旅游期间受伤投诉期限如何规定的？.doc

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旅游期间受伤，投诉期限如何规定的？问：我的朋友与重庆某旅行社签订《出境旅游合同》，参加香港五日游。其间的一天凌晨，我的朋友在香港某酒店房间内意外摔伤。我的朋友返渝后进行治疗，治疗好后向重庆市旅游局递交投诉书、申请书、仲裁申请书，反映在旅游期间被摔伤后未得到积极救治，旅行社工作人员将其三人遗弃，要求予以处理。结果重庆市旅游局依据《旅游投诉处理办法》的规定，回复告知其投诉已经超过受理时限，决定对其申请不予受理。旅游期间受伤，投诉的期限如何规定的？答：旅行者维权须在法定期限。游客在参加旅行社组织的旅游过程中，出现合法权益被侵害的情形时应当依法维护自己的权益。但应注意所谓依法维护权益，必须是在法定期限内，依照法定程序，向法定机关提出自己的维权主张。否则，游客的合法权益即使遭受侵害亦难以得到维护。部门规章《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日90天。“旅游合同结束之日”应该是旅游合同约定的旅游期间结束之日。该旅游合同结束日即旅游合同约定的旅游期间结束之日。规章之所以规定投诉期限，其目的是在于旅游投诉受理机构及时查明事实，提高处理投诉的效率。诉讼维权也受一年诉讼时效限制。2013年10月1日实施的《旅游法》第九十二条的规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，除可以向旅游投诉受理机构投诉外，还可向消费者协会或者有关调解组织申请调解，也可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。如果旅游者直接起诉旅游经营者，同样存在1年的诉讼时效。作者单位：重庆市第五中级人民法院。