探讨网络保险的发展目前状况、远景、新题目及策略-网络安全论文网络安全论文.doc

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探讨网络保险的发展目前状况、远景、新题目及策略-网络安全论文_网络安全论文目前，有两种意义上的网络保险。一种主要是指保险公司针对网络平安等新题目推出的网络保险业务项目；另一种主要是指保险公司或保险中介机构以因特网为工具来实现其内部和外部的网络化治理，通过网络向客户提供买卖保险产品的服务以及使保险公司内部、保险公司和保险中介机构、客户之间、治理机构之间能进行交互式的信息交流。本文的网络保险就是指后一种意义上的网络保险，它包含两个层次的涵义摘要：一是指保险公司或保险中介机构的内部治理，即利用网络对公司员工和代理人进行培训，利用网络和公司股东、代理人、保险监视机构等相关职员和机构进行信息交流或开展业务等；二是指保险公司通过因特网和客户交流信息或提供有关保险的信息，乃至实现网络“签单”。为了更好地把握网络保险的发展趋向，本文拟对它的特性及主要业务内容、发展目前状况及远景、新题目及策略予以分析。一、网络保险的特性及主要业务内容分析（一）网络保险的特性分析和传统保险方式相比，网络保险主要有以下特性摘要：（1）可以降低保险公司和保险中介机构的运营本钱。据美国布兹艾伦和哈米尔顿计算显示，通过因特网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58—71％的用度；（2）可以拓展保险公司和保险中介机构的业务范围；（3）提供了一种新型的营销手段；（4）提供了一种有价值的交互式交流工具；（5）提供了较高水平的信息服务；（6）为客户提供了一种便捷的工具；（7）使客户能够享受个性化服务；（8）降低了保险公司的风险；（9）能更有效地保护客户隐私；（10）虚拟化的交易方式。（二）网络保险的主要业务内容分析1.宣传和推介保险公司、保险中介机构和业务员。通过网络保险站点，不仅能以最低的本钱、最快的速度，实现在因特网上进行保险公司、保险中介机构的形象宣传、产品推介等功能，还能展现业务员的个人形象，布置个性化的保险橱窗，展示业务员的个人特长。2.提供信息咨询服务。通过网络保险站点，不仅能向客户提供本公司的历史先容、财务状况、保险产品种类及费率等信息，而且还能及时地给他们提供国内外全面、丰富的保险新闻、政策法规、监管机构要求等信息；也能给他们提供丰富的保险进门知识、国内外保险课题的深进探索以及丰富的保险相关院校、机构的培训资料。3.提供分析、选购保险产品的服务。在网络保险站点上，保险公司或保险中介机构应开发专业的保险需求评估工具。通过点击它，客户便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在充分的需求分析的基础上，客户既可自行比较、选购各种保险产品或套餐，也可简单描述个人情况，让保险需求评估工具为其分析，度身定制投保方案，从而使客户全面享受个性化的服务。4.提供在线投保服务。在客户选定需要购买的保险产品之后，网络保险站点还应提供在线投保服务，即提供客户通过网络完成在线购买申请、在线核保、在线支付保险用度和在线获取保单等。5.提供在线理赔服务。通过在线理赔服务，不仅应提供理赔作业流程、注重事项、争议解决办法以及查询理赔所需单证和脱险联系电话地址等服务，而且应提供方便快捷的网络报案服务系统，及时反馈客户投诉，并提供划拨赔款到客户指定账户的服务。6.提供在线交流服务。通过在线交流服务，客户不仅可就任何有关保险的新题目，向保险专家请教并得到及时解答，而且可以在BBS论坛上畅所欲言，发表对保险的各种看法和投保的心得心得，结交朋友，寻求帮助；保险业务员也可以及时和同行交流专业经验，结识新的朋友。通过在线交流服务，保险公司和保险中介机构还可以通过它征求客户就某种保险产品的意见，以及在某些市场上推出新的保险产品时进行市场调查。7.提供在线导航服务。作为一个好的网络保险站点，还应提供到保险有关站点的链接。这不仅有助于客户获取丰富的保险信息，也便于客户“货比三家”，从而坚定客户购买保险产品的决心。二、网络保险的发展目前状况及远景分析（一）国外网络保险的发展目前状况及远景分析网络保险最早出现在美国。美国国民第一证券银行首创通过因特网销售保险单，仅营业一个月就销售了上千亿美元的保单。1997年初，81％的美国保险公司至少有一个网址，其他末设网址的保险公司也计划尽快设立。但尽大多数网址只提供有关保险市场和购买的信息，并帮助客户决定他们购买保险的内容。为了提供更多的服务，保险公司需要把它们的网址和其经营业务的计算机系统连接起来。不过，只有10％的保险公司做到了这一点。也就是说，尽大多数保险公司正为具有非常广阔远景的网络直接销售保险做积极的预备工作。1997年，美国加利福尼亚州的网络保险服务公司INSWEB用户数是66万，1999年增加到了300万。Forrester调查显示，1997年，美国家庭购买的汽车、住宅、人寿保险金额是3.91亿美元；1999年大约有70万户美国家庭在网上购买了价值5亿美元的汽车保险；2003年，美国家庭购买的汽车、住宅、定期人寿保险金额将达到41亿美元；2004年，美国家庭购买的汽车保险金额将达到118亿美元，还有300户的美国家庭购买价值12亿美元的家庭保险。1997年，意大利KAS保险公司用微软技术建立了一套造价为110万美元的网络保险服务系统，并在网络上提供最新报价。该公司月售保单从当初的170套上升到了19四年初的1700套。英国于1999年建立的“屏幕交易”网站提供了7家本国保险商的汽车和旅游保险产品，用户数目每个月以70％的速度递增。1999年6月，日本的American Family保险公司开始提供可以在网上申请及结算的汽车保险。同年9月底开始推出电话及因特网销售汽车保险业务的日本索尼损害保险公司，到2000年6月19日通过因特网签订的合同数累计已突破1万件。日本朝日生命保险公司于2000年4月7日公布，该保险公司决定和第一劝业银行、伊藤忠商事等共同出资设立网络公司，专门从事保险销售活动，并于2001年1月开始正式营业。IBM对全球160位保险公司资深董事，非凡是对40多家保险和金融服务公司及客户群体的调查显示，到1999年末只有不到3％的保险公司答应投保人通过因特网进行咨询或更改保单，但到2004年此数字将上升到49％。（二）国内网络保险的发展目前状况及远景分析从1979年12月恢复办理国内保险业务至今，我国大陆保险公司已经过1家发展到26家，险种由30多个增加到1000多个。固然我国保险业务的全面开展和发达程度远远落后于美国等一些国家或地区，但是我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997年11月28日，国内第一个面向保险市场和保险公司内部信息化治理需求的保险行业的中文专业网站——中国保险信息网诞生，2000年7月1日更名为中国保险网。目前已有中国太平洋保险公司北京分公司、中国人寿保险公司营业部、泰康保险公司和平安保险公司北京分公司在中国保险网上，通过在线投保、实时核保或延时核保的方式销售保险。据统计，共收进保费近200万元用信用卡支付的占实时核保的30％以上。2000年末，我国已有近80家保险网站，经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100个险种。2000年8月16日，中国太平洋保险公司公布其全国性电子商务网站全线开通。它是我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。据先容，中国太平洋保险公司计划在3年内将电子商务业务量进步到整体业务量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人寿保险公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——泰康在线正式全面开通，它是我国第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站；也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年9月，泰康人寿完成了国内第一例网上保险理赔案。据计算机世界市场探究中心调查结果显示（2002），目前国内已有60％的保险公司开通了自己的网站；24％的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了网站的保险公司中，有20.8％的保险公司已经实现了某些险种的网上销售；8.3%的保险公司正在建设中；41.7％的公司计划实施；只有29.2％的保险公司近期没有实施网上保险的计划。而中国社会调查事务所最近对北京、上海、广州、天津、武汉和哈尔滨等城市作的调查结果显示，中国公众对于网络车辆保险的态度是摘要：47％的被调查者希看尝试网络保险；而被调查者希看通过上网保险的险种主要集中在机动车辆保险（40％）、人寿保险（31％）和儿童保险（19％）。另外，有人猜测，到2005年国内的网络保险业务量将达到总业务量的5％。而占据重要份额的车辆保险在因特网的运用和发展远景将是最为看好的，守旧估计，网络车险的总成交额将可能达到50亿人民币。三、网络保险发展中存在的新题目及策略分析1.有关加快推进保险业信息化进程的新题目信息技术在保险行业的广泛应用，即网络保险的出现包括美国在内也只是近几年的事情。在如何公道地应用信息技术方面，外国的大保险公司不会比我们有更多的经验。因此，我们应当捉住时机，加快我国保险公司信息化进程。笔者以为，在推进保险公司的信息化进程上，政府也可采取诸如信息技术方面的投资可以部分抵消税收、税前可以预留部分资金用于信息技术改造等一系列办法，激励和推进保险公司的信息化进程。2.有关同时推进企业内外部网建设的新题目网络保险不仅应包括面向客户的网站建设，还应包括构建公司内部的信息系统。一般来说，企业建设面向客户的网站的主要目的是为了推介本公司、销售保险和了解客户需求，因此面向客户的网站建设应始终以向客户提供最优质的服务为宗旨。为了达到这一目的，在网站的设计上，应注重以下新题目摘要：（1）在网站中不仅要有保险产品的信息，还应有公司自己的具体信息。由于只有客户对你有了全面的了解之后，才有可能和你建立业务上的联系；（2）在网站中不仅要有公司自己先容的信息，还应提供有关保险行业的新闻、保险案例分析、专家的专题讲座以及保险基本知识等；（3）在网站中不仅要先容公司自己的保险产品，还要对各种保险产品的利弊进行客观分析。假如有可能，还要把它和其他公司的同类保险产品进行客观对比，让客户真正地感觉到你在设身处地地为其服务；（4）在网站系统中，客户不仅应能够完成保险的购买，还应能够完成退保、索赔、投诉以及提交反馈信息和建议等。国外的探究表明，只有公司在进行大量的信息技术投资的同时，并对企业的业务治理、财务治理和人力资源治理予以调整，才能真正降低企业内部活动的本钱，并进步企业内部活动的效率。因此，在构建内部信息系统的过程中，应对保险公司的组织结构予以调整。3.有关选择合适的网络解决方案和轻易记忆的域名的新题目到目前为止，网络解决方案大体上有三种摘要：（1）自建。对于平安性要求很高、信息技术职员实力雄厚的大型企业，内部网和外部网都可以由自己建立。但它需要从接人服务商那里租用专用线路，因此本钱较高；（2）专用型虚拟主机服务。对于企业不是很大且技术职员比较缺乏的中小企业来说，把自己的服务器放到接进服务商的机房或租用接进服务商的专门服务器，是一种比较平安、经济的最佳方案；（3）共享型虚拟主机服务。对平安要求不是很高、经济实力有限的小型企业，可以选择和其他多家公司共同租用接进服务商的服务器。由于网络保险直接涉及到资金的划拨，因此对平安性要求较高。笔者建议大中型的保险公司最好选择第一种方案；对于固然涉及到保险买卖的中小保险公司，可以选择第二种解决方案；对于不在网上进行保险买卖，只是通过网络对外宣传的保险公司来说，可以选择第三种方案。对于选择好网络解决方案的网络保险公司来说，下一步的重要任务之一就是要选择一个好的域名。好的域名标准，首要的是轻易记忆；其次是应和企业名称或业务有一定的关联。4.有关高度重视网络平安的新题目中国社会调查事务所的调查显示摘要：66％的被调查者最关心投保后支付保费的转账平安性。平安新题目是阻碍网络保险发展的重要瓶颈之一。对网络平安造成的威胁主要有两类摘要：一类是来自公司内部的不当使用。对于这类威胁，目前采取的防范办法主要是建立“信息系统审核”。它的主要功能是记录下每个使用者在系统内做的任何事情，以供将来查证使用；另一类是来自外部未经授权的存取。对于这类威胁，目前采取的防范办法主要有在内部网络和因特网中间架设防火墙、采用加密技术、密钥治理技术、数字签名和平安协议等。防火墙主要是通过监管网络平安协议、通讯包、网络服务及网址等方式来确保网络平安；通过加密技术实现信息交换过程中的保密；通过密钥治理技术实现密钥交换平安可靠，防止密钥泄密和非法更改密钥；通过数字签名技术实现对原始报文的鉴别和不可抵赖。SET和SSL是最常用的两种平安交易协议。SET协议平安性高，但其复杂程度高，因此应用较少；SSL协议平安性较差，但实现轻易，应用较多。不过，为了保证网络保险公司和客户之间交易的平安性，笔者建议网络保险公司应尽可能地选用支持SET协议的系统。5.有关选择恰当的保险险种的新题目如前所述，我国公众希看通过上网投保的险种，主要集中在人寿保险、机动车保险和儿童保险；而对于诸如家庭财产保险、医疗保险、意外伤害保险、企业财产保险等保险金额比较高的险种，仍希看得到专业保险人士的技术咨询服务，通过更为稳妥的传统的投保方式进行投保。因此，网络保险公司在网络上推出保险险种时也必须考虑到这一点，先把客户愿意通过网络购买的小额险种搬到网上，而对于一些大额险种等时机成熟时再推出。6.有关培育网络保险集市的新题目网络保险集市就是在网络上提供一个场所，使客户能在这里找到大量的保险公司，方便地了解各个公司的基本信息或查询各个保险公司的某一险种的有关信息，并对该险种的优劣进行对比分析，选择最。佳的公司进行投保。网络保险集市不仅会给客户带来方便，同时也会扩大保险公司的影响和业务量。因此，我国务保险公司应在中国保险监视治理委员会或中国保险学会的组织下，全力支持并在网络保险集市上展示自己，进一步推动我国网络保险集市的发展。7.有关全力开发国内市场和积极地开拓国外市场的新题目我国保险市场潜力还很大，因此我国保险公司应以网络为手段积极地深挖国内市场潜力。另外，由于加进世界贸易组织后，我国保险公司将不得不在世界市场上和国外同行展开竞争，所以和其等着几年后被动挨打，还不如主动出击，积极地利用网络保险远间隔作战的上风，尽早建设公司自己的英文站点或在国外设立镜像站点，到国外市场上积累和外国竞争对手进行竞争的经验。8.有关吸纳优秀人才和对已有员工在职教育的新题目网络保险的发展和国际市场的开拓，不仅需要大量的业务职员，还需要大量的技术人才和治理人才。据笔者所知，我国的很多保险公司有一个规定，即无论是治理职员还是技术职员都必须完成一定的保险任务。似乎这条规定能为公司增加一点业务量，但是它无形之中就把一些优秀的保险治理职员和技术职员拒之于门外。笔者以为，这肯定是我国保险业从业职员知识水平低于其他金融业的一个很重要的原因。因此，我国保险公司要吸引到一流的治理人才和技术人才，必须破除这条不成文的规定。除了应在引进人才上下功夫之外，还应该重视对已有员工进行保险专业知识、外语知识和信息技术知识再教育，通过再教育进步公司员工综合素质。和此同时，规范公司的治理，让公司员工各司其职。参考文献[1韩艳春。1999年各大洲及国际组织保险业务情况统计[J.保险探究，2001，（5）。[2陈丹宇。谈美国网络保险及其启迪[J.保险探究，1999，（11）。[3王文祥。同外资保险业较劲——中国保险业尽对差距和相对上风[J.武汉金融，2000，（3）。[4杨萍，田志龙。网络时代给中国保险业带来的启示[J.华中科技大学学报，2000，（11）。[5古斋。中国网上保险摘要：犹抱琵琶半遮面[J.中国保险，2000，（6）。[6何琳。网络保险——全新的保险营销方式[J，中国保险，2000，（3）[7董巍，赵虹。网络保险商机无穷[J.北京摘要：中国保险，1998，（11）。[8胡颖。面向新世纪的保险创新[J.中国保险，1999，（12）。[9东民，文强。网络保险谁人青昧[J.中国保险，2000，（9）。[10龙武，海强。网上保险摘要：走出深闺待人识[J.中国统计，2000，（5）。[11王福新。中国保险业如何应对网络时代[J.中心财经大学学报，2000，（8）。[12袁兵兵。国内保险业摘要：快快打开通向互联网之门[J.四川金融，1998，（11）。[13张勇。网络保险的风险及治理[J.上海保险，2000，（3）。[14石卫星。正确熟悉和积极应对网络革命对传统保险模式的冲击[J.上海保险，2.000，（7）。[15庄宏献，等。网络时代的保险经营——发展我国网络保险的思考和建议[J.上海金融，2000，（12）。[16黄奇，等。数字经济2000[M.北京摘要：国家行政学院出版社，2000.[17黄楚新，张鹏。无穷风光在“险”峰[N.计算机世界报，2000—04—3.[18人民日报网络版编译。日本即将设立第一家网上保险销售公司[N.人民日报网络版，2000—04—07.[19中国公众如何看待网络保险[N.国际金融报，2000—09—20.[20关晋勇。三年后保险限制将被撤消竞争箭在弦上[N.中华工商时报，2001—11—13.[21中国保险学会[22中国保险监视治理委员会[23中国保险大事回顾目前，有两种意义上的网络保险。一种主要是指保险公司针对网络平安等新题目推出的网络保险业务项目；另一种主要是指保险公司或保险中介机构以因特网为工具来实现其内部和外部的网络化治理，通过网络向客户提供买卖保险产品的服务以及使保险公司内部、保险公司和保险中介机构、客户之间、治理机构之间能进行交互式的信息交流。本文的网络保险就是指后一种意义上的网络保险，它包含两个层次的涵义摘要：一是指保险公司或保险中介机构的内部治理，即利用网络对公司员工和代理人进行培训，利用网络和公司股东、代理人、保险监视机构等相关职员和机构进行信息交流或开展业务等；二是指保险公司通过因特网和客户交流信息或提供有关保险的信息，乃至实现网络“签单”。为了更好地把握网络保险的发展趋向，本文拟对它的特性及主要业务内容、发展目前状况及远景、新题目及策略予以分析。一、网络保险的特性及主要业务内容分析（一）网络保险的特性分析和传统保险方式相比，网络保险主要有以下特性摘要：（1）可以降低保险公司和保险中介机构的运营本钱。据美国布兹艾伦和哈米尔顿计算显示，通过因特网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58—71％的用度；（2）可以拓展保险公司和保险中介机构的业务范围；（3）提供了一种新型的营销手段；（4）提供了一种有价值的交互式交流工具；（5）提供了较高水平的信息服务；（6）为客户提供了一种便捷的工具；（7）使客户能够享受个性化服务；（8）降低了保险公司的风险；（9）能更有效地保护客户隐私；（10）虚拟化的交易方式。（二）网络保险的主要业务内容分析1.宣传和推介保险公司、保险中介机构和业务员。通过网络保险站点，不仅能以最低的本钱、最快的速度，实现在因特网上进行保险公司、保险中介机构的形象宣传、产品推介等功能，还能展现业务员的个人形象，布置个性化的保险橱窗，展示业务员的个人特长。2.提供信息咨询服务。通过网络保险站点，不仅能向客户提供本公司的历史先容、财务状况、保险产品种类及费率等信息，而且还能及时地给他们提供国内外全面、丰富的保险新闻、政策法规、监管机构要求等信息；也能给他们提供丰富的保险进门知识、国内外保险课题的深进探索以及丰富的保险相关院校、机构的培训资料。3.提供分析、选购保险产品的服务。在网络保险站点上，保险公司或保险中介机构应开发专业的保险需求评估工具。通过点击它，客户便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在充分的需求分析的基础上，客户既可自行比较、选购各种保险产品或套餐，也可简单描述个人情况，让保险需求评估工具为其分析，度身定制投保方案，从而使客户全面享受个性化的服务。4.提供在线投保服务。在客户选定需要购买的保险产品之后，网络保险站点还应提供在线投保服务，即提供客户通过网络完成在线购买申请、在线核保、在线支付保险用度和在线获取保单等。5.提供在线理赔服务。通过在线理赔服务，不仅应提供理赔作业流程、注重事项、争议解决办法以及查询理赔所需单证和脱险联系电话地址等服务，而且应提供方便快捷的网络报案服务系统，及时反馈客户投诉，并提供划拨赔款到客户指定账户的服务。6.提供在线交流服务。通过在线交流服务，客户不仅可就任何有关保险的新题目，向保险专家请教并得到及时解答，而且可以在BBS论坛上畅所欲言，发表对保险的各种看法和投保的心得心得，结交朋友，寻求帮助；保险业务员也可以及时和同行交流专业经验，结识新的朋友。通过在线交流服务，保险公司和保险中介机构还可以通过它征求客户就某种保险产品的意见，以及在某些市场上推出新的保险产品时进行市场调查。7.提供在线导航服务。作为一个好的网络保险站点，还应提供到保险有关站点的链接。这不仅有助于客户获取丰富的保险信息，也便于客户“货比三家”，从而坚定客户购买保险产品的决心。二、网络保险的发展目前状况及远景分析（一）国外网络保险的发展目前状况及远景分析网络保险最早出现在美国。美国国民第一证券银行首创通过因特网销售保险单，仅营业一个月就销售了上千亿美元的保单。1997年初，81％的美国保险公司至少有一个网址，其他末设网址的保险公司也计划尽快设立。但尽大多数网址只提供有关保险市场和购买的信息，并帮助客户决定他们购买保险的内容。为了提供更多的服务，保险公司需要把它们的网址和其经营业务的计算机系统连接起来。不过，只有10％的保险公司做到了这一点。也就是说，尽大多数保险公司正为具有非常广阔远景的网络直接销售保险做积极的预备工作。1997年，美国加利福尼亚州的网络保险服务公司INSWEB用户数是66万，1999年增加到了300万。Forrester调查显示，1997年，美国家庭购买的汽车、住宅、人寿保险金额是3.91亿美元；1999年大约有70万户美国家庭在网上购买了价值5亿美元的汽车保险；2003年，美国家庭购买的汽车、住宅、定期人寿保险金额将达到41亿美元；2004年，美国家庭购买的汽车保险金额将达到118亿美元，还有300户的美国家庭购买价值12亿美元的家庭保险。1997年，意大利KAS保险公司用微软技术建立了一套造价为110万美元的网络保险服务系统，并在网络上提供最新报价。该公司月售保单从当初的170套上升到了19四年初的1700套。英国于1999年建立的“屏幕交易”网站提供了7家本国保险商的汽车和旅游保险产品，用户数目每个月以70％的速度递增。1999年6月，日本的American Family保险公司开始提供可以在网上申请及结算的汽车保险。同年9月底开始推出电话及因特网销售汽车保险业务的日本索尼损害保险公司，到2000年6月19日通过因特网签订的合同数累计已突破1万件。日本朝日生命保险公司于2000年4月7日公布，该保险公司决定和第一劝业银行、伊藤忠商事等共同出资设立网络公司，专门从事保险销售活动，并于2001年1月开始正式营业。IBM对全球160位保险公司资深董事，非凡是对40多家保险和金融服务公司及客户群体的调查显示，到1999年末只有不到3％的保险公司答应投保人通过因特网进行咨询或更改保单，但到2004年此数字将上升到49％。（二）国内网络保险的发展目前状况及远景分析从1979年12月恢复办理国内保险业务至今，我国大陆保险公司已经过1家发展到26家，险种由30多个增加到1000多个。固然我国保险业务的全面开展和发达程度远远落后于美国等一些国家或地区，但是我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997年11月28日，国内第一个面向保险市场和保险公司内部信息化治理需求的保险行业的中文专业网站——中国保险信息网诞生，2000年7月1日更名为中国保险网。目前已有中国太平洋保险公司北京分公司、中国人寿保险公司营业部、泰康保险公司和平安保险公司北京分公司在中国保险网上，通过在线投保、实时核保或延时核保的方式销售保险。据统计，共收进保费近200万元用信用卡支付的占实时核保的30％以上。2000年末，我国已有近80家保险网站，经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100个险种。2000年8月16日，中国太平洋保险公司公布其全国性电子商务网站全线开通。它是我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。据先容，中国太平洋保险公司计划在3年内将电子商务业务量进步到整体业务量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人寿保险公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——泰康在线正式全面开通，它是我国第一家由寿险公。