[精选]某咨询山东电力集团商业流程的重组和企业资源的整合.docx

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介绍安达信公司已经开始了对山东电力集团(SEPCO)的商业流程的重组和企业资源的整合。同时有美国欧米加国际集团公司协同完成整个项目。作为整个计划的一部分，安达信将对由山东电力集团准备好的计划提供输入和建议。这个计划将基于我们的全球最好的信息知识库。而这个知识库被很多其他的公司采纳应用在IT领域。这篇文档将分为以下的部分：Ø我们对现行的IT系统和山东电力集团基础结构的理解ØIT管理最好的案例Ø工业发展趋势以及其对IT影响Ø我们对山东电力集团的考察和建议1.Our Understanding of the Current IT Systems&Infrastructure of SEPCO Based on the review of the IT plan,the following is a high-level summary of our understanding of the IT directions.Existing Infrastructure Insert various diagrams as Appendices Identify upgrades that are underway(e.g.bandwidth and security)Need to see if we were able to obtain other power companies examples to fit in subsequent section)Current Application Architecture Currently,each subsidiary of SEPCO has a number of applications that support its current business operations and back-office administration work.Most systems are custom made based on individual subsidiary’s requirements and operations and are provided and supported by various vendors 2.Future IT Systems Future IT infrastructure Future IT Application Structure 3.IT管理的成功案例在为一个企业发展一个IT计划的时候，下面是被大多数的成功公司采纳内容的要点：ØIT策略公式IT策略和商业策略的联合清晰标准的确立ØIT运作管理业绩指标的确立持久引导和技术驱动外包非核心功能模块构造共享服务结构IT计划IT策略和商业策略的联合每个人对任务的陈述和对商业营运的见解都是不尽相同的，但每件商业的运营都是希望在信息技术上的投资可以得到最大的回报。那些将信息技术和商业目标整合在一起的企业成功的做到了这一点。但是，如果企业只满足于追求IT信息技术，却忽视了商业基础本身，那么失败将接踵而至。那些成功的公司都是保证商业目标将围绕商业目标驱动IT策略并且组织IT部门而不是仅仅针对那些IT专家。而不顾基本的准则的做法将往往会带来严重的后果。一个很好的例子就是点com公司的衰退。如果不将IT策略和商业经济目标联系起来将是十分冒险的举动。·如果系统没有很好的整合，而数据也没有有效的管理，结果将必然是事倍而功半。·不连贯的技术策略将导致安装不兼容的系统并且有可能带来昂贵的维修处理。·如果缺少使用者，高级管理人员以及IT人员之间的理解和共识，这将导致资源的浪费，以及不合理的解决方案，甚至其它方面的冲突。在那些成功的公司里，支持由商业目标来指导IT策略是一个基本的理念。这些公司都是以坚实的商业计划为基础的，当他们发展一个IT策略的时候，他们不会作IT而IT的投资(即他们的IT策略都是基于商业的IT策略)。如果一个公司在实施IT策略之前就已经拥有一个坚实的商业基础，那么，无疑在实施IT策略之后，他将获得更多的回报和更好的商业业绩。那些成功的公司在设计他们的商业计划的时候，总是不忘发展一种IT领导者和企业管理领导人者之间的平等关系。当IT领导者发言的时候，他们总是试图以简单的表达使企业管理领导者清楚的理解，而企业管理领导者会阐述商业方面的任务和见解给IT的领导者。这样，公司将保证每一个IT计划适应于每一个特定的商业目标。技术应用的标准和策略的确立那些成功的公司企业都确立了技术应用方面的标准和策略。具有代表性的是，他们将公司的结构具体化。这个结构主要包括三个部分，他们是通信技术结构，应用结构，和数据库结构。现代通信技术使得我们可以跨越各个组织进行交流(比如公司间的，部门间的，雇员间的)。甚至是跨越外部团体，比如在顾客与供应商之间。而应用系统结构将帮助定义这样一些应用，它们将被不同的组织部门使用，也正是因此，我们将通过减少对重复应用件的投资来节省一笔可观的开销(这其中包括初始费用和后期的维修费用)。数据库结构的定义将帮助定义组织间的信息和数据流，并且可以防止信息孤岛的情况发生。业绩指标的确立那些成功的公司往往选择把技术体系基于一个更广的合作战略，而这样做的目的就是提高对市场的反应能力，提高顾客的满意程度，增加产量，或减低成本。他们在决定为技术投资的时候，总是牢记这些理念。然后，再根据那些可以计量产出量的重要指标做出回报量的图表。那些成功的公司往往从内和外两个方面来考察他们的IT执行情况。公司调查内部的使用者来评定具体的产品和服务，就象一般的IT部门里对使用者的可用性和响应性的调查那样。另外，他们通过对训练程序的投资的回报，调查培训各期的人员来确定他们是否提高了他们的技能。对于组织的外部，这些公司也同样有着外部的基准，用来比较他们的IT绩效和同级的其他竞争企业的IT绩效。长期的引导和技术驱动为了技术的完美性，那些成功的公司按照他们的战略实施来评价他们的技术水平，典型的来说，他们通过得到从终端使用者或是实施者的有规则的反馈，来持续评价某种应用的有效。为了确定新的应用是否增加了可以完成组织商业需要的可计量的价值，那些成功的公司会比较现实中实际的结果和以前确定的基准。他们描绘了期望中的改进并且识别怎样组织可以计量那些改进。当现实的指标由于软件应用，工业部门，公司优先级变化而变化的时候，他们将会有以下三种情况的发生：:节省时间成本节省质量提升另外，那些成功的公司管理正在进行中的应用评价，借此来持续的实现他的目标和终端需求。当一个应用不能再对组织合作支持的时候，IT团队和管理阶层将要决定是否要升级应用或者以一个新的系统取而代之。而这个决定将基于公司的目标和软件是否可以获得。这样做，这些成功的公司将确保他们的技术优势。外包非核心的功能模块随着对IT资源的需求的增加，IT人才越来越缺乏,这种情况致使了对外包行业的需要。外包非核心的IT功能模块时公司可以减少成本，增加灵活性，利用其他领域的专家。最重要的是，他使得公司可以集中精力在自己的核心竞争力方面。在非核心的外包模块中，那些成功的公司先是缩小有潜力的外包商的范围，再经过一次又一次筛选。一旦确定了一个或几个外包商，清楚确定了服务标准的协议将保证整个合作关系进行顺利。那么不论外包供应商是通过传统，或者电子市场，或者离岸交易的方法得到，那些成功的公司总是保证他们可以得到外界的专家的帮助。构造共享服务结构每个公司对提高服务，减低成本，维持有效的第一流的系统的要求，好象都是无止尽的。许多公司信奉一种理念，他们需要减少用在实用功能上花费的努力并且增加在合作领域的投入。这个共享服务的理念就是阐述这个问题。共享服务是支持一个或多个单位服务于整个组织的进程的巩固，重构，和标准化。这些进程或功能模块一般来说是信息加强型和事务处理加强型的，并且，他们对公司的大多数单位是很普通。这个想法是为了减低成本的费用，减少管理层的冗余，使得整个系统形成高质量，低成本状态。从而使得管理层从过多的行政行为中解脱出来，而可以集中精力于战略方针的问题上。共享服务中心通常作为附属机构位于低成本的劳务地区。这种中心由两种方式区别于另外的集中式的功能模块：他们利用先进的现代通信技术来弥补距离上的遥远，而且，他们由使用者支付而被建成利润中心。那些成功的运用共享服务体系的案例开始的时候，往往就已经拥有了很坚实的传统商业的模块，并且致力于消除冗余的管理层和劳工层。虽然减低成本是主要的目标,这些改进型的系统提供更好的现金流的预测，更快的对客户反应速度，更贴近的存货控制而且，提高团队整体的士气，这所有的一切将提高公司的竞争力。共享服务可以是非常有效的，一些公司甚至声称这样可以为他们节省百分之四十到六十的成本，虽然这样的情况并不是一直维持的。这些节约下来的资金必须冲消实施的成本，而这种成本往往是非常可观的。而这种最优的平衡需要依靠熟练的管理和持续的改进来维持。IT计划一个理想的IT计划要求公司检查他的商业策略，并且决定怎样的技术可以用来支持这种策略。这里将设置一种所谓拱型策略，并为日常的操作规范化，确定计划的次序和优先级，并且估计成本和收益。一般来说，一个技术计划将根据两至四年的商业循环，提供一个所谓的内置路标，组织或者机构可以利用这个路标来指导技术驱动。否则，公司将会冒险投入大量资金于技术，但却有可能一无所获。一般来说，一个IT计划将包括以下的内容：Ø识别商业策略，现行的和将来的企业商业需求Ø对现状的评估(比如：应用的使用，基础的结构框架，数据库结构)Ø关键策略意向的详述和技术使用方面的指导原则Ø关键领域的详述，包括将被采纳的标准，应用的结构，基础结构框架，数据库结构，IT机构，计划实施的时间期限4.产业趋势和发展，以及对IT产生的影响非规范情况由于中国现在正处于工业革命和非规范的时间段。这里当然将会有对电力公司的系统的影响。.基于我们对于世界上其他地区的观察，技术变化的程度将独立在非规范模块采纳的基础上的。基本上，在近十年里，有四种工业模块在明显的发展中，他们是Ø垄断/控制模块：电力工业就是典型的，垂直式的，政府控制产业，在这里没有竞争，而且是处在批发状态，而不是零售供应，至今为止，顾客都没有选择的余地。价格是完全由政府来设定的。Ø单一的买者模式：和第一个模式相仿，除了这里引入了一种竞争，这种竞争产生于新一代工厂使用了有竞争性的电力购买协议。Ø大规模竞争模式：在这个市场中，所有的批发处于完全竞争，在这里生产商在一个联营系统中投标，并且大多数竞价被直接发送到网络系统上，利用经济的优势分派机制。顾客仍然没有选择的余地，但是竞争被引入用于压低电力价格。Ø大规模批发和零售竞争模式：这里大规模和零售竞争发生在能源系统同时在联营系统的内外买卖的情况下，这里，电力业务(传输和分配网络)成为电力输送系统，并且收取相应费用。这费用将在终端用户的价目表上得以反应。为了理解技术是如何被非规范所影响，我们来看一下以下的图表，这些图表关注了信息流现金流在高度批发和零售竞争模式下的情况：:在这个模型下，新技术系统比如合作关系/贸易系统。有竞价系统和结算系统将被要求作最小值。而解析顾客，生产商，合伙经营商信息和现金流的能力是极端重要因为山东电力集团不太可能加入到IGO，所以我们将只关注修正系统，使得山东电力在将来的市场环境中处于更有利的竞争地位。一般来说，这些系统可以被分为两个主要的部分，一个是围绕需求进行联营系统(贸易和零售系统)，另一个将处理可争的顾客(可争的客户系统）贸易和零售系统，包括以下的内容:•联营竞标•辅助竞标•联营预测•大规模批发价格曲线•能源产品成本计算•文件夹管理•负荷预测•生产和报价•契约合同•契约结算•联营结算•间隔数据管理•零售契约集合•收益性分析•贸易和交易可争的客户系统，主要包括:•复杂的帐单系统•客户转移•客户关系管理(数据仓库，会计管理，文件夹管理)•另外一种系统经常在非规范程序中，这些系统由网络商业资源使股东财富最大化，并且遵守资产登记的规章制度，网络管理系统，这将包括应用程序，这些程序将按照以下的重要参数主要用于使资产最优化•网络规划：这里将决定网络应该怎样，何时，何地的配置发展，从而使得股东财富最大化。•网络定价：在非规范情况下一个重要的转变是必须决定为运输费用作网络定价。•管理工作：就象在电力业务中那样，资产的创造和运营必须被仔细的管理，计划和执行。•管理环境&调整：大多数经历非规范国家现在都面临着紧张的电力能源的紧缩控制。因此需要能够控制和衡量这些调整能源控制措施的有效率的系统。•财务管理：非常规的基本观念是管理财务回报和资产结构。•网络测量：就像新的案例，条件监控是为了测量事先决定的资产的完成。这可以被视为一个对股东和调整回报的显著影响当一个垄断被打破成不同的运营单位，生产业务从分销产业中剥离也就变得十分的普通了。对于一个电力分销公司，所需要的典型的IT系统如下图所示：一个典型的分销公司的应用图表如下：主流系统可以按以下分类：•企业资源计划（ERP）：企业或最好的后台办公系统提供了财务、采购、人力资源和绩效报告系统。它包括总账、应收、应付、采购、库存控制、现金管理、预算和固定资产管理等模块。大多数ERP系统也提供了管理和财务报告能力。•企业资产管理（EAM）：企业或最好的后台办公系统监控资产和劳务管理系统的性能，包括空间资产管理地理系统（GIS）、监测控制和数据获得系统（自动化网络控制设备）集成为控制管理系统SCADA。EAM的典型应用软件提供下列的特性：系统。