邮政部门个人实践小结.doc

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邮政部门个人实践小结经过朋友介绍，暑假。来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是实践心得体会。

学到许多在课堂上学不到东西，邮局实践的半个多月期间。拓宽了知识面，也学到很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。

只是前台办理一些储蓄业务，原本以为邮政局是一个很简单的单位。但真正融入到这个单位当中，会发现它很复杂的主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。

主要实践部门是营业前台、函件、报刊局这三个部门。这二十多天中。

直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。工作就是把送来的信件，函件是中国邮政的基础也是核心业务。报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥无味的但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，发信件之前，都会核对很多遍。

认为还是蛮有趣的此，营业前台的实践工作中。学会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：您好。请问您办什么业务。办理业务过程中，有一些语言是不能说的像“为什么”什么事”快点，后面还有好多人等着呢”也不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请您到xx号柜台办理。而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。

但我可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境。可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。想这些服务之道，对我以后的学习工作中会带来很大的帮助。