[精选]福建电信公司增值业务策划案.docx

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福建电信新电信增值业务策划案北京XXXX技有限公司2004-07-06目录一、主要业务介绍4 1．电话QQ系统4电话聊吧4玫瑰之约5同城约会5 2．点歌传情系统6 3．语音杂志6访谈录节目6恐怖故事6足球之家7娱音无限7健康宝典7 4．一号通（建议二期项目）7 5．测试类游戏8闯关游戏8自测8互动测试8 6．电话听广播（电视）9 7．语音BBS 9 8．场景类游戏9二、电话聊吧业务开展说明10 2．1目标客户10 2．2资费标准10 2．3流程说明11 2．4市场分析17 2．5市场预测18 2．6市场推广19三、电话亲情点歌业务开展说明21 3.1目标人群分析22 3.2消费定位22 3.3市场切入点23 3.4推广障碍分析与对策23 3.5竞争对手分析23 3.6效益分析24 3.7资费建议24 3.8业务运营支持工作24 3．9业务推广方案26 3．9．1第一步骤:业务预热26 3．9．2第二步骤:业务开通宣传27 3．9．3第三步骤：业务发展宣传29 3．9．4第四步骤：业务稳定宣传31工作节奏加快使沟通和交流对于人们中变得日益重要。工作的繁忙，上、下班两点一线间的奔波，使得人们日常生活的交友范围越来越小。于是，人们开始需要扩展交友的途径，增加沟通和交流的机会。由于利益分成模式的建立，电信运营商、增值服务提供商（也就是SP）和最终用户初步构成了一条完整的增值服务产业链。增值服务提供商和电信运营商互利互惠，形成利益共同体。增值服务提供商创造丰富多样的业务以刺激和满足用户需求，运营商提供业务支撑平台与收费手段，增值服务提供商与运营商通过建立双方认可的分账机制结成联盟，用户付费获得增值服务提供商提供的服务。###是一家从事电信增值业务、信息化建设、智能化系统及数字平台建设的高科技公司，具有宝贵电信资源；###拥有交友俱乐部网站,网站提供网络聊天、交友、社区等内容；另外，互联星空还具有网上卡拉OK、九州院线等栏目。还可以在网站上开通同城约会，任何网友都可在网站上自发组织聚会。根据以上资源建议###开通电话QQ聊吧（包括对对碰、空中会议室、网上相亲、网络主持等）、点歌传情类（包括极品音乐、明星送祝福、电话点歌、电话卡拉OK点歌、网站点歌、音乐贺卡、语音短信等）、语音杂志类（每日更新，主要包括口述实录、情爱访谈录、花花新闻、古今故事、恐怖小说、极品小说、女性时尚100分）、秘密花园（激情男女、健康夜话）、测试类游戏（智力竞赛、心理测试）、电视广播类节目（电视（广播）互动点播、电话听电视（广播、网络电台））、电话场景游戏、一号通等增值服务节目，借助电信运营商的分帐机制，不只丰富了电信运营商的服务内容，扩大市场的影响力度，提高电信运营商的整体形象，更会给服务提供商带来丰厚的回报。然而传统的声讯平台多为排队机外挂PC服务器完成各种功能，不容易添加、修改业务功能。这对SP而言，系统整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的增值业务平台，华夏成讯统一信息服务平台（USP）基于可编程交换机或电话语音卡，采用软交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类电信增值新业务，是SP提供信息服务的理想平台。一、主要业务介绍1．电话QQ系统电话聊吧“电话聊吧”是一种以用电话语音方式聊天交友的互动娱乐业务。与普通电话通话的最大不同是：系统具有条件速配（对对碰）功能，而且通话双方只知道对方的会员号，而不知道对方的真实电话号码。电话语音聊天做为一个新兴的业务，目前在全国正处于起步阶段，但是由于他突破了已往传统的声讯电话业务单调乏味的缺点，以交流亲切、聊天对象众多、话费低廉、兼容传统声讯功能等特点迅速聚集人气，开创了市话增值的新模式，语音聊天作为一个能够迅速提升话务量的新项目，成为众多声讯服务提供商最关注的问题。网络聊天由于满足了人们在这两方面的需求一度被用户所钟爱。据调查，87%的人上网是休闲娱乐，只有13%的人是出于工作需要，现在网上的各类聊天室非常火爆，尤其是各种较敏感的聊天室更是受到广大网迷的青睐。但是，网络聊天的有线连接要求极大的限制了人们随时随地交友、沟通的进行。并且，绝大部分的网络聊天都是以文字的形式表现聊天内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变的生冷。电话，在现代生活中早已是与人们朝夕相伴的工具。利用电话聊天，可以随时随地的进行沟通和交流，它不受网络连接的限制；利用电话聊天还可以倾听到对方的声音。同时，这种利用电话聊天的方式将会更加迎合用户对不同聊天方式的需求，尤其会吸引那些不满足于网络聊天的广大年轻用户。电话聊天室除了具有网络聊天的优点外，还拥有网络聊天所无法具备的优点――随时、随地登录聊天室。“电话聊吧”打破了以往“短信聊天—相识—告诉对方手机号码—通话”的传统手机交友模式，建立了一种“有相同志趣、爱好、需求的人—在线查找—通话”的新模式，把本不相识的人联系到了一起。充分挖掘了市场的潜力和用户的价值，此时手机已经不只是一种通讯工具，而且还是一种沟通的纽带、传播的桥梁。由于短信与语音数据库相关联，“电话聊吧”同时具有语音信箱和短信通知的功能。例：A使用“电话聊吧”的语音聊天功能找B聊天而B没开机时，系统可以录下A的留言，同时用短消息通知B。B开机收到短消息后，可以接通系统，收听A的留言。“电话聊吧”不仅能满足爱好交友的青年人之间对对聊，根据市场需要还开设了聊天室功能，设立了“同城聊天室”、“都市沙龙”等房间。“同城聊天室”可以满足用户同城聊天、见面约会的需求，我们还定期举办同城聊友见面会，给用户创造一个沟通、聚会的机会，提高用户交友聊天的兴趣与热情。“都市沙龙”瞄准的用户群体为对某一话题、领域或行业感兴趣的用户。“都市沙龙”将有相同志趣的用户联系在一起，让大家的侃谈“有的放矢”。栏目分几大部分，如“我爱足球”，“一起说英语”，“IT大家谈”，“股民牛棚”，“彩民大本营”等，栏目定期更新。在每个专题沙龙中大家可以找到“志同道合”的朋友就共同关心的话题展开讨论，交流意见，增长知识，展示自我。在各沙龙中我们还要请业界知名人士作为该沙龙的特约顾问，聘请在本沙龙热度最高的会员成为该沙龙的主持人，每个会员都有机会挑战主持人，成为该沙龙的主持人。每个沙龙定期组织“沙龙聚会”将沙龙中热度较高的会员聚集在一起组织各种活动。资费：固定电话用户：每分钟0.10元；移动联通用户：普通用户每分钟0.20元。###会员通话费每分钟0.15元。玫瑰之约浩渺世界，缘起缘聚玫瑰之约；按1键进入玫瑰之约排行榜，按2键进入真情告白，按3键进入玫瑰悄悄话，有最受欢迎的男女排行榜，并简单介绍了他们的资料，用户在收听他们资料后可以给留言，IVR系统会立刻用短信通知他们。让所有用户进行更好的沟通。同城约会通过电话发起约会，其他人参与约会，由发起人作最终的约会决定。本节目是网络同城约会的电话版本。2．点歌传情系统系统包括了小品、相声、二人转、笑话、经典对白一系列娱乐性极强的节目，在用户收听的过程中还可以点送给亲人、朋友，而对方会在您预先设定的时间接到语音电话，接听电话，开始享受您为他/她点播的节目。惊喜从这一刻开始！系统还录制了许多明星的祝福和表白，你对你的亲朋好友有什么不好当面表白的，我们的明星会帮你送到你的朋友那里主要模块有电话卡拉OK点歌、网站点歌、音乐贺卡、语音短信、真情祝福、情人秘语、明星祝福、明星道歉、明星生日祝福、明星节日祝福、明星叫醒资费：普通用户：每首歌曲2.5元，###会员：成为会员金曲任您点，每月月租费10元。3．语音杂志本类节目每日更新，主要包括口述实录、情爱访谈录、花花新闻、社会聚焦、古今故事、恐怖小说、极品小说等。访谈录节目《走进一夜情》一夜情，恐怕是现今最热门的话题,七位女明星、女主持人、女模特、美女作家的情感与身体之旅，其实她们也很无奈。经营要点：名人，一夜情，构成人们的窥视焦点。此节目采用主持人与嘉宾对话访谈的形式播放。以时下流行的话题或在公众心中的敏感问题为访谈主题，让众多嘉宾在节目中谈论自己对该问题的看法或自己的亲身经历。在节目制作过程中，特别邀请了来自全国各地的女性嘉宾，向听众讲述自己的情感故事，其中有诸多时下流行的话题，如初恋、三角恋、婚外恋、网恋、婚姻骗局、堕胎、吸毒等等，内容丰富，可谓当今中国情感问题的缩影节目。卖点：情感故事一直是大家想听到的话题，此节目浓缩了众多的社会现象与感情问题，以主人公回忆的方式口述自己的经历，相信有许多同样对感情有感触、有想法的人会细细倾听，寻找能与自己回忆产生共鸣的那段故事。用户群：18-40岁，所有有过情感经历或向往爱情生活的成年人。恐怖故事深夜，在梦中看到一双衰怨的眼神，他说他被困在那灵异空间的一个角落，想获得你的帮助……惊醒后，你告诉自己那只是个梦，可现实中，真的出现这样一个鬼屋，今夜，你有勇气拯救那失落的灵魂吗？本节目搜集了大量恐怖玄疑故事、并且专业的嗓音讲述的一个个恐怖故事中，加入了渲染气氛的背景音乐、令人意想不到的特殊音效，使本节目的耐听度大大增加。本节目还可以用于用户间的相互点播，以互动的形式增加节目的销量。卖点：充分满足了喜爱收听恐怖故事的听众的胃口。实际上，长时间从事枯燥工作却拥有较大自由度的人都是潜在用户。用户群：热忠寻找刺激对鬼故事有兴趣的人，或长时间从事枯燥工作却拥有较大自由度的人，如的士司机、夜间值班人员等，同事、同学间为获得娱乐与心跳为目的的相互点播。足球之家足彩开奖查询、赛程、媒体预测、赔率播报等内容，再有足彩发行期间每周更新一次。欧洲联赛的赛事预告和赛果公布，花边新闻、有奖竞猜，并设有留言论坛和联谊会。是一个集球讯播报和球迷交流与一体的大型节目。娱音无限天下娱乐通，明星名人一网打尽，及时报道每位您所熟知的“星星”。健康宝典《万人迷之魔法宝典》该节目以“粉红涩女郎”中的万人迷为蓝本，特别推出一个风情无限、柔情万种的现代女性代言人，她教女人如何更懂得生活，更能把握生活，在爱情与男人之间能够翻手为云，覆手为雨。《闻香识女人》介绍香水的用法与类别，让中国的女人变得优雅而浪漫。《新婚之家》新婚生活的系列话题，根据计生委相关的资料制作。4．一号通（建议二期项目）经用户申请后自动分配给其一个7位终身不变的联系号码，此号码捆绑用户的手机、办公电话、家庭电话等多种联系方式通信号码，并按用户的设定的联系方式的先后顺序和用户保持联系，免去多种号码的记忆及更改号码的麻烦。5．测试类游戏闯关游戏电话游戏竞猜系统是针对用户的消费心理，推出的利用电话玩游戏，进行有奖竞猜的系统业务。通过语音、短信方式进入系统参与各类互动游戏，游戏参与者的前几名或是成绩成绩优秀的用户可获取系统运营商赠与的一定奖品。例如智力闯关、大富翁游戏，过山车等等。游戏竞猜业务应用：娱乐节目竞猜、读者竞猜、甲A/甲B竞猜、音乐台栏目竞猜等。游戏竞猜业务特点：由业务客户、移动用户和移动运营商公司共同参与、共同受益的增值业务；业务以短消息以及语音为参与模式，收费低廉；业务以获增奖品的方式来刺激用户消费，提高了广大用户的参与积极性；系统可以适合不同业务客户的需求，可以将许多栏目与短消息竞猜相结合，同时为业务客户带来的可观的广告效益等等。自测《恋爱宝典》本节目分为男孩篇、女孩篇两个版块，其中搜集了大量的、有针对性的两性自测题，用户在自测过程中，能够科学的得出自己的恋爱倾向、缺陷、优点、适合类型的答案，从而在茫茫人海里寻找自己的另一半时可以更有针对性和目的性，《恋爱宝典》由此得名。卖点：谁不在恋爱中有过迷茫的感觉，谁不曾感到芸芸众生中寻找不到适合自己的目标或又感觉目标到处都是不知向谁下手？所以说寻找恋爱的方向才是时下年轻男女真正的当务之急。恋爱指南针，指点恋爱的迷津，使用户有了走出迷宫的方法，谁不想尝试一下呢？用户群：18-30岁，对爱情有追求却未能如愿的所有人群。《洞房闯情关》本节目为“是非问答”游戏，题目内容以新婚科普知识为主，只需回答是或否，答对一题加10分，累积100分可顺利通关。节目特点寓教于乐，形式活泼，是新婚朋友的百科全书。《星座情缘》根据西方星座命学的观点阐释12星座的男女爱情、友情等，解释真切中肯。互动测试本游戏以8道十分科学的心理测试题目为基础，接受测试者将被细筛为各种类型，然后系统选将类型完全一致的用户即8题答案完全相同的用户进行配对。用户将在配对的过程中感受到经过有针对性的筛选后结识的人虽然陌生却又似曾相识，有许多心有灵犀的地方。而且用户之间的配对都将在异性间进行，让用户更感到这百分之百是种缘分。此款以两性情感、个性自测与交友聊天三大主题构成的电话游戏，操作简单一目了然又特点鲜明。用户群：24-30岁，在现实生活中缺少于异性交流机会的上班一族。16-20岁，对结交异性朋友十分有兴趣的在校学生。6．电话听广播（电视）一种时尚的收听模式，一种全新的娱乐资讯，全国优秀电台一网打尽！工作之余！让您感受飞扬的音乐、多情的电波！准备好了吗？用你的电话听广播！使用指南：收听方式：任何电话拨打特服号后，按照语音提示按键操作即可收听；电台指南：流行音乐类、生活文艺类、财经新闻类、特色栏目类四大版块收费方式：该业务不按市话收费，每分钟只收5分钱，每月要收2元的服务费；7．语音BBS《房屋租赁》房屋求租/出租赁信息登记与发布，节目的使用需要根据不同的城市调整分区。《征婚》征婚交友类节目，用户通过电话可以提交自己的资料，并可以从电话中查阅别人的资料。8．场景类游戏《今晚老婆不在家》本游戏以一位在婚姻生活中渐渐感觉失去从前自由生活的男性为主角，他有一位在婚后将凶悍本性暴露无疑的老婆，游戏的目的就是让其在娱乐场所内（KTV，酒吧，美容院，电影院，时装店）与老婆展开一场追逐，如不被老婆抓到，则可找回从前自由、无拘束的感觉，恢复自信值，但如果被在同地点的老婆碰巧抓住，则游戏以失败结束。本类节目是本公司策划人员根据社会流行话题与人群敏感问题制作的节目，反映一定的社会现象，在宣传过程中会让人望文知意发生共鸣，产生播打热情。卖点：本节目的策划人员抓住了目前未婚男性多有的对婚后生活的恐惧以及已婚男子对婚后禁锢般生活的不满而创作了这个节目，可谓是为目前年轻男性度身定做的。而且节目内容风趣幽默，加入了大量的笑料，符合现代人的口味，所以具有十分鲜明的时代性。用户群：18-30岁，青年男性，已婚未婚者，和对婚姻生活同样好奇的女性用户。二、电话聊吧业务开展说明2．1目标客户业务主题：电话交友聊天俱乐部。用户群体目标：渴望与他人交往，不断结识新朋友，在交友初期不愿透露真实身份的用户。分为普通用户和爱线会员用户。典型的目标用户：1．年龄段为16－30岁的青年人，属较为固定的用户特点：喜欢交友，易于接受新鲜事物对娱乐类产品比较敏感，而且喜欢参与娱乐活动易于追逐时尚潮流；2．年龄在30岁以上的部分中年人特点：喜欢娱乐但很少参与平时工作较忙，没有时间参与娱乐活动，在工作之余或生活中的空隙时间有参与娱乐活动的需要。潜在用户：所有固话、移动、联通用户开通范围：首期在全省开通。2．2资费标准根据市场调查三个已开通的类似项目资费如下：（1）移动公司全网的娱音在线，接入号码：12586资费：通话费忙时2元/5分钟闲时1元/5分钟无包月信息费（2）黑龙江移动公司的语音在线，接入号码：13800451602资费：通话费0.20元/分钟包月信息费7元/月（3）天津移动公司的语音聊天，接入号码：1259011资费：通话费0.20元/分钟包月信息费10元/月参照以上三项业务的资费并结合福建实际情况，拟定本业务的资费如下：固定电话用户：每分钟0.10元；移动联通用户：普通用户每分钟0.20元。###会员，每分钟0.15元，会员费8元/月。2.3流程说明注册流程：用户第一次使用“电话聊吧”业务时，只要拨通“电话聊吧”业务服务号码即可注册成为“电话聊吧”会员，系统将自动为用户分配一个会员号码，同时短信通知用户。用户注册成功后可以按语音提示补充个人资料，包括性别、年龄等。拨入号码95***，将会有系统提示语音“您好，欢迎来到电话聊吧”，系统判断用户是否新用户，如果是新用户，系统将自动为用户完注册，并给用户分配一个5位的会员号码。注册成功后，将马上以短信的方式发给用户一条信息：“恭喜您成为“电话聊吧”会员，并速配一个在线会员同时将今日之星（当日聊天量最高的前5名异性聊友）的会员号码发送给用户。上线流程：用户只有在上线状态才能接收到其他用户通过电话聊吧打来的电话。当用户处于离线状态时，只要用户拨打95***，即刻上线，上线成功后，将马上以短信的方式下发一条信息，并速配一个在线会员同时将今日之星（当日聊天量最高的前5名异性聊友）的会员号码发送给用户。离线流程当用户不想接收到其他会员用户打来的电话时可以选择离线。用户拨打95***，按#键进入管理，按照语音向导操作即可完成离线。退出成功后，将马上以短信的方式下发一条信息。补充资料老用户拨打95***，按#键进入管理，按照语音向导操作输入性别、年龄、等个人资料。使用流程：拨入号码95***，将会有系统提示语音“您好，欢迎来到电话聊吧”，根据语音提示向导选择进入同城聊天室还是二人世界或者进入各种会议聊天室。当老用户拨打95***进入电话聊吧后，系统判断用户语音信箱中是否有聊友留言，如果有留言则语音提示用户去听取留言，否则播放主选单的语音提示。拨入95018老用户新用户流程示意图判断是否有聊友留言系统自动为用户注册，并分配会员号码语音信箱主选单有进入主选单：0同城聊天1都市沙龙2……无您的聊聊吧会员号码是：XXXXX短信通知注册成功以及用户的电话聊吧会员号码，并速配一个在线会员同时将今日之星的会员号码发送给用户。恭喜您已成为聊聊吧会员，按0键同城聊天，按1键都市沙龙，按2键进入青春驿站，按3键语音信箱………。语音信箱聊友留言聊友查询1 0 2 3 4 5拨入12509000同城聊天都市沙龙青春驿站6点歌传情人工送歌7 8二人世界#个人管理0）同城聊天（需要开通全省业务）拨入号码：95018目前该房间有X人已满未满进入离开#*0请输入所在城市区号例如：长春输入0431注：用户也可直接拨打95018+地区号进入聊天室例：拨打950180431则直接进入长春聊天室拨入号码：95018 1）都市沙龙1语音提示：选择房间1我爱足球2彩民大本营3股民牛棚……1*#离开进入未满已满目前该房间有X人注：用户也可直接拨打95019+房间号例：拨950190001则直接进入“我爱足球”聊天室2）青春驿站2注：用户也可直接拨打950190002进入青春驿站拨入号码：95018语音提示：欢迎来到青春驿站，……*#离开进入未满已满目前该房间有X人拨入号码：95018您的信箱中有X条留言听取最近留言听上条留言听下条留言删除当前留言3 3 2 1 4注：用户也可直接拨打950190003进入语音信箱3）语音信箱：收听聊友给您的留言4）聊友留言拨入号码：95018给聊友留言语音提示：请输入聊友会员号确定请在听到“嘀”声后开始留言，留言完毕按#键确认4短信通知聊友重新留言请按1，试听留言请按2，确认请按#1重新留言请按1，确认请按#2 1#注：用户也可直接拨打950190004给聊友留言拨入号码：95018 5）聊友查询：查询在线聊友5查询聊友在线情况查询特定聊友是否在线语音提示：X名聊友在线语音提示：输入聊友会员号短信通知：当前在线聊友数量，今日之星的会员号码语音提示：您的好友（不）在线上继续查询退出短信：速配一个在线聊友，告知今日之星的会员号码。拨入号码：95018 6语音提示：请输入3位歌曲编号收听歌曲如：生日快乐歌曲编号为001则输入001，换下首歌继续输入三位歌曲编号，选择好要发送的歌曲时按#键。人工服务请按*键根据用户输入的歌曲编号到歌曲库中查找歌曲有无播放歌曲，同时监测用户按键#3位编号语音提示：请输入接听方手机号码或聊友会员号码，按#键结束判断用户输入号码会员号码到用户库中查找语音提示：号码有误无有手机号码判断是否联通手机是否语音提示：对不起目前只向联通手机开放系统拨打接听方手机，拨通后播放歌曲，如不通每隔5分钟拨打1次，连续5次，如再不通则删除。短信通知发送方点播成功，扣取用户0.1元信息费，同时给用户推荐2-3首点播次数最多的歌曲。注：用户也可直接拨打950190006进入点歌台6）点歌传情拨入号码：12509000 7）人工送歌7转入人工座席台注：用户也可直接拨打950190007进入人工点歌台拨入号码：95018 8)二人世界：进行二人语音通话。输入聊友会员号按#键确认8离线提示：对方离线，重新选择判断对方是否在线拨出并判断对方手机状态在线2给聊友留言不能接通：关机、占线…1重选聊友接通：开始计时等待结束计时结束呼叫结束短信通知聊友注：用户也可直接拨打950190008+ID呼叫聊友#)个人管理拨入号码：95018#1请选择1补充资料2离线3注销3是否真的要注销1否2是请选择您的性别男士按1女士按2 2 1 2请输入您的年龄按#键结束您已注销此服务我们随时欢迎再次使用。您已离线我们随时欢迎您的到来。返回主选单短信通知注销成功欢迎您继续使用，进入主选单：0同城聊天1都市沙龙2……注：在操作过程中随时按*键都返回到上一层操作。2．4市场分析现在交友聊天服务有多种形式，但占主流的有以下三种，声迅台、互联网和短信息。这三种方式目前在市场上的热度都比较高，下面对这三种聊天方式的优势和劣势做以分析：声迅台是在最近几年兴起的一种聊天方式，其盈利方式是靠收取主叫用户高额的信息费，在声迅台有一批专职的陪聊员为用户提供陪聊服务，陪聊员靠接听聊天的时长来获取报酬。其优点是，陪聊员有一定的专业技巧和手段来吸引用户，根据陪聊员的水平不同对用户的黏着度也不一样。但其缺点比较多，首先，收费太高，一般都是0.8元/分钟到3元/每分钟，大部分有兴趣的用户难以承受，只有一小部分有经济实力的用户可以长期使用，因此其目标客户群体较小。其次，由于都是专职的陪聊员，陪聊员的数量毕竟是有限的容易让用户失去新奇感，影响业务的使用寿命。再次，陪聊员都是以聊天为职业，都是靠聊天来获利，因此只能实现聊天，无法真正交友。最后，收益主要靠信息费，出现部分话费拖收和无法缴纳的情况。互联网聊天是热度比较高的一种聊天方式，从各个网上聊天室的火爆情景和OICQ的用户数量和增长速度可以看出打开价格壁垒后人们对交友聊天的需求度还是非常高的。其优点主要是，价格便宜；人群较多，用户基数大；服务地域广；同时可以和很多朋友聊天；可以按照自己的要求随意找寻聊友。但是互联网聊天也存在很多局限，比如，必须使用计算机，登陆互联网，对用户的要求太高不能随时随地的聊天；文字聊天时文字输入又是一个局限，对于一部分人来说输入汉字是相当困难的；语音聊天时由于互联网上的传输失真较大，延时和间断无法让用户尽情的聊天。短信聊天是近期随着短信应用的升温孕育而生的，其增长速度是惊人的。短信聊天能够有如此快的增长速度主要是因为用户认为短信是一种非常便宜的通讯方式；短信可以随时随地不受空间和时间的限制。但短信聊天的操作复杂程度和繁琐的输入方法是致命的。而“电话聊吧”业务则综合了以上三种方式的优势。l电话聊吧继承了“短信聊天”的优点，又充分考虑到绝大部分手机用户使用短信时输入文字不便，使用户可自由享受服务。l电话聊吧可以使用户在有线或无线通讯网中找到朋友，并用虚拟的身份与那一端的聊友进行最充分、最直接的交流。现实生活中，人们为衣食劳碌，几乎人人都戴上了一幅假面。而在这个天地中，却可以完全地释放自己。用户可以进行一对一的聊天，也可以进入聊天室中与其他许多聊友同时对大家感兴趣的专题、话题进行讨论。l在信息量上，电话聊吧要远优于短信方式，在交流直接性、感性接触方面，电话聊吧均优于短信及互联网的形式。l电话聊吧的优越性：Ø与纯语音信息相比：增加了短信通知功能，使服务方式和服务内容更加方便用户使用，调动用户的积极性。Ø与短信相比：接入方式更多元，用户更普遍，针对所有手机用户，是一个完整综合的业务体系。2．5市场预测u随着通讯技术的不断发展及人们日益增长的交流的需要，跨平台、全功能的交互方式将成为社会发展的趋势及必然，这无论对运营商、服务提供商还是应用软件（解决方案）提供商来说都是巨大的机遇。u现在，许多运营商在忙着进行基础设施/设备的建设，使每一种现有的媒介的功能都日趋强大，但却较少有人看到现有媒介之间互补、融合的前景。u电话聊吧正是一个解决上述问题的简捷、易于实现的方法。基于聊聊吧的特点及优势，它将吸引相当一部分的最终用户，并且具有较强的黏着力。运营商将由此得到巨大的现实利益，并且在整合媒介平台上先行一步。如果通过“用户数量”和“平均话费”对市场前景进行预测，当通过一段时间的推广后用户数量达到3万，平均通话时长60分钟/月，通话费按照3：7分成，信息费按照15：85分成，则双方收益如下：基础运营商：通话费=60分*0.20元/分*3万*0.3=10.8万元信息费=3万*5元*0.15=2.25万元不均衡短信通信费2万元虚拟运营商（###）：通话费=60分*0.20元/分*3万*0.7=25.2万元信息费=3万*5元*0.85=12.75万元支付移动不均衡短信通信费-2万元其中用户数量的主要决定因素为，广告宣传和市场推广。而平均使用话费的主要因素是资费的奖励和栏目的内容、在线用户的数量和技术稳定性。对于基础运营商除了通话费收益以外，还有不均衡短信通信费收益。2．6市场推广宣传重点和宣传词·突出语音和短信兼有，强调语音聊天的快捷、方便，“亲切的声音，真正的聊天交友”·突出ID号的保密性、安全性，“可以无忧无虑地聊天”·突出语音聊天的真实性，“男女老少，一聊便知”·突出电话“速配好友”的快捷性，“一分钟内找到您的朋友”·突出趣味性和独特性，操作简便性时间进度第一阶段：第一、二月1、宣传对象：所有潜在用户，重点是爱线会员2、宣传方式：A、网站flash广告B、群发短信：需对全市用户群发1-2次。C、报纸广告：选择主要两种报纸，连续刊登两月。3、宣传目的：突出“电话聊吧”的趣味性和刺激性，造成轰动效应。第二阶段：第3月、4月1、宣传对象：所有用户，重点为年轻用户和###网站会员2、宣传方式：A、地面推广：宣传折页、招贴l电信营业厅和各交费网点（长期）l各大手机专卖店（长期）l全市各个网吧B、广播电台：选择年轻人喜欢听的面向全市广播的电台节目，连续播出两个月广告。3、宣传目的：进一步提高在用户中的知名度，并锁定重点目标用户群。4、说明：通过调查以及分析，手机消费群体向低年龄层过渡的现象提示我们注意。作为个性化的消费群体，他们对新鲜事物表示极大的关注，自我意识强烈，是“电话聊吧”这种时尚的互动娱乐游戏的强有力支持者。因此我们需要针对这一群体加大宣传力度。5、见面会：在业务开通1个月后，举办聊友见面会联谊活动，以期达到稳固已有用户，提高用户使用量同时吸引新用户注册，树立业务品牌。第三阶段：第5、6、7月1、宣传对象：以年轻用户为主，同时巩固已注册用户2、宣传方式：A、地面推广：宣传折页和小纪念品；u高密度人群区u年轻人聚集地（校园、游戏厅、迪厅和网吧）B、报纸夹带：宣传折页；C、群发短信：面向市用户发1-2次。D、报纸广告：选择本市报纸连续刊登两期。3、宣传目的：掀起新一轮宣传攻势，吸引新用户注册，提高已注册用户的使用量。三、电话亲情点歌业务开展说明亲情点歌能为用户提供各种流行歌曲的收听、点播服务(为自己或他人点播)。用户只要拨打特定的服务号码，根据系统的自动语音提示，完成歌曲的收听与点播。亲情点歌业务为用户之间提供一种新颖的情感表达方式，无论用户想表达什么，都可以选择相应的歌曲来完成，而且送歌形式温馨、浪漫，表达思想清晰婉转。语音点歌将电话与歌曲点播相结合，为用户提供了最为方便快捷的点播歌曲的手段，无论在路上、还是工作中，都可以为自己的亲友送上一曲天籁，甚至还可以在手机的伴奏下，录上一段自己的演唱，放给亲友聆听。语音点歌不受时间、地域的限制，同时，无需等候、无需争夺点播权，系统能够随时响应大量人群的点歌请求。语音短信则为朋友或亲人之间的沟通提供了更多的选择方式，您只需要录下您的语音内容或祝福，就可选择在任意时间发送给您的多位亲朋好友，您无需再烦琐的输入短信内容，只要简短的几句话，系统就会将您的意思原封不动地告诉您的朋友，为您提供更多的沟通方式、更便利的语音留言服务。电话点歌总流程欢迎使用**系统，向好友点播歌曲请按1，卡拉ok歌曲伴唱请按2，发送语音短信请按3歌曲代码介绍请按4向好友点播歌曲流程卡拉OK伴唱流程发送语音短信流程歌曲代码介绍流程接听歌曲流程接听语音短信流程呼入呼出亲情点歌业务总流程：3.1目标人群分析亲情点歌业务的主要目标人群是电信、移动、联通用户中年龄20-35岁、学历高中以上、收入800-3000元/月的手机用户，并且鼓励###会员之间互相点歌祝福。上述用户具有接受能力强、经济独立、对接触新事物有强烈可望、乐于追赶时尚、希望个性化表达等明显特征，是我们在市场推广中的重点争取目标。u目标人群对业务形式的接受能力分析20-35岁人群基本成长于上世纪80-90年代，正值改革开放时期，社会格局变化迅速，新事物、新思潮层出不穷，高速发展的环境氛围造就这个年龄层次的人群思想独立、行动追求个性化并且有强烈的表达欲望，并且他们对流行歌曲本身就存在着普遍的喜爱，如果提供一种可随时收听喜爱的歌曲的服务方式，相信会被他们所接受。u目标人群经济承受能力分析据有关统计数据表明，在各大城市年轻人群中，目前的电信消费水平距离承受标准还有30-60元不等的空间，该部分利润的开发价值极高。也就是说，用户实际上并非不能进行更多的通讯消费，只是没有能够吸引他们的内容。3.2消费定位用户需要的服务：满足个人对流行歌曲，怀旧歌曲，喜爱歌曲的收听要求；满足为他人点播的要求。用户需要的利益：合理的资费，心理的满足。可扩展的内容：歌曲的多用途性。它是有旋律的诗歌，可向人们表达多种感情，为亲人送去问候，为朋友送去祝福，为恋人送去思念。在生日、节日的时候可以通过给家人、朋友送上一首祝福的歌曲，再配上自己的录音祝福语，对大家来讲一定会起到比寻呼、短信等其他方式更好的效果。3.3市场切入点ü对于年轻用户他们追求时尚、新奇，他们乐于使用更为便捷的娱乐服务；ü对于高资费用户，只要能满足个人的需求，他们有消费的能力；ü168等声讯台的成绩证明语音增值业务有着较大的市场潜力；ü现有的点歌业务尚未广泛提供。3.4推广障碍分析与对策Ø用户对该业务的了解不足。用户不了解业务内容与使用方法，会大大影响业务收入。所以需做好业务的宣传与推广，力求在尽可能短的时间内，使更多的用户了解该业务。具体措施包括：²使用容易记忆的特服号码，并配合广告语，力求给用户较深的印象。²合理选择宣传手传，做到有针对的信息送达。²组合性的业务推广，赠送、试用、绑定。Ø用户在使用该业务后，重复使用率很少，使该业务的持久性很低。为解决该问题，将加强该业务的粘着性：²提高系统的易用性。²同时提供人工与自动服务方式，方便不同的用户人群。²结合不同的节日与时事，适时调整系统的流程与功能内容。²根据用户的使用习惯与爱好，提供个性化服务内容。3.5竞争对手分析该业务的主要竞争对手是其它服务提供商。目前市场提供点歌服务的运营商已经有不少，他们的方式也各不相同，如电话点歌、短信点歌等。但是各服务提供商所面对的用户人群不同(如168主要面对固定电话，不能实现移动结算)；许多竞争对手服务形式单一(如各大网站的短信点歌)。为了在竞争中取得有利地位，应丰富自身业务的处理与计费方式，发挥人工辅助服务的资源优势。3.6效益分析3.6.1经济效益分析在业务开展2个月后每天使用该业务的次数为2000，每首2.5元。每月收益：2000次/天*2.5元/次*85%*30天=12.75万元3.6.2社会效益分析ü为电信移动等用户提供更多的增值业务服务，在市场竞争中取得主动；ü提高电信移动的ARPU值，为提高电信移动公司的收入做出贡献；ü提升增值业务收入，摸索增值业务的开展方向和方式。3.7资费建议亲情点歌业务是一种增值业务，它的资费可以是灵活的并可进行多方式组合。送歌业务的收费方式主要采用主叫收费，包括支付通话费和信息费，被叫人只付对应其自身的通讯费用。收费方式可采用高额通话费用方式，按次收费方式，组合方式等。²高额通话费方式是指可以规定一个特殊的费率，如0.6元/分钟，当用户拨打该业务时无论该用户的原资费的标准如何都统一按该特殊费率计费；²按次收费，点播成功一首收费2.50元。²组合性收费是将以上两种方式以一定方式进行结合，如自动点播使用通话计费方式。3.8业务运营支持工作为保证亲情点歌业务的正常与长期运行，需要在日常进行大量细致的业务支持与维护工作，这样工作的成功与否将直接决定了业务开展的成绩。主要的内容有：u专业脚本的编辑与录制，操作流程的修改与完善。u曲库采摘、分类、格式的转换u宣传彩页的设计与制作，广告的设计与实施u不同时间的针对性推广方案制定与实施u用户资料的整理与分析，报表管理u现场推广活动的组织与实施u个性化服务的实施u客诉的受理u系统收入的结算与对帐3．9业务推广方案亲情点歌业务本身具备强大的市场竞争力，但是一项好的业务在市场中取得成功不但需要自身优势，还需要强大的营销网络和先进的销售手段，业务在推广过程中的具体运作尤为关键。每一个业务或产品从开始、发展、高峰、下降都必然有其生命周期，推广方案也就是针对不同的时期进行不同推广设计，目标是增大的高峰值，延长其利润期，并在业务下滑时不断进行调整。在亲情点歌业务的推广中，总体设置四个步骤：Ø业务预热推广；Ø业务开通推广；Ø业务发展推广；Ø业务稳定推广。以下将详细论述。3.9.1第一步骤:业务预热业务开通前一周，在各地全面启动第一步的推广步骤，宣传业务优势。在开通初期，造成轰动效应，明确品牌形象，给用户第一印象。一.前期准备资费标准制定，流程测试，宣传彩页、宣传海报制做，制做便于携带的精美歌单。二、营业厅宣传营业厅是移动用户集中的场所，应重点进行宣传。业务开通前一周，当地各大营业厅宣传彩页、展板放置到位。业务开通前一天，组织人力在各地商业密集区、营业厅发送宣传单、歌单，可以根据宣传单页码编号进行抽奖，以增加宣传单的生命力。在第一期预热宣传中，烘托业务气氛，为业务制造声势。该阶段要求彩页制作完毕，并在彩页中著明业务具体开通日期。宣传过程为期7天，预热准备完毕。3．9．2第二步骤:业务开通宣传业务开通宣传为整体计划中的重点。业务开通期间将有多层次的全面宣传配合，以塑造品牌为基本出发点，为以后的长期运营打好基础。考虑利用媒体（电视、报刊、门户网站）同时推广，提倡新业务的全新理念。对陌生事物有强烈的好奇心，是语音业务目标人群的显著特点，用户不会因为新概念而不肯接受，恰恰相反，用户会因为新概念而去乐于承受。一、群发宣传短信群发是目前业务最好的推广手段之一，受众明确，针对性强，接收效果好。1、群发形式开通当天起，进行一轮全网群发，向用户宣传业务，突出接入号码和送歌重点。开通期间每三周进行一次群发。2、群发说明送歌业务本身带有浪漫、温馨的特征，根据用户的心理变化进行群发，也会为业务带来良好的业绩。由于送歌业务不同于短信业务，它不需要用户会使用短消息功能，所以它的用户人群会比短信业务更多，在群发时应不只是对短信用户发送，而就争取全网群发，并争取使用闪电短信方式，以求能获得尽可能多的受众。二、报广宣传送歌业务在移动通讯领域属于新概念，在概念灌输的宣传手段中，以报纸广告最为直接有效。1、报广形式在当地主流报纸（尤其是晚报）做1/2或1/4版广告宣传，开通当日起连续三天，以后每月两至三次，广告的篇幅可适当减小。2、报广重点报刊广告中应该注意其中一定要加入热门推荐歌曲的歌单，以方便用户使用。一般情况下，用户不会保存报纸，而在报广中的热门歌曲列表无疑又是业务顺利推广的基本保证，所以在报广的宣传中，我们将采取根据广告进行抽奖的形式保证宣传效果。A:采用连续广告形式，在广告中注明“请用户保留此广告，将连续广告内容全部积攒可兑换精美礼品”。B:根据广告内容进行抽奖，而广告本身将作为中奖者的领奖凭证。C:凭广告可获得*次免费点播或者可享受业务优惠。三、互动宣传互动宣传主要指1、电信移动营业支持，即入网送歌、VIP用户送歌方案实施。2、合作伙伴搭配销售。四、现场宣传1、现场形式各大营业厅设置展台，并配备现场人员，与群发同时进行，对于现场参与的用户予以物质奖励。组织人力发放宣传单。2、现场活动说明现场活动要求人力资源充足，并有具体活动形式，活动的具体步骤参照附录。五．电视宣传1、广告播出时段广告播出选择在每晚20-22点的电视台黄金档期，每档播出3-4次。因广告时段需要提前预定，相关人员应及时跟进作业，最大限度满足业务开通时的宣传需要。2、广告制作广告制作需要与专业广告公司合作，聘请专业导演、演员进行设置，主题要求突出送歌节目的“送”，整体广告气氛温馨快乐，突出品牌形象。3、电视广告宣传说明业务开通当天配合电视广告宣传，为业务营造声势。宣传目的定义为打造品牌，铸就“人工辅助点歌”的流行趋势，给用户信任、树立品牌形象。六．网站宣传选择几个大型网站进行广告宣传与主页链接，所选择的网站应是本省内的用户点击量大的网站，并且和互联星空网互联互通，充分利用“卡拉屋”资源实现网上点播电话收听。在业务开通期间，主要设置电视广告、报纸广告、群发宣传、现场活动、互动推广（互动推广根据各地实际情况决定是否在此期间进行）等五个方面同时开始，送歌业务的正式运营开始。业务开通期间定义为3周（20天）。3.9．3第三步骤：业务发展宣传经过市场预热和开通推广后，业务推广进入第三个阶段，从整体上开始形成增长态势，而在业务进入发展阶段后，整体宣传投入相对开通时减少。在产品的发展期，进行系列宣传，合理利用市场空白和用户的消费真空，保证业务稳定增长，正式确立品牌形象，期间收益将迅速增长。根据产品属性，语音送歌项目最大的卖点为“送”，用户的节日祝福、特殊表达、庆祝个人纪念日等需求在得到业务满足的同时，也会为我们带来高额的回报。特别是节日期间传递祝福正是语音送歌的一大卖点，准确的把握节日契机，做出适当的宣传，将会为运营商带来巨大的收益。在产品的维护期，进一步完善业务功能，维持用户忠诚度，充分利用品牌知名度和业务优势，使业务正式进入收益期，每月收益趋于稳定。一、报广宣传可以根据以往的宣传效果决定是否进行报广宣传。因前期宣传中已经突出概念，所以在本期的报广宣传中只对业务形式、进行方式、热门歌曲进行描述。二、群发宣传业务进入增长期后群发频率由原来的每三周一次更改为每月一次，以避免过高的群发频率使用户产生反感，并对使用过业务的用户进行针对性群发，提醒节日，新歌推荐等，对新入网用户进行宣传性群发。三、互动宣传在业务增长期，媒体宣传作用相对减弱，互动宣传应加大投入。1、购卡送歌凡新入网用户，在入网当天即可获得系统为用户播放的歌曲，提升当地电信移动形象。并可在入网当月获得一定的点播送歌额度（如三首），这样在提升运营商形象的同时，也提高了业务的知名度。可以将购卡送歌业务应用到运营商的高端用户群体，为高端用户送歌并赠送一定的点歌额度，可以理解为，只要用户每月的话费达到***元，就可以获得*首歌曲的点播额度。购卡送歌向每位新入网的用户赠送送歌额度，使用户充分了解送歌流程及相关概念，并为业务争取新入网用户；同时也提高了运营商的竞争力，使运营商在增值业务的竞争中处于优势地位。2、与当地商家进行合作因为语音送歌属性属于传递祝福，与鲜花、生日蛋糕、礼品的属性基本相同，所以在业务开通后，可以与上述经营的品牌专卖进行合作。合作的模式为（拟定）：²用户在购买了合作方的商品后，即可获得一次免费送歌，由系统将歌曲送到用户的指定号码；²语音送歌用户在连续使用*次送歌业务后（也可以抽取），可以在指定时间区间内得到由合作方提供的礼品（如蛋糕、鲜花等）。²我们可以为合作方免费向其vip用户送歌；在合作方的连锁店面中，设置业务展版，放置送歌的印刷宣传品。传统行业的商家在行销手段的选择中，往往会使用现场推广、赞助演出等形式，通过与商家的合作，将我们的业务引入现场活动、商业演出宣传中，会有利于提升我们语音送歌的业务形象。3、合作说明在通讯增值业务的宣传推广中，合作宣传是发展的趋势也是最行之有效的手段，发挥我们业务自身的媒体传播优势，将大大的节省运营成本。四、网站宣传在业务增长期将引进网站宣传概念，对业务进行推广宣传。1、宣传形式在网站首页设置广告标题及业务简介，用户点击后展开详细内容和歌单列表。给网站的注册用户邮箱发送业务宣传邮件。与网站的网上商店结合，当月点播10首以上歌曲的白领用户可以升为银领用户。根据运营阶段的不同属性，在第三步骤的宣传过程中，不再涉及电视广告宣传、转而增加网站宣传，报广、群发宣传力度相对减弱，合作宣传力度加大，业务开始良性发展，相对资金投入减少但是业务收入稳步提高。业务发展期定义4个月。3.9．4第四步骤：业务稳定宣传在业务开通4个月后，业务进入稳定期间，开始长期运营，业务收入趋于平稳，不再需要大量人力物力投入。一、群发宣传经过前三个阶段宣传活动，用户已经稳定，业务形成忠实用户群体。群发频率为每月一次。二、合作宣传根据情况，继续进行与合作伙伴的商业合作。三、网站宣传继续进行首页广告、网站联盟宣传，注册用户MAIL群发频率为1月/次。五、更新业务模式根据开通情况及业务报表分析资料，不断制定有针对性的新策划方案，不断的更新业务模式，以求不断对市场与用户进行消费刺激，如进行排行榜投票，歌手点评，自助卡拉等。六、资费调整调整资费标准以吸引长期用户，推出套餐服务，包月封顶等服务。推广说明综上所述为《亲情点歌业务》从开通前期运备到最后进入正常运营的四个步骤的推广计划。因业务属于祝福传递性质，所以在各个重大节日(元旦、春节、中秋、五一、十一、情人节、教师节、圣诞节)中会有很大的利润空间，在节日期间，将加大对业务的宣传力度，修改业务流程，增加专区服务等内容，参考使用业务开通期的宣传手段对市场进行开发。附：情人节推广方案。语音送歌2.14宣传案u活动名称真情送歌——让钻石见证你的爱情u活动形式系统从广告投放日-18日期间参与业务的用户中，随机抽取3名幸运用户获得价值2000元的钻石饰品。u兑奖方式2/19日总结用户资料，随机抽取用户，短信通知，争取在报广中公布。2/21日（周一）XX营业厅发奖。u宣传内容1、活动名称：真情送歌——让钻石见证你的爱情2、业务介绍：浓浓爱意，温暖情怀，尽在不言中。用户播打亲情点歌，在《真情送歌》中选一首歌曲，把心意直接传送到心上人的电话中，要爱，就让情歌大声唱！3、活动介绍：从即日起至2月18日亲情点歌推出钻石情人节特别活动，凡此期间播打真情送歌热线进行点歌的用户，就有机会获得价值2000元的精美钻石饰品，三个大奖等你出现！相信爱情，就让歌曲来拨动心弦，就让钻石见证永恒！！4、业务操作流程5、资费标准：为本地用户（联通、移动、固话）点歌2.5元/首，为外地用户（联通、移动、固话）点播3元/首，接听免费。6、推荐歌曲：0002阿杜天天看到你、1008孙燕姿我要的幸福、0058古巨基好想好想、1449f4流星雨、0868林忆莲至少还有你、0564周杰伦爱在西元前、0275齐秦月亮代表我的心、0373王力宏爱的就是你、0192刘德华爱你一万年、1565成龙明明白白我的心。