物业管理服务质量考评表.docx

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物业管理服务质量考评表序a工程考评标准分值得分情况说明1礼仪接待（6分）1、遵守来访制度，严格询问、查验并登记来访人员证件，正确运用礼貌用语，服务态度细致热情，质量检查不合格扣1分。

6 2、设立服务接待中心，公示24小时服务，有效记录，检食不合格扣1分。

3、白天有专职管理员接待业主，处理服务范围内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉，形成有效投诉1次扣1分。

4、受理的寄存物品遗失，有效投诉1次扣1分。

2任服务（6分）L会议前准备工作充分，提前咨询承接部门会议要求，检查不合格扣1分6 2、会议使用设备正常，有报维记录，不能使用扣1分。3、会议过程中服务准确，服务技巧熟练，形成有效投诉1次扣1分。4、参会人离开时，爻善保管遗失物品，有效投诉1次扣1分。

3保洁服务（10分）1、每日/每周/每月例行保洁工作抽查（公共区域清洁）任务未完成1项扣1分10 2、定期性保洁工作抽查任务未完成1项扣1分3、保洁服务形成有效投诉1次扣1分4、保洁主管未根据管理区域工作特殊性调整检查时间，检查2次不合格扣1分。

5、按照园区消杀要求对各区域进行消杀工作，图片、文字记录完整。抽鱼不合格一次扣0.5分、4环境工作（10分）L垃圾收集与处理日产日清，定点堆放，检查不合格扣1分10 2、管理区域院内、广场地面卫生抽食不合格扣1分。

3、院内、广场大理石卫生抽查不合格扣1分。4、定期不定期对垃圾转运点进行清洁消毒，抽查不合格一次扣1分。

序a工程考评标准分值得分情况说明5绿化管理（20分）L完成院内草坪、树木浇灌、施肥、松土和预防病虫害任务，记录完整真实，草坪秃斑不能超过2%,杂草不能超过5%,抽查不合格扣1分；20喷灌设备完好，如出现故障，及时维修；喷灌时间内专人现场管理，防止造成浇水过量或大面积淹湿路面，避免喷头脱落，水柱冲天。抽查不合格一次扣1分。

2、应根据室外花卉、绿篱、树木的品种和生长情况，及时扶正、修男整形，保持观赏效果。有明显枯枝败叶、死桩，藤本未修剪、理藤、附着不牢固或倒伏，树木倾斜不扶正，抽查不合格扣1分；3、随时清埋落叶残花等绿化垃圾到制定垃圾堆放点，不能乱丢乱放，抽查不合格扣1分；4、植物规格符合设计要求，养护、保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象。不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在3天内整改完毕。发现不合格一次扣0.5分。

5、花盆无破损，大方、美观，摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观；工作后现场清理干净，无残留垃圾、草屑、杂物、余±o发现不合格一次扣0.5分。

6、观叶、观花植物饱满健壮、虫口，植株上无明显虫害；无明显病斑、虫口，无枯败花朵，植株上无明显虫害；无枯黄叶；盆面尢杂物，花缸、花槽底无积水、杂物；植物无缺水干旱现象。发现不合格一次扣0.5分。

6房屋维修维护(101、7*24小时值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，形成1次有效投诉扣1分。

10项记录不真实扣1分；形成有效投诉1次扣1分；分）L完成每月房屋计划养护和巡检任务，抽查未达1次扣1分；2、有完整的日常养护、报修、维修、巡检和回访记录，未完成1项任务扣1分，1项记录不完整扣1分，1项记录不真实扣1分；3、擅自更换维彳修产品品牌，导致质量下降，造成平安隐患，抽查1次不合格扣2分。

4、维护维修质量不符合工作标准要求，形成有效投诉1次扣1分。

序a工程考评标准分值得分情况说明7设施设备维修维护（10分）L完成设施设备计划养护和巡检任务、抽查未达1次扣1分；10 2、有完整的日常养护、报修、维修、巡检和运行记录，未完成1项任务扣1分，1项记录不完整扣1分，1项记录不真实扣1分；形成白效投诉1次扣1分；3、设备档案完整，各种设施设备运行止常，1项记录不完整扣1分，14、办公座机保持畅通，形成有效投诉1次扣1分。5、各项设施设备标志齐全、规范，责任人明确；抽查1处不合格扣0.5分；6、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，抽查1次不合格扣0.5分7、监督空调专业公司日常维保工作,有月度维保计划，物业监管人员有工作记录，形成有效投诉1次扣1分8、监督电梯专业公司维保，平安设施齐全，通风、照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁；抽查不达标1次扣1分9、电梯运行出现故障后，物业应立即联系维修人员在规定时间内到达现场维修，并记录完整。形成有效投诉1次扣1分。10、二次供水水质检测、化验每半年一次；水箱清洗、：肖毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。工作任务未完成1项扣1分8公共秩序维护及安全管理（12分）1、7*24小时值班管理，排班表、值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌，形象良好，礼貌执勤。抽食不达标1次扣1分12 2、巡逻及视频监控，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，每次巡逻不少于2人，未完成1项任务扣1分，1项记录不完整扣1分，1项记录不真实扣1分；3、对进出管理区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，形成白效投诉1次扣1分4、对进出管理区的来访人员、施工人员实行临时出入证管理，对外来人员携带物品出门实行凭出门条通行，形成有效投诉1次扣1分序a工程考评标准分值得分情况说明9应急预案（6分）5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时米取相应措施控制事态开展，并积极配合业主委员会和有关部门处理相关事宜，造成事故的该项不得分.

6 10安消防监控管理（6分）1、中控、消控值班员在岗人数与合同相符，双人双岗7*24小时值守管理。中控值班员监控设备实操能力；消防值班员操作证上墙公示（人、证相符）。发现不合格一次扣2分。

6 2、消火栓、灭火器日常检查记录，外观完好，无过期。发现不合格一次扣1分。

11餐饮服务（2分）L餐前各项准备工作完成达标，抽查1次不合格扣1分2 2、餐厅地面卫生合格，就餐期间及时清扫垃圾，就餐后完成地面消杀工作。形成1次有效投诉扣1分。

12其他（2分）1、物业倒班宿舍严格管理，发生1次违纪或有效投诉扣1分。

2 2、业主临时交办工作完成情况，不及时有效投诉扣1分。3、按月及时抄录、核对、上报水电表数据，月度能耗分析，未完成1项扣0.5分。4、在下班时间过后1个小时和节假日关闭楼梯、卫生间照明及其他电器开关，每月抽查不合格1次扣1分。

13合计100考评部门:考核曰期：年月考核人：日。