研究重大疑难信访事项。3.信访事项限时办结制度。各级党政干部在下访过程中受理的信访事项，实行限时办结制度。依据《信访条例》规定，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经有权处理该信访事项的有关部门、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.重要信访事项调研制度。对职工群众反映的热点、难点问题，及时报路局信访办，由路局信访办统一梳理向路局信访工作领导小组上报调研课题，路局信访工作领导小组指定有关部门或单位带着课题调研，提出解决的对策，从源头上减少信访问题。5.工作情况督查制度。路局信访办依据《信访事项督查、督办工作制度》，对全局范围内重要信访事项的处理情况进行督查，定期或不定期到各单位督查落实情况，以保证处理的效率和质量。6.责任追究制度。由于干部下访不到位、工作不负责任造成矛盾激化、引发集体越级上访，或发生集体上访处置不力造成重大影响等情况，根据《信访条例》和《信访突出问题及集体越级上访责任追究办法（试行）》，追究有关领导及责任人员的责任。呼和浩特铁路局领导干部信访接待制度一、工作目的领导干部定期接待群众来访，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现；是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式。为进一步落实信访工作领导责任制，及时解决职工群众的合理诉求，增进干群之间的理解、信任和感情，创造和谐稳定的内外部环境，促进全局又好又快发展，经路局研究决定，建立呼和浩特铁路局领导干部信访接待制度。二、参加接访的领导参加接访的领导干部包括铁路局领导、站段领导及有关部门负责同志。原则上路局党政主要领导每季度安排一天时间，站段党政主要领导每月安排一天时间，路局班子成员、有关部门负责同志、站段班子成员根据实际情况定期或随时接待群众来访。三、接访方式方法路局领导干部信访接待工作由局信访办负责组织，呼铁公安局负责维持秩序。路局根据信访事项的性质、内容等实际情况，安排相应局领导进行接待。路局有关部门负责同志、工作人员按照路局要求共同接访。各站段及其他单位领导干部信访接待工作原则上由本单位办公室组织。各级领导干部根据情况可以采取重点约访、带案下访等多种方式接待群众来访。四、接访地点路局原则上安排在局信访接待室进行接待。各站段及其他单位根据本单位实际情况安排。五、接访流程1.路局提前通知接访局领导姓名、分管工作等基本情况，以及参与接访有关部门及人员情况。2.路局信访办工作人员安排来访职工群众到信访接待室进行登记，来访人认真填写《来访登记表》或《集体来访登记表》（附件1，附件2）。3.接访局领导和来访职工群众面谈，详细了解情况后，在《领导干部接待信访事项表》（附件3）上批注处理意见。4.《领导干部接待信访事项表》一式两联，一联交承办部门或单位，一联留路局信访办督办。5.承办部门、单位应按接访局领导的要求及期限完成承办任务，并将承办结果以书面形式报路局信访办。路局信访办定期向接访局领导汇报交办事项的办理情况。6.各站段及其他单位可根据以上流程结合实际制定本单位接访流程。六、注意事项1.来访职工群众必须遵守《信访条例》及有关规定，听从工作人员指挥，不得以任何借口妨碍整个接访活动的正常进行。2.咨询法规、政策的，可当场予以解答。3.来访事项需要当即办理的，局领导可当场责成有关部门、单位或者人员限期办理。4.来访反映的问题应按照性质和内容，交由有权处理的部门、单位处理。5.疑难复杂问题或需几个部门协调处理的问题，由局领导协调会诊，明确主管部门，及时妥善处理。七、工作要求1.文明接待。要耐心听取信访人陈述，全面了解情况，做到人人有答复，事事有回音。2.注重实效。要本着“事要解决、案结事了”的原则，对诉求合理的信访问题，及时就地解决。对初信初访，接访的领导干部要承担首办责任，一抓到底。对职工群众反映的突出问题，要实行领导包案，落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访“四包”责任。3.突出重点。要抓住接访的重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。4.依法办事。领导干部接访一定要在法律法规和政策范围内进行，把接访的过程作为依法合规办访的过程，也作为对来访群众政策法制宣传和思想疏导的过程，引导来访群众依法维护自身的合法权益。5.注重安全。每次接访均应由公安部门及有关人员维持现场秩序，杜绝意外情况发生。对以上访为由借机寻衅滋事的，要严肃批评教育，违法的要依法处理。呼和浩特铁路局矛盾纠纷排查化解制度矛盾纠纷排查化解工作是妥善处理新时期人民内部矛盾的有效形式。深入开展矛盾纠纷排查化解工作，对于及时就地解决问题、化解矛盾，促进全局和谐稳定，具有重要意义。一、加强领导各单位要高度重视矛盾纠纷排查化解工作，切实加强组织领导，党政主要领导要负起第一责任人的责任，党委书记重点抓，着力引导各级干部把精力和注意力放在基层，及时研究解决信访工作中的新情况新问题。要把矛盾纠纷排查化解工作纳入领导班子、各级干部政绩考核的重要内容，考核结果要作为干部使用的重要依据。宣传部门要组织媒体加强正面宣传，提高舆论引导能力，努力为信访工作营造良好的舆论氛围。纪检监察部门对不履行职责、不认真解决信访事项而造成严重后果的领导干部依据有关规定严肃追究责任。二、工作重点要把各种可能影响铁路稳定和引发信访问题的矛盾纠纷全部纳入排查化解工作范围，重点排查化解群体性不稳定因素。各单位要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，通过抓源头、抓苗头、抓基层、抓基础，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，力求使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”，把矛盾纠纷化解在基层，把问题解决在当地，把隐患消除在萌芽状态。三、排查方法1.坚持属地为主，逐级负责。各部门负责排查本系统职责范围的矛盾纠纷。各单位负责排查本单位的矛盾纠纷和苗头隐患。要动员组织车间班组等各个层次共同参与矛盾纠纷排查化解工作，做到横向到边，纵向到底。2.坚持经常性排查与集中排查相结合。各单位要建立矛盾纠纷排查化解机制，紧密结合全局改革发展实际，开展经常性排查，随时发现、了解、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，原则上班组一级每周排查一次，车间一级每月梳理一次，站段一级每季度汇总一次并报路局。重大政治活动、重要节日等敏感时期前，要集中开展排查。3.坚持信息汇总与分析研判相结合。要确定各层次信息员，及时准确、全面有效地收集信息。加强对信息的综合分析研判，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作的主动权。特别是对可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性信息，要在及时分析研判、采取应对措施、超前做好工作的同时，按规定及时报告，不得迟报、漏报和瞒报。四、化解措施1.区别不同情况，实施分类化解。对排查出的有政策规定且能解决的问题，要及时解决到位。对群众要求合理但政策没有明确规定或规定不够完善的，要做好宣传解释工作，并向上级提出解决问题的意见、对策和建议。对坚持过高要求的，要耐心细致地做好思想疏导工作，防止矛盾激化。对诉求不合理，但确有实际困难的，要尽可能采取帮扶救助措施。2.整合工作资源，及时就地化解。贯彻党的群众路线，充分发挥政治工作优势，有效整合维护稳定、综合治理、信访工作、思想政治工作和党群工作等工作资源，及时就地化解矛盾。3.确定重点问题，领导包案化解。要把排查出的疑难复杂信访事项，进京到部缠访闹访事项列为重点，由领导包案化解，确保问题得到妥善解决。对可能引发群体性事件的突出矛盾纠纷，要及时向路局汇报，组成专门工作班子，制定化解方案，确保及时化解。4.健全完善政策，注重源头化解。坚持依法决策、科学决策、民主决策，统筹兼顾各方利益，出台涉及群众切身利益的政策，要充分听取群众意见，设身处地为群众着想，避免因决策失误损害群众利益，引发信访问题。对排查出的矛盾纠纷，要注重从政策角度分析问题症结，研究化解方法，防止因政策不连续、不平衡、不完善和执行不到位引发或激化矛盾纠纷。呼和浩特铁路局重大决策事项信访稳定风险评估办法第一章总则第一条为了切实维护职工群众的合法权益，促进各级各部门依法行政，从源头上防止信访突出问题和群体性事件的发生，保持和谐稳定的内外部环境，保证重大决策事项的顺利实施，根据《信访条例》及有关法律法规规定，结合我局实际情况，制定本办法。第二条重大决策信访稳定风险评估是事先防范不稳定因素的一项重要措施。各级各部门要统一思想，明确责任，强化领导，密切配合，把重大决策事项信访稳定风险评估工作作为维护稳定的重要基础性工作来抓。铁路局及所属各部门、各单位、各合资铁路公司等主管的涉及群众利益的重大决策事项，在决策审批前都必须进行信访稳定风险评估。第三条信访稳定风险评估工作应当遵循下列原则：（一）以人为本、科学决策的原则；（二）公平、公正、公开的原则;（三）谁决策，谁评估，谁负责的原则;（四）保护职工群众合法权益与促进全局改革发展、维护和谐稳定并重的原则;（五）职工群众利益与集体利益统筹兼顾的原则。第四条风险评估采取向权威部门咨询、征求职工群众意见、专家评议与决策机关及有关职能部门意见相结合的办法进行。第五条本办法所称信访稳定风险是指大规模集体上访和群体性事件。第六条本办法所称职工群众是指与重大决策事项有利害关系的在职、离退休职工及其它公民、法人和社会组织。第七条本办法所称决策机关是指对拟决策事项具有审批权、管理权的有关部门、单位、合资铁路公司等。第八条本办法所称涉及职工群众利益是指足以直接改变和影响群众生活来源、居住条件、身体健康的事项等。第九条本办法所称重大决策事项，是指决策机关的决定涉及职工群众人数较多的重大决策事项。第二章评估机构第十条由决策机关负责组织重大决策事项信访稳定风险评估机构，负责本机关职责范围内的重大决策事项信访稳定风险评估工作。决策机关对评估结果的全面性、真实性、公正性负责，对因此引发的信访稳定风险负责。第十一条决策机关应在评估过程中听取企法部门、信访部门、维稳部门和有关党政组织的意见，并将重大决策事项的评估情况及时向路局处理信访突出问题及群体性事件联席会议告。第三章评估对象第十二条下列重大决策事项在实施前应当进行信访稳定风险评估：1.重大建设项目选址。2.房屋拆迁及补偿。3.单位改制及职工分流安置。4.环境保护与治理。5.职工群众普遍关心的有关民生问题规范性文件的制定或修改。6.其他涉及群众利益的重大决策事项。第四章评估程序第十三条合法性评估。评估机构应就拟决策事项是否符合国家法律、法规和规章；是否符合党的路线方针政策；是否符合中央、地方党委与政府制定的规范性文件等，向有关法律、政策权威部门咨询。符合法律法规和有关政策规定的，方可进入下一步评估程序。第十四条民意调查。评估机构应当就拟决策事项通过电视、广播、报刊、宣传栏、宣传册、宣传单等媒体，或者通过各种会议、入户走访等形式，向有利害关系的职工群众全面介绍有关情况。要深入实地向职工群众调查了解情况，可以采取发放征求意见表、召开座谈会、召开听证会、调查取证、开通热线电话和电子信箱等方式征求群众意见。对群众提出的意见要及时归纳和整理，真实全面地向决策机关报告。第十五条分析论证。在征求群众意见的基础上，评估机构应当召开分析论证会，会议应当邀请有关部门及相关专家、法律工作者、基层组织工作人员参加。决策机关应当就拟决策事项向与会人员说明情况。评估机构应当向分析论证会反馈民意调查情况。与会人员对决策事项及民意调查情况进行讨论、分析评议和科学论证，必要的时候可以组织调查，也可以由评估机构委托有资质的专门机构进行鉴定。评估机构要如实记录会议的分析论证结果。第十六条提交报告。评估机构根据征求到的群众意见、分析论证结果，整理撰写信访稳定风险评估报告，内容包括评估事项、评估依据、评估过程、职工群众意见、论证会意见、评估结论和其他需要说明的事项。评估报告由评估机构成员签名后提交决策机关。第十七条跟踪监督。重大决策事项在实施前，决策机关应形成信访稳定预案，对实施过程中可能出现的矛盾纠纷进行预测，并制定解决问题的措施和应急处置办法，防止大规模集体访和群体性事件发生。对已经经过信访稳定风险评估并同意实施的重大决策事项，在实施过程中，决策机关要全程跟踪了解情况，监督重大决策事项的实施情况。对在实施过程中违反稳定风险评估意见的行为，要及时予以纠正，保证重大决策事项的顺利实施。第五章评估结论的采用第十八条评估结论是提供给决策机关的工作建议，决策机关要高度重视对评估结论的采用，切实把评估报告作为科学决策的重要参考依据。第十九条绝大部分群众赞成，有关专家也赞成的拟决策事项，应按照决策机关权限和法定程序研究决定。第二十条部分群众反对拟决策事项，有关专家也提出需要引起重视和需要妥善解决的问题，决策机关应对重大决策事项的工作方案进行修改完善，并加大宣传力度，做好持反对意见群众的思想工作，取得其中绝大多数群众的理解和支持后再进入决策程序。第二十一条大部分群众反对并难以做通工作的拟决策事项，决策机关应暂缓作出决定，待时机成熟时再行决策。第六章责任追究第二十二条由于下列原因，发生大规模集体访和群体性事件，造成严重社会后果，影响和谐稳定和决策实施的，依据有关规定对决策机关的主管领导和直接责任人员予以党纪政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关追究法律责任：（一）应当进行信访稳定风险评估的事项，决策机关不组织评估的；（二）拟决策事项经过评估被否决，或要求对决策方案修改后实施，决策机关和实施单位擅自实施或方案未经修改即实施的；（三）决策机关开展评估工作，仅仅流于形式，没有客观地预测到拟决策事项实施后可能出现突出社会矛盾而引发大规模集体上访和群体性事件的；（四）决策事项在实施过程中，决策机关未全程跟踪监督，对问题处理不及时而引发群体性矛盾纠纷的。第七章附则第二十三条评估所需费用，由决策机关按有关财务制度规定办理。第二十四条本办法规定的内容，法律和行政法规已有规定的，从其规定；没有规定的，适用本办法。第二十五条本办法由呼和浩特铁路局处理信访突出问题及群体性事件联席会议负责解释。第二十六条本办法自公布之日起实施。呼和浩特铁路局重要信访事项包案制度为全面加强信访工作，及时妥善处理重要信访事项，深入推进和谐呼铁建设，确保全局又好又快发展，特制定本制度。一、目的信访工作是全面深入推进和谐呼铁建设的重要前提和重要内容，也是各级各部门一项经常性的重要政治工作。为进一步贯彻信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，完善党政主要领导负总责、分管领导具体负责、其它领导“一岗双责”的信访工作领导体制，落实信访工作责任制，把信访工作摆上重要议事日程，与安全运输生产同研究、同部署、同考核，及时妥善处理重要信访事项，把重要信访事项特别是群体性信访问题和一些久拖未决的问题解决在基层，把不稳定因素消除在萌芽状态，为全局又好又快发展创造良好的内外部环境。二、包案范围（一）有下列情况之一的，实行局领导包案处理1.群众集体到铁道部、自治区及以上党政机关集体上访反映的重要信访事项。2.中央、铁道部、自治区领导批示交办的信访事项。3.经排查，可能引发群众大规模越级集体上访的信访隐患和重大矛盾纠纷。4.群众50人以上联名信反映的重要事项。（二）有下列情况之一的，实行部门及站段领导包案处理1.群众集体到铁路局上访反映的重要信访事项。2.局领导批示交办的信访事项。3.可能引发群众集体上访的信访隐患和矛盾纠纷。4.群众20人以上联名信反映的重要事项。5.非正常上访、重复上访及其它信访热点、难点问题。三、包案方法按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，属于路局领导包案的重要信访事项，根据局领导分工和信访事项的内容及性质，原则上由分管该类事项的局领导包案，指定负责人员，及时妥善处理。属于部门及站段领导包案处理的信访事项，当信访事项只射击一个单位时，由涉事单位领导包案，负责妥善处理该信访事项；当信访事项涉及多个单位时，根据信访事项的内容和性质，由该事项的主管部门领导包案，牵头妥善处理，涉事单位领导要分别对本单位进行包案，按照牵头部门要求及时妥善处理；当信访事项涉及多个部门时，由路局信访工作领导小组指定牵头部门，该部门领导负责包案妥善处理，涉事的其它部门及单位要分别对本单位进行包案，按照牵头部门要求及时妥善处理。其他需要包案处理的信访事项，由路局信访工作领导小组决定。四、已包案信访事项的处理要求1.要坚持“四定四包”。即定包案责任领导、定办访任务、定承办人员、定办结时限，包调查处理、包解决问题、包教育转化、包稳控管理，直到信访事项得到妥善处理。2.要依法按政策办事。按照法律法规、依照有关政策规定，坚持实事求是，综合运用行政、经济、法律及思想教育等手段，积极协调方方面面，就地、及时、妥善处理包案信访事项。3.要确保处理质量。各级领导对所包事项要亲自听取汇报，协调解决处理过程中的困难和问题，并对信访事项查处的重要环节进行督查，保证所包案件在规定期限内妥善处理。处理完毕后，要对结案报告审查把关，并负责督促处理意见的落实。防止因处理不当激化矛盾，引发越级集体上访、缠访闹访及其他问题。4.对本部门、本单位处理不了的问题，应主动向上级汇报，并做好信访人的思想稳定工作，不得将信访人推向上级，放任越级上访。包案处理完毕，要及时向信访部门报告处理结果，并注意进行回访，防止重复信访。五、责任追究对包案处理的重要信访问题，如因工作不力，处理不及时、不到位而引起越级、集体、重复上访造成严重后果的，按照呼和浩特铁路局《信访突出问题及集体越级上访责任追究办法（试行）》等规定和办法追究责任。财务科、局机关服务所财务科工作职能围绕路局中心工作，顾全大局，搞好服务；加强学习，提高队伍素质；积极协调配合，勤奋努力工作；严格工作纪律，转变工作作风，提高工作效率和质量；认真做好“四个服务”，努力促进财务工作的制度化、规范化、科学化。1.认真执行《会计法》以及国家颁布的财政经济法律、法规、财务会计制度和规章制度，遵纪守法，忠于职守，维护国家、企业利益。2.按照《铁路会计基础工作规范及相关规定》、《会计人员岗位责任制》办理各项经济业务，进行会计核算，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清晰，报表及时。3.严格执行成本预算管理，合理规范开支范围、开支标准，正确反映运输成本，按月对局机关各部门经费支出情况进行分析和通报，加强成本预测，提出增收节支、改善经营管理的措施和建议。4.按照《固定资产管理办法》、《流动资产管理办法》，建立健全财务帐卡，进行定期清查，保证帐、卡、物相符。5.加强会计监督，确保资金安全，按规定审核各项费用的支出，对弄虚作假、营私舞弊等违纪行为要拒绝执行，并及时向单位领导或上级报告。6.严格执行岗位责任制和工作流程，遵守财经纪律和劳动纪律，认真做好“四个服务”。7.实行工作岗位轮岗制度，每岗位工作三年至五年。科长岗位责任制1.在分管主任领导下，负责财务科全面工作，健全和落实财务科管理制度，领导科内人员按规定完成各项工作，保证局机关财务工作正常运转。2.负责科内队伍建设工作，抓好各岗位人员教育培训工作，不断提高人员业务素质和工作能力。3.负责组织编制局机关和局机关服务所财务预算，做好指标分解下达和督促执行，考核指标完成情况。4.分析局机关、局机关服务所经济活动情况，指导局机关各部门抓好经营和财务工作。5.负责参与局办室（党办室）、局机关服务所经营决策。6.负责向局办室（党办室）、局机关服务所领导报告财务管理和预算执行等情况。7.负责审查局机关各部门财务收支、复核会计凭证及账表等工作。8.会同有关部门做好财产监管工作，保证国有资产完整和保值。9.负责科内人员工作质量和业绩考评等工作。10.负责机关工会、机关党委、机关团委财务账户、经济业务核算等工作。副科长岗位职责协助科长做好科里日常工作。1.负责财务速报、决算报表的编制、上报，各项经济业务凭证的审核等工作，协助科长统筹协调全科业务。每月底前督促各岗位完成当月会计凭证编制。每月3日前完成上月月报编制上报，次季首月11日前完成上季度季报编制上报，次年1月13日前完成上年度年报编制上报工作。2.负责会计电算化的落实推进工作。按照财务管理和会计核算的要求，做好现有软件的维护，根据铁道部要求，推进本部门财务软件的应用。负责微机室的管理；按要求对本部门计算机进行保养及维护工作。3.协助科长做好本单位的稽核工作，同时做好工资、奖金、库存现金的抽查工作。每月按时负责稽核会计凭证，对会计凭证中出现的问题进行登记并及时处理，于月末科室会进行通报。作为当月干部考核的一项依据。4.负责对局往来清算并按时对账，负责债权债务的动态监督，督促相关人员按季清理债权债务，避免出现三年以上的债权债务发生。5.负责培训费的审核、报销，保证培训费用在规定范围内合理的使用。6.负责本科室固定资产、低值易耗品的管理工作，按规定审核计算差旅费。7.按照工会财务制度管理办法，负责机关工会经费业务核算工作。8.搞好联劳协作，完成办公室领导交办各项临时性工作。成本管理、核算员岗位职责1.在科长的领导下，按照财务制度和成本管理有关规定，结合本单位特点做好成本核算工作。2.根据财务处下达的运输总支出预算，编制本单位财务预算并分劈下达到各部门，报主管领导、财务处批准后组织实施。3.负责成本支出的明细核算。审核原始凭证的完整、合法、准确性。审批手续是否完备，部门费用支出进度等。对超计划、无计划的，拒绝报销。准确使用会计科目，及时完成凭证的编制工作。4.审核预支金的报销，月底前编制完成预支金报销凭证。5.按规定登记差旅费辅助明细账，审核差旅费报销，及时清理催收备用金和差旅费欠款。6.每月15日之前，根据部门费用计划额度，对各部门经费、差旅费、汽车费用支出进行分析通报，便于各部门掌握情况，控制支出。通过手机平台通知各部门负责人，为领导决策提供准确的会计信息。7.监督各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报科长。8.学习掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低成本的控制措施和建议。9.了解财务科各岗位工作内容，做好与各岗位的衔接工作。10.搞好联劳协作，完成领导交办的各项临时工作。大修更新和固定资产核算员岗位职责1.在科长的领导下，负责固定资产核算。按固定资产管理办法，建立固定资产分类账和卡片，及时做好日常固定资产增减动态的核算，每月正确计提折旧，组织参与固定资产清查盘点，保证账卡物相符。2.按大修、更新计划，严格审查预算，按计划、件名进行明细核算，监督大修、更新计划的执行情况，每月按时编报更新统计表并及时上报。3.负责每季清理一次在建工程，避免出现三年以上在建工程。4.负责资金管理，根据成本计划、大修（更改）计划、福利费计划及其他临时计划，及时按规定向财务处要款，保证财务资金及时到位。5.负责会计档案的管理，按归档要求，整理装订会计档案，每月30日前把上月会计凭证装订完毕，次年二季度做好上年度会计档案的移交工作。6.负责机关工会、机关党委、机关团委三个账户的出纳工作。7.按差旅费规定审核计算差旅费。奖金、代办和公积金管理员岗位职责1.在科长的领导下，负责审核生产奖发放单、机关各部门临时一次性奖发放单、电子数据。2.负责代办工作的收支核算，按规定及时计算缴纳税金。3.负责住房公积金的管理、核算，按规定及时办理公积金转移、交缴、支取工作。4.负责办理机关职工公积金贷款资料的初步审核工作，每月按时扣缴个人公积金贷款。5.负责机关党委、机关工会的经费收支管理、核算。年初整理好会计档案，移交相关部门。6.按照相关规定做好个人所得税的代扣代缴工作。7.每年7月做好公积金的调整、核对工作，并做好路局机关职工公积金对账单打印和发放工作。8.每年3月份前，做好12万元以上个人所得税的申报工作。9.每月做好奖金发放单、银行数据导入回单的整理和装订工作。10.按差旅费规定审核、计算差旅费。工资核算员岗位职责1.在科长的领导下，负责工资核算工作。严格执行工资有关政策规定，监控工资基金计划的执行情况。2.根据人事、劳资命令和审核的夜班、加班及考勤表，计算编制在职职工工资，于每月10日做好工资发放的准备工作，保证12日工资准时开支，做到计算正确无误，银行数据导入无误。3.每月正确计提福利费、工会经费、培训费等工资附加费，并按规定上缴，每月25日前清理应收工资等往来账项。4.按时编报劳动工资统计报表。5.负责职工欠款及工资代扣各种款项的核算。6.次月底前按归档要求整理装订工资单及转账凭证，年底前整理装订人事命令。7.根据人事部门、劳资部门、社保处提供人事命令做好工龄工资、企业年金、养老保险金的调整工作，并负责补充养老保险费的管理、核算，按季向社保处清算。每年7月，根据铁路公积金办公室提供的调整依据，完成机关职工公积金调整工作。8.做好防暑降温费、取暖补贴的发放工作，同时做好取暖费的代扣代缴工作。9.负责离退休人员、抚恤人员相关费用的收支核算管理工作，按季向社保处清算离退休人员、离退休抚恤人员、工伤人员相关费用。10.按差旅费规定审核计算差旅费。11.搞好联劳协作，完成领导交办的各项临时性工作。出纳员岗位职责1.在科长的领导下，认真贯彻执行国家颁布的《银行结算办法》和《现金管理暂行条例》。不准出租、出借账户；采购物品超过千元，不准用现金支付。2.按时安全提取备用金、差旅费，保证日常业务开支。3.根据审核无误的会计凭证，办理现金、银行收付款业务。4.根据办理完毕的收付款凭证，计算当日收、支合计数，做到日清月结，保证账账相符，账款相符。按月打印现金、银行日记账和银行对账单，交会计人员进行核对。5.保守财务机密，做好有价证券的保管，保管好金柜钥匙。6.负责提现奖金签收单的回收工作。7.按时统计各部门的差旅费支出，按月打印各部门差旅费支出统计表。8.按时向税务局申报各项税金，及时缴纳各项税费。9.搞好联劳协作，完成领导交办的临时性工作。财务科工作流程原始凭证（预支单）——财务负责人（科长审核）——分管会计人员（按岗位职责、规定和要求核实报销单据后制证）——财务稽核人员（副科长对会计凭证和报销单据进行稽核）——出纳员（开据支票）——财务负责人(审核支票和凭证后加盖印件)——会计凭证交出纳员——编制决算——会计凭证归档。财务科工作制度一、学习制度1.每周二（或四）下午为政治、业务学习时间。2.每周的学习由科长或党小组长主持，建立科室政治、业务学习记录。3.学习内容（1）政治学习按照办公室党总支和支部的学习进度安排，结合当前政治形势组织本科室的人员进行学习。（2）业务学习根据月、季、年计划和实际工作需要以及铁路局、办公室、财务处的要求，组织本科室的人员进行学习。4.每个人要认真做好政治、业务学习笔记。二、会议制度1.每月初召开科室工作总结会，由个人对本岗位上月工作进行总结，提出工作中需要解决的问题，集体进行研究讨论。科长对本月重点工作进行安排。2.每季度召开一次科务会议，总结上季度工作，布置下季度任务，通报情况，提出要求。3.年终召开全年工作总结会，进行回顾总结，检查工作制度落实情况，并以此作为评选各类先进的重要依据。4.根据需要召开临时性会议，传达布置铁路局、办公室有关事宜。三、请假制度1.工作人员要坚守工作岗位，遵守劳动纪律，不迟到，不早退，因事离岗，要坚持请假制度，不得擅离职守。2.工作人员临时事假，要向科长请假，履行请假手续。超过一日由办公室主任审批。对未办理请假手续，也未打招呼，擅离工作岗位的一律按旷工处理。3.全年出勤率不足95%，取消评先资格。全年累计迟到、早退24次以上，取消评先资格，并根据量化考核办法扣罚奖金。财务科会计电算化内部管理制度一、会计电算化岗位责任制1.计算机维护与审查岗位：（1）全面负责财务科的会计电算化工作，落实和推进财务及办公软件的实施，组织开展具体工作，监督检查各岗位对经济业务的处理过程，考核完成情况。（2）保证机房设备安全和计算机正常运行。（3）负责保证计算机硬件、软件正常运行，管理计算机内会计数据，防止利用计算机进行舞弊。2.审核记账岗位：（1）负责对输入计算机的会计数据（记账凭证和原始凭证等）进行审核。（2）负责登记账簿。（3）负责审核确认打印出的账簿、报表。3.软件操作岗位：（1）各岗位操作员负责审核原始单据后在计算机上制作记账凭证、打印记账凭证。（2）管理员负责输出会计账簿、会计报表。二、会计电算化操作管理制度1.各岗位操作员由微机管理员授权，约定操作权限和工作范围，各岗位不得超越工作权限处理业务。2.授权密码由微机管理员密封后保管，每年新的年度开始或更换系统管理员时，各工作站口令密码更换一次。各操作员要严守密码，严禁使用他人密码或身份进入会计软件进行操作。操作员外出期间，由财务主管引入工作界面，指定他人进行操作，密码泄露应告知财务主管，并做出记录，立即更换。3.操作员不得利用任何工具软件对正在使用的会计软件进行翻译等操作，保证会计软件的运行安全。4.操作员离开机房或微机前，应执行命令退出工作软件。5.上机人员要及时发现计算机运行中出现的各种异常故障，通知维护员及时解决。三、计算机房管理制度1.保持机房卫生，按时清扫整理，保持机器周围清洁。2.机房内严禁带入易燃品、爆炸品、腐蚀品和强磁物品，严禁明火吸烟，严禁带入食品和置放其他无关物品。3.每天需专人打开机房的UPS电源，网络服务器，各工作站才能开始开机工作；下班时，最后关机的同志，必须先关闭服务器，再关闭电源开关。4.严禁在网络工作站及相关的计算机上玩游戏和无关的作业，防止计算机病毒感染；各系统管理员定时对计算机进行病毒检测，及时清除计算机病毒。5.移动存储介质经过病毒检测后，方能在本机打开运行。外来人员上机，经财务主管同意后，在管理人员陪同下方可上机。6.机房计算机及各工作站计算机要做好日常维护工作，机器本着谁固定使用谁维护的原则，保证机器无故障运行。如发现处理不了的故障，要及时与系统管理人员联系。7.为确保会计数据和会计软件运行安全，防范对数据和软件的非法修改和删除；对存放会计数据的磁性介质（磁盘）要双备份。未联接财务专网的系统数据按月备份，会计报表资料按季备份。8.各工作站操作员对计算机内数据记录不得直接修改，发生错帐时，只能运用补充登记的错帐更正法实现留有痕迹的修改。9.财务计算机不得连接互联网，严禁一机两网，防止泄密和外来病毒侵入。财务科内部会计监督制度一、内部会计监督的依据1.《中华人民共和国会计法》及其他有关财经法律、法规、规章。2.呼和浩特铁路局财务会计内部控制制度（呼铁财〔2002〕34号文件）。（1）会计机构和会计人员内部控制制度。（2）会计信息质量内部控制制度。（3）货币资金内部控制制度。（4）财产管理内部控制制度。（5）债权债务内部控制制度。（6）会计电算化内部控制制度。3.铁路局的大修、更新改造预算、成本支出计划等。二、内部会计监督的要求1.局办室（党办室）主任对机关财务科的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。2.局办室（党办室）主任支持、保证财务科、财务科会计人员依法履行职责，并且不能授意、指使、强令会计人员违法办理会计事项。3.局办室（党办室）主任对财务科及其会计人员报告的需要处理的问题，及时做出处理，并对处理结果承担责任。4.财务科及会计人员对违反《会计法》和国家统一会计制度规定的会计事项，有权拒绝办理或者按照职权予以纠正。5.财务科及其会计人员对原始凭证进行审核和监督。对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对弄虚作假、严重违法的原始凭证，在不予受理的同时，应当予以扣留，并及时向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人更正、补充。6.财务科及会计人员对违反单位内部会计管理制度的经济活动，要制止和纠正，制止和纠正无效的，应当向单位负责人报告，请求做出处理。7.财务科及会计人员要对本单位制定的预算、财务计划、业务计划等的执行情况进行监督。8.每月由科长、副科长对本科室的库存现金和日记账进一次核查，同时做好抽查记录。9.每月由科长、副科长对工资、奖金发放明细的银行数据回单对应工资单、奖金发放单进行核对。10.银行日记账和银行对账单每月指定一名会计人员进行核对，并做好调节表，报科长审核。出纳员不得参与核对。11.出纳员对无凭证的支出不得开据支票和支付现金。财务科稽核制度一、稽核工作的组织形式和具体分工1.财务科长负责审核财务科的所有经济业务及其他事项。2.财务科副科长对本科室的各项经济业务按月进行首次稽核。财务科科长对财务科副科长稽核的经济业务再次进行稽核，确保每笔经济业务的真实性、完整性，确保资金的安全。二、稽核工作的职责、权限及方法1.财务稽核工作要认真贯彻执行国家、铁道部、铁路局有关财政法规、政策和规定，严把财务审核关。2.财务科日常财务收支和经济业务的处理，由各分管会计做好报销前的审查工作，分管会计人员编制现金、银行收付款凭证交科长稽核后交出纳员办理收付款业务。出纳员在办理现金、银行收付款业务前，应对收、付款会计凭证进行审核。3.科长和副科长按旬对当月发生的各项财务收支和编制的记账凭证进行全面认真审查，对发现的问题，做出详细记录，同时通知分管会计给予纠正，并按照干部考核管理办法对分管会计进行考核。4.做好财务成本计划编制、执行情况的稽核工作。5.做好各项财产物资的增减变动和结存情况的稽核工作。6.做好日常自查工作，每季初由科长组织科里有关人员对上季财务科所有会计凭证进行审查。财务科账务处理程序制度一、会计科目（含明细科目）的设置和使用制度1.会计科目的设置由账务管理人员（兼系统管理员）按照铁道部要求完成。2、每年年初根据财务的要求和工作内容变动情况调整一次科目。3、各岗位需临时增加科目的，提前通知账务管理人员，由账务管理人员设置完成后使用。二、会计凭证的格式、审核要求和工作流程1.会计凭证的格式按铁道部统一格式使用，任何人不得擅自变动。2.会计凭证稽核按月分旬完成，发现违规违纪或手续不全的会计凭证，坚决退回并做出详细记录，稽核记录交科长审阅。三、会计核算方法固定资产折旧计提采用“使用年限法”，低值易耗品摊销采用“一次摊销法”。四、会计账簿的设置制度会计账簿分为总账、科目明细账、辅助明细账、现金日记账、银行日记账1.现金日记账、银行日记账按日登记，按月打印，年终装订归档。2.总账、明细账按月记账，按年打印，年终归档。3.每年初由账务管理人员，根据决算变动要求及会计核算要求修改账务设置。五、编制会计报表的种类和要求1.需编制上报的会计报表种类：资产负债表、资产负债表附表、债权债务明细表、固定资产表、固定资产表附表、利润及利润分配表、其他业务利润明细表、现金流量表、运输成本支出总表、成本支出明细表、离休费用明细表、大修和更改支出完成情况表、大修理完成件名表、更新改造完成件名表、人工支出表、福利费支出明细表、债权债务明细表、应付职工薪酬明细表、更改在建工程明细表、各项计提费用计算表、固定资产折旧计算表及国有资产监管报表。2.编制会计报表的要求分管决算的会计人员必须根据登记完整、核对无误的会计账簿记录和其他有关资料编制会计报表，做到计算准确、数字真实、内容完整、说明清楚，按时上报。财务科货币资金管理制度一、现金管理1.严格执行《现金管理暂行条例》规定，对于超过现金使用范围和结算起点的开支一律通过银行转账结算。2.加强现金库存限额的管理（现金库存限额60000元）。超过库存限额的现金应及时存入银行，不准大额现金留存过夜。3.单位取得的货币资金收入必须及时入账，不得帐外存放现金，严禁收款不入账或少入账。4.存取大额现金（10000元以上）时至少由两人同行，并使用必要的交通工具。存取款项在10万元以上时，必须有单位保卫（或公安）人员随行，做好安全防范措施。二、银行存款管理1.严格遵守银行结算纪律，不准签发没有资金保证的票据或远期支票，套取银行信用。2.不准签发、取得和转让没有真实交易和债权债务关系的票据，套取银行和他人的资金。3.不准签发空白支票和无收款单位、签发日期、用途的转帐支票。4.无会计凭证，出纳员不准开据支票。三、备用金管理1.有权经费挂支人，实行备用金制度，根据业务量大小核定备用金库存限额为1000元至5000元。2.经费预支人凭借手续完整的合法单据，按月或按季向财务科报销，补足备用金。3.备用金不得超过单位的库存限额，不得办理超过现金结算起点办理现金支付业务。四、保险柜、票据管理1.财务保险柜不得存放私人财物，不得擅自存放其他款项。确需临时存放的，需经财务科长同意，另行密封保管，不得与单位库存现金混淆存放。2.各种票据、有价证券要设置使用登记簿，内容包括票据、有价证券的购买、保管、使用、注销的动态登记，防止空白票据的遗失和被盗用。3.作废支票应加注“作废”字样，连同存根粘于粘贴簿上，存放于当月最后一张银行付款凭证之后备查。财务科财产清查制度为保证路局机关财产的完整和年度决算报告的真实，加强路局机关的财产管理，维护资产安全，制订本办法。一、财产清查的范围1.局机关各部门使用的固定资产、低值易耗品。2.局机关派出机构使用的固定资产、低值易耗品。二、财产清查的组织程序1.成立局机关财产清查领导小组。组长：朱强副组长：李景华、王瑞军、李文胜组员：侯万军、杨红、李三琪，各部门的财产保管人。2.局办财务科具体负责固定资产清查，负责人：侯万军，局办行政科具体负责低值易耗品清查，负责人：李三琪。三、财产清查的期限和方法1.清查期限：每年上半年的4、5月份进行重点抽查，11、12月份全面清查。2.清查方法：（1）清查小组清查盘点单位所有的固定资产、低值易耗品，并登记造册。（2）财务科核对固定资产账册和卡片，行政科核对低值易耗品账册和卡片。（3）财务科、行政科与资产使用部门核对资产台账和卡片。（4）财务科、行政科、财产使用保管部门将各自的账、卡与资产盘点清单进行核对，核对后编制清查报告。四、财产清查中发现问题的处理办法1.清查盘点中发现盘盈、盘亏的资产，查清原因后，编制“财产盘盈、盘亏理由书”，按审批权限报有关部门批准后，盘盈的，建立技术资料台账和保管卡片；盘亏的，书面写明亏损原因经批准后，列帐处理。2.清查中发现闲置的资产，应提出处理意见，按有关规定处理。五、财产管理人员的奖惩办法1.每年清查完后，对局机关各部门资产管理好的单位，给予单位领导和具体资产管理人一次性奖励。2.对资产存在丢失和管理较乱存在问题的部门，给予单位领导和具体资产管理人一次性处罚。财务科会计档案管理制度为了加强会计档案的管理，根据《呼铁局会计档案工作标准》，结合财务科实际，制定会计档案管理制度。一、会计凭证的管理1.会计凭证按现金收款凭证、现金付款凭证，银行收款凭证、银行付款凭证，转账凭证的顺序装订立卷。2.会计凭证按月整理装订，每卷厚度不超过5厘米。3.凭证之间要用胶水粘贴，粘贴的凭证要结实牢固，外观平坦整齐。4.在装订凭证前要去掉金属物和空白页。5.银行对账单及银行存款余额调节表应当附在月末最后一张银行收款或银行付款凭证后面一并装订。二、会计账簿的整理会计账簿按银行存款日记账、现金日记账、总账、明细账，分别整理立卷。三、财务报告的整理财务报告按年度、季度、月份分别装订立卷。四、会计档案的保管要严格按照档案库房管理的要求，加强对会计档案的管理，做到妥善保管，排列系统、存放有序、查找方便，同时做好账务、决算、工资、固定资产等磁介质档案的保管工作，严防在科内存放期间发生毁损、丢失和泄密。五、会计档案的利用建立健全会计档案的借阅、复制登记制度。本科人员和其他人员查阅、复印会计档案，必须登记。非本科人员查阅会计档案，需持有关证明，经主管领导批准方可查阅和复印。会计档案不准外借，如有特殊需要，需经财务科长批准。六、会计档案的销毁会计档案到期销毁，由档案部门提出，财务科派人共同监销，并在销毁清册上签字，销毁后及时向局办室主任提出会计档案销毁报告。财务科岗位量化考核办法按照《呼和浩特铁路局机关干部履职问责考核办法》、《局机关双文明考核办法》和局办室（党办室）工作要求，结合财务科实际，制定岗位量化考核办法。一、考核范围：财务科全体人员二、考核内容：按照工作重要程度分为A类和B类两种A类（6项）：1.财经纪律执行情况及责任事故2.财务人员职业道德、职业形象树立情况3.规章制度执行情况4.保密制度执行情况5.安全制度执行情况6.履行岗位职责情况B类（5项）：1.工作中发生轻微差错情况2.政治、业务学习情况3.劳动纪律执行情况4.“四个服务”执行情况5.分管环境卫生执行情况一、量化考核标准1.考核内容中，属A类的问题，每发生1次,视情节扣奖金300—500元；情节严重，对办公室工作影响重大的，请示办公室领导后调离本岗位。2.考核内容中，属B类的问题，每发生1次，扣奖金100—300元。二、相关说明1.财经纪律执行情况及责任事故：执行岗位职责中有无违反财经纪律现象及发生重大责任差错影响办公室整体工作。2.财务人员职业道德、职业形象树立情况：财务人员是否存在吃、拿、卡、要被服务部门钱物的现象，是否存在不良反映。3.规章制度执行情况：会计人员是否严格执行铁道部、铁路局、办公室及本科室规章制度。4.保密制度执行情况：是否存在财务事项、财务数据未经批准对外泄露，财务档案未经批准对外调阅。5.安全制度执行情况：是否由于工作失误造成财务科发生火灾、被盗、计算机安全及其他资金安全问题。6.履行岗位职责情况：是否按岗位职责要求及时、完整、准确地完成本职工作。7.工作中发生轻微情况：日常工作中发生的差错是否影响了其他岗位工作及科里的整体工作。8.政治、业务学习情况：是否按照铁路局、局机关、局办室（党办室）、党总支及财务科要求，按时完成自学、集体学习和考试任务。9.劳动纪律执行情况：是否遵守作息时间，做到不迟到、不早退；是否严格执行请假制度。10.“四个服务“执行情况：在服务铁路局发展、服务领导、服务局机关、服务基层站段过程中，是否存在不到位现象。11.分管环境卫生执行情况：分管的室内外环境卫生是否整洁、干净发，是否按时清理。机要保密办工作职能1.负责根据上级和局党委保密委员会有关部署要求，组织制订实施保密工作的各项法规、制度和规定。2.负责调研掌握全局保密工作情况，监督、检查、协调和指导全局各单位的保密工作；向局党委保密委员会报告工作，提出建议或意见。3.负责组织开展保密宣传教育和检查等工作，总结推广保密工作经验，制订和落实保密培训计划，会同有关部门查处泄密事件。4.在路局密码工作领导小组的领导下，根据中央关于密码工作的方针、政策、条例和上级主管部门的规定，制订具体方案并组织实施；根据上级主管部门的密码工作发展规划，制订全局的发展计划并组织实施。5.负责管理密码日常工作、全局密码设备的大中修管理工作；检查督促局属各单位执行党的密码工作方针和上级主管部门有关要求和措施的落实情况。6.负责密码电报的呈批、传阅、保管、使用、回收、归档、销毁等工作。7.负责局党委全委（扩大）会议、常委会议、书记办公会议、保密委员会议、密码工作领导小组会议的记录及整理归档等工作。副主任岗位职责1.贯彻执行上级主管部门和局党委保密委员会的指示、决定、计划，起草全局保密工作计划、总结、报告、制度、规定及有关文电。2.认真履行保密工作部门职责，对局管内各单位保密工作进行检查指导，协调有关方面共同做好保密工作。3.深入基层开展保密检查，督促各单位贯彻执行《保密法》及其配套法规。4.定期组织开展评选活动，表彰奖励先进，总结推广先进典型，推动保密工作的开展。5.积极防范，堵塞漏洞，协同有关部门查处泄密事件。6.组织实施保密干部培训计划，提高保密干部队伍素质。7.做好全局保密工作会议的筹备工作。8.掌握全局保密工作情况，适时提出加强和改进保密工作的建议或意见。9.负责局党委保密委员会、保密办公室文件的管理、立卷归档工作。10.负责局党委保密委员会、密码工作领导小组、保密办公室印章管理。保密办秘书岗位职责1.协助副主任起草全局保密工作计划、总结、报告、制度、规定及有关文电。2.对局属各单位保密工作进行检查指导，协调有关方面共同做好保密工作。3.深入局属各单位，对贯彻执行《保密法》及其配套法规进行检查指导。4.积极做好全局保密工作的各项筹备工作。5.负责机要文件和密码电报的管理工作。按照规定认真做好机要文件和密码电报的收发、呈批、传阅、借阅、查阅、保管、清退、回收、归档、销毁工作。6.负责局党委保密委员会、保密办公室文件的管理、立卷归档工作。7.负责局党委全委（扩大）会议、常委会议、书记办公会议、保密委员会议、密码工作领导小组会议的记录及整理归档等工作。8.组织局有关领导参加自治区党委召开的有关会议。保密办工作流程一、机要文件管理工作流程二、保密检查工作流程三、会议组织流程保密办工作制度1.机要保密办公室是局党委保密委员会的办事机构，负责处理全局日常的保密工作。2.根据上级主管部门和局党委保密委员会的要求，结合全局实际，认真制订保密工作计划，总结推广好的做法和先进典型，定期报告、请示工作，及时提出加强和改进保密工作的建议、意见。3.一般每年召开一次全局保密工作会议，传达学习上级有关文件和会议精神，总结交流情况，部署工作。4.贯彻积极防范、突出重点的方针，坚持每半年深入基层单位检查、指导保密工作，督促各项保密制度的落实，防止失泄密事件的发生。行政管理科工作职能1.负责局机关的办公备品配置、管理、调整、报销和注销工作。严格按照办公费标准发放办公用品，并按业务需要做好计划和供应工作。2.按照规定参照业务需要统一办理各类报刊杂志的征订。3.根据铁道部和铁路局的规定办理全局各类乘车证的请领、保管、分发、回收、统计、分析和其他日常管理工作。4负责管理局机关煤、水、电用量，并按月审核。按时供应开水，及时维修照明灯具、下水管道等。5.按规定领取和发放局机关的劳动保护用品。6.负责采购、分发局机关工作人员的生活物资。7.负责服务组、会议组、锅炉房、自行车棚、机关保洁组工作。8.加强事务管理，作好楼内外环境卫生清扫、节日布置及庭院绿化美化工作。9.负责局机关与街道办事处有关事务联系和办理。科长岗位职责1.在分管副主任领导下，全面负责行政科工作。2.认真贯彻落实办公室各项规章制度，按时向局办（党办）室分主管主任报送工作计划和总结。3.建立健全本科室各项管理制度，考核全科人员工作标准执行情况。组织科室人员进行业务学习，不断提高科室人员素质。4.负责分管备品采购、乘车证、维修组、会议服务、对外有关接洽、煤水电审核等工作。5.严格按财务计划支出，确保各项费用不超支。6.随时掌握工作情况，对自行车棚、锅炉房、机关绿化美化及保洁组的工作进行监督检查。副科长岗位职责1.协助科长抓好全科工作，并做好分管的各项工作。2.分管家具备品、自行车棚、锅炉房、劳动保护用品、卫生、绿化、公益劳动和保洁组工作。3.负责协调地方办事处的有关工作，管理行政科劳务人员。4.搞好局机关事务工作，建立良好的工作秩序，作好机关绿化美化，创造良好的工作环境。5.按计划完成局机关工作人员福利发放。协理岗位职责1.协助科长完成领导交办的各项任务。2.协助科长做好办公用品采买工作，按时做好帐目结算工作，做到帐目清楚，物帐相符。3.协助科长了解职工困难，做好思想教育工作。4.定期检查会议室及楼内外卫生情况。管理员岗位职责1.熟知《乘车证管理办法》以及相关业务知识。负责全局乘车证的请领、保管、分发、填发、销毁、统计分析等日常管理工作；协助劳资、客运、财务部门办理有关乘车证惩罚事项。对全局乘车证的使用情况做到心中有数，做好上情下达，下情上报等工作。2.负责局机关低值易耗品管理。包括低值易耗品的上帐注册、报废鉴定等，并按时进行低值易耗品清查。3.负责局机关劳保用品的计划、登记、发放。4.负责局机关庭院的绿化美化。维修电工岗位职责1.坚守工作岗位，按时上下班，不迟到，不早退。2.定期检修电器设备、灯具、配电盘等用电设施，确保设备的安全使用。3.严禁带电工作，登高作业时应有专人防护，并系好安全带。4.接到请修任务后，及时进行维修处理，做到请修不过夜，并作好维修记录。5.有责任配合其他工种共同完成各项维修任务，施工之后清理现场做到文明施工。锅炉工岗位职责1.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到，不早退。2.定期检修设备，确保设备安全使用。保证按时供应开水，定期清洗锅炉。3.在锅炉使用中发现电路故障、煤气泄漏等问题及时联系专业人员进行维修，保证人身安全，做到解决问题不过夜。维修木工岗位职责1.严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。2.定期检修局机关各处室的办公家具和设备，确保设备的正常使用。3.接到请修通知后，及时进行维修处理，要做到请修不过夜，并作好维修记录。4.有责任配合其他工种共同完成各项维护任务，施工后应清理现场做到文明施工。会议室服务员岗位职责1.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位不迟到、不早退，认真完成各项工作任务。2.负责局机关会议室服务工作，接到会议使用通知后及时作好会议室所有准备工作，会议结束后立即进行清扫。3.开会前半个小时到岗，在会议室门口迎接与会人员，做到服务认真、周到、及时、准确。按规定时间倒水服务。办公室服务员岗位职责1.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位不迟到、早退，认真完成各项工作任务。2.每天按时做好办公室清扫工作，不翻看文件报告，做好保密工作，做好报刊文件分发工作。3.机关大楼服务员按规定时间对机关各楼层的卫生进行清扫，保持各卫生间清洁，做到无异味、无杂物。自行车棚服务员岗位职责1.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位不迟到、不早退，认真完成各项工作任务。2.车棚服务员当班不得私自外出办事，严格按照规章制度交接班。3.定时清理车棚卫生，保持清洁卫生。4.夜班人员随时为值班、加班人员开门存取自行车。保洁组工作制度及量化考核办法一、总体要求严格遵守局办公室（党办室）和行政科的各项规章制度，爱护集体，团结同志，服从工作安排。二、卫生区划分A区：办公大楼的全部区域。B区：主楼，一楼以南走廊亚口以北，北走廊亚口以南，包括大厅、一至五层楼梯大厅的门窗、展示窗。C区：一楼至二楼北走廊亚口以北的全部区域，三至四层南廊亚口以北，一至四楼北侧的卫生间，北侧楼梯，楼梯间窗户。D区：主楼，一至三楼以南走廊亚口以南的全部，四楼北走廊亚口以南的全部，南部全部卫生间，五楼，南侧楼梯，楼梯间窗户，一至五楼的主楼梯及窗户。E区：调度楼的全部卫生区，连接调度楼与办公大楼的天桥，大会议厅外平台、天井。F区：综合楼全部卫生区（由保洁组组长负责）及巡视检查所有卫生区的情况和领发卫生用品等。三、人员配置A区配备三人，一人日勤，主要负责一至六楼的楼梯，楼梯扶手，大厅，大厅门及门廊的日常保洁工作。另外两人分上下午班，负责一至六楼的走廊及全部卫生间。B区配备一人，日勤。C区配备两人，分上下午班，负责卫生区的日常清洁和保洁工作。D区配备两人，分上下午班，负责卫生区的日常清洁和保洁工作。E区配备两人，分上下午班，负责卫生区的日常清洁和保洁工作。F区配备一人，日勤。四、作息时间日勤：上午早晨7：40～11：40下午冬季14：00～17：00夏季14：30～17：30每周日下午16：00～18：00上午班：早7：30～午13：30每周六下午16：00～18：00下午班：下午13：30～晚19：30每周日下午16：00～18：00五、日常工作要求1.上班时间必须穿配备的工作服。2.严格遵守劳动纪律，不迟到早退，病事假一天内由分管人员准假，一天以上由科长准假。3.严格私自替班换岗，确需换岗调班由分管人员进行安排。4.工作时间，不得串岗扎堆聊天，不得长时间离岗休息。六、卫生保洁标准1.楼内走廊、楼梯、楼梯扶手、大厅、门廊无积尘、无痰渍、无水渍，玻璃无尘无垢光亮照人。2.卫生间立面无痰渍、无水渍、无积尘，墙角和各种水池、便池无积物、无积水。各个平面无积物、无积尘、无积水、无痰渍、无水渍。窗户、玻璃无尘无垢光亮照人。空气清新少异味。3.痰桶及痰桶周围无积物、无积水、无痰渍、无水渍、无异味。痰桶要保持清洁，显现本色，痰桶周围的墙面要及时清理粉刷。4.在天气情况允许时，卫生间的窗户要早开晚关，尽量通风换气，减少异味。5.每两个月至少进行一次彻底大扫除。6.每月的第一个星期五，下午14：30全体人员开会进行总结讲评，对上月的工作进行总结分析，对当月的工作进行总体布置。七、考勤制度严格遵守机关作息时间，不得无故迟到早退，日常零星病事假由组长准假，并按照累计时间补班。请假超过一天由科长准假，事假须说明情况，病假须提交医院假条，没有准假按旷工处理，并按有关规定处罚。组长负责日常工作如实登记考勤，每月底汇报。八、考核办法1.每月两次抽查卫生不合格，为本月卫生不合格，扣除当事人当月奖金50%元。连续两个月卫生不合格，扣除当月奖金80%元。本年三个月卫生不合格，扣除当月全部奖金。本年度四个月卫生不合格，不再续签合同。2.无故不服从科长正常工作安排，发生一次扣奖金50元。维修组工作制度及量化考核办法一、总体要求严格遵守局办公室（党办室）和行政科的各项规章制度，爱护集体，团结同志，服从工作安排。二、工作范围主要负责局机关院内小型设备设施及会议室的灯光音响的维修养护工作。三、工具材料管理维修组所需工具由组长统一请领，按规定办理领用登记。工具因工作原因损坏，可以旧换新，由于个人原因发生丢失损坏照价赔偿。维修所需材料由组长统一领取，并按规定登记。四、考勤管理严格遵守机关作息时间，不得无故迟到早退，日常零星病事假由组长准假，并按照累计时间补班。请假超过一天由科长准假，事假须说明情况，病假须提交医院假条，没有准假按旷工处理，并按有关规定处罚。组长负责日常工作如实登记考勤，每月底汇报。五、日常工作要求1.严格遵守安全操作规程，注意安全，严禁违章蛮干。2.每周一对所有公用设备设施进行巡检，发现故障及时处理，确保设备设施质量良好。3.每月对所有会议室的灯光、音响、投影等设备进行一次试验检修，发现隐患及时修整，确保正常使用。4.科长安排的维修工作由组长负责分配，维修任务下达后，必须立即到达现场，做到当日事当日办，并及时向科长汇报维修进度。5.电力、恒诺等部门进行设备设施检修维修时，维修组负责配合。6.做好维修组的卫生清扫工作，保持室内外卫生整洁。六、考核办法1.无故拖延维修工作，发生一次扣发奖金50元，累计二次调离工作岗位或不再续劳务合同。2.由于个人原因延误维修工作，造成严重后果发生一次调离工作岗位或不再续劳务合同。3.无故迟到早退，经批评教育无效调离工作岗位或不再续劳务合同。锅炉房工作制度及量化考核办法一、工作日供应开水时间夏季作息时间：早晨7：00至下午16：00冬季作息时间：早晨7：00至下午15：00二、每日工作内容1.设备检查：保证锅炉、管道、工具、电视等设备设施状态良好。2.卫生清扫：保证锅炉间、取水间内外环境卫生干净整洁。三、具体工作规定1.对设备加强巡视，及时排除故障。2.按照设备要求定期对锅炉进行清洗。3.每个星期五下班后进行卫生清理，每月进行一次卫生大扫除（包括门窗、墙壁、管壁）。4.每隔半月换洗床单、枕巾。四、设备使用严格按照设备使用要求，规范安全操作，煤气发生泄漏，及时通知科长及专业人员，不得私自处理，其它设备故障要及时报修，并向科长汇报。设备因操作不当损坏，照价赔偿。五、考勤制度严格遵守工作时间，不得无故迟到早退，请病（事）假由科长批准，事假须说明情况，病假须提交医院假条，没有准假按旷工处理，并按有关规定处罚。六、考核办法由于工作失误未能按时供应开水，一次扣发全月奖金，全年累计二次，调离工作岗位。工作期间，必须坚守岗位，杜绝串岗、脱岗现象，严格遵守请销假制度，上班时间未经科长同意不得干与本职工作无关的工作，违反劳动纪律全月累计三次，扣发当月奖金100元，全年累计六次调离工作岗位。会议室工作制度及量化考核办法一、会议室使用通知程序1.日常小型会议。局领导安排并参加的会议及机关各部门召集的会议分别由局领导秘书或各部门通知总值班室，由总值班室秘书依据会议室使用情况作出安排，并通知服务员准备会议室。2.上级领导检查汇报、外单位工作洽谈。由总值班室根据局领导要求通知会议服务员准备会议室并通知行政科科长准备会议用备品。3.局运输交班会、运输例行电话会等例行定时会议由会议服务组组长准备会议室，并安排服务员按时服务；新增定时会议由主办部门或局领导秘书通知总值班室，值班秘书通知会议服务组确定会议室并安排会议服务。每日定时会议取消或临时更改时间，由会议主办部门或局领导秘书通知总值班室，值班秘书通知会议服务组。4.全局大型会议。由值班室安排会议室并通知行政科科长，做好会议服务工作。二、服务要求1.服务员要按规定着装，化淡妆。2.主动与到会人员打招呼，面带微笑，使用文明敬语。3.会议室内保持温度适宜，室内空气清新，各种备品齐全。4.会议室使用前应提前半小时开门，服务员提前到场做好准备工作，并立岗迎接与会人员。5.需要服务的会议，服务员不得远离会场。6.满足与会人员提出的与会相关的服务要求。7.大型会议，根据会议通知的要求，事先准备好茶杯、盘及小毛巾、桌签等，按实际人数码放整齐，要求横、竖一条线，在开会一小时前全部摆放到位。8.会议结束后及时进行整理清洁，桌、椅、音响设备保持良好。打扫完会议室后，应检查灯、门是否关好，设备断电。9.接听会议室使用预约电话，随时做好记录，遇有预约会议室冲突时应主动与值班室秘书联系进行调整，并向有关领导请示汇报。10.严格按照值班表顺序，做好双休日会议值班和每天值日工作。三、服务标准1.根据每日会议通知，事先将会议室准备好。2.每日对常规会议室进行卫生清扫，做到会议室状态良好，随时备用。3.保证小毛巾洁白、平整，及时洗净、消毒。4.没有局领导参加的会议，会议服务人员负责为会议室准备开水，不提供倒水服务；局领导主持的会议及上级领导参加的会议，会议服务人员提供倒水服务；电视电话会议，由于空间限制和保证电视画面效果等原因，会议服务人员只能为前两排参会人员提供倒水服务。5.坚守岗位，重要会议应在会议室门口恭立，迎送与会人员。6.会议服务注意仪表，举止大方，语言文明，礼貌待客。7.注意对会议内容严格保密，要有防范意识，不得向任何人提及会议的情况。8.茶杯垫应放在客人的右手边，杯把朝右；上水服务时，应右手扶住壶把，行至客人右边（若有杯盖，放置盆盘沿上），左手轻轻将茶杯端起，加入水。服务员倒水服务时，身体尽量轻微转一下，以免热水溅到与会人员身上。水应倒八分满，不可过多、过少。倒完后轻轻放回垫盘上，盖上盖子，整套动作要求轻拿轻放。9.根据季节变化调整主要会议室茶叶品种，常规春、夏季为菊花茶，秋、冬季为花茶或清茶。四、卫生标准1.会议室桌面整洁、光亮，无手印。2.椅子的扶手、椅子腿保持干净，无尘土。3.窗台、窗框保持干净，玻璃（里面）每月擦1次。4.地面清洁光亮，地毯保持干净。5.墙围、暖气罩无尘土。6.门内外清洁、无尘。五、物品管理1.按照会议规格领取配备会议服务用品，建立物品使用台帐。一次性使用物品要求保质保量，使用后及时清理。再用物品如小方巾、各种笔、杯盘等使用后随时回收保管，以备再用。2.会议使用的座签、茶具、毛巾及有关物品均要存放保管好，确保物品良好。3.随时检查清点会议室内物品，如有遗失、破损，及时补充。4.会议室内的设施、设备如有故障，马上联系维修。5.对较长时间不用的会议室每周进行一次检查，遇有天气变化，如刮风、下雨、下雪等天气随时进行检查，主要检查电线路、门窗是否存在问题。6.会议结束后检查电源、门窗是否关好，是否有烟头，清洁工作完成后，锁好门窗方可离开。六、考勤管理严格遵守机关作息时间，不得无故迟到早退，日常零星病事假由组长准假，并按照累计时间补班。请假超过一天由科长准假，事假须说明情况，病假须提交医院假条，没有准假按旷工处理，并按有关规定处罚。组长负责日常工作如实登记考勤，每月底汇报。七、会议服务人员考核办法1.由于服务人员工作失误，发生会议室门晚开，服务漏项，会议结束后漏锁门窗等严重问题，当事服务人员扣款100元，全年一人累计发生3起严重问题，第二年不再签订用工合同。2.未按要求进行卫生清扫，会议室卫生不达标，当事服务人员扣50元，全年一人累计6起，第二年不再签订用工合同。3.会议服务人员主动弥补会议主办方造成的失误，确保会议正常进行或得到上级领导表扬的，行政科给予表彰奖励。领导办公室服务组工作制度及量化考核办法一、服务要求1.领导服务组分为甲、乙两班，每班2人，工作中必须两人以上同时进入领导房间，每次进入房间工作时，必须先敲门确认，并保持敞门作业。2.了解和掌握局领导办公室办公设施、办公设备的配备情况，发现问题负责通知维修组。3.清扫房间时，办公桌上文件不翻不看，严格遵守保密纪律。不得私自在领导房间放置物品及递交文字资料，房间内物品不准私自带出。4.保持领导房间温度适宜，室内空气清新。5.熟知各位领导所订报刊杂志的种类、数量，按时送达。回收和处理旧报刊杂志之前须经领导本人或秘书同意，不得擅自处理。6.报刊分送准确、及时、无差错，报刊杂志分类有序，按指定地点放置。回收处理旧报刊杂志前认真检查，不得夹杂任何文件。7.领导房间的鲜花，要定位摆放。8.窗帘干净无尘，无水渍、污渍，开闭顺畅。9.工作期间不得大声喧哗，并按规定着装。10.每次工作完毕后，必须关闭照明等电源，并检查门窗是否锁闭。二、卫生清扫标准1.日常卫生清洁，保持桌面、椅子、地面、窗台、电脑等设备设施无尘土，茶杯、烟灰缸每日进行清洗。2.对加湿器、饮水机、空调、电视机等电器设备，按使用说明定期进行清洁养护，并根据实际情况进行开关。3.每两个月对每间办公室进行一次全面彻底地卫生大扫除。4.卧具、窗帘每季度清洗一次。5.雨雪风沙天气要及时进行卫生大扫除。三、作息时间甲班：早晨7：20～中午12：00下午：16：00～19：30（冬）下午：16：30～20：00（夏）乙班：早晨7：20～中午10：00下午14：00～下午19：30（冬）下午14：30～下午20：00（夏）四、考勤制度1.严格遵守机关作息时间，不得无故迟到早退，日常零星病（事）假由组长准假。请假超过一天由科长准假，事假须说明情况，病假须提交医院假条，没有准假按旷工处理，并按有关规定处罚。组长负责日常工作如实登记考勤，每月底汇报。2.严禁私自替班换岗。五、考核办法1.抽查三次卫生不合格，定为本月卫生不合格，扣除全组人员当月奖金的100元（组长150元）。2.连续两个月卫生不合格，扣除全组人员当月奖金200元（组长300元）。3.全年累计三个月卫生不合格，当事人第二年不再续签劳动合同，组长调整工作岗位。自行车棚工作制度及量化考核办法一、总体要求严格遵守局办室（党办室）和行政科的各项规章制度，爱护集体，团结同志，服从工作安排。二、工作时间白班：早7：30至晚19：00夜班：晚19：00至早9：00三、交接班内容1.自行车棚电视、电话、电灯等设备设施状态良好。2.认真清点自行车数量，作交接班记录。双方签字接班后发生任何问题由当班人负责。3.交班时值班室及车棚内卫生干净整洁。四、日常工作要求1.当班期间应坚守岗位。2.夜班人员随时为值班、加班人员开门存取自行车。3.早中晚存取自行车高峰后，一人负责值守，一人负责自行车整理工作。4.日常按班次轮流清扫车棚卫生。5.每月最后一周星期日，白班和日勤人员进行大扫除。五、考勤制度1.按时上下班，不得迟到早退，值班时间不得私自离岗，病事假必须向科长请假，事假说明情况，病假提供医院假条。2.值班人员不得私自换班，特殊情况需调整必须经科长同意。六、考核办法1.未经科长同意私自调换班次，发生一次两人同时扣50元。2.值班时间私自离岗，发生一次扣奖金50元，累计三次调离工作岗位。3.车棚内自行车必须每辆挂有存车牌，每缺一个牌扣当班人5元。4.夜班人员由于个人原因，未及时为加班、值班人员开门取车，造成恶劣影响的发生一次扣除全月奖金，全年累计两次调离工作岗位。5.无故不服从科长正常工作安排，发生一次扣奖金50元，全年累计三次调离工作岗位。6.由于工作失误造成自行车被盗，当班人员负全责，全额赔偿。7.如发生抓住盗车者、拾金不昧等好人好事，行政科给予表扬奖励。办公用品管理办法一、办公用品是指与办公直接联系的消耗性物品，如：笔、纸张、打印机等耗材。局机关的办公用品由局办室（党办室）行政科负责购置、管理、发放。二、各处（室）工作实际需要，在每个季度最后一个月将下一季度所需要办公用品清单报送行政科，行政科审核并报主管主任审批后，统一采购发放。三、采购大宗办公用品，按照局办室（党办室）“阳光采购”办法执行。四、办公用品实行专人管理。入库时，保管人员要对其质量和数量进行核对和验收，并进行登记（品名、数量、单价、进货单位等），购物人和保管发放人对所购物品清点无误，分别在清单上签字。五、办公用品验收入库后，按清单和发票进行审核报销。六、局领导所需办公用品随用随送，各处（室）所需的一般办公用品，原则上根据实际需要发放；打印纸、复印纸等贵重办公用品，原则上按实际需要从严发放。乘车证管理工作制度一、乘车证管理职责1.管理员负责全局乘车证的请领、保管、分发、填发、销毁、统计分析等日常管理工作，协助劳资、客运、财务等部门办理有关惩处事项。2.保存历年来铁道部、铁路局（或上级机关）有关《乘车证管理办法》的文件、规定等。3.除认真抓好自身乘车证日常填发、管理工作外,要加强对基层单位的监督检查和指导;交流、推广好的经验和管理方法；负责对下属单位进行业务培训，以提高乘车证管理人员的业务素质和管理能力。二、乘车证的保管、请领1.乘车证属有价证券，由乘车证填发管理人员专人负责集中保管。存放地点必须保证安全且采取防火、防盗措施。各种乘车证必须有序、整齐摆放，便于发放；发放时按顺号发放；对库存的各种乘车证要定期检查、清点、核对。2.对局属各单位在对上一年度乘车证使用情况进行分析统计的基础上，一次性向铁道部办公厅综合处及劳卫司提出次年各种空白乘车证的请领数额（此项工作于每年的9月中旬前完成）。3.局属各单位请领乘车证时，应填写空白乘车证请领单一式三份，经单位主管领导审批签字，报铁路局劳资部门审核后，由局办室（党办室）行政科分发。对空白乘车证的发放采取交旧领新的办法。三、乘车证的审批各种乘车证在申请填发前一律由单位主管领导负责审批（各有填发权限的车间填发乘车证时执行呼铁劳卫函〔2006〕185号通知）。单位领导必须在规定的范围内履行审批职责，任何组织和个人无权超出铁道部的规定特批各种乘车证。行政科科长在审批乘车证时，必须验看规定应附带的有关证明。1.在审批全年定期乘车证时，由各单位乘车证管理人员统一填写乘车证申请名册一式两份，并将申请名册呈报单位主管领导审批，单位领导应根据乘车证使用范围及本单位的具体工作性质严格审批乘车区间。通勤、定期通勤、全年就医乘车证的申请名册送交本单位人劳部门按文件规定审核后，报主管领导签批。在审批通学乘车证时，根据通学乘车证使用人的家长持学生所在学校证明到本单位办公室汇总后交人劳部门审核由主管领导审批后，统一到铁路局办公室办理填发事宜。2.在审批临时定期、软席、乘车证时，要根据工作需要，据实审批。3.在审批探亲乘车证时，要验看是否有人劳部门的审核盖章（符合一年一次还是四年一次或返探亲；离、退休后使用最后一张或符合四年一次探亲等）及机关各部门领导的签批。4.在审批陪护乘车证时，要查验医疗部门是否出具陪护证明，陪护人是否符合使用乘车证条件。5.审批软席乘车证时验看人事部门提供的符合乘坐软席的人员名单。6.在审批疗养乘车证时，批准的时间、区间应与疗养证的时间一致，不得擅自超区间、期间审批疗养乘车证。7.在审批转院乘车证时，根据呼铁劳函〔2004〕351号通知办理。8.凡单位领导审批后的乘车证申请书、乘车证申请名册，任何人不得随意涂改，对涂改后的申请书和名册视为无效。四、乘车证申请书的填写及各种乘车证的填发（一）乘车证申请书的填写乘车证使用人在填写乘车证申请书时，要按照乘车证申请书所列的项目进行填写，不漏项、不涂改。出差理由要据实填写，不能用“出差”代替。1.临时定期乘车证到站的填写要根据出差的实际需要填写，不能一律填写三个到站、三个月。2.在填写探亲乘车证申请书时，理由一栏要注明：（1）在职职工应注明：符合一年一次探亲条件；符合四年一次探亲条件；或返探亲条件等。（2）离退休人员应注明。退休职工如果探望父母、子女或回原籍和供养的配偶可共同使用一次探亲乘车证，此项待遇退休后只限一次（理由填写退休后一次用票）。离退休后符合探亲规定条件的，离退职工可四年使用一次探亲乘车证（只限本人使用）。3.乘车证填发人员在填发乘车证前要验看乘车证申请书填写是否符合规定，出差理由是否充分，是否有涂改、漏项等。否则，乘车证管理人员有权拒绝填发乘车证。（二）乘车证的填写1.乘车证填发人员，在填发各种乘车证时都必须凭单位主管领导审批的乘车证申请书或乘车证申请名册办理填发手续。2.乘车证填发人员，如发现乘车证填写有错误，应在乘车证票面中央注明作废，然后另行填写乘车证，乘车证申请书中的票号也相应的注明××号作废字样。3.填发乘车证时，一张乘车证申请书只限填发一张乘车证，并要求乘车证的有效期间与出差证明、探亲证明、陪护等的外出时间一致。4.填写乘车证时，应顺号填写，当整册乘车证填写完毕后，将相对应的乘车证申请书装订成册，以便备查。5.对填写完毕的各种乘车证对各项内容要认真逐项检查。6.“职务”栏的填写。职务一栏应填写使用人的职务名称；符合软席条件的人员，必须填写符合准乘软席的职务，否则视为无效。填写家属陪护、转院乘车证时，职务一栏填写为职工XX之家属。7.始发站的填写。始发站应填写职工的工作地，不能填写管辖区域。但通勤（学）、定期通勤的始发站填写职工（学生）居住地。8.终到站的填写。硬席、软席往返、通勤、定期通勤、就医、探亲乘车证只允许填写一个到站，临时定期乘车证最多不超过三个到站，全年定期（软）硬席可根据实际需要填写。9.有效期间的填写。按年度填发的乘车证的有效期间为一个历年，可延期使用到次年的1月15日止（通学乘车证为一个学年即：前一年的9月1日至次年的8月31日，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用）。10.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间最长不得超过三个月，可跨年度填发。有效期间可以根据工作的实际情况，据实填写，不能一律都填写为三个月，便乘证按指定日期、车次一次乘车有效。五、乘车证的回收1.对使用完毕的各种乘车证，各单位要严格执行回收、上缴制度。凡不按期上缴使用完毕的乘车证的单位和个人，乘车证管理部门将停止分发和填写新的乘车证。2.按年度办理填发的乘车证，各单位在次年的3月底前，将旧乘车证回收上缴局办室（党办室）行政科（同时填写乘车证缴销清单及自检表）；按学年办理的通学乘车证，各单位应在新学年开学一个月内，将旧乘车证回收上交局办室（党办室）行政科（填写缴销清单）；其它乘车证必须在其有效期到期后7日内交回填发部门，否则按丢失处理。3.各单位对回收上缴的乘车证应整理成册，按规定内容据实填写用毕乘车证封面，并粘贴在整理成册的乘车证上以便统计和备查。4.乘车证填发人员对个人使用的乘车证的丢失罚款直接填写丢失乘车证罚款通知书，一式三份，一份填发单位存查，一份交财务部门办理罚款，另一份交本人。并记入乘车证罚款明细帐。罚款收据代票入册。5.丢失乘车证的处理。（1）对丢失乘车证者，除本人做出检查外，要按文件规定罚款。（2）假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予纪律处分。（3）单位丢失空白乘车证，要及时向上一级部门报告并认真查处，视有关人员责任大小及经济损失程度，予以经济处罚及行政处分。处理结果须报上一级办公室管理部门，并由部或铁路局劳资部门向管内或有关各局发出通报，接到通报的局亦应及时向管内通报查扣丢失的乘车证。六、乘车证的销毁1.用毕回收的各种乘车证，要按规定整理造册，交回上级分发单位，由上级分发单位审查核对无误，保管两年后，注册销毁，并制成记录备查。2.与销毁的乘车证相对应的乘车证申请书和乘车证申请名册也可一并销毁。3.乘车证销毁时，应由单位领导和劳资部门有关人员监销。七、乘车证台帐管理1.总帐：分票种记录历年来由上级分发部门请领回来的各种乘车证的领票日期、符号、起止号、数量及结存数额（有分发权、填发权单位均需建此帐）。2.流水帐：按分发日期的时间、顺序，分票种、顺号记录对下属单位分发的各种乘车证的分发日期、符号、起止号、数量（有分发权单位建此帐）。3.分户帐：是记录下属请领单位历年来领取乘车证种类、符号、起止号、数量及回收上缴时间（有分发权单位建此帐）。4.填发登记帐：填发登记帐是分票种按时间顺序逐项登入乘车证登记簿（有分发权、填发权单位均需建此帐）。5.各类全年定期乘车证申请名册（有分发权、填发权单位均需建此帐）。6.乘车证罚款明细帐簿：按乘车证罚款帐簿填写数据，然后在备注栏里记明罚款原因（丢失、违章批准、违章填发、违章使用罚款）。7.符合使用软席人员名单(此名单由各单位人事部门提供)。8.乘车证日常回收检查报告单。9.乘车证检查（自查）情况统计表（此表各单位每年填报一次，统计时间为1月1日至12月31日，局属各单位每年于3月31日前报铁路局。10.乘车证填发人员交接手续单（乘车证管理人员确因工作关系需要更换人员时，应报告上级主管部门，办理正式交接手续单）此单一式三份，交接人员各一份，另一份报上一级主管部门核备。11.乘车证缴销清单（适用于日常填发乘车证和按年度办理的乘车证）。八、对乘车证管理人员的要求1.乘车证管理人员必须受过业务培训，工作认真负责，不推诿、不积压，及时处理日常各项事务，对乘车证使用情况做到心中有数，能做到上情下达，下情上报。要有独立解决问题和综合管理的能力，做好规章制度的宣传工作，主动征得领导的支持、配合，协调好与劳资等部门的工作关系，使乘车证日常填发、管理工作实现规范化、标准化。2.对新任乘车证管理人员，必须由上级乘车证管理部门对其进行岗位培训，经考试合格后，发给岗位培训合格证书。行政管理科考核办法为进一步提高服务质量和工作效果，使行政科管理工作规范化，推动各项工作顺利开展，考核主要是从工作态度、完成情况等方面，不同工种其考核标准的权重也不一样，具体如下：一、维修组1.无故拖延维修任务，发生一次扣发奖金50元，累计二次调离工作岗位或不再续劳务合同。2.由于个人原因延误维修任务，造成严重后果的，发生一次调离工作岗位或不再续劳务合同。3.无故迟到早退，经批评教育无效，调离工作岗位或不再续劳务合同。二、锅炉房1.由于工作失误未能按时供应开水一次，扣发全月奖金，全年累计二次，调离工作岗位。2.工作期间不坚守岗位，有串岗、脱岗现象，未经领导同意干与本职工作无关的事等违反劳动纪律，全月累计三次，扣发奖金100元，全年累计六次调离工作岗位。三、会议服务组1.因服务人员工作失误，发生会议室晚开门、服务漏项、会议结束未锁等严重问题，当事服务人员扣款100元，全年一人累计发生三起严重问题，下年不再签订用工合同。2.未按要求进行卫生清除，会议室卫生不达标，当时服务人员扣款50元，全年一人累计六次，下年不再签订用工合同。3.会议服务人员主动弥补会议主办方造成的失误，确保会议正常进行或得到上级领导表扬，给予表彰奖励。四、清洁服务组1.每月随时抽查三次卫生不合格，定为本月卫生不合格，扣除全组每人奖金100元（组长150元）。2.连续两个月卫生不合格，扣除全组每人奖金200元（组长300元）。全年累计三个月卫生不合格，当事人下年不再续签劳务合同，组长调整工作岗位。五、自行车棚1.因工作失误造成自行车被盗，当事人负全责，全额赔偿。2.工作期间擅自离岗，发生一次扣发奖金50元，累计三次调离工作岗位或不再续签劳务合同。3.未经领导同意私自调换班次，发生一次两人扣50元。4.夜班人员因个人原因，未及时为加班、值班人员开门取车造成恶劣影响的，发生一次扣除当月奖金，全年累计发生两次调离工作岗位或不再续签劳务合同。5.如有抓住盗车者、拾金不昧等好人好事，给予表彰奖励。服务管理科工作职能1.负责局机关职工就餐管理和服务工作。2.负责局机关机动车辆进站管理工作。3.负责局机关办公用房管理工作。科长岗位职责1.在局机关服务所的领导下，负责服务管理科全面工作。2.负责制定完善各项管理制度和工作规范和实施。3.负责组织抓好局机关单身职工就餐管理和服务工作。4.负责抓好机动车辆进站管理工作。5.负责组织抓好局机关办公用房管理等工作。6.负责组织抓好人员教育和培训工作，不断提高人员素质和能力。7.负责抓好对外业务往来和有关事务、服务工作。8.负责科内日常工作的部署和检查督办等。副科长岗位职责1.协助科长抓好管理制度的完善和落实。2.负责落实对外业务往来和有关事务、服务工作。3.负责抓好局机关办公用房日常管理工作。5.负责本科室固定资产及台帐管理。6.负责消防、防盗、安全用电工作。7.负责人员业务学习和培训工作。8.负责职工意见和建议征集反馈工作。主任干事岗位职责1.协助副科长工作，抓好各项工作和制度的落实。2.负责全局机动车辆进站牌照的审核、制作、发放。3.负责单身职工就餐充值工作。4.负责单身职工就餐有关账目核对、结算工作。5.负责定期监督检查职工就餐情况。6.负责就餐单身职工摸底调查工作。7.协助做好局办（党办）室福利发放等工作。干事岗位职责1.认真落实各项管理制度。2.负责簿册台帐等基础资料整理和文字工作。3.配合做好就餐单身职工摸底调查工作。4.负责局机关办公用房分配、变动情况汇总工作。5.负责全局进站机动车辆、牌照等有关情况汇总工作。6.负责日常卫生、消防管理工作。服务管理科工作流程1.单身就餐工作管理流程。2.局机关单身职工就餐手续办理流程。3.机动车辆进站牌照办理流程。4.局机关办公用房调整工作流程。5.领导交办任务工作流程。服务管理科工作标准一、工作态度1.遵守职业道德、恪守职业纪律，不发生违规违纪现象。2.遵守各项作息制度，不迟到早退。3.待人接物要热情和蔼，使用礼貌用语，杜绝门难进、脸难看、事难办现象。4.着装要大方得体，不穿着奇装异服。5.室内卫生整洁，每日清扫地面，擦净办公家具。定期整理桌面文件、擦玻璃。6.参加会议携带笔记本，按要求做好记录。二、工作效能1.要做到认真安排、迅速落实、及时反馈。普通事项1个工作日内落实；复杂事项3个工作日内落实；领导安排有时限要求的事项，在规定时限内完成，争取提前完成。2.每项工作都要认真思考计划，随时做好记录，避免疏漏和遗忘。3.每周检查单身职工就餐情况，督促提高饭菜和服务质量。4.定期统计核对就餐单身职工名单，确保无差错、无遗漏。5.每季度更新办公用房使用情况，做到底数清、情况明，数据准。6.每季度更新进站机动车辆号牌号码情况，动态掌握进站机动车辆号牌号码变更等情况。7.妥善保管公章，认真遵守公章使用有关规定。8.遵守财务纪律，认真核算，杜绝差错。9.推进节支降耗，精打细算，实施“阳光采购”。10.福利发放工作要打印名单，签认领取，防止发生差错。11.按时完成有关文字材料，做到条理清楚、内容准确、文字流畅。12.认真研究服务管理过程中存在的不足和问题，分析提出改进意见和解决办法，及时向领导汇报。13.加强与各单位（部门）、科室之间的沟通联系，互相配合、互相支持，共同做好各项工作。14.加强基础工作，及时填记、整理各种台帐。服务管理科管理考核细则为进一步提升工作质量和效能，更好发挥职能作用，结合局机关干部履职问责考核和局办室（党办室）有关规定，制定本考核细则。本细则以科室日常工作质量、效能、态度为考核依据。能够立足岗位，落实责任，按要求完成工作任务的，列为C档79分。凡发生以下各类问题的，以C档79分作为基础分数进行考核，考核后根据分数确定相应档次，按照局办室（党办室）考核办法执行。1.由于工作不认真或者不到位，造成不良影响，扣20分。2.不认真按照规章办事，不遵守工作流程，扣10分。3.未按时完成领导交办任务，或出现疏漏差错，扣10分。4.故意刁难前来办事人员或者态度生硬粗暴，扣10分。5.不履行请销假手续缺勤，扣10分。6.未按时完成有关文字材料，扣10分。7.未认真遵守公章使用有关规定，扣10分。8.基础工作不扎实，内容填记不及时、不清楚，扣10分。9.完成任务质量没达到标准，或者存在瑕疵，扣5分。10.文字材料未做到条理清楚、内容准确，扣5分。11.不遵守各项作息制度，迟到早退，扣5分。12.工作中不使用礼貌用语，扣5分。13.未认真保护办公环境，办公室卫生不达标，扣5分。14.未经请假缺席会议，或参加会议不认真，扣5分。15.未按照规定更新、分析办公用房使用情况，扣5分。16.未按照规定检查单身职工就餐情况，扣5分。17.未定期核对统计就餐单身职工名单，扣5分18.未定期更新进站机动车辆基本情况，扣5分。保卫科工作职能一、负责路局机关办公楼、调度楼的治安管理、安全防范和巡视检查等工作。二、制定年度安全目标、安全规章、安全管理制度等。指导局机关各部门制定生产岗位的安全管理和责任制度。三、协助公安机关做好安全、保卫、维护社会治安等工作。负责一般刑事、治安案件的查破，保护现场、询问证人，追缴赃物赃款。四、积极组织开展安全保卫、消防安全等知识的宣传教育，以及安全生产、防火竞赛及治安达标竞赛等活动。五、加强安全保卫人员的安全技术培训等工作。做好合同工、临时工审查，严格外来施工人员身份信息登记的管理工作。科长岗位职责一、在分管主任领导下，全面负责保卫科工作。带头贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规，负责局机关治安消防和安全保卫工作。二、认真贯彻“因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”十六字方针，密切与各部门配合，建立和落实安全防范措施，保证重点部位和要害部门的安全，维护治安稳定和良好工作秩序。三、以防火、防盗、防破坏为主，督促落实各项综合治理措施，堵漏洞、查隐患、保安全。四、积极主动与地方有关部门密切配合，参与所在地区组织的治安综合治理工作。五、积极开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，增强干部职工的法制观念和自觉维护本企业治安秩序意识。六、制定和组织落实应由企业承担的各项治安保卫工作制度，领导治保会和防火组织做好群防群治等群众性工作。七、及时发现、调解、疏导、化解职工中可能导致激化的纠纷，消除不安全因素。八、加强巡守和保安人员的业务培训，组织安排巡守、保安人员认真学习《内保条例》和相关法律法规，不断提高综合素质和应急能力。九、按时组织召开月度安全例会，及时总结分析工作中出现的问题，制定整改措施。十、加强对保卫人员的检查与考核，做到廉洁奉公，依法办事。十一、与外来施工单位签定施工安全协议书。协理岗位职责一、协助科长做好管内治安消防和安全保卫工作，带头贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规。二、做好要害部位、重点部位、防火部位、消防器材、防盗设施的安全检查，每月至少检查三次。以防火、防盗、防破坏为主，督促落实各项综合治理措施，堵漏洞、查隐患、保安全，并负责查破一般案件。三、积极主动与地方有关部门密切配合，参与所在地区组织的治安综合治理工作。四、协助科长做好局机关社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，增强干部职工的法制观念和自觉维护本企业治安秩序意识。五、及时发现、调解、疏导、化解职工中可能导致激化的纠纷，消除不安全因素。六、协助科长做好巡守和保安人员的业务培训，组织安排巡守、保安人员认真学习《内保条例》和相关法律法规，不断提高综合素质和应急能力。七、协助科长按时组织召开月度安全例会，及时总结分析工作中出现的问题，制定整改措施。八、协助科长抓好本单位治安综合治理各项措施的落实和群防群治等群众性工作。九、负责局机关电视监控系统和红外监测系统的安全使用，发现问题及时修复，确保电视监控系统和红外监测系统工作状态良好。定期检查机关内施工现场、施工人员宿舍的人员出入、危爆物品、安全用电等情况。十、完成保卫科劳务人员的考勤上报工作。每天对巡更系统数据进行检查并保存。干事岗位职责一、协助科长做好安全保卫工作。加强治安保卫工作的宣传教育，落实防火、防爆、防盗窃、防破坏、防诈骗、防泄密、防治安灾害事故的措施。二、坚持“预防为主”的方针，定期督促检查安全防范工作，落实各项综合治理措施，参与查破一般案件，维护机关治安秩序。三、协助科长落实重点部位月度检查制度。每月对管内要害部位、重点部位、防火部位、消防器材、防盗设施进行不少于3次认真细致的检查，消除隐患确保安全。四、负责管理进入局机关的车辆和外来办事人员，及时发现、调解、疏导、化解可能导致激化的纠纷，消除不安全因素。五、认真学习相关法律法规和安全保卫知识，不断提高业务水平，协助科长做好巡守和保安人员的管理和安全教育工作。六、认真执行夜间值班制度，准时上岗进行监控，坚守岗位，不许擅离职守。七、协助科长做好本单位综合治理工作和群防群治等群众性工作。八、协助科长组织召开月度安全例会和其他会议，做好记录。管好科内各类文件，做好科内各类材料的上报工作。九、协助科长完成施工现场的安全检查工作。协助协理完成巡更系统数据进行检查及保存工作。消防监控室值班人员岗位职责一、熟悉局机关大楼结构及各部门房间编号等情况。二、熟知控制室各系统操作流程，基本掌握各系统的原理、性能和维护保养工作。三、按要求认真填写值班记录，交接班人员共同签字确认，做好交接班工作。四、密切注视监控器、消防控制柜运行状态，及时准确处置报警情况，做好记录。五、当班人员每日打扫机房，保持监控室卫生清洁，物品整齐摆放。六、监控室内严禁吸烟、乱丢杂物、大声喧哗。七、严禁外来人员进入监控室。保安人员岗位职责一、负责局机关辖区的安全保卫工作，加强和维护机关的治安管理和正常工作秩序。二、加强门卫管理。严格执行局机关工作人员上下班的验证制度；严格执行来客询问、验证、电话联系、填写会客单制度；随时清理楼内闲杂人员。三、严禁推销产品、收购废品人员进入楼内，违者交保卫科处理；凡上访人员由保安人员领到信访接待办，并协助信访接待人员妥善解决。四、自行车一律不准进入楼内，院内严禁放自行车，按照门前三包执行，严禁、私家车、卡车、出租汽车进入院内。五、每日中午、下午下班后（包括节假日），禁止非机关人员入楼内，遇有特殊情况时，电话联系确认、填写会客单后方可进入楼内，在上述时间，机关人员进入楼内，可查验工作证。六、每日中午、下午下班前，要对楼内、外每个办公室门窗严格认真进行安全检查（按保卫科规定次数检查），发现不安全因素和可疑情况时立即了报告保卫科或填写防范通知单。七、保安人员每天对机关楼内、楼外及管区进行严格安全检查，按照保卫科检查规定认真做到勤巡视、勤检查。八、严格执行交接班和巡逻检查登记制度，每检查一次都要填写记录，签字为依据，分清登记，保卫科每天检查一次。保卫科管理办法和工作标准一、局机关立岗工作标准1.每天立岗共两人，上午7：45分，下午14：15分为开始立岗时间，每班每半小时，岗台、门口各一名保安员，岗台立岗人员应两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。门口人员应两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，下颌微收，两眼向前平视。另一人负责询问、查验证件等工作。2.立岗中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报、不准抽烟、打瞌睡、擅离职守、串岗。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，不得搭肩挽背。要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。3.严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。执勤时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。二、保卫科巡更系统管理办法1.巡守人员每晚接班后巡查，时间限定为1小时，时间为20：00，21：00，22：00，23：00，0：00，1：00，2：00，3：00，4：00，5：00，6：00，巡守人员0：30后锁闭楼门，两人一组，保证每次每个巡检点必到，并做好相关巡查记录。2.每天由专人对前晚巡查情况进行检查、打印、保存，9：00上报主管领导。3.如有未按规定时间、规定次数、出现漏巡、早巡、晚巡现象，按《保卫科巡守、保安人员岗位责任制考核奖惩办法》考核，个点漏巡一次扣20元，以此类推。4.巡守人员应爱护巡检设备，禁止私自拆装，人为原因造成损坏的，责任人造价赔偿。5.发现故障及时与值班人员联系沟通。6.如发生巡检点脱落、失效、丢失等非正常情况，及时与值班人员联系以便及时更换和维修。7.保安人员每天18：30～19：20，进行楼内巡查。保安人员周六、周日及节假日时，早8：00开始，每隔两小时进行巡查，时间限定为1小时。进行楼内巡查，保证每次每个巡检点必到，并做好相关巡查记录。保卫科夜间巡更登记表时间。