产量与质量[共五篇]_2.doc

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产量与质量[共五篇]质量比产量重要我们阿诗丹顿的现状是走品牌路线，质量赢得市场，质量是品牌的基础。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。大浪淘沙，无数的企业兴衰成败的案例正不断验证他的正确性。世界各地的企业都很尊崇“产品质量是企业的生命”的经营理念。因为他们知道注重产品的质量是赢得市场、获得更大利益的重要手段。自身产品和服务的质量都是取得消费者信任的关键。只有产品质量获得认可，企业才能在市场竞争中获得收益，因此产品质量是企业赢得市场的关键。

著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器，质量是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的有效武器，当今时代是一个质量竞争的时代，中国俗语：宁吃鲜桃一口，不吃烂杏一筐。不重视质量将会失去市场。不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再光顾你的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。市场中顾客是最为重要，顾客有不满会通过各种方式发泄出来，顾客不仅不买产品，还要砸产品。消费者砸西门子冰箱就是个例子：2021年11月21日消息网络名人罗永浩西门子总部上演怒砸冰箱挥起大锤，砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。（罗永浩，老罗英语培训的创始人，曾任职新东方培训机构，因老罗语录走红。可能很少人能想到，罗永浩9月27日在微博上的一通抱怨，经过两个月的发酵，竟然成为了热点事件。当时，罗永浩称三年前买的西门子冰箱坏了，门都关不上，并表示“再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱”。直接使西门子冰箱在市场上受到猛烈打击。

同样是砸冰箱，海尔则砸出名来，使企业在市场上赢得美誉，作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

当今世代，不仅企业为了赢得市场而重视质量，大到整个国家为了发展都纷纷视产品质量为头等大事。

1美国：提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量2英国。内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。

3德国：特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉4中国：提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。