（精选）运输管理所道路运输行业文明建设工作总结.doc

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运输管理所道路运输行业文明建设工作总结***交通运输管理所道路运输行业文明建设工作情况总结今年以来，我所以“四化管理”为依托，积极开展“两保两树”活动，在行业文明建设工作中，深入学习实践科学发展观，着力提高道路运输系统整体实力，以追求人民群众满意、加强经营业户职业道德建设、规范道路运输市场管理、提高行业文明建设水平为主要任务，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，现将有关情况总结如下：一、认识到位，领导重视“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。根据市处的要求，我所把行业文明建设工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善行业文明建设工作领导小组和工作机构，确立“一把手”抓两手，“一班人”两手抓的工作责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项工作落到实处，形成鲜明的工作导向，为行业文明建设奠定了坚实的组织保障。

二、加强教育，提高全所职工及从业人员整体素质（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是道路运输行业文明建设的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持各项学习制度，开展“讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼。二是以深化干部职工思想教育工作为重点。把道路行业文明建设与“深化创先争优活动”、“深化群众满意工程”等活动结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，潜移默化中让全所职工树立正确的人生观、价值观和世界观，培养了良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、制度保廉工做，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是加强业务学习教育，努力提高业务水平。组织开展了法律法规知识、计算机操作、公文写作知识等培训并进行了考试。

（二）抓好道路运输从业人员职业道德教育培训和宣传工作，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。我所采取与安全教育培训相结合的办法，加强从业人员进行职业道德培训，上半年共培训900余人次，通过培训，从业人员素质更进一步的提高。向驾驶员发放300份《致广大驾驶员的一封公开信》，号召广大驾驶员文明行车、安全行车。

三、加强便民服务，把服务管理工作做扎实（一）完善制度，规范服务。我所在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问负责制等，同时认真落实《***交通运输局出勤考核制度》、《***区交通运输局年度工作目标管理考核办法》、《***区交通运输局党员学习制度》、《***区交通运输局干部职工学习制度》、《***区交通运输局交通执法人员“六不准”》、《***区交通运输局加强作风效能建设若干规定》、《***区交通运输局行政执法人员行为准则及违规处理规定》、《***区交通运输局着装仪容风纪管理规定》、《***区交通运输局禁酒令》、《***区交通运输局党员干部廉洁自律规定》等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。

（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。在道路运输业务办理中，能办的业务即时办理，客运科节假日轮流值班，对包车业务，休息日也是随时办理，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了工作效率。在燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，采取多方核实、公示、电话联系，督促各企业及时发放燃油补贴。

（三）加强投诉处理力度，诚信服务。对市处转来的投诉案件及我所接到的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。

四、改善办公环境为业户提供优质服务我所行业文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。今年投资30余万元改造了大门、院墙、会议室，更新办公桌、沙发，新增4台计算机、2台打印机，对业务柜台进行了改造，对业务程序进行优化，最大限度方便群众。

在今后工作，我们将继续深化行业文明建设工作，不断探索行业文明建设工作的新举措。切实加强运政队伍建设，不断强化运政管理，努力改进工作作风，全面推进运管各项工作，使我所文明服务的意识明显增强，工作作风明显改进，交通运输管理水平明显提高，行业文明程度明显提升，为交通运政管理事业的发展奠定坚实的基础。

201*年8月9日扩展阅读：嘉兴市公路运输管理处公交管理科市级青年文明号创建工作总结2嘉兴市运管处公交管理科创建市级“青年文明号”工作总结嘉兴市公路运输管理处公交管理科（以下简称公交科）自201*年5月市级“青年文明号”争创成功以来，在局团委和嘉兴市公路运输管理处党总支的正确领导下，高举_______理论伟大旗帜，始终坚持以“三个代表”重要思想，科学发展观为指导，坚持以人为本、服务社会的原则，以严谨求实、改革创新的精神，不断提高青年工作者的服务意识和服务质量，积极稳妥地推进了我科市级“青年文明号”的各项工作更加深入地向前发展。自创建成功以来，我科连续四年被评为先进科室。现将有关工作情况做如下总结：一、加强组织建设“青年文明号”是以青年为主体，在管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，是凝聚年轻力量，带领和培养青年人成长和进步的平台。为此，我科一直坚持“爱岗敬业、严谨求实、便民利民、方便群众”的服务宗旨，把“青年文明号”的主要工作跟处团支部中心工作紧密结合起来，通过加强领导机构、岗位竞赛和学习培训等途径，加强了“青年文明号”组织建设工作，主要体现在以下三方面。一是成立领导小组，明确职责分工，认真细致地把各项措施落实到位。领导小组把深入开展创建活动作为全面加强管理服务队伍建设和精神文明建设的一项重要内容和重点工程来抓，精心谋划，周密部署，突出重点，改进不足，把创建工作和业务工作紧密地联系一起，一起研究、一起布置、一起落实、一起督查、一起考核，切实从思想上、组织上全面落实；二是开展岗位竞赛。通过评选“青年岗位能手”，鼓励团员青年，发现典型，树立典型，学习典型，发挥榜样示范作用，引导团员青年爱岗敬业，立足本职工作，高标准、严要求，不断提高自身的业务水平；三是鼓励和引导青年积极围绕本单位的主要任务来加强学习与实践，并加强青年之间的交流与互帮互助。通过“青年文明号”创建工作，也锻炼和涌现出一批优秀青年，如柏昊、夏雪亭、刘翔等同志。目前，部分青年已经走上单位中层领导岗位，为单位培养了人才，也是“青年文明号”组织工作的硕果之一。

二、提升服务水平。

公交管理科的工作职责就是道路运输公交客运管理工作，主要负责监督全市道路客运、公交客运行业管理工作，具体负责处直管道路客运、客运站场、公交客运企业经营行为和服务质量的日常监管，以及市区主要客运站及周边秩序的现场监管工作。虽然，我科不属于窗口服务单位，但是我科肩负着为社会广大老百姓服务的重要责任。自市级“青年文明号”创建成功以来，我们更加严格要求每位科员的服务态度和规范意识，确保以最佳的服务质量服务于广大群众。此外，科室成员利用平时业余时间，通过加强自身业务知识学习，提高业务水平，以更加规范的服务来服务大众。经过这些服务项目的改进后，公交管理科的服务水平得到了明显提升，大家积极进取、争创一流的自觉意识也在不断增强。

三、丰富文化生活1、积极参加主题教育活动形式多样的主题活动是创建“青年文明号”的重要载体。三年多来，我科一直把青年文明号与团支部的各项活动紧密结合，围绕国庆、“五四”、迎“奥运”、助学帮困、军民共建等主题，开展了一系列主题活动，发挥创建工作在青年中的教育作用。自201*年起，每年我科都与部队官兵开展军民共建活动。201*年5月，我科团员青年参加迎“奥运”火炬接力长跑观看活动。201*年五四前夕，在市交通局团委组织带领下，我科团员青年到南湖革命纪念馆参加宣誓活动。为纪念建党88周年暨新中国成立60周年，201*年7月我科团员青年参加了在南湖革命纪念馆举行的红船精神传递活动启动仪式。这一系列活动的开展，抒发了我科团员青年爱国爱党的豪迈情怀，激发了青年的爱国热情，陶冶了青年的道德情操，激励了青年积极投身和谐社会的建设。

2、积极参加社会公益活动为增强我科团员青年的责任意识和服务意识，积极组织大家参与各类社会公益活动。201*年6月，我科参加了由国鸿公司组织的相关企业的安全消防演练活动。通过参与该活动，提高了团员青年的安全意识，从中积累了一些应急事故处理经验，同时为消防宣传教育打下了基础。201*年7月，十一运组委会组织了“赤诚热土祝福中国十一运〃中国人寿和谐之旅.嘉兴站”活动，我科团员青年在局团委的带领下，参加了在南湖湖心岛举行的取土仪式，活动不仅汇聚了广大青年对祖国的祝福，更要担负起大力弘扬红船精神的责任。201*年7月我科青年在局团委的带领下，积极参加由市党工委组织的“一员双岗奉献周”活动。通过以上活动，激发了大家参加社会公益活动的热情，也使青年们在服务他人、服务社会的同时，不断提高自我、完善自我，为社会传播爱心和文明。

3、积极开展青年文体活动为活跃团内气氛，丰富年青人文体生活。我们以“青年文明号”为载体，组织开展了一系列的文体活动。201*年5月的迎五〃四歌唱比赛，让每一位青年职工一展歌喉；201*年7月的象棋比赛，通过智慧的交锋，谋略的比拼，锻炼了青年职工的逻辑思维力，使他们增长了见识，增强了自信心。201*年10月的读书征文活动，拓宽了青年们的阅读视野，强化了团员青年的学习意识，使青年职工养成“事事学、时时学”的良好习惯。另外，通过组织盐官“海宁潮”、浙西大峡谷郊游，使青年职工欣赏了祖国的大好河山，增进了互助理解，也激发了由衷的爱国热情。201*年12月我处工会组织职工在单位活动中心，开展趣味羽毛球比赛，丰富了全体职工业余生活。通过以上活动的开展，青年文明号凝聚力得到进一步加强，青年工作者的团队意识增加，有效促进了青年文明号文化建设。

创建“青年文明号”充分调动了我们科室团员青年的工作积极性，促进了我们科室工作水平的整体提升。但我们也清醒地看到自己的许多不足之处，与其他先进单位还有差距，还有很多先进理念、优秀经验要学习。我们相信，在局团委和处党总支的坚强领导下，我们将以创建省级“青年文明号”为目标，不断增强我们的政治使命感和责任感，不断提高我们为人民服务的意识和水平，为我市公交事业的发展做出应有的贡献。