医院信息化系统应急预案_1.doc

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医院信息化系统应急预案**妇幼保健院医院信息系统应急预案为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。

一、组织机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动（一）对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。

网络故障分为三类：一类故障。服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。

二类故障。停电；电压不稳定；ups故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。

二类故障。由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。

三类故障。由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。

四类故障。由信息科人员单独解决，并详细登记情况。

（二）网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。

（2）6小时内不能恢复—原则上将护士工作站、医技科室记价转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务科、护理部通知）。

（3）24小时以上不能恢复—将出院结算转入手工。

（三）具体协调工作1、所有手工工作的统一时间需由医务科、财务科、信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调（1）门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示，导诊护士负责维持患者就诊秩序。

（2）导诊护士通知各门诊科室开始接收手工挂号券，并各自保存好以备统计使用。

3、门诊收费系统工作协调（1）由财务科长负责总体协调，并与中心机房保持联系，及时反馈沟通最新信息。

（2）当网络系统运行中断超过20分钟时，应通知收费处转入手工收费状态。

（3）门诊收费负责人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

（4）当系统恢复正常时，由收费处负责人对网络运行稳定性进行监测，如不稳定及时向信息科反映情况。

（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收费负责人应组织收费员逐步转入到机器操作。

4、住院收费系统工作协调（1）由财务科长总体负责协调工作；（2）原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱；（3）住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算。

5、临床工作系统协调（1）临床科工作由医务科和护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、id号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送至药房，住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行；（4）出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。

（5）根据医务科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

（6）如患者急需出院，应向住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查和治疗应予以说明。

6、医技检查科室工作协调（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（2）在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；（3）对出院快、或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

7、药房工作协调（1）门诊西药房与中药房采取手工发药，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）（2）住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行。

（3）西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。

（4）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认（5）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；（6）数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。

各信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

（四）网络恢复后的数据处理1、财务科组织核校患者费用情况。

2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。

3、药房校对库存。

4、临床科补录患者医嘱。